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課程介紹

組織中上通為什么常常下不達(dá)？為什么組織溝通中常有難以發(fā)現(xiàn)卻常常阻礙組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的障礙？

職場(chǎng)中，為什么我們常常和周?chē)税l(fā)生沖突？為什么領(lǐng)導(dǎo)不理解我們？下屬為什么防范我們？個(gè)別部門(mén)為什么總是畫(huà)地為牢？對(duì)內(nèi)部人溝通有時(shí)比跟客戶溝通難。溝通為什么會(huì)有障礙？如何消除溝通中的障礙是本課程要解決的主要問(wèn)題。

不擅于與人打交道？或錯(cuò)誤地認(rèn)為自己根本不適合與人交往？這是一個(gè)困擾現(xiàn)代職業(yè)人的普遍問(wèn)題。遇陌生人緊張慌亂，在眾人面前面紅耳赤，與上級(jí)同事敬而遠(yuǎn)之，入職多年認(rèn)識(shí)自己者寥寥無(wú)幾。等等問(wèn)題，特別是網(wǎng)絡(luò)、電話、電視等影響，出現(xiàn)數(shù)量可觀的“宅男宅女”。人際交往能力不足，直接影響了職業(yè)發(fā)展。提升這種能力，并不困難，只要進(jìn)入一個(gè)特定場(chǎng)合，接受短期訓(xùn)練，就能發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都具有的人際交往優(yōu)勢(shì)，就能掌握幾種打破隔閡、增進(jìn)引力、加深印象、強(qiáng)化信任的技術(shù)，就能在求職、轉(zhuǎn)崗、升職等職業(yè)階段，消除人際障礙，促進(jìn)職業(yè)人生的穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展。

課程收益

通過(guò)不同情境下的工作案例分析，了解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的障礙，以及這些障礙在上下級(jí)、平級(jí)、跨部門(mén)、以及人員沖突中的不同表現(xiàn)，了解不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合，不同的工作情境下更加有效的溝通方式，并通過(guò)情景發(fā)現(xiàn)、角色扮演、小組討論等方式，身體力行學(xué)習(xí)到的方法，讓學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)，學(xué)習(xí)演練最有效的溝通技能。

美國(guó)卡耐基教育基金會(huì)在研究中發(fā)現(xiàn)，在工程界，約有15%的人認(rèn)為其成功緣于技術(shù)方面的知識(shí)，而85%的人卻認(rèn)為他們的成功緣于人類(lèi)工程的知識(shí)-個(gè)性與領(lǐng)導(dǎo)別人的能力，這就是人們常說(shuō)的“一個(gè)人的成功15%靠的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。”這句話的由來(lái)。善于與人交往，能很好的處理人際關(guān)系，在我們身處市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)顯得比任何時(shí)候都更加重要。

通過(guò)學(xué)習(xí)與日常人際交往與溝通禮儀、人際溝通、商務(wù)活動(dòng)溝通等實(shí)際領(lǐng)域中的操作訓(xùn)練，明確實(shí)際操作的目的，根據(jù)實(shí)際情境快速與人建立聯(lián)系、溝通。了解人際交往的原因和目標(biāo) ，掌握人際交往的方法和技巧，并能把握正確的溝通方法，在社交場(chǎng)合若能以坦然、開(kāi)朗的態(tài)度與人交談，讓人際交往幫助你實(shí)現(xiàn)事業(yè)的階梯，利用良好的溝通技巧建立良好的人際關(guān)系。

培訓(xùn)對(duì)象：

各職能部門(mén)經(jīng)理/主管、業(yè)務(wù)骨干員工等

課程大綱

第一講 溝通是在做什么

1.1經(jīng)典案例分析

1.1.1什么是溝通

1.1.2溝通的目的

1.2發(fā)現(xiàn)與反思

第二講 發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通的障礙

2.1內(nèi)部溝通經(jīng)典案例分析

2.2內(nèi)部溝通的障礙

2.2.1對(duì)策：組織內(nèi)明確

2.2.2明確溝通的幾種模式

2.3發(fā)現(xiàn)與反思

第三講 高效溝通的要素

3.1高效溝通的基礎(chǔ)：讀心

3.2有效溝通

3.2.1傾聽(tīng)練習(xí)

