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課程對(duì)象：

企業(yè)的中、高層

課程目的：

" 讓企業(yè)從危機(jī)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)；

" 讓企業(yè)掌握各種危機(jī)的基本處理方法；

" 讓企業(yè)掌握各種落到實(shí)處的可操作的危機(jī)管理方案；

" 后危機(jī)時(shí)代，讓企業(yè)學(xué)會(huì)如何處理內(nèi)部危機(jī)；

" 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面建立有超前意識(shí)的企業(yè)危機(jī)管理體系，從而使企業(yè)步入健康的發(fā)展軌道！

課程大綱：

一．企業(yè)自身的分析

1．企業(yè)自身的危機(jī)來自哪里

2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型

3．企業(yè)危機(jī)的癥狀及典型表現(xiàn)形式

4．企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)

5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響

6．企業(yè)在危機(jī)中的機(jī)遇

二．企業(yè)危機(jī)管理的重要性

1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理

2．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理的價(jià)值

3．逝者如斯夫（系列案例）

4．危機(jī)的三重效應(yīng)

5．危機(jī)管理是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素、

三．企業(yè)危機(jī)管理的理念

1．危機(jī)管理中需要提升的能力

2．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理的技巧

3．企業(yè)外部危機(jī)管理的技巧

4．企業(yè)危機(jī)管理的整體框架（危機(jī)的時(shí)期）

5．企業(yè)危機(jī)管理的過程（危機(jī)管理的階段）

四．企業(yè)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作（案例分析）

1．危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)

2．危機(jī)管理體制的建立

3．建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

4．加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理

5．危機(jī)管理資源的保障

6．危機(jī)管理技能的培訓(xùn)

7．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)

8．制定危機(jī)管理方案

五．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理

1．正確對(duì)待危機(jī)是企業(yè)做到良性經(jīng)營(yíng)的前提（案例分析）

（1）企業(yè)的一個(gè)機(jī)會(huì)——危機(jī)下的商機(jī)；

（2）樹立過冬的意識(shí)，居安思危à居危思危；

（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；

（4）順勢(shì)而為和蓄勢(shì)待發(fā)；

2．練好“內(nèi)功”——笑到最后（案例分析）

（1）重新組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和權(quán)責(zé)分配

（2）資本并購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理

（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級(jí)與增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變；

（4）穩(wěn)步擴(kuò)張——活著比什么都重要；

（5）審視自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力；

（6）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

（7）日積月累做到精益管理；

（8）企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)防范

（9）21世紀(jì)，最貴的還是人才；

3．“冬補(bǔ)”à “冬練”à “冬泳”（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）學(xué)習(xí)是持久的競(jìng)爭(zhēng)力

（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的加、減、乘、除——資源整合；

（3）加強(qiáng)現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證資金鏈健康；

（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；

（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；

（6）研發(fā)中的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理

（7）生產(chǎn)中的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、安全等風(fēng)險(xiǎn)防范

（8）產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠(yuǎn)關(guān)心的主題

（9）管控市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，在良性經(jīng)營(yíng)之路上走得更遠(yuǎn)；

（10）客戶服務(wù)要更快更好；

4．轉(zhuǎn)危為機(jī)是一種境界—一半是冬天、一半是春天（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）塑造企業(yè)危機(jī)文化的契機(jī)；

（2）信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的整體防范

（3）痛定思痛做品牌；

（4）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新危機(jī)的防范；

（5）建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)

（6）現(xiàn)在是出手海外的時(shí)機(jī)嗎？

六．企業(yè)外部危機(jī)管理

1．企業(yè)危機(jī)處理的實(shí)務(wù)操作（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）了解危機(jī)處理的具體內(nèi)容

（2）掌握危機(jī)的特點(diǎn)

（3）運(yùn)用危機(jī)處理的原則

（4）企業(yè)處理危機(jī)，重點(diǎn)要做好兩件事

（5）危機(jī)處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)

（6）危機(jī)處理中的不合適行為

2．企業(yè)危機(jī)處理的特殊方法（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）韜光養(yǎng)晦的處理方法

（2）中庸文化的運(yùn)用

（3）危機(jī)處理中的政府公關(guān)

（4）關(guān)注公眾最關(guān)心的問題

（5）危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議

（6）危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對(duì)策略

3．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理方案（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）成立危機(jī)管理小組

（2）對(duì)外發(fā)表聲明

（3）對(duì)內(nèi)溝通

（4）對(duì)外溝通；

（5）權(quán)威介入

4．企業(yè)危機(jī)恢復(fù)的實(shí)務(wù)操作（案例分析）

（1）危機(jī)處理結(jié)果的評(píng)估

（2）恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂

（3）恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施

（4）危機(jī)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇

（5）處理遺留問題與滯后影響

（6）形象恢復(fù)管理活動(dòng)

七．建立企業(yè)危機(jī)管理體系

1．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——政策形勢(shì)篇（案例分析）

（1）順應(yīng)國(guó)情

（2）順應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

（3）掌握國(guó)民心理

2．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——組織篇（案例分析）

（1）危機(jī)管理中的組織設(shè)置

（2）危機(jī)管理需要組織變革

（3）組織上的危機(jī)管理

（4）組織變革中的危機(jī)應(yīng)對(duì)

（5）公眾對(duì)組織的期望

3．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——戰(zhàn)略篇（案例分析）

（1）領(lǐng)導(dǎo)人

（2）我們的思想有多遠(yuǎn) 才能走多遠(yuǎn)

