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課程介紹

隨著物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，地產(chǎn)企業(yè)的高度重視，資本市場的強力介入，物業(yè)企業(yè)之間的競爭日益激烈。與此同時，企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，通過差異化客戶服務(wù)塑造品牌影響力，提升市場競爭力，已成為眾多物業(yè)企業(yè)面向未來的一致選擇。項目經(jīng)理作為物業(yè)公司最核心的管理群體，是一個項目的靈魂，作為物業(yè)企業(yè)的腰部力量，身負(fù)帶領(lǐng)項目團隊建設(shè)的重任。

項目經(jīng)理要帶好團隊，率領(lǐng)團隊按照公司指導(dǎo)方針，完成既定目標(biāo)。碧桂園服務(wù)集團總結(jié)30年實踐經(jīng)驗，圍繞物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵場景，從主營+增值+拓展，全方位打造項目經(jīng)理的三大復(fù)合能力。致力于為物業(yè)企業(yè)培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展的新時代全能項目經(jīng)理——經(jīng)營能力強、服務(wù)意識好、拓展能力強，賦能同行業(yè)。

課程收益

了解物業(yè)行業(yè)基本發(fā)展趨勢并認(rèn)清項目經(jīng)理角色

明確項目經(jīng)理關(guān)鍵工作重點與注意事項

學(xué)習(xí)項目經(jīng)理管理思維

掌握項目經(jīng)理柔性合作技巧

普及項目經(jīng)理業(yè)務(wù)常識，強化前期介入相關(guān)專業(yè)知識

明確前期介入的關(guān)鍵工作重點與注意事項

強化項目經(jīng)理對工程管理工作的監(jiān)控

課程對象

物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理/項目總/項目經(jīng)理/客服經(jīng)理/客服主管/樓宇管家/渴望自我提升的物業(yè)從業(yè)者等。

項目考察：

【長沙碧桂園星城首府項目】

項目用地面積面積3.68萬平方米，總建筑面積13.6萬平方米，容積率4.5，綠化率40%，機動車停車位817個（包含地面137個，地下車庫680個），我們從2019年10月30日分三批次收樓，接管1255戶，收樓率達(dá)到98%。房產(chǎn)公司在2020年度獲得國家級第九屆“廣廈獎”項目，物業(yè)公司獲得湖南省五星物業(yè)服務(wù)項目。業(yè)主滿意度100%。物業(yè)費已收樓收繳率90%。

課程大綱

第一章 新時代優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理角色認(rèn)知

Part 1 優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理角色定位

1、物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢及頭部行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2、物業(yè)經(jīng)理面臨的角色定位與轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)

3、項目經(jīng)理角色畫像與勝任能力

學(xué)會領(lǐng)悟行業(yè)和公司的管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向

夯實物業(yè)管理實務(wù)和符合業(yè)務(wù)能力

如何組建優(yōu)秀團隊

Part 2 優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理管理思維升級

1、突破自我思維模式 2、選育優(yōu)秀一線經(jīng)理

3、激勵團隊激勵人心

Part 3 優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理溝通能力提升

1、重視所有團隊部門 2、成功的溝通策略

3、沖突溝通處理

第二章 優(yōu)秀項目經(jīng)理業(yè)務(wù)管控三板斧

Part 1 基于客戶滿意的品質(zhì)服務(wù)

客戶滿意度解讀及不滿意原因分析

關(guān)鍵觸點的服務(wù)設(shè)計

以管家服務(wù)為核心的服務(wù)落地

以客戶滿意度提升為目標(biāo)的服務(wù)評估與改善

Part 2 項目增值經(jīng)營業(yè)務(wù)開展落地

社區(qū)增值服務(wù)概念解讀

增值服務(wù)核心與開展策略

常見增值服務(wù)業(yè)務(wù)解析

Part 3 市場拓展業(yè)務(wù)解讀

拓展項目分類

發(fā)現(xiàn)拓展目標(biāo)

拓展信息搜索

業(yè)務(wù)展開流程

第三章 優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化工作清單

Part 1 項目管理全周期重點工作清單

新項目前期籌備階段

前介工作落實

案場管理階段

收樓與常規(guī)管理階段

Part 2 圍繞業(yè)務(wù)指標(biāo)的重點工作拆解

年度重點工作清單

半年度重點工作清單

季度重點工作清單

月度重點工作清單

每日工作要點及時間管理

姚老師

近20年物業(yè)項目實戰(zhàn)操盤經(jīng)驗，管理學(xué)碩士，先后服務(wù)于金地物業(yè)、佳兆業(yè)、招商物業(yè)、碧桂園服務(wù)等行業(yè)知名企業(yè)，所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)涵蓋物業(yè)項目管理、區(qū)域品質(zhì)管理、區(qū)域運營管理及市場拓展等。授課風(fēng)格專業(yè)性高，緊貼業(yè)務(wù)場景，解決業(yè)務(wù)問題。

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