3.2.2提問(wèn)練習(xí)

3.2.3確認(rèn)練習(xí)

3.2.4表達(dá)練習(xí)

3.3發(fā)現(xiàn)與反思

第四講 上下級(jí)溝通的特點(diǎn)與方法

4.1影響領(lǐng)導(dǎo)——與上級(jí)溝通

4.1.1與上司溝通的障礙

4.1.2與上司溝通的幾個(gè)技巧

4.1.3實(shí)訓(xùn)：工作匯報(bào)

4.2發(fā)布指令與有效實(shí)施——與下屬溝通之道

4.2.1與下屬溝通的障礙

4.2.2改善與下屬溝通的方法

4.3發(fā)現(xiàn)與反思

第五講 跨部門(mén)溝通

5.1他們都是內(nèi)部客戶——跨部門(mén)溝通

5.1.1跨部門(mén)溝通的意義和方式

5.1.2跨部門(mén)溝通的障礙和原則

5.1.3經(jīng)理之間溝通的障礙

5.1.4經(jīng)理之間溝通的方式

5.2跨部門(mén)溝通要點(diǎn)

5.2.1尊重和欣賞

5.2.2換位思考

5.2.3知己知彼

5.2.4有效的跨部門(mén)會(huì)議

5.3發(fā)現(xiàn)與反思

第六講 沖突中的溝通

6.1退守化解法

6.2弱化差異法

6.3感情交流法

6.4拖延分化法

6.5重建目標(biāo)法

6.6發(fā)現(xiàn)與反思

交際交往篇

第七講 扮演人生角色的能力訓(xùn)練

1．社會(huì)人生舞臺(tái)上的各種角色

2．在不同人生階段的角色變換

3．在不同場(chǎng)合的角色變換

4．在公眾場(chǎng)合的心理控制

二、度過(guò)“破冰期”的能力訓(xùn)練

1．社會(huì)交往之初的心理隔閡

2．運(yùn)用第一印象法則的形象設(shè)計(jì)

3．近距離交往的行為控制，主動(dòng)溝通，喚起注意，拉近距離

4．確定社交話題和談話的資料

三、展示交往風(fēng)格的能力訓(xùn)練

1．對(duì)于自身交往能力的正確認(rèn)知

2．防止自我貶低，突出自身優(yōu)勢(shì)

3．不同交往風(fēng)格的比較

4．自身交往風(fēng)格的展示與強(qiáng)化

四、排除深度交往障礙的能力訓(xùn)練

1．與熟人交往的常見(jiàn)障礙

2．不同社會(huì)階層、不同年齡階段、不同文化背景、不同地域的交往技術(shù)，等待、寬容、信賴、欣賞、贊揚(yáng)等交往技術(shù)。

五、 把握交往尺度的能力訓(xùn)練

1．勾畫(huà)自己的社會(huì)交際圈

2．合理地分配交往的時(shí)間

3．把握交往的深淺程度

4．正式關(guān)系與非正式關(guān)系的轉(zhuǎn)換

5．交往中的利益關(guān)系

六、人際交往能力展示與綜合考評(píng)

1．以現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的方式，展示在公眾場(chǎng)合的形象、行為和語(yǔ)言表達(dá)能力；

