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課程背景：

隨著當(dāng)前金融界競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)銷售的個(gè)性化要求越來(lái)越高；同行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，客戶自主選擇意識(shí)日益增強(qiáng)，時(shí)刻考驗(yàn)銷售的營(yíng)銷實(shí)力。作為企業(yè)與客戶的橋梁，銷售承擔(dān)著非常重要的服務(wù)傳遞作用。如何快速提升銷售的服務(wù)禮儀意識(shí)塑造個(gè)人品牌？業(yè)營(yíng)銷能力？掌握營(yíng)銷機(jī)會(huì)獲得成功？如何分析客戶心理、制定營(yíng)銷策略？如何維護(hù)客戶關(guān)系？… 本課程將與您系統(tǒng)分析企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)，快速提升銷售的個(gè)人品牌塑造與業(yè)務(wù)營(yíng)銷的綜合實(shí)力

課程收益：

★通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；

★通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升在一對(duì)一銷售過(guò)程中的銷售技巧；

★通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升在一對(duì)多演講銷售中的銷售技巧;

★通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的銷售潛能；塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng)

★通過(guò)課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。

課程對(duì)象：

企業(yè)銷售、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理

授課方式 ：理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

課程大綱：

第一講：關(guān)于溝通你不知道的事

一、溝通的定義——互動(dòng)總結(jié)

二、溝通的原則

三、為什么你會(huì)吃力不討好——喬哈里視窗

（一）隱私象限

（二）公開(kāi)象限

（三）盲區(qū)象限

（四）潛能象限

四、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語(yǔ)言（55/38/7）

（一）視覺(jué)語(yǔ)言

（二）聲音語(yǔ)言

（三）文字語(yǔ)言

第二講：溝通營(yíng)銷策略專訓(xùn)

一、溝通與營(yíng)銷的關(guān)系

（一）營(yíng)銷中的感官思維

（二）營(yíng)銷玩的就是記憶

（三）打開(kāi)營(yíng)銷記憶的“五感開(kāi)關(guān)”

二、溝通營(yíng)銷的四大流程

（一）望——如何察言觀色

1、溝通營(yíng)銷中肢體語(yǔ)言微表情的識(shí)別方法

（1）眼睛

（2）微笑

（3）手勢(shì)

（4）站姿

（5）坐姿

（6）走姿

2、如何用視覺(jué)語(yǔ)言拉近與客戶的關(guān)系風(fēng)水

3、快速區(qū)分不同類型的客戶群及對(duì)策實(shí)戰(zhàn)

（1）視覺(jué)型客戶

（2）聽(tīng)覺(jué)型客戶

（3）觸覺(jué)型客戶

4、識(shí)別客戶的購(gòu)買信號(hào)

（二）聞——聽(tīng)出動(dòng)機(jī)，聽(tīng)出尊重，聽(tīng)出策略

1、瞬間產(chǎn)生信賴感的聆聽(tīng)四步法則——恩、啊、哇、咦

（1）恩——同頻原則

（2）啊——認(rèn)可原則

（3）哇——贊美原則

（4）咦——互動(dòng)原則

2、贊美中的三個(gè)層次

（1）0級(jí)反饋

（2）?級(jí)反饋

（3）∥級(jí)反饋

2、如何使用贊美中的∥級(jí)反饋塑造客戶的行為

（1）二級(jí)反饋模型

（2）BIC反饋模型

3、贊美原則的使用壁壘

（三）問(wèn)——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問(wèn)的模式

1、什么樣的問(wèn)題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向

2、問(wèn)題的種類

3、如何用問(wèn)挖掘客戶需求

4、如何用問(wèn)解決客戶痛點(diǎn)

5、如何用問(wèn)解除投訴異議

6、如何用問(wèn)解除客戶抗拒

7、6+1締結(jié)法則讓你的提出成交臨門一腳

（四）說(shuō)——說(shuō)出思路，說(shuō)出出路

1、迎合與引導(dǎo)的技巧——增強(qiáng)客戶粘性

2、產(chǎn)生共頻增強(qiáng)溝通粘性的——模仿引導(dǎo)法

3、知己解彼的關(guān)鍵步驟——同理心與驗(yàn)證

4、快速成交的6大成交方法（重點(diǎn)）

（1）好處成交

（2）價(jià)值成交

（3）時(shí)間成交

（4）案例成交

（5）情緒成交

（6）狀態(tài)成交

5、吸引客戶的聲音形象塑造（重點(diǎn)）

（1）音質(zhì)、音量——氣息訓(xùn)練

（2）語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)——共鳴、聲音位置訓(xùn)練

（3）邏輯性——4+3模式

（4）表情的配合——綜合表達(dá)演練

逯老師

逯瑤：聲音影響力品牌創(chuàng)始人；中國(guó)政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師；知名商學(xué)院MBA；知名大學(xué)音樂(lè)系聲樂(lè)專業(yè)。

【職業(yè)背景】

具有豐富的職場(chǎng)閱歷企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任央企商務(wù)部高管。

知名商學(xué)院MBA出身，在商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領(lǐng)域均有深入研究

她倡導(dǎo)快意工作、樂(lè)享生活；授課形勢(shì)豐富多彩、個(gè)性樂(lè)觀豁達(dá)

為多家著名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)且好評(píng)如潮

【講授課程】

溝通營(yíng)銷培訓(xùn)課程：《職場(chǎng)高效溝通》、《原來(lái)你可以這樣說(shuō)話》、《聲音表情與魔力溝通術(shù)》《客戶溝通與營(yíng)銷技能提升》《聆聽(tīng)藝術(shù)》

演講類課程：《公眾演講的藝術(shù)》《禮儀與演講》《演講技巧與工作匯報(bào)》

禮儀培訓(xùn)課程：《職場(chǎng)禮儀》《商務(wù)禮儀》《溝通禮儀》《社交禮儀》

個(gè)人品牌塑造課程：《聲音影響力》《時(shí)間管理的技術(shù)》《目標(biāo)管理》《情緒壓力管理》《職業(yè)素養(yǎng)》《思維導(dǎo)圖》《職場(chǎng)內(nèi)力360度修煉》

【授課風(fēng)格】

針對(duì)性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實(shí)用性，在培訓(xùn)前針對(duì)學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。

邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識(shí)的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。

實(shí)效性：課上學(xué)到的知識(shí)不僅僅可以運(yùn)用于工作，也可運(yùn)用于生活，舉一反三、學(xué)來(lái)即用。幫助學(xué)員在。

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在線報(bào)名：溝通營(yíng)銷技能提升——遇到更好的自己(北京)