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課程背景

石油大王洛克菲勒說(shuō)：假如溝通是一樣商品，我愿意付出比任何事物都高昂的價(jià)格來(lái)購(gòu)買這種能力。溝通無(wú)處不在，從企業(yè)內(nèi)部的工作部署、向上匯報(bào)，跨部門合作，到外部對(duì)客營(yíng)銷與服務(wù)、談判與危機(jī)處理等，都能發(fā)現(xiàn)溝通的極強(qiáng)的影響力。

然而，有時(shí)盡管我們表達(dá)的很清楚，但下屬或客戶仍然誤解意思，為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？不管是問(wèn)題解決還是商業(yè)合作，總覺(jué)得沒(méi)有達(dá)到理想的溝通效果。如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？如何讓問(wèn)題高效解決而非困在人際情緒上？

企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，將會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，同時(shí)將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本課程旨在改變溝通認(rèn)知、激活溝通潛能、掌握實(shí)用工具并充分演練，讓員工都能成為具有影響力的溝通專家，輕松實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)管理和跨部門聯(lián)合，同時(shí)提升對(duì)外營(yíng)銷力和戰(zhàn)斗力。

課程收益

掌握超級(jí)溝通術(shù)的實(shí)用技巧和工具，提高工作匯報(bào)、表?yè)P(yáng)、指導(dǎo)、洽談等說(shuō)服力和影響力；

打破思維定勢(shì)，激發(fā)員工的無(wú)障礙溝通的自信和潛力；

知己解彼，識(shí)別自身與不同對(duì)象溝通風(fēng)格和優(yōu)劣勢(shì)，輕松駕馭多場(chǎng)景溝通任務(wù)；

運(yùn)用超級(jí)溝通力贏得商務(wù)談判和危機(jī)處理的主動(dòng)權(quán)，提升企業(yè)軟實(shí)力，助推發(fā)展。

課程對(duì)象

中層管理人員、門店店長(zhǎng)、營(yíng)銷/服務(wù)/招商條線管理人員、人力資源及品牌公關(guān)人員

課程方式

結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，全方位學(xué)習(xí)超強(qiáng)溝通術(shù)及應(yīng)用

課程工具

1、溝通STOWA法則

2、替身決策思維模型

3、55387定律

4、NLP感知位置

5、情感賬戶Access管理法則

6、溝通PREP原則

7、FIRE模型

8、STAR法則

9、RIDE商務(wù)談判說(shuō)服模型、

10、SCRTV表達(dá)模型

11、FUNNEL溝通漏斗

12、DISC行為表現(xiàn)測(cè)試

13、MBTI性格表現(xiàn)測(cè)試

14、斯坦納定律

15、托馬斯-基爾曼沖突處理模型

16、6W3H模型

課程大綱

視頻破冰：結(jié)合影片，溝而不通是誰(shuí)的問(wèn)題？

第一篇 溝通有法——從心出發(fā)，開(kāi)展高效溝通

一、溝通雙方存在溝通誤區(qū)

1. 聽(tīng)者常見(jiàn)的誤區(qū)

——自以為是、自我欣賞、自以為然、不懂接收

2. 說(shuō)者常見(jiàn)的誤區(qū)

——不關(guān)注聽(tīng)眾興趣，表達(dá)無(wú)邏輯，信息遺漏，固化邏輯

二、展開(kāi)對(duì)話的流程

要點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化思維（重點(diǎn)提出，結(jié)論先行，有效鋪墊）

第一步：6W3H理清匯報(bào)思路

第二步：及時(shí)反饋，閉環(huán)確認(rèn)

小組演練：3分鐘故事法：簡(jiǎn)潔精彩的說(shuō)一個(gè)自己的故事

三、進(jìn)行選擇性主觀傾聽(tīng)

案例分享：故事中的人物，真的聽(tīng)明白了嗎？

法則：溝通的斯坦納定律（說(shuō)的越少，聽(tīng)到的就越多）

案例分享：《吉卜林的6個(gè)忠實(shí)仆人》《緘默帶來(lái)的160萬(wàn)美元的訂單》

1. 以自我為中心的聽(tīng)

2. 以對(duì)方為中心的聽(tīng)

