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課程介紹

21世紀(jì)是一個(gè)服務(wù)制勝的時(shí)代，通過完善的服務(wù)營(yíng)銷來挖掘客戶價(jià)值，挽留老客戶，開發(fā)新客戶，已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化的又一關(guān)鍵點(diǎn)。然而，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，許多企業(yè)管理者在進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷時(shí)常遇到以下問題--

銷售如何與服務(wù)完美對(duì)接形成合力？

服務(wù)中如何創(chuàng)造銷售的機(jī)會(huì)？

銷售額如何與客戶滿意度并肩提升？

針對(duì)以上問題，我們特邀原三星銷售培訓(xùn)經(jīng)理吳宏暉先生，與我們一同分享《服務(wù)營(yíng)銷-讓銷售額與滿意度并肩提高》的精彩課程，認(rèn)識(shí)從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變，幫助您找準(zhǔn)銷售工作中的服務(wù)特點(diǎn)與策略，建立服務(wù)營(yíng)銷的客戶價(jià)值鏈，最終在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶需求，從而將服務(wù)型企業(yè)致勝的營(yíng)銷秘訣運(yùn)用于實(shí)踐中。

課程收益

1、陳述傳統(tǒng)營(yíng)銷上升到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化模式

2、明確服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)與技巧

3、描述銷售工作中的服務(wù)特點(diǎn)與策略

4、建立客戶價(jià)值的企業(yè)供應(yīng)鏈

課程對(duì)象

已經(jīng)學(xué)習(xí)過銷售技巧與服務(wù)技巧的服務(wù)及營(yíng)銷人員

課程大綱

一、從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷

1、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化的窮途困境

2、從4Ps到4Cs的服務(wù)營(yíng)銷歷程

3、關(guān)系營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)一對(duì)一營(yíng)銷

4、從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變

5、服務(wù)營(yíng)銷人員素質(zhì)與短板測(cè)評(píng)

二、服務(wù)營(yíng)銷中的客戶價(jià)值

1、讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值

2、客戶價(jià)值的內(nèi)容與本質(zhì)含義

3、提升客戶價(jià)值的方法與技巧

4、宣揚(yáng)差異化的企業(yè)價(jià)值主張

三、銷售的服務(wù)策略與方法

1、驚人的客戶生命周期價(jià)值

2、不同階段客戶的服務(wù)策略

3、不同階段客戶的營(yíng)銷策略

4、讓服務(wù)與營(yíng)銷形成組合拳

5、銷售之前中后的服務(wù)效用

6、塑造忠誠(chéng)的客戶關(guān)懷要素

7、客戶挽留與轉(zhuǎn)介紹的技巧

四、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)與技巧

1、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求

2、抓住銷售的最關(guān)鍵時(shí)機(jī)

3、被客戶認(rèn)可的需求引導(dǎo)

4、顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦

5、無償服務(wù)促進(jìn)有償銷售

6、服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷售

五、服務(wù)營(yíng)銷的心理與情感

1、促進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)的銷售感知

2、服務(wù)營(yíng)銷的客戶情感運(yùn)用

3、要與客戶溝通風(fēng)格相匹配

4、符合性格特征的營(yíng)銷策略

吳老師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

具有豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，歷任三星銷售總部培訓(xùn)經(jīng)理、海爾售后服務(wù)總部培訓(xùn)顧問等職務(wù)。在三星供職期間，獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐知識(shí)與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓(xùn)模式，先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名，為全國(guó)萬(wàn)余名銷售人員實(shí)施銷售管理及技巧培訓(xùn)，其制作的《銷售通訊》被韓國(guó)總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材。任海爾售后總部服務(wù)培訓(xùn)總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員工作問題研究與培訓(xùn)方向把控，是《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》、《創(chuàng)造感動(dòng)的客戶服務(wù)技巧》兩門課程原創(chuàng)開發(fā)者。

授課特點(diǎn)

注重啟發(fā)學(xué)員感悟，寓教于樂，互動(dòng)性強(qiáng)，課程內(nèi)容豐富，具有很強(qiáng)的可操作性。

主要課程

客戶服務(wù)策略、以服務(wù)創(chuàng)造客戶感動(dòng)、顧問式銷售技巧……

服務(wù)客戶

諾基亞、格力、中國(guó)移動(dòng)……

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