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課程宗旨

善聽(tīng)者，可以掌握他人的心聲，促進(jìn)情感的交流與互動(dòng)，同時(shí)也意味著對(duì)他人的尊重；善說(shuō)者，可以尋求溝通的共鳴點(diǎn)，讓彼此都有回旋的余地；

管理者是否掌握上佳的溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)，是衡量一個(gè)人或一個(gè)組織成功與否的重要標(biāo)志。

課程大綱

第一單元：溝通知識(shí)篇

①溝通，使人擁有邁向卓越成功的力量

②溝通的意義與目的

③五種溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)

④人際溝通技巧，可以運(yùn)用在那些情境

第二單元：口頭溝通篇

①說(shuō)話既是一門(mén)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù)

②說(shuō)話的工具 —— 語(yǔ)言

③說(shuō)話的過(guò)程

④話的進(jìn)行

⑤話的結(jié)束

第三單元：傾聽(tīng)技巧篇

①聽(tīng)的意義

②聽(tīng)的目的

③傾聽(tīng)不良的原因

④聽(tīng)的方法

⑤聽(tīng)的三個(gè)層次

⑥聽(tīng)的三個(gè)法寶

⑦聽(tīng)的發(fā)展

⑧回饋與抉擇

第四單元: 非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧篇

①第一印象不光是靠語(yǔ)言制造的

②善用眼睛溝通

③善用姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通

④善用手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通

⑤人體空間位置的溝通

第五單元: 溝通技巧與運(yùn)用篇

①如何向下溝通

②正確下達(dá)指令、命令的要訣

③如何向上溝通

④如何平行溝通

第六單元: 正式溝通與非正式溝通技巧篇

①正式溝通與非正式溝通的區(qū)別

②非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)

第七單元: 激勵(lì)技術(shù)篇

①激勵(lì)理論與公平理論

②激勵(lì)理論的啟示

③如何進(jìn)行自我激勵(lì)

④如何進(jìn)行激勵(lì)他人

⑤神奇的三種激勵(lì)方法與運(yùn)用

⑴恐懼激勵(lì)法⑵誘因激勵(lì)法⑶人性激勵(lì)法

方老師

資深顧問(wèn)師、專(zhuān)業(yè)講師；國(guó)內(nèi)人力資源管理、現(xiàn)場(chǎng)一線管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家；安徽理工大學(xué)工學(xué)學(xué)士、上海交通大學(xué)MBA。

服務(wù)過(guò)的企業(yè)：臺(tái)灣玻璃工業(yè)集團(tuán)長(zhǎng)江公司（臺(tái)資）、統(tǒng)一企業(yè)集團(tuán)統(tǒng)一企業(yè)食品公司（臺(tái)資）、ROBEX精密金屬工業(yè)公司（日資）、世界電子500強(qiáng)美資SANMINA-SCI集團(tuán)四海電子公司（美資）、廈門(mén)福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司（臺(tái)資）

服務(wù)過(guò)的部門(mén)：工程部、生產(chǎn)/制造部、品管部、人力資源部、培訓(xùn)部等部門(mén)

服務(wù)過(guò)的職位：班組長(zhǎng)、課長(zhǎng)、部門(mén)主管/經(jīng)理、總助、副總經(jīng)理等職位

方先生有十幾年的現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)生產(chǎn)管理（含5S）、品質(zhì)管理、組織人事管理等方面有深入的研究。在從事企業(yè)管理與企業(yè)顧問(wèn)工作中，接受過(guò)日本、美國(guó)、臺(tái)灣專(zhuān)家的理論培訓(xùn)。多年來(lái)與日本、歐美、臺(tái)灣、國(guó)內(nèi)客戶的長(zhǎng)期合作中，積累了扎實(shí)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論知識(shí)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

輔導(dǎo)培訓(xùn)過(guò)的代表企業(yè)：北京曼特門(mén)業(yè)、常州信力燃?xì)庠O(shè)備、無(wú)錫麥基希畝精密模塑、上?？魄驒C(jī)電、南京鵬力科技、寧波萬(wàn)匯休閑用品、無(wú)錫金鑫集團(tuán)、東風(fēng)汽車(chē)公司、索尼電子、三洋光部品、施耐德變頻器、艾歐•史密斯電氣產(chǎn)品、昆山富士康科技集團(tuán)、福建恒安集團(tuán)、康保萊保健品（中國(guó)）有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)捷可勃斯夾頭制造、中國(guó)神華集團(tuán)、山東皇明太陽(yáng)能集團(tuán)、上海川本衛(wèi)生材料、浙江愛(ài)仕達(dá)電器集團(tuán)、九鑫集團(tuán)股份、江蘇飛船股份、南通金輪針布、蘇州康平機(jī)電、青島海爾電器、廈門(mén)維斯妮服裝、深圳高科五金、三一重工等數(shù)百家大中型企業(yè)，獲得良好口碑。

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