方法：3F傾聽(tīng)模型（聽(tīng)事實(shí)、聽(tīng)情感、聽(tīng)焦點(diǎn)）

四、開(kāi)展溝通的高效術(shù)法

導(dǎo)入：溝通STOWA法則

1. 感知位置不同，溝通要更具同理心和彈性思維

方法：替身決策思維模型

分組演練：NLP感知位置——換位思考讀心

2. 由內(nèi)而外的提升形象，增加說(shuō)服力

方法：商業(yè)心理學(xué)55387定律

3. 儲(chǔ)存情感，讓溝通更快更好

方法：情感賬戶Access管理法則

案例分析：華為手機(jī)廣告短片《手機(jī)里世界很大，而你卻忘了最重要的世界》

溝通導(dǎo)向：人際關(guān)系演變——人機(jī)關(guān)系親密度波動(dòng)

解析：北、上、廣三地《人際關(guān)系親密指數(shù)報(bào)告》

現(xiàn)場(chǎng)演練：模擬任一場(chǎng)景，如何建立情感氛圍？

第二篇：高效能溝通，職場(chǎng)360度溝通的場(chǎng)景應(yīng)用

開(kāi)展職場(chǎng)溝通前的行動(dòng)：

1）DISC——明確溝通人員行為風(fēng)格

2）MBTI——對(duì)應(yīng)人員“冰山”排雷

場(chǎng)景一：對(duì)上匯報(bào)

場(chǎng)景分析：《一次創(chuàng)新業(yè)務(wù)溝通會(huì)帶來(lái)的不歡而散》

一、對(duì)上匯報(bào)的五項(xiàng)原則

原則1：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)核心需求和聚焦點(diǎn)

原則2：及時(shí)溝通建立信任，防患未然不擅作主張

原則3：主動(dòng)反饋，坦誠(chéng)障礙

原則4：帶著解決方案去請(qǐng)示

原則5：積極看待，不帶成見(jiàn)

二、對(duì)上匯報(bào)的七個(gè)技巧

場(chǎng)景分析：《秘書小艾的苦惱》

技巧1：亮點(diǎn)突出，成果鮮明

技巧2：論據(jù)充分，客觀可信

技巧3：準(zhǔn)確量化，數(shù)據(jù)加持

技巧4：言簡(jiǎn)意賅，邏輯清晰

技巧5：靈活巧妙，重視背景

技巧6：把握時(shí)機(jī)，情緒鋪墊

技巧7：充分閉環(huán)，提前反饋

模型1：有效節(jié)省上司時(shí)間，突出核心要點(diǎn)的PREP模型

——結(jié)構(gòu)化思維，結(jié)論先行

模型2：述職匯報(bào)和年度總結(jié)清晰展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和成果的STAR法則

