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課程目標(biāo)

目標(biāo)1：了解跨部門溝通的意義與作用

目標(biāo)2：了解跨部門溝通的障礙及原因

目標(biāo)3：掌握跨部門溝通的原則與步驟

目標(biāo)4：掌握跨部門溝通的策略與技巧

目標(biāo)5：掌握不同層級人員的溝通技巧

目標(biāo)6：掌握不同性格人員的溝通技巧

目標(biāo)7：掌握解決部門之間沖突的方法

授課方式

激情講授+案例研討+情境模擬+角色扮演+提問互動+分組討論+視頻教學(xué)

課程特點

特點1：案例豐富，通過案例研討，引導(dǎo)學(xué)員主動思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。

特點2：氣氛活躍，通過課堂提問、情境模擬、角色扮演、小組討論、視頻教學(xué)等多種互動方式，加深學(xué)員對知識的理解，提升學(xué)員對實際問題的解決能力，突出課程的趣味性和實用性。

特點3：模擬競賽，通過各小組之間的PK，增強學(xué)員的團隊協(xié)作意識和全局意識，提升學(xué)員的團隊協(xié)作和溝通技能。

參訓(xùn)對象

企業(yè)中層管理人員

課程大綱

第一講 跨部門溝通的認(rèn)知

一、跨部門溝通的目的

案例：情人節(jié)禮物

二、跨部門溝通的作用

三、跨部門溝通的方法

第二講 部門溝通文化認(rèn)知

一、部門文化的特點

案例：財務(wù)部與銷售部的分歧

二、部門領(lǐng)導(dǎo)對溝通的影響

三、性格對溝通的影響

四、性格測試與分析

第三講 跨部門溝通的障礙

一、認(rèn)知的障礙

1、角色認(rèn)知差異

2、個體認(rèn)知差異

3、價值觀的差異

4、部門利益差異

二、傾聽的障礙

1、時間障礙

2、環(huán)境障礙

3、先入為主

4、急于表達

三、表達的障礙

1、缺乏事先準(zhǔn)備

2、表達方式不當(dāng)

3、以自我為中心

4、身體語言不當(dāng)

四、體制的障礙

1、部門職責(zé)不清

2、工作流程不明

3、部門目標(biāo)差異

4、溝通渠道不暢

5、溝通機制不全

第四講 跨部門溝通的技巧

一、跨部門溝通的準(zhǔn)則

1、雙贏思維

2、溝通規(guī)則

3、區(qū)分思考

4、優(yōu)先思考

二、跨部門溝通的步驟

1、事前做好準(zhǔn)備

2、準(zhǔn)確了解對方需求

3、正確表達自己的觀點

4、合理解決雙方的異義

5、達成協(xié)議

6、共同實施

三、跨部門溝通的要點

1、尊重與欣賞

2、換位思考

3、知己知彼

四、如何達成有效溝通

1、達成跨部門溝通的共識

2、建立有效的跨部門溝通模式

3、贏得其他部門及客戶的支持

4、提升有效的跨部門溝通能力

5、增強跨部門溝通的執(zhí)行力

6、建立雙贏的企業(yè)環(huán)境

第五講 跨部門溝通技能訓(xùn)練

一、如何與上級溝通

1、情境模擬：如何接受工作任務(wù)

2、情境模擬：如何向上申請資源

3、情境模擬：如何向上匯報工作

4、要點總結(jié)：與上級溝通的技巧

二、如何與同級溝通

1、情境模擬： 如何面對同事的消極配合

2、情境模擬： 如何面對同事的抱怨

3、情境模擬： 如何面對會議的爭執(zhí)

4、要點總結(jié)：與同級溝通的技巧

三、如何與下屬溝通

1、情境模擬：如何分配工作任務(wù)

2、情境模擬：如何指導(dǎo)下屬員工

3、情境模擬：如何批評下屬員工

4、要點總結(jié)：與下屬溝通的技巧

第六講 妥善處理跨部門沖突

一、沖突處理的原則

1、雙贏策略

2、同理心

3、適度的堅持

4、妥善處理負(fù)面情緒

5、表達出自己的誠意

二、沖突處理的模式

1、何時使用強迫法

2、何時使用遷就法

3、何時使用回避法

4、何時使用合作法

5、何時使用妥協(xié)法

三、沖突處理的流程

1、表達合作的誠意

2、請對方表達意見

3、歸納雙方共同點

4、提出建設(shè)性意見

5、達成互惠的協(xié)議

課程回顧與總結(jié)

王老師

近20年的HR從業(yè)經(jīng)歷，10多年大型企業(yè)集團中高層管理工作經(jīng)驗，曾在國家大型制藥集團石藥集團（香港上市公司）、天山實業(yè)集團（香港上市公司）、中宏企業(yè)集團擔(dān)任人力資源部經(jīng)理、總裁助理、集團人力資源總監(jiān)等職務(wù)。

長期從事企業(yè)管理工作，具備豐富的HR實戰(zhàn)經(jīng)驗，負(fù)責(zé)過企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、法人治理和組織架構(gòu)設(shè)計、管理體系建設(shè)、管理流程的優(yōu)化再造等。

王雷軍老師曾在《時代教育》、《教育藝術(shù)》、《職教論壇》等諸多知名雜志雜志發(fā)表數(shù)篇文章。

曾參與過的咨詢項目：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計、績效體系建設(shè)、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、企業(yè)文化體系建設(shè)、員工目標(biāo)管理及激勵方案的設(shè)計等。

培訓(xùn)特色

★實戰(zhàn)派，課程實用性強，案例豐富；

★語言生動、激情、幽默，有感染力；

★課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識的吸收；

★互動性強，強調(diào)學(xué)員參與和過程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

客戶見證

醫(yī)藥客戶:

河北石藥集團、華北制藥集團、長城醫(yī)藥、廣藥集團、哈藥集團、石家莊樂仁堂醫(yī)藥集團、中國醫(yī)藥集團、中國藥材集團、哈藥集團、樂仁堂醫(yī)藥集團、華北制藥

地產(chǎn)行業(yè)：

河北陽光大廈、中茂海悅酒店、順凱達房地產(chǎn)全程策劃有限公司、景 陽房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 、路橋路豐房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、耕耘房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、承德永盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、河北天山地產(chǎn)集團

大型國有企業(yè)：

中國移動、中國電信、中國人壽、中保財險、華夏人壽、平安保險、華能電力、大唐電力、國電電力、中電投、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古超高壓電力局、浙能集團、冀中能源、神華集團、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中石油、三星電子、中國鋁業(yè)集團、哈藥集團、天津中建集團、遠東控股集團、深圳華大基因、中國電子科技集團第54研究所、唐山三友集團、北京光耀能源等。

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