（3）方向、決策

（4）穩(wěn)步擴(kuò)張（多元化與專業(yè)化）

（5）核心競(jìng)爭(zhēng)力

（6）創(chuàng)新

（7）韜光養(yǎng)晦

（8）競(jìng)爭(zhēng)并合作

4．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——資本篇（案例分析）

（1）資本運(yùn)作上要建立現(xiàn)代企業(yè)制度

（2）懂資本，更要懂資本文化（上市與非上市）

（3）資本運(yùn)作上要遵守法律

（4）在資本運(yùn)作上不要用一個(gè)錯(cuò)誤去掩蓋另外一個(gè)錯(cuò)誤

5．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——管理篇（案例分析）

（傳統(tǒng)的管理模式與現(xiàn)代管理模式對(duì)照）

（1）管理體制的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（2）考驗(yàn)執(zhí)行力

（3）診斷管理體制

（4）公司整體治理

6．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——人力資源篇（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）人力資源危機(jī)的表現(xiàn)

（2）人力資源危機(jī)的預(yù)警

（3）人力資源危機(jī)的處理

（4）人力資源危機(jī)的事后跟蹤

7．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——財(cái)務(wù)篇（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）現(xiàn)金流、利潤(rùn)和資產(chǎn)

（2）財(cái)務(wù)危機(jī)的信號(hào)

（3）財(cái)務(wù)危機(jī)的原因

（4）如何化解財(cái)務(wù)危機(jī)

8．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——產(chǎn)品篇（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）做自身最擅長(zhǎng)的產(chǎn)品，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

（2）重視產(chǎn)品質(zhì)量

（3）如何面對(duì)產(chǎn)品危機(jī)

（4）防范質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

9．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——營(yíng)銷篇（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀（策略、定位、風(fēng)險(xiǎn)……）

（2）弄清營(yíng)銷本質(zhì)，防范危機(jī)

（3）利用危機(jī)事件做營(yíng)銷

（4）為何營(yíng)銷在危機(jī)中失敗

10．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——文化篇（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）傳統(tǒng)企業(yè)文化à現(xiàn)代企業(yè)文化

（2）現(xiàn)代企業(yè)不一定有現(xiàn)代企業(yè)文化

（3）文化有時(shí)也是危機(jī)管理的杠桿

（4）跨國(guó)公司文化滑鐵盧

11．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——學(xué)習(xí)篇（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）“冬補(bǔ)”——學(xué)習(xí)是持久的競(jìng)爭(zhēng)力

（2）學(xué)習(xí)要知行合一

（3）在危機(jī)中學(xué)習(xí)、在災(zāi)難中成長(zhǎng)

（4）今天探討危機(jī)，就是一種學(xué)習(xí)

12．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——品牌篇（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）誠(chéng)信——品牌的生命之本

（2）我國(guó)品牌現(xiàn)狀

（3）警惕拉美化傾向

（4）經(jīng)歷危機(jī)的中國(guó)品牌

13．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——公眾篇（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）危機(jī)發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么

（2）危機(jī)發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸

（3）把握公眾的情緒

14．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——客戶篇（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議

（2）為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替客戶考慮

（3）CS 客戶滿意

15．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——媒體篇（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）“鴕鳥政策”行嗎？

（2）媒介是把雙刃劍

（3）第一時(shí)間通過媒體發(fā)布消息

（4）日常雙贏關(guān)系的建立

（5）正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道

（6）信息時(shí)代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生危機(jī)管理

16．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——政府篇（案例分析）

（1）關(guān)注主管部門的心態(tài)

（2）呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能

（3）監(jiān)管應(yīng)該到位，然而現(xiàn)在有的監(jiān)管不到位，有的竟然過了

（4）發(fā)生危機(jī)時(shí)，政府給予支持，企業(yè)應(yīng)積極政府公關(guān)

（5）呼吁我國(guó)政府，保護(hù)好國(guó)家產(chǎn)業(yè)安全和經(jīng)濟(jì)安全

（6）愿政府在危機(jī)中學(xué)習(xí)、在災(zāi)難中成長(zhǎng)

17．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——自然和社會(huì)因素篇（案例分析）

（1）自然因素引發(fā)的危機(jī)管理

（2）社會(huì)因素引發(fā)的危機(jī)管理

18．建立企業(yè)危機(jī)管理體系——國(guó)際化篇（案例分析、互動(dòng)研討）

（1）國(guó)際化的危機(jī)及其原因

（2）國(guó)際化與WTO

（3）全球背景下的危機(jī)

八．如何編制企業(yè)危機(jī)管理手冊(cè)（案例分析、互動(dòng)研討）

1．歷史危機(jī)事件匯總

2．企業(yè)危機(jī)管理的宏觀和微觀環(huán)境

3．企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因

4．標(biāo)桿企業(yè)的危機(jī)管理

5．企業(yè)危機(jī)管理的得與失

6．企業(yè)危機(jī)管理的方法概括

7．危機(jī)管理方案的總結(jié)

8．根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和要求設(shè)計(jì)手冊(cè)框架

9．在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面編寫手冊(cè)

10．點(diǎn)、面、體的集合

平凡的企業(yè)在危機(jī)中消亡！

優(yōu)秀的企業(yè)安度危機(jī)！

只有偉大的企業(yè)在危機(jī)中發(fā)展自己！

殷老師

資深危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理專家

國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理中心特聘專家

危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)

“職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理）資質(zhì)評(píng)價(jià)與能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目”教材主編

清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心特聘專家

北大、復(fù)旦、浙大、上海交大MBA培訓(xùn)班講師

多家公司任職理事長(zhǎng)、首席顧問、總監(jiān)，

【品牌課程】：

《企業(yè)危機(jī)管理》

《企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理》

《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理》

《企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)》

《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》

《公共關(guān)系與危機(jī)管理》

《公共危機(jī)管理》

《如何應(yīng)對(duì)媒體》

《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)公關(guān)和輿情管理》

《企業(yè)內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理》

《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》

《沖突管理與有效溝通》

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