——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結(jié)果，分享方法

小組演練：3人一組，選一種模型進(jìn)行情景演練，盡可能多的運(yùn)用向上溝通的技巧，并分享心得

場(chǎng)景二：對(duì)下傳達(dá)（四大技巧）

場(chǎng)景分析：《鎂奇集團(tuán)制造部張經(jīng)理的苦惱》

技巧1：授權(quán)交派

——5W2H式傳達(dá)，反復(fù)確認(rèn)指令清晰完整收到

技巧2：激勵(lì)部下

——真誠(chéng)而具體的贊揚(yáng)，說(shuō)明意義和重要性

技巧3：批評(píng)部下

——客觀實(shí)際，選擇場(chǎng)合和注意解決問(wèn)題為目的

技巧4：培養(yǎng)默契度

——多觀察多做情感鏈接，充分了解和尊重

模型應(yīng)用1：調(diào)整下屬心態(tài)和人際矛盾的FIRE模型

——基于事實(shí)，忠于內(nèi)心，回歸問(wèn)題，脫離負(fù)面抱怨

模型應(yīng)用2：洞悉溝通力和吸收率的FUNNEL溝通漏斗

——任務(wù)下達(dá)斷層，則效率減半

案例研討：非零集團(tuán)王總的痛苦——員工為何總敷衍交差？

場(chǎng)景三：橫向溝通

場(chǎng)景分析：《財(cái)務(wù)總監(jiān)張女士的職場(chǎng)暗戰(zhàn)風(fēng)波》

一、橫向溝通的五心原則

——權(quán)力心、利益心、責(zé)任心、公平心、認(rèn)知心

二、橫向溝通的4個(gè)訣竅

訣竅1：贊美欣賞，營(yíng)造良好的溝通氛圍

訣竅2：聚焦共同目標(biāo)，求同存異

訣竅3：充分準(zhǔn)備，準(zhǔn)確表達(dá)，合情合理

訣竅4：寬容體諒，建立友盟

模型引用：理性剖析，建立共識(shí)，促進(jìn)良好合作的SCRTV表達(dá)模型

——化問(wèn)題為機(jī)遇，痛點(diǎn)與解決方案同時(shí)表達(dá)，提出明確需求或倡議

小組演練：運(yùn)用模型和溝通訣竅進(jìn)行一對(duì)一情景演練并分享心得

場(chǎng)景四：對(duì)外商談（有說(shuō)服力）

場(chǎng)景分析：《一封郵件拿下千萬(wàn)訂單》

訣竅一：挫折調(diào)控——以退為進(jìn)

訣竅二：心理調(diào)控——同頻共鳴

訣竅三：把握關(guān)鍵——共贏共利

訣竅四：見(jiàn)招拆招——應(yīng)對(duì)不同對(duì)手的心理戰(zhàn)術(shù)

1. 權(quán)力型對(duì)手：認(rèn)真聆聽(tīng)，充分準(zhǔn)備，大膽謹(jǐn)慎決定自己的談判策略

2. 成功型對(duì)手：對(duì)年輕人，鼓勵(lì)為主；對(duì)老手，多出難題，制造必要沖突

3. 實(shí)力型對(duì)手：實(shí)事求是，營(yíng)造公事公辦的談判氛圍，表明雙方均是行家里手

4. 關(guān)系型對(duì)手：少經(jīng)驗(yàn)，不獨(dú)自決定；有經(jīng)驗(yàn)，做決定怕負(fù)責(zé)；內(nèi)外關(guān)系熟，無(wú)獨(dú)立見(jiàn)解

模型應(yīng)用：讓人難以拒絕的RIDE商務(wù)談判說(shuō)服模型

——擺明利弊，理由充分，促進(jìn)成交

小組研討：你擅長(zhǎng)砍價(jià)嗎？——談?wù)効硟r(jià)運(yùn)用的談判心理學(xué)

場(chǎng)景五：沖突下的溝通（五大沖突管理必殺技）

場(chǎng)景分析：《印通公司存在的沖突是什么？如何有效解決？》

工具：托馬斯-基爾曼模型五階段

必殺技一：回避策略

應(yīng)用場(chǎng)景：分歧難以解決、會(huì)破壞關(guān)系或者產(chǎn)生更嚴(yán)重的問(wèn)題時(shí)

應(yīng)用時(shí)機(jī)：損失大于帶來(lái)的利益。雙方情緒較激動(dòng)，為獲取更多信息比立即決定更有效

必殺技二：遷就策略

表現(xiàn)特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)

應(yīng)用場(chǎng)景：一件事情不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或者造成不和諧

應(yīng)用時(shí)機(jī)：認(rèn)為自己錯(cuò)了，對(duì)別人更重要性，和諧比競(jìng)爭(zhēng)或分裂更重要，幫助員工發(fā)展

必殺技三：競(jìng)爭(zhēng)策略

表現(xiàn)特點(diǎn)：用“競(jìng)爭(zhēng)”方式處理，雙方都尋找自我利益而不考慮對(duì)他人的影響

應(yīng)用時(shí)機(jī)：緊急情況，需果斷決策；利益至上，明確自己是正確的

必殺技四：妥協(xié)策略

表現(xiàn)特點(diǎn)：雙方各讓一步，不能追尋十全十美，比較適用于非原則性的問(wèn)題

應(yīng)用時(shí)機(jī)：目標(biāo)的重要性處于中等程度，勢(shì)均力敵，時(shí)間壓力，預(yù)備措施

必殺技五：合作策略

表現(xiàn)特點(diǎn)：缺點(diǎn)是耗時(shí)長(zhǎng)，不適用于解決思想方面的沖突，需討論找到互惠的解決方案

應(yīng)用時(shí)機(jī)：利益不能折中，目標(biāo)是學(xué)習(xí)，需從不同的角度解決問(wèn)題，有他人的建議和主張

演練：找一個(gè)過(guò)往發(fā)生的沖突場(chǎng)景再現(xiàn)，運(yùn)用所學(xué)技巧進(jìn)行化解并分享，并在小組內(nèi)互評(píng)并選出典型案例，運(yùn)用所學(xué)技巧進(jìn)行分析

