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課程背景

TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓(xùn)練，是針對(duì)企業(yè)班組管理人員應(yīng)具備的知識(shí)及技巧而擬定的一套系列訓(xùn)練課程。二戰(zhàn)期間，由于美國(guó)工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役，在工廠內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人，如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì)，成為企業(yè)界相當(dāng)困擾的事情。最后，美國(guó)專家研究出一套快速且有效的訓(xùn)練方式來(lái)培養(yǎng)基層的工作人員，結(jié)果非常成功，這套系統(tǒng)便是“現(xiàn)場(chǎng)第一線督導(dǎo)者的訓(xùn)練TWI”。由于這套系統(tǒng)非常有效，訓(xùn)練成績(jī)極佳，戰(zhàn)后速得以傳開(kāi)，成為提高現(xiàn)場(chǎng)管理者業(yè)務(wù)水平的權(quán)威課程。特別是在日本，這個(gè)課程生根之后，得到了長(zhǎng)足的發(fā)展和完善，日本勞動(dòng)省明文規(guī)定，將它作為現(xiàn)場(chǎng)管理者必修的課程，同時(shí)作為制造型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員最普及的一種職業(yè)教育課程。

TWI共分為四個(gè)單元：JI（Job Instruction）工作教導(dǎo)、JM（Job Method）工作方法、JR （Job Relation）工作關(guān)系、JS（Job Safety）工作安全，TWI四個(gè)單元有機(jī)系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，是世界各國(guó)工廠訓(xùn)練班組管理人員最優(yōu)秀的王牌培訓(xùn)課程。

企業(yè)要生存與發(fā)展的核心要素是效率、成本、品質(zhì)而基層管理干部是核心要素最終的執(zhí)行者與貫徹者,基層管理干部的能力最終決定了企業(yè)的利潤(rùn),目前普遍存在現(xiàn)狀。

課程收益

了解自身必備的職業(yè)素質(zhì)要求、管理技能要求。

糾正錯(cuò)誤的工作教導(dǎo)方法并掌握正確的工作教導(dǎo)方法。

能有效利用《工作分解表》和ECRSI法改善工作現(xiàn)場(chǎng)。

學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧與激勵(lì)技巧改善組織內(nèi)外人際關(guān)系。

了解現(xiàn)場(chǎng)安全事故的預(yù)防和做好安全事故管理的方法。

課程對(duì)象

現(xiàn)場(chǎng)一線班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、主管、儲(chǔ)備干部

課程方式

課程講授+案例分析+學(xué)員練習(xí)

課程大綱

導(dǎo)入：TWI簡(jiǎn)介與一線督導(dǎo)人員的職責(zé)

1. 一線督導(dǎo)人員的角色認(rèn)知

2. 一線督導(dǎo)人員的地位和使命

3. 一線督導(dǎo)人員的職責(zé)和任務(wù)

4. 一線督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件

第一講：一線督導(dǎo)的JI工作教導(dǎo)能力

一、工作教導(dǎo)的理念與原則

1. “教”與“導(dǎo)”的正確理解

2. 正確工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念

3. 教導(dǎo)的五句黃金要領(lǐng)

4. 師傅帶徒弟教導(dǎo)方式的改善

案例研討：科學(xué)教導(dǎo)沒(méi)有新員工

二、工作教導(dǎo)四階段法

1. 四階段：運(yùn)用OJT法進(jìn)行傳授

1）工作教導(dǎo)的“前期準(zhǔn)備”

2）工作教導(dǎo)的“示范說(shuō)明”

3）工作教導(dǎo)的“實(shí)際操作”

4）工作教導(dǎo)的“觀察跟進(jìn)”

課程演練：正確教導(dǎo)示范與模擬

2. 教導(dǎo)前，中，后要注意的事項(xiàng)

3. 工作教導(dǎo)評(píng)鑒表的正確使用

4. 工作教導(dǎo)中的激勵(lì)與鼓勵(lì)技巧

第二講：一線督導(dǎo)的JM工作改善能力

一、工作改善的理念與原則

1. TWI 工作改善的定義與意義

2. 工作改善的基本原則

3. 認(rèn)識(shí)工作現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)

4. 認(rèn)識(shí)流程中的非增值活動(dòng)

