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課程背景

小提琴的琴弦如果沒(méi)有壓力（弦太松）就不會(huì)產(chǎn)生美麗的音符；但如果弦繃得太緊就有可能會(huì)斷掉。學(xué)習(xí)壓力管理并不是讓我們避開壓力而是把壓力控制在適當(dāng)?shù)乃?，使壓力的程度能夠與自己的工作和生活相協(xié)調(diào)。

壓力測(cè)試：

（1）工作效率低 （2）工作興趣降低 （3）工作失誤增加 （4）病假次數(shù)增加

（5）非疾病導(dǎo)致的缺勤次數(shù)增加 （6）吸煙或飲酒量的增加（不吸煙者除外）

（7）食欲下降 （8）睡眠質(zhì)量下降 （9）與同事關(guān)系緊張 （10）與家人關(guān)系緊張

如果您恰好符合上述中的一條甚至兩條以上的話，bingo! 您需要提升自己壓力與情緒管理方面的能力了…

課程目標(biāo)

情緒是一把雙刃劍，如果處理得好，可以將阻力轉(zhuǎn)化為助力，幫你化解困境，讓你在生活中左右逢源。如果處理得不好，情緒就會(huì)失控，從而在憤怒的情況下做出一些非理性的言行舉止，害人害己。通過(guò)壓力管理和情緒管理訓(xùn)練，更好的提升自我管理能力和影響他人的能力，充分提升個(gè)人的抗壓性和情緒的“自我修復(fù)”能力。

這時(shí)，您及您的員工內(nèi)心都會(huì)悄然改變，會(huì)變得沉穩(wěn)、自信、達(dá)觀、親和。您及您的員工都會(huì)更加熱愛自己現(xiàn)在的工作與團(tuán)隊(duì)，懂得創(chuàng)造快樂(lè)，懂得用快樂(lè)之心去工作、用愛去生活，建立起積極向上的人生觀、釋放出強(qiáng)勁的影響力享受精彩的人生。

參訓(xùn)對(duì)象

所有職場(chǎng)人員

授課形式

講解及實(shí)例分析、講解及案例分析、分組練習(xí)、實(shí)例和練習(xí)、講解及實(shí)例、講解及應(yīng)用。

課程大綱

模塊一：壓力管理

1. 什么是壓力？

2. 壓力的作用和價(jià)值

3. 壓力信號(hào)捕捉？

4. 人在壓力下的自我認(rèn)知（處理問(wèn)題時(shí)您常常扮演哪一種角色？）

5. 化解壓力的四維度法

6. 課程收獲：如何增加職場(chǎng)中的“個(gè)人彈性”（抗壓性）

7. 從接地氣的眾多職場(chǎng)案例中共同來(lái)分析、感受、提升

模塊二：情緒管理

1. 情緒 的力量

何為情緒？情緒對(duì)工作的影響

下屬在四種不同情緒狀態(tài)下的行為表現(xiàn)（重點(diǎn)分析）

哪些原因?qū)е逻@些不同情緒的產(chǎn)生（問(wèn)題背后的原因）

2. 情緒的自我管理（向內(nèi)）

情緒的自我控制

情緒的自我調(diào)節(jié)

3. 調(diào)節(jié)和影響對(duì)方的情緒（向外）

有效識(shí)別對(duì)方的情緒（敏感度提升）

有效影響對(duì)方情緒的方法

4. 課程收獲

工作和生活中有效駕馭自己的情緒

有效影響和調(diào)節(jié)他人的情緒

鄒老師

資深培訓(xùn)師、顧問(wèn)

11年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、8年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

DDI授證講師

EQ-i 2.0情商認(rèn)證

Thomas International DISC認(rèn)證

長(zhǎng)期擔(dān)任歐美企業(yè)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

曾任制造業(yè)總部講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

制造業(yè)、服務(wù)業(yè)

