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課程簡介

處于當(dāng)今紛繁復(fù)雜、節(jié)奏日益加速的社會，我們每個人或多或少面臨著這樣或那樣的問題與困惑，同時也擔(dān)憂著將來可能發(fā)生的潛在問題和風(fēng)險。作為職場中的部門經(jīng)理/主管，可能面臨的問題與困惑比其他人更多，在各自不同的崗位上不同程度地遭遇到不同方面的問題，來自部門內(nèi)的、跨部門的、供應(yīng)商的、客戶的以及立法機(jī)構(gòu)的等等，還背負(fù)著沉重的績效指標(biāo)。如何準(zhǔn)確、全面地認(rèn)識和區(qū)分不同類型的問題，并采用有效的問題分析和解決方法/工具，從而達(dá)到問題解決的成功標(biāo)準(zhǔn)，不僅關(guān)系到你本人的職業(yè)發(fā)展，也關(guān)乎你的高績效團(tuán)隊的打造和持續(xù)成功。本課程不但有對概念的清晰澄清，更有鮮活的案例互動。

本課程集培訓(xùn)師超過30年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和潛心研究的成果，給出了針對各種問題(已發(fā)生的、潛在的、需改善的)的全景圖和對應(yīng)的解決之道，旨在全方位提升學(xué)員解決問題的綜合能力，使之更好地運用到工作和生活中。

課程目標(biāo)

"通過學(xué)員的共同參與，使學(xué)員：

- 了解問題的類型和起因

- 掌握解決問題的全步驟

- 進(jìn)一步提升解決問題的綜合能力

課程對象

部門經(jīng)理/主管

課程大綱

模塊一：有關(guān)問題的基礎(chǔ)和術(shù)語

" 問題的定義

問題發(fā)展的三個階段

關(guān)鍵術(shù)語和基本方法

問題全景圖

模塊二：界定、分析及解決問題步驟

" PDCA界定、分析及解決問題十步驟

問題的界定和問題解決的成功標(biāo)準(zhǔn)

問題的類型及對應(yīng)的措施

上述過程中適用的管理方法和工具

一組識別、分析和解決問題的實用工具

模塊三：一組提升問題解決綜合能力的方法

" 過程方法關(guān)注并增強(qiáng)有效性

標(biāo)桿管理追求持續(xù)成功

第五項修煉打造學(xué)習(xí)型組織

創(chuàng)新思維引領(lǐng)未來

鄭老師

· 國際IRCA注冊主任培訓(xùn)師

· LRQA資深主任講師

· LRQA&CCAA資深審核員

· 教授級高工

鄭女士1983年畢業(yè)于上海交通大學(xué)學(xué)士學(xué)位。她的職業(yè)生涯開始于國有大型研究院—上海工業(yè)自動化儀表研究院的技術(shù)崗位，由于其不凡的表現(xiàn)，均被提前破格授予工程師、高級工程師和教授級高工技術(shù)職稱。2000年加入英國勞氏船級社勞氏質(zhì)量認(rèn)證（上海）有限公司，擔(dān)任主任審核員、督導(dǎo)、技術(shù)評審員，2003年起成為主任講師，2005年任中區(qū)審核員經(jīng)理及資格審批授權(quán)人。不論審核和培訓(xùn)，在有效推進(jìn)客戶持續(xù)改進(jìn)方面均能得到客戶的高度認(rèn)可。超過30年的從業(yè)經(jīng)歷（管理的領(lǐng)域涵蓋銷售、市場、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)、人力資源、運營）使她對課堂的掌控具有充分的自信，互動環(huán)節(jié)能讓學(xué)員體會到學(xué)習(xí)的樂趣并能提升能力。10多年的審核和培訓(xùn)經(jīng)驗練就的觀察力和洞察力，使她能正確識別和滿足相關(guān)方的需求和期望，不但讓學(xué)員通過課程學(xué)到知識點，更關(guān)注提升他們今后在工作和生活中運用知識的能力， 還能在課后解答學(xué)員在實際工作中面臨的問題，使學(xué)員切實感受到能夠?qū)W以致用，深得客戶和學(xué)員好評。

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