二、工作改善四階段法

1. 第一階段：工作改善分解

1）工作分解需要注意的事項(xiàng)

課堂演練：改善分解表的設(shè)計(jì)

2. 第二階段：改善自問(wèn)檢討

1）有效運(yùn)用5W1H進(jìn)行自問(wèn)檢討

2）分別對(duì)4M1E進(jìn)行自問(wèn)檢討

3. 第三階段：展開(kāi)新方法

1）ECRSI改善法則進(jìn)行的技巧

2）通過(guò)ECRSI再造工作流程

課堂演練：檢驗(yàn)作業(yè)流程的改善

4. 第四階段：實(shí)施新方法

1）將新方法形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2）運(yùn)用OJT將新標(biāo)準(zhǔn)教導(dǎo)給部屬

5. 工作改善分解表的有效應(yīng)用

第三講：一線督導(dǎo)的JR工作關(guān)系能力

一、工作職場(chǎng)人際關(guān)系的重要性

1. 職場(chǎng)人際關(guān)系的重要性

2. 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)整體效能

3. 員工心目中期待的上司

4. 管理者心目中期待的部屬

5. 企業(yè)對(duì)人際關(guān)系的期望

二、增進(jìn)工作關(guān)系的基本原則

1. 增進(jìn)職場(chǎng)工作關(guān)系的四項(xiàng)原則

2. 增進(jìn)職場(chǎng)工作關(guān)系的三大要領(lǐng)

三、工作關(guān)系處理四、階段法

1. 第一階段：掌握事實(shí)

2. 第二階段：慎思決定

3. 第三階段：采取措施

4. 第四階段：確認(rèn)結(jié)果

案例分析：王班長(zhǎng)與的李班長(zhǎng)管理方式

四、正確處理與部屬的工作關(guān)系

1. 員工人格特性分析與區(qū)分

2. 四、種人格類(lèi)型的溝通技巧

3. 與員工溝通障礙的克服策略

4. 溝通中看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧

5. 工作職場(chǎng)中魅力溝通的方法

視頻案例：溝通中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

課堂演練：溝通中看與聽(tīng)的技巧

6. 掌握員工想法溝通的六條訣竅

7. 工作家庭化增進(jìn)與員工的感情

案例分析：一個(gè)女作業(yè)員的故事

五、正確處理與同事的工作關(guān)系

1. 挖掘與同事關(guān)系不融洽的常見(jiàn)問(wèn)題

案例分析：一次失敗的會(huì)議溝通

2. 與同事處理好工作關(guān)系的黃金法則

課堂演練：表達(dá)不同意見(jiàn)的正確方式

3. 與同事在非正式工作場(chǎng)所的人際交往

4. 與同事從被動(dòng)溝通到主動(dòng)溝通

5. 與同事建立起緊密的合作伙伴關(guān)系

案例分析：從來(lái)不買(mǎi)同事帳的張主管

六、與上司相處的原則與方法

1. 你與上司的關(guān)系,上司是你最重要的客戶

2. 下屬再犯的十個(gè)錯(cuò)誤

3. 向上司匯報(bào)的時(shí)機(jī)

4. 匯報(bào)工作的技巧

案例分析：匯報(bào)的６種技巧

第四講：一線督導(dǎo)的JS工作安全管理能力

一、員工工作安全意識(shí)

1. 班組管理人員對(duì)安全的責(zé)任

2. 提高員工安全意識(shí)的五大方法

學(xué)員自檢：我們身邊的安全隱患

3. 企業(yè)三級(jí)安全培訓(xùn)制度的建立

案例分析：某企業(yè)員工安全意識(shí)培訓(xùn)

4. 企業(yè)各類(lèi)安全事故發(fā)生的比例

觀看錄像：?jiǎn)T工傷害事故發(fā)生的原因

5. 卓越企業(yè)安全管理體系的構(gòu)建

二、安全事故災(zāi)害連鎖分析

1. 海因里希安全管理法則

2. 工作現(xiàn)場(chǎng)安全事故等級(jí)金字塔

3. 安全事故發(fā)生的間接原因

4. 安全事故發(fā)生的直接原因

5. 現(xiàn)場(chǎng)安全管理中的4M因素

案例分析：某機(jī)械廠工傷事故統(tǒng)計(jì)

6. 構(gòu)建企業(yè)安全管理的“鐵三角”

