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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程目標：

1)了解溝通技巧在現代交往中的價值

2)了解常見的溝通障礙并有效排除

3)學會有效傾聽的技巧

4)掌握組織溝通的方法

適用對象：

企業(yè)管理層

部門總監(jiān)、分公司或區(qū)域經理

中層經理人、各種團隊領導

希望自我提升的人士

課程大綱：

一、溝通的概念與作用

1、溝通的要素

2、有效溝通的構成

3、有效溝通的作用

4、溝通的途徑

5、溝通的方式

6、溝通的種類

二、 為什么溝而不通

1、溝通不暢的原因

2、溝而不通的十大障礙

三、管理與溝通

1、組織架構在溝通中的作用

2、EQ情緒管理在溝通中的作用

3、環(huán)境在溝通中的作用

四、 有效溝通的技巧

1、有效溝通的三個環(huán)節(jié)表達、傾聽、反饋

2、表達常見的誤區(qū)

3、傾聽的好處

1)為什么不傾聽

2)傾聽的5個層次

3)傾聽的技巧

4、反饋常見的問題

1)如何給予反饋

2)如何做好報告

5、溝通中的沖突

1)溝通中的沖突產生

2)溝通中沖突的化解技巧

五、如何與上司溝通

1、為何下情不能上達

2、上級如何促進下級向上溝通的氛圍

3、面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則

4、和上司溝通時的15個建議

六、 如何與水平溝通

平行溝通的技巧

七、 如何與下屬溝通

1.與下屬溝通的原則

2.與下屬溝通的技巧

八、溝通話題

1.如何開始寒暄

2.如何拉近溝通距離

3.如何使溝通的雙方“一見鐘情”

趙老師

名課堂特聘人力資源管理培訓師，先后在國有企業(yè)、民營企業(yè)、500強外資企業(yè)任職。擔任過力恒集團行政人事經理、人力資源總監(jiān)、品質經理、生產廠長、總裁助理、管理代表，KB建滔集團任行政總經理、總裁特別助理等職。03年開始從事咨詢和培訓，至今，內訓課達3000多課時，ISO9001\ISO14001\BRC等認證體系及KPI績效管理咨詢案例30多個，學員數千人。

中山大學管理學院、華南農業(yè)大學、廣東交通學院、廣東職業(yè)貿易學院等高校特邀演講嘉賓；上海大眾SKODA認證人力資源培訓師。首創(chuàng)“心靈5S運動”課程，打造員工陽光心態(tài)，獲近百家企業(yè)贊譽。

授課風格：表達流暢，富于激情，課程生動風趣，思路嚴謹、知識面廣、能夠不折不扣解決不同學員提出的問題。

主要咨詢項目：企業(yè)KPI績效管理體系建設、培訓體系建設、ISO9001體系建設、ISO14001體系建設、BRC體系建設、勞動合同法應對體系

主講課程：

人力資源類：《中小企業(yè)KPI績效管理》、《勝任力模型建立技巧》、《結構化面試技巧》、《TTT內部培訓師培訓》、《企業(yè)內部培訓體系的建設》、《勞動合同法應對實戰(zhàn)》；

管理技能類：《心靈5S運動》、《人際關系管理技能》、《溝通技巧》、《時間管理》、《職業(yè)人的情緒與壓力管理》、《現代秘書職業(yè)技巧》、《現代商務禮儀》、《高績效團隊執(zhí)行力》、《如何激勵員工》、《非人力資源的人力資源管理》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》；

曾服務的公司：上海大眾SKODA、富士康集團、長安福特、廣州卷煙廠、湛江卷煙廠、金鈴電器、德邦物流、縱橫集團、宇雷表業(yè)、恒昌模具、雅舍家具、梅州建行、首信物業(yè)、置業(yè)地產、信誠物業(yè)、新邦物流、長盈重工、廣州物流協會、海力德機械、日立冷機、大洋摩托、名幸電子、廣東省電信器材公司、鎖江飲食、康升木業(yè)、高尼奧服飾、倬儀制衣、富田-日捆、歐博電器等數百家企業(yè)。

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