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課程簡介

在營銷上創(chuàng)新，其核心就是直接抓住用戶和市場，扎根于營銷的第一性原理，所以，如何以用戶為中心驅(qū)動業(yè)務(wù)和組織流程，是創(chuàng)新者的一門必修課。課程帶你深刻理解用戶反向驅(qū)動的用戶體驗思維；掌握一套有關(guān)用戶體驗機(jī)制的落地方法建立用戶反向驅(qū)動的文化、流程和團(tuán)隊；幫你找到用戶反向驅(qū)動的企業(yè)增長飛輪。

課程大綱

一、何為用戶反向驅(qū)動力？

1、由“行業(yè)對標(biāo)分析”所引發(fā)的思考

2、用戶反向驅(qū)動力的定義

二、用戶反向驅(qū)動力的由來

1、前互聯(lián)網(wǎng)時代買家VS賣家的交互模式

2、互聯(lián)網(wǎng)的核心價值

3、互聯(lián)網(wǎng)9大思維

4、以用戶為中心成為可能和必須

三、如何讓用戶反向驅(qū)動力在企業(yè)中落地？

1、用戶反向驅(qū)動力的基礎(chǔ)是建立“機(jī)制”

2、“正常”的企業(yè)如何關(guān)注用戶體驗

3、“古怪（peculiar）”的打法長什么樣？

四、用戶反向驅(qū)動力機(jī)制的建立邏輯（4支柱理論）

1、借助系統(tǒng)的力量

2、用“行為”引導(dǎo)“結(jié)果”，而非用“結(jié)果”引導(dǎo)“結(jié)果”

3、關(guān)注長遠(yuǎn)的目標(biāo)

4、榜樣的力量

五、用戶反向驅(qū)動力機(jī)制的應(yīng)用和價值

1、定義企業(yè)文化和公司愿景

2、進(jìn)行財務(wù)管理和運營計劃制定

3、指導(dǎo)人力資源和組織發(fā)展

4、設(shè)計新產(chǎn)品和評估市場活動

5、用戶體驗官制度

六、以用戶反向驅(qū)動力引領(lǐng)商業(yè)模式創(chuàng)新

1、新零售

2、以用戶體驗驅(qū)動商業(yè)流程再造

張老師

?原亞馬遜（中國）副總裁，負(fù)責(zé)亞太區(qū)用戶體驗的提升，并擔(dān)任公司“用戶體驗官”一職。

?原戴爾計算機(jī)公司亞太區(qū)銷售運作部總監(jiān)/全球訂單管理總監(jiān)

?原太古-可口可樂公司渠道市場部經(jīng)理、麥當(dāng)勞渠道市場部督導(dǎo)，具備豐富的跨國公司實際管理工作經(jīng)驗，諳熟市場營銷/銷售運作/客戶體驗管理的戰(zhàn)略制定決策及實施管理。

?廈門大學(xué)MBA/四川大學(xué)MBA/河海大學(xué)MBA企業(yè)導(dǎo)師；

?領(lǐng)英專欄作家（280W+粉絲），因為其在職場的卓越影響力而被評為“2018領(lǐng)英最強(qiáng)音”；

?為多所高校及大型跨國/本土企業(yè)進(jìn)行授課/內(nèi)訓(xùn)和提供咨詢服務(wù)。

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在線報名：《用戶體驗與企業(yè)增長雙飛輪》(廣州)