三、工作安全四階段法

1. 第一階段：思考原因

1）思考事故發(fā)生的六個(gè)要點(diǎn)

2）潛在危害因素調(diào)查與預(yù)防

3）工作安全隱患風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表

課堂演練：安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表設(shè)計(jì)

4）崗位危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練表

課堂演練：危險(xiǎn)預(yù)知（kY）表設(shè)計(jì)

2. 第二階段：慎思對(duì)策

1）事故調(diào)查形成“安全分析表”

2）切斷安全事故的災(zāi)害連鎖

課堂演練：安全事故分析表設(shè)計(jì)

3. 第三階段：實(shí)施對(duì)策

1）對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查

2）及時(shí)獲取領(lǐng)導(dǎo)的想法與支持

4. 第四階段：檢查結(jié)果

四、安全事故預(yù)防管理

1. 現(xiàn)場(chǎng)預(yù)知危險(xiǎn)訓(xùn)練KYT4階段法

案例分析：設(shè)備安全教育卡

情境模擬：現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)預(yù)知

2. STOP安全訓(xùn)練觀察計(jì)劃的應(yīng)用實(shí)踐

案例分析：杜邦安全管理的啟示

3. 愚巧法在安全管理中的運(yùn)用原理

王老師

日產(chǎn)訓(xùn)MTP版權(quán)認(rèn)證培訓(xùn)師

中國(guó)五百?gòu)?qiáng)職業(yè)經(jīng)理人

經(jīng)信委千家中小企業(yè)幫扶計(jì)劃項(xiàng)目講師

15年職場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，具有制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)雙重行業(yè)背景從基層做起，先后任職現(xiàn)場(chǎng)IE工程師、組長(zhǎng)、課長(zhǎng)、經(jīng)理、高管

已先后為三星電子、長(zhǎng)春一汽、沈陽(yáng)飛機(jī)制造、江鈴汽車(chē)、京東、好孩子集團(tuán)、京東方集團(tuán)、國(guó)內(nèi)知名企業(yè)提供咨詢與培訓(xùn)

服務(wù)客戶達(dá)500多家學(xué)員已逾2萬(wàn)人次

精益現(xiàn)場(chǎng)改善咨詢師、蘇州市緊缺人才

現(xiàn)任多家咨詢顧問(wèn)公司高級(jí)顧問(wèn)師

部分授課案例：

企業(yè)名稱 課程名稱 期數(shù)

同維電子 《金牌班組長(zhǎng)綜合能力提升》 16期

京東方集團(tuán) 《金牌班組長(zhǎng)綜合能力提升》 14期

LG中國(guó)昆山樂(lè)金電子 《金牌班組長(zhǎng)綜合能力提升》 12期

京東集團(tuán) 《金牌班組長(zhǎng)綜合能力提升》 6期

春秋電子 《TWI一線督導(dǎo)人員能力提升訓(xùn)練》 10期

無(wú)錫健鼎科技 《TWI一線督導(dǎo)人員能力提升訓(xùn)練》 8期

好孩子集團(tuán)捷奧比 《精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理與班組建設(shè)》 9期

桂林福達(dá)集團(tuán) 《精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理與班組建設(shè)》 7期

江鈴汽車(chē) 《現(xiàn)場(chǎng)改善與消除浪費(fèi)》 8期

上海飛適動(dòng)力汽車(chē) 《現(xiàn)場(chǎng)改善與消除浪費(fèi)》 7期

長(zhǎng)春一汽 《高效能班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》（4天版） 5期

一汽紅旗 《高效能班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》（4天版） 5期

部分項(xiàng)目案例：

太倉(cāng)同維電子 “班組長(zhǎng)能力提升與生產(chǎn)改善”項(xiàng)目

——建立了同維班組長(zhǎng)勝任力模型、一日管理規(guī)范、制定崗位分解表、OJT工作教導(dǎo)規(guī)范。徹底實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)三定5S、建立物品擺放標(biāo)準(zhǔn)，改善浪費(fèi)項(xiàng)目70多個(gè)，直接節(jié)約金額800多萬(wàn)， 每天減少搬運(yùn)距離2公里，線平衡率提升20%。