蔣老師

高績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)專家

20年名企管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

15年多行業(yè)企業(yè)管理教練經(jīng)驗(yàn)

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師/高級(jí)人力資源管理師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師/CITA國(guó)際NLP執(zhí)行師

美國(guó)索菲亞大學(xué)心理學(xué)碩士

AACTP國(guó)際促動(dòng)師/MTP（日產(chǎn)訓(xùn)）認(rèn)證管理專家

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中國(guó)500強(qiáng) 中聯(lián)實(shí)業(yè)| 員工EAP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展教練

中國(guó)500強(qiáng) 雅居樂(lè)集團(tuán)文商旅公司 人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)

亞洲第一 錦江國(guó)際集團(tuán) 人力資源副總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、文化總站長(zhǎng)

亞洲品牌500強(qiáng) 安植集團(tuán) 學(xué)院電商大賽專業(yè)評(píng)委和培訓(xùn)講師

蔣老師曾歷任多家企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人資總監(jiān)、人才發(fā)展部副總監(jiān)等職位，擁有20+年管理經(jīng)驗(yàn)及人才梯隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，有銀行、電力、煙草、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、酒店、美業(yè)、保險(xiǎn)、家電等多家管理咨詢和教練陪跑項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；擅長(zhǎng)運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)和人力資源技術(shù)化解團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，為組織提效賦能。蔣老師至今累計(jì)授課超500場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)30000人，課程滿意度95%。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升、新員工訓(xùn)練營(yíng)、人才選育用留、管理心理學(xué)、中基層MTP管理實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、時(shí)間管理、跨部門溝通、問(wèn)題解決與決策管理等；

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

曾為雅居樂(lè)商業(yè)集團(tuán)設(shè)計(jì)降本增效項(xiàng)目，建立商業(yè)學(xué)院，開(kāi)辟人才晉升綠色通道，以培訓(xùn)為抓手建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提供員工EAP，建立高效和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，實(shí)現(xiàn)人才、文化、業(yè)務(wù)三豐收

01-從0到1搭建企業(yè)商學(xué)院，精細(xì)化打造學(xué)習(xí)品牌，搭建300+門內(nèi)訓(xùn)課程，3年內(nèi)培養(yǎng)了近百位內(nèi)訓(xùn)師，曾獲得企業(yè)“韌性計(jì)劃-最佳學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)獎(jiǎng)”

02-每年為企業(yè)開(kāi)展7個(gè)專項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃，貼近業(yè)務(wù)實(shí)際需求，從“溝通協(xié)作、匯報(bào)等維度”刷新人才配置標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)高于行業(yè)配置標(biāo)準(zhǔn)20%；實(shí)現(xiàn)2021年文商旅人效指標(biāo)均超100%

03-負(fù)責(zé)雅居樂(lè)商學(xué)院及地產(chǎn)集團(tuán)文商旅學(xué)院的搭建和運(yùn)營(yíng)，開(kāi)展20+期線下大型賦能訓(xùn)練營(yíng)，累計(jì)為2000+人進(jìn)行培訓(xùn)，開(kāi)展多期管理層游學(xué)項(xiàng)目，獲得企業(yè)樂(lè)創(chuàng)大賽年度最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)

曾為錦江集團(tuán)創(chuàng)建30個(gè)城市人才培養(yǎng)文化站，搭建企業(yè)商學(xué)院，成功打造企業(yè)雇主品牌

01-為錦江搭建商學(xué)院并為旗下康鉑酒店、麗楓酒店、錦江都城等40家品牌酒店進(jìn)行課程培訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，先后獲得“企業(yè)大學(xué)新銳獎(jiǎng)”（廣東人力資源協(xié)會(huì)）、“中國(guó)企業(yè)大學(xué)50強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)，并拓展外部收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)2年創(chuàng)收百萬(wàn)的階段目標(biāo)。

