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【課程背景】

專業(yè)的購物中心運營人與普通的購物中心運營人的區(qū)別，到底在哪里？我們把答案解讀為：專業(yè)化，系統(tǒng)化。課程包含：涵蓋購物中心運營領域各項技能，購物中心經(jīng)營管理的核心邏輯，以及如何有效扶持商家的經(jīng)營管理，項目改造升級的依據(jù)及利弊點。大量實戰(zhàn)案例詳解，提煉落地。

【課程目標】

1、商業(yè)項目總核心能力系統(tǒng)學習：

項目定位能力：市場調(diào)研/項目定位/業(yè)態(tài)組合/品牌組合等

數(shù)據(jù)分析能力：銷售數(shù)據(jù)/客流系統(tǒng)/會員體系/營銷數(shù)據(jù)/店鋪經(jīng)營等

營銷企劃能力：消費者研究/消費趨勢與喜好/線上運營/場內(nèi)流量/活動美陳等

招商管理能力：租戶洽談/租約簽訂/品牌優(yōu)化/業(yè)態(tài)配比等

跨部門溝通能力：如何看懂財務收益表/如何開商戶進場裝修會/如何更好地服務與管理租戶等

2、沒基礎，沒資源，沒經(jīng)驗，如何系統(tǒng)性學習理論體系，成為購物中心運營人才

3、提高橫向協(xié)同力，對購物中心每個業(yè)務版塊有大致了解，提升全局視野

4、即將晉升為購物中心中高層管理人員，需要系統(tǒng)了解各個業(yè)務線核心邏輯

【課程對象】

晉升：在購物中心行業(yè)某一條業(yè)務線已工作幾年，即將晉升為項目負責人

轉(zhuǎn)崗：公司內(nèi)轉(zhuǎn)崗，需要了解不同業(yè)務線的復合型專業(yè)人才

專業(yè)：想要系統(tǒng)的學習購物中心運營管理

【課程大綱】

一、購物中心管理概述

1)商業(yè)體的類別及其特性；

2)購物中心管理的三個階段：開業(yè)前的籌備/開業(yè)后的穩(wěn)定期/成熟期的提升

3)購物中心經(jīng)營管理的核心邏輯 - 商業(yè)地產(chǎn)的一體化管理

4)單體項目的團隊架構 - 規(guī)范制度，組建團隊；

5)如何打造購物中心的品牌價值；

二、租賃管理

1)市場調(diào)研/項目定位/業(yè)態(tài)組合/品牌組合/租戶洽談/租約簽訂/開店準備/店鋪開業(yè)

2)租賃策略的制定和深化；

3)租賃過程中的談判技巧；

4)項目開業(yè)后租戶的替換/品牌的提升；

5)案例分享-項目開業(yè)后的租賃調(diào)整

三、商場IT系統(tǒng)：

1)租約數(shù)據(jù)系統(tǒng)；

2)客流系統(tǒng)；

3)銷售數(shù)據(jù)Pos系統(tǒng)；

4)會員/積分/抵扣系統(tǒng)；

5)車庫管理/停車費/車輛進出；

6)各類系統(tǒng)的整合及應用；

四、營運管理

1)營運成本的涵蓋；

2)營運團隊的管理；

3)租戶管理：

ü如何提升購物中心的銷售業(yè)績；

ü如何有效扶持商家的經(jīng)營管理；

ü店鋪日常管理：巡場的注意點；

ü店鋪經(jīng)營狀態(tài)及提升：貨品/店員/營銷/連鎖品牌店鋪間的比較/同業(yè)態(tài)品牌間的比較；

ü銷售數(shù)據(jù)的收集方式：數(shù)據(jù)的連接/Pos系統(tǒng)/核查；

ü租金收繳：固定和扣點租金/催繳流程/風險點的警示；

ü店鋪開業(yè)的相關政府報批；

4)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析及應用：

ü客流/銷售額/坪效/租售比/車流的精細化數(shù)據(jù)分析；

ü數(shù)據(jù)分析對經(jīng)營決策的影響和應用；

5)營運和租賃/市場/物管的關聯(lián)性

6)案例分享：提升經(jīng)營業(yè)績的實例

五、市場營銷

1)市場推廣部工作范疇的覆蓋：媒體/PR/會員/促銷/活動/設計/物料制作；（不展開）

2)市場費用預算的各項分類及比例；

3)創(chuàng)意性的營銷策略；

4)市場部和營運部的配合；

六、物業(yè)管理

1)物業(yè)管理工作范圍的覆蓋；

2)物業(yè)費用的各項分類；

3)物業(yè)成本的管控；

七、預算管理和財務報表

1)收入和費用；

2)經(jīng)營性稅收；

3)凈利潤NOI；

4)項目資產(chǎn)價值的評估；

5)從經(jīng)營角度對項目的投資分析；

八、案例分享：總結上述各項的實際應用

附、商業(yè)項目的改造案例復盤）

已開業(yè)的項目，啟動優(yōu)化運營，改造升級的依據(jù)

整體改造和分階段改造的利弊點分析

張老師

歷任黑石基金平臺公司 - 總經(jīng)理，香港南豐集團 - 華東區(qū)資深總監(jiān) & 虹橋南豐城總經(jīng)理，富達來信托（隸屬“愛爾蘭財富控股”）- 中國區(qū)資產(chǎn)管理負責人

在商業(yè)地產(chǎn)領域，擁有22年豐富的從業(yè)經(jīng)驗，曾先后就職于全球知名房地產(chǎn)代理公司、外資地產(chǎn)基金及香港地產(chǎn)開發(fā)商等不同性質(zhì)的房地產(chǎn)機構。她即負責過集團的資產(chǎn)管理，也曾深入?yún)⑴c過項目的運營管理。

曾負責多個大型綜合體項目的整體運營和預算控制，全程參與商場的策略定位、品牌落位、租賃洽談、營運管理、市場推廣和物業(yè)管理。在負責多個改造和新建項目的全過程中，積累了從前期設計規(guī)劃、工程改造、開業(yè)籌備、到開業(yè)初期的完善、中期的提升，及成熟期的突破，等不同階段的經(jīng)驗。

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