經(jīng)信委 “千家中小企業(yè)技術(shù)幫扶計(jì)劃”項(xiàng)目

為江蘇地區(qū)捷安特、富士康、好孩子、信創(chuàng)電子、匯成半導(dǎo)體等60家企業(yè)進(jìn)行《粗細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理與班組建設(shè)》、《高效能班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》系列課程培訓(xùn)，受到政府層面及各企業(yè)高層的高度認(rèn)可。

華格電子 “班組長(zhǎng)能力提升與現(xiàn)場(chǎng)改善”項(xiàng)目

——建立了統(tǒng)一的班前會(huì)準(zhǔn)備表、列隊(duì)、總結(jié)計(jì)劃等一整套早會(huì)的流程標(biāo)準(zhǔn)，使早會(huì)有趣有料、目標(biāo)明確、提升士氣。短短3個(gè)月內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)共發(fā)現(xiàn)100多項(xiàng)浪費(fèi)，改善實(shí)施40多項(xiàng)，并形成標(biāo)準(zhǔn)化，至今仍在使用。

聯(lián)華塑膠 “5S管理”項(xiàng)目

——通過(guò)6個(gè)月的項(xiàng)目輔導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)在制品庫(kù)存減少了30%，人均勞效提升了15%。打造了三個(gè)崗位的5S樣板區(qū)，建立了5S實(shí)施制度，安全事故較往年同比下降了50%。

信杰汽車(chē)零配件 “班組長(zhǎng)能力提升與現(xiàn)場(chǎng)改善”項(xiàng)目

——通過(guò)培訓(xùn)使班組長(zhǎng)實(shí)施了從技術(shù)到管理的觀念與做事的方法的轉(zhuǎn)變。幫助班組長(zhǎng)掌握一日管理的標(biāo)準(zhǔn)、日清管理標(biāo)準(zhǔn)、高效早會(huì)實(shí)施的步驟、5S實(shí)施等方法。并輔導(dǎo)企業(yè)建立了20多套現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，包括物品的擺放、限高、工裝夾具的使用規(guī)范、原物料領(lǐng)用規(guī)范等。

順普中國(guó)汽車(chē) “班組長(zhǎng)訓(xùn)練與現(xiàn)場(chǎng)改善”項(xiàng)目

——進(jìn)行3個(gè)月的輔導(dǎo)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)布局和工位改善，推進(jìn)5S現(xiàn)場(chǎng)管理制度，幫助企業(yè)共實(shí)施了7個(gè)大項(xiàng)目，使每天的搬運(yùn)距離減少了5公里，人均勞效提升了23%。

蘇州大原電器 “倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃”項(xiàng)目

——輔導(dǎo)規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)原料與輔料區(qū)，對(duì)每個(gè)倉(cāng)庫(kù)限定只存放固定SKU（庫(kù)存量單位）數(shù)量措施，倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)橫平豎直，整齊有序，提升了庫(kù)容量40%，共節(jié)約空間28%。

主講課程：

《金牌班組長(zhǎng)能力提升訓(xùn)練》（2天版）

《高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)》（6天版）

《現(xiàn)場(chǎng)5S管理》2天版

《TWI一線督導(dǎo)人員能力提升訓(xùn)練》

《MTP中層管理人員能力訓(xùn)練》 4天版

授課風(fēng)格：

◊ 輕松幽默：詼諧幽默、娓娓道來(lái)，將晦澀難懂的工具和方法非常形象生動(dòng)的呈現(xiàn)。

◊ 案例演練：擅長(zhǎng)案例、故事、實(shí)戰(zhàn)分享之余掌握技巧的精髓，實(shí)戰(zhàn)與理論結(jié)合。

◊ 快樂(lè)開(kāi)心：堅(jiān)持笑、效并用，快樂(lè)學(xué)習(xí)，只有快樂(lè)才能學(xué)習(xí)的前提。

◊ 學(xué)習(xí)規(guī)律：堅(jiān)持先統(tǒng)心、再統(tǒng)行、再踐行，循序漸進(jìn)，直到目標(biāo)。

◊ 學(xué)以致用：以終為始，學(xué)中有練，離開(kāi)課堂前就已經(jīng)學(xué)會(huì)，折騰了才是你自己的。

部分服務(wù)客戶：

電子行業(yè)：LG電子、現(xiàn)代摩比斯 同維電子、春秋電子、捷普綠點(diǎn)、無(wú)錫健鼎線路版、蘇州大原電器、宏致電子、求精電子、科德軟件、信創(chuàng)電子、信創(chuàng)電子昆山分公司、京東方科技股份集團(tuán)、廣東順威精密集團(tuán)、淮安嘉冠電子科技、長(zhǎng)運(yùn)電子、美昌科技、百創(chuàng)光電、昆山崇泰精密科技、昆山圖騰電子、蘇州華凌光電、無(wú)錫國(guó)泰精密、無(wú)錫禾邦電子、常州瑞德儀器、竟陸電子……