02-曾為旗下的簡(jiǎn)約生活品牌酒店進(jìn)行即興演講與匯報(bào)技巧培訓(xùn)，輔導(dǎo)300+位副店長(zhǎng)進(jìn)行競(jìng)聘會(huì)演講，其中100+位獲得聘用資格，25位獲得區(qū)域?qū)W院院長(zhǎng)提名。

03-曾為酒店一二線城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，培養(yǎng)項(xiàng)目導(dǎo)師100+人，1年半的時(shí)間輔導(dǎo)近700人，實(shí)現(xiàn)中層經(jīng)理晉升率從20%提升至48%。為企業(yè)節(jié)省超300萬(wàn)元/年的人才引進(jìn)費(fèi)用。

主講課程：

《標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)萃取與組織效能提升》

《職場(chǎng)情壓管理與全腦演講匯報(bào)》

《MTP中層管理與高績(jī)效溝通》

《結(jié)構(gòu)化思維與即興演講》

《時(shí)間管理與組織提效》

《360度跨部門溝通與工作匯報(bào)》

《商務(wù)演講—金牌演說(shuō)家競(jìng)賽》

《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判》

《崗位勝任力與選育用留的智慧》

《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與狼性文化》

授課風(fēng)格：

學(xué)以致用，實(shí)戰(zhàn)高效：理論與實(shí)操結(jié)合，將專業(yè)的技能簡(jiǎn)單化，融于不同工作場(chǎng)景中，讓學(xué)員體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，并活學(xué)活用。

輕松幽默，積極互動(dòng)：授課風(fēng)格熱情大方，言語(yǔ)極富感染力，授課形式多樣，善于激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)氛圍、捕捉學(xué)員典型表現(xiàn)。課程內(nèi)容務(wù)實(shí)豐富，充分分享個(gè)人案例。

教學(xué)新穎，邏輯清晰：課程內(nèi)容講解注重邏輯編排，通過(guò)趣味性心理游戲幫助學(xué)員有效理解。注重教練技術(shù)的引導(dǎo)式教學(xué)，課程實(shí)效性強(qiáng)，貼近參訓(xùn)學(xué)員實(shí)際工作。善于把握和處理實(shí)際問(wèn)題，積極有效給予學(xué)員反饋與指導(dǎo)，幫助學(xué)員將所學(xué)知識(shí)有效應(yīng)用到實(shí)際工作中。

部分服務(wù)客戶：

電力、煙草、通信：南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、甘肅電網(wǎng)、廣東煙草、云南煙草、紅河煙草、紅塔煙草、陽(yáng)江煙草、江蘇中煙、鐵塔集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、電網(wǎng)超高壓……

地產(chǎn)、酒店：白云國(guó)際會(huì)議中心、雅居樂(lè)地產(chǎn)集團(tuán)、雅居樂(lè)文旅公司、碧桂園集團(tuán)、融創(chuàng)中國(guó)控股、保利發(fā)展、新城集團(tuán)、雅城集團(tuán)、奧園集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、雅生活集團(tuán)、敏捷地產(chǎn)、錦江集團(tuán)、維也納酒店、錦江都城酒店、康鉑酒店、麗楓酒店、洲際旅游、凱里亞德酒店、喆啡酒店、希岸酒店、錦江互聯(lián)網(wǎng)酒店、窩趣公寓、非繁城品酒店、海南文旅公司、雅居樂(lè)酒店、清水灣假日度假酒店、喜來(lái)登度假酒店、萬(wàn)豪酒店……

金融、保險(xiǎn)行業(yè)：友邦保險(xiǎn)、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中郵保險(xiǎn)、招商銀行、中國(guó)銀行、中信銀行、廣州銀行、江西銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行……

名企：山東港口集團(tuán)、青島港灣、美的集團(tuán)、奧馬冰箱、盈峰環(huán)境集團(tuán)、三木集團(tuán)、貝斯特集團(tuán)、中聯(lián)實(shí)業(yè)、廣東通驛集團(tuán)、艾多美中國(guó)、普利蘭公司、幸福私塾健康咨詢中心……

教育行業(yè)：暨南大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)、廣州大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院、廣州農(nóng)工商技術(shù)學(xué)院、江西財(cái)經(jīng)學(xué)院、廣東省項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)、天資教育集團(tuán)、同聚團(tuán)建、東莞高薪教育、中山新華商智文化公司、TOP青少年學(xué)院……

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在線報(bào)名：職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)(北京)