2．以筆試方式分析自己的人際交往狀況，勾畫(huà)交往圈，確定交往風(fēng)格。

趙老師

聯(lián)想集團(tuán)員工EAP服務(wù)計(jì)劃《職業(yè)心態(tài)》《職場(chǎng)逆商》課程指定講師；

百度華南公司EAP服務(wù)《職場(chǎng)情緒壓力管理》課程指定講師；

杜邦中國(guó)公司EAP服務(wù)《管理博弈與心理共建》課程指定講師；

英國(guó)勞工部工作技能課程中國(guó)課題組核心專(zhuān)家；

中國(guó)太平洋經(jīng)濟(jì)合作委員會(huì)（PECC）人力資源委員會(huì)委員；

教育背景：師范大學(xué)歷史本科、中科院心理研究所教育發(fā)展心理學(xué)研究生；

曾從事工作：8年專(zhuān)職教師、7年政府工作經(jīng)歷、10年企業(yè)管理工作；

主講課程：

《管理中的心理博弈與心理共建》

《管理心理學(xué)》

《心理學(xué)在員工關(guān)系管理中的應(yīng)用》

《管理“雙贏”的心理策略》

《職場(chǎng)360高效溝通》

《直抵人心的贏“心”溝通》

《暢通無(wú)阻跨部門(mén)溝通》

《“智慧人生”工作生活的平衡之道》

《情緒壓力管理之從壓力到動(dòng)力的情緒轉(zhuǎn)化》

《魅力女性心理塑造》

曾培訓(xùn)師資之部分機(jī)構(gòu)（以時(shí)間為序）：

西南大學(xué)、深圳大學(xué)、哈工大深圳研究生院、廣東省就業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、深圳城市學(xué)院、深圳職業(yè)學(xué)院、咸陽(yáng)師范學(xué)院、廣州交通技師學(xué)院、哈工大深圳研究生院、常州輕工學(xué)院、常州職業(yè)學(xué)院、北京金融職業(yè)學(xué)校、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河南質(zhì)量工程學(xué)院、貴陽(yáng)職業(yè)學(xué)院、江蘇食品學(xué)院、浙江水利學(xué)院、四川師范大學(xué)、山東淄博職業(yè)學(xué)院、連云港財(cái)經(jīng)高等職業(yè)學(xué)院、武漢警官學(xué)院、江蘇泰州師范、無(wú)錫機(jī)電學(xué)院等。

曾服務(wù)培訓(xùn)之部分機(jī)構(gòu)（以時(shí)間為序）：

上市公司——三九集團(tuán)、航天科工集團(tuán)、赤灣港務(wù)集團(tuán)、飛亞達(dá)集團(tuán)、招商銀行、交通銀行新疆分行、建設(shè)銀行廣西分行、南方電網(wǎng)集團(tuán)、寧波銀行深圳分行、金融聯(lián)結(jié)算中心、廣東移動(dòng)、百度南方公司、百度深圳、廣州、東莞惠州公司、聯(lián)想集團(tuán)、中興通訊、特爾佳股份等。

外企——沃爾瑪深圳公司、理光工業(yè)深圳公司、香港第一創(chuàng)業(yè)集團(tuán)、安防制造（中國(guó)）有限公司、富士康集團(tuán)、艾美特電器、飛利浦金科威科技、愛(ài)普生科技、IBM中國(guó)西區(qū)、南區(qū)各分公司、杜邦中國(guó)、奧林巴斯等。

民企——中國(guó)人才熱線、季候風(fēng)服裝公司、衡韻服裝公司、錦瑞電子公司、四川瑞云集團(tuán)、雅圖數(shù)字視頻技術(shù)公司、中國(guó)專(zhuān)業(yè)人才網(wǎng)等

政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)——中國(guó)光華科技基金會(huì)、深圳晚報(bào)、深圳市人事局國(guó)際人才交流中心、深圳市委組織部經(jīng)理學(xué)院、深圳勞動(dòng)局就業(yè)服務(wù)中心、深圳社保局、北京西城區(qū)組織部培訓(xùn)中心、西藏林芝地區(qū)赴深干部培訓(xùn)等。

大型活動(dòng)——中國(guó)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽、第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)。

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在線報(bào)名：如魚(yú)得水-高效溝通與人際交往藝術(shù)研修班(深圳)