汽車(chē)行業(yè)：長(zhǎng)春一汽、長(zhǎng)春一汽紅旗、長(zhǎng)春安通林汽車(chē)內(nèi)飾、上海飛適動(dòng)力汽車(chē)座椅、江西江鈴汽車(chē)、北京汽車(chē)、長(zhǎng)安馬自達(dá)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、馬恒達(dá)悅達(dá)拖拉機(jī)、光洋汽配、和承汽配、聯(lián)合汽車(chē)電子、康明斯、常州電裝、富士康、江蘇現(xiàn)代集團(tuán)、吉絲特安全部件、上海營(yíng)利度富、信杰汽車(chē)零配件、順普汽車(chē)、桂林福達(dá)集團(tuán)、無(wú)錫天奇股份、漢鼎金屬材料、安通林汽車(chē)內(nèi)飾、杭州永正傳感器、楊州匯成半導(dǎo)體、富鈦金屬科技、常州汽車(chē)儀表儀器、鷹革沃特華皮革沈陽(yáng)公司、萬(wàn)德集團(tuán)……

機(jī)械行業(yè)：順普中國(guó)、博爾格、河南江山天門(mén)、捷安特輕合金、昆山崇泰精密科技、貝爾格、貝爾格昆山分公司、朝陽(yáng)熱處理公司、蘇州寶強(qiáng)精密螺絲、浦項(xiàng)不銹鋼、昆山捷安特輕合金……

新能源行業(yè)：張家港永伏光電、美昌光電、東和光電、太倉(cāng)怡球集團(tuán)、河南環(huán)同集團(tuán)、無(wú)錫盈光科技……

其它行業(yè)：云南白藥、齊魯制藥、京東物流、唯品會(huì)、廣西科隆粉體、、蘇州萬(wàn)冠塑料、昆山美邦陶瓷、易升電梯、永記造漆工業(yè)、江西潔美造紙……

部分客戶評(píng)價(jià)：

企業(yè)的班組長(zhǎng)缺少具體的改善思路、方法與工具，經(jīng)常在推行一些改善活動(dòng)的時(shí)候面臨很多問(wèn)題，老師講的問(wèn)題改善的三步法、動(dòng)作分析、表?yè)P(yáng)員工BIA，批評(píng)員工BIC都特別好用！讓我們清楚未來(lái)改進(jìn)的方向，可以幫助企業(yè)推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)改善問(wèn)題 ——江蘇吳江京東方 人資經(jīng)理 李經(jīng)理

王老師有著豐富的專業(yè)知識(shí)與深厚的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，被學(xué)員公認(rèn)為最受歡迎、效果最好、印象最深的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，課程滿意率達(dá)90%以上，具有極佳的口碑！下次培訓(xùn)還找他。

——無(wú)錫健鼎 人資經(jīng)理 林經(jīng)理

上王老師的課是一種享受，每天下午2點(diǎn)我都很困，要喝咖啡才能提神，可是這次上課不一樣，狀態(tài)特別好，一點(diǎn)都沒(méi)有困意，生怕錯(cuò)過(guò)了任何一句話。務(wù)實(shí)的課程，給了我很多啟發(fā)，每個(gè)課程案例，都貼近企業(yè)的現(xiàn)狀，這是我聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)次關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理的課程所沒(méi)有的感受。

——桂林福達(dá) 人資經(jīng)理 張經(jīng)理

王老師的課我覺(jué)得很落地，有工具、有案例、有練習(xí)。原本在我理解里是非常理論化枯燥難懂、難落地的操作工具，經(jīng)過(guò)老師的分析，我們能夠更好、更快的去接受并運(yùn)用，收獲很大。

——京東物流 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 吳經(jīng)理

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