《高情商管理者》《TTT講師授證培訓(xùn)》《卓越管理能力提升》

講師概述：

超過(guò)10年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，長(zhǎng)期服務(wù)于歐美零售企業(yè)、大型制造業(yè)和直銷行業(yè)。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、有效溝通等融合在培訓(xùn)課程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使得課程更加生動(dòng)并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識(shí)的同時(shí)，往往掌握到更多高附加值的技能。累計(jì)學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人次，年平均培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)150場(chǎng)，是客戶公認(rèn)的“最受歡迎的講師之一”。

服務(wù)客戶（部分）：

西門子、科特彼勒、航星工業(yè)、優(yōu)力康（中國(guó)）、YKK、上汽大眾、佛吉亞、吉利集團(tuán)、新疆新能源集團(tuán)、金風(fēng)科技、阿特斯、日月光集團(tuán)、旭輝控股、和承汽配（太倉(cāng)）、光明乳業(yè)、EP雅瑩、方太、納諾達(dá)克電子、賽騰電子、南通化工輕工股份、山姆會(huì)員商場(chǎng)、國(guó)美電器、蘇寧電器、百安居、揚(yáng)子江藥業(yè)、奧美制藥、九洲制藥、京東、天貓、一號(hào)店（1號(hào)藥網(wǎng)）、匯添富基金、新諍新、樂(lè)購(gòu)、沃爾瑪、百思買、億佰購(gòu)物、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)聯(lián)通、上海航空、農(nóng)工商地產(chǎn)、中石油、花旗銀行、民生銀行、漢得咨詢、綠城集團(tuán)……

客戶榮譽(yù)：

百思買2009年最佳外訓(xùn)師

沃爾瑪2011年服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)

康佳2011 年杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

沃爾瑪2012年杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

沃爾瑪2013年接觸貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

學(xué)員心聲：

“一直很羨慕那些左右逢源的經(jīng)理，他們與上級(jí)和下級(jí)特別是其他部門的關(guān)系都相處得很好。現(xiàn)在想想成功都是有原因的。”

--- 摘自沃爾瑪（南區(qū)）學(xué)員反饋

“一直覺得跨部門溝通很重要，自己一直也很重視這一點(diǎn)，人際關(guān)系還算不錯(cuò)。但沒(méi)想到聽了老師的課才意識(shí)到原來(lái)部門溝通還有這么多門道。自己之前的很多做法還是有待提高的。受益匪淺！”

---- 摘自光明乳業(yè)（北京區(qū)）學(xué)員反饋

“The training is both wonderful and amazing！”

---- Wal-Mart China CEO Sean Clark

“鄒老師的課程讓身為內(nèi)訓(xùn)師的我再一次得到升華，懂得了如何做好培訓(xùn)的真諦，謝謝老師的用心也感謝公司給予上課的機(jī)會(huì)……”

---摘自光明乳業(yè)TTT課程學(xué)員反饋問(wèn)卷

“感謝鄒老師，TTT認(rèn)證之旅讓我們各分公司內(nèi)訓(xùn)師的授課能力提升明顯……”

---福維克（中國(guó)）培訓(xùn)總監(jiān) Annie Xu

“鄒老師為我司樹立了挑選老師的標(biāo)準(zhǔn)：講得好！接地氣！Hold的住學(xué)員！”

---魅力田園（中國(guó)）總經(jīng)理 李董

“鄒老師的訂制的課程非常適合我們單位的實(shí)際情況，已連續(xù)三年邀請(qǐng)鄒老師來(lái)為我們做內(nèi)心了，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)老師的評(píng)價(jià)都很高……”

---云南電視臺(tái)IPTV欄目 財(cái)務(wù)和人力總監(jiān) 周虹

“鄒老師的培訓(xùn)課程深受大家喜愛，每次來(lái)我們總部講時(shí)，大會(huì)議室都會(huì)爆滿……”

---摘自 沃爾瑪中國(guó)區(qū)副總裁 Angela Koo

“我終于明白了為什么自己部門的意見在公司的管理層會(huì)議上總是不被通過(guò)！”

--- 摘自美樂(lè)家（中國(guó)）學(xué)員反饋

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