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課程背景：

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)就象一根鏈條，環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的薄弱都同樣會(huì)造成整體運(yùn)作的障礙。如果將企業(yè)比作一個(gè)人，最高決策管理層就好比頭腦，決定前進(jìn)的方向；基層員工則是腳踏實(shí)地的雙足，但僅有頭腦和雙足還是不夠的，必須要有一個(gè)承上啟下的腰，也就是貫徹執(zhí)行決策意圖和指揮具體操作的中層管理層。這個(gè)層面的管理者，既要有胸懷全局的大局觀，又要熟悉具體的業(yè)務(wù)操作，是公司非常重要的骨干力量。經(jīng)驗(yàn)表明，中層經(jīng)理在管理的薄弱，是很多公司倒閉主要原因之一。

本課程重點(diǎn)講授了中層管理者必備的技能與工作技巧，旨在培養(yǎng)能夠帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的高績(jī)效中層管理者。

課程大綱：

第一單元 經(jīng)理定位與角色認(rèn)知

一、成功經(jīng)理管理中的特征

1、中層經(jīng)理的核心價(jià)值

2、中層經(jīng)理的五個(gè)特點(diǎn)

3、中層經(jīng)理成功的八個(gè)準(zhǔn)則

二、作為下屬的中層經(jīng)理

1、中層經(jīng)理在組織中的位置

2、中層經(jīng)理是高層經(jīng)理的的"替身"

3、常見(jiàn)的三個(gè)誤區(qū)

三、作為同事的中層經(jīng)理

1、"屁股決定腦袋"？

2、同事是我的內(nèi)部客戶

3、如何向"以內(nèi)部客戶需求為中心"轉(zhuǎn)換

四、作為上司的中層經(jīng)理

1、中層經(jīng)理的五大角色

2、中層經(jīng)理的角色錯(cuò)位

3、從業(yè)務(wù)能手到經(jīng)理的轉(zhuǎn)變

第二單元 時(shí)間管理

一、對(duì)時(shí)間的分析

1、忙亂的XX經(jīng)理

2、那里浪費(fèi)了時(shí)間

3、分析時(shí)間的六種方法

二、時(shí)間管理方法之一：80/20原則

1、什么是80/20原則

2、如何應(yīng)用80/20原則

3、常見(jiàn)的誤區(qū)

三、時(shí)間管理方法之二：第二象限工作法

1、四象限原理

2、第二象限工作法

3、如何應(yīng)用：XX經(jīng)理的一天

四、養(yǎng)成好習(xí)慣

1、你是否有這些壞習(xí)慣

2、壞習(xí)慣是可以改變的

3、建立習(xí)慣的四個(gè)階段

第三單元 問(wèn)題分析與解決對(duì)策

一、對(duì)待問(wèn)題的自我準(zhǔn)備

1、什么是問(wèn)題？

2、問(wèn)題的來(lái)源及當(dāng)事者的角色

3、解決問(wèn)題的幾大誤區(qū)

4、解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備

5、問(wèn)題的界定與分類

二、解決問(wèn)題的六步法

1、識(shí)別問(wèn)題

2、分析這個(gè)問(wèn)題

3、判定問(wèn)題的原因

4、開(kāi)發(fā)與篩選方案

5、計(jì)劃與實(shí)施

6、評(píng)估與檢查

三、習(xí)慣成自然

1、為解決問(wèn)題而工作

2、眉頭一皺，計(jì)上心來(lái)

3、成功解決各種問(wèn)題

第四單元 人際關(guān)系與溝通技巧

一、認(rèn)識(shí)溝通

1、溝通是什么

2、溝通的作用

3、溝通的過(guò)程

4、溝通的三種形式

5、有效的溝通步驟

6、溝通的障礙

二、有效溝通的技巧

1、傾聽(tīng)的技巧

2、反饋的技巧

3、不同狀態(tài)的溝通技巧

4、與人溝通的要領(lǐng)

5、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)

6、提問(wèn)與斷言的作用

第五單元 有效激勵(lì)

一、如何進(jìn)行激勵(lì)分析

1、中層經(jīng)理常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)

2、"這小子在想什么"--理論

3、"這小子在想什么"--分析方法

二、中層經(jīng)理的"激勵(lì)菜譜"

1、什么是"激勵(lì)菜譜"

2、"激勵(lì)菜譜"--中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用

3、"激勵(lì)菜譜"--中層經(jīng)理可以動(dòng)用

三、認(rèn)可與贊美

1、認(rèn)可與贊美的前提--信任

2、認(rèn)可與贊美的環(huán)境--寬容

3、認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)

四、根據(jù)人格類型激勵(lì)

1、指揮型員工的激勵(lì)

2、關(guān)系型員工的激勵(lì)

3、智力型員工的激勵(lì)

4、工兵型員工的激勵(lì)

第六單元 目標(biāo)管理

一、什么是目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理的好處

2、目標(biāo)管理的六個(gè)特征

3、目標(biāo)管理的難點(diǎn)

4、如何克服目標(biāo)管理的難點(diǎn)

二、好目標(biāo)的特征

1、為什么沒(méi)有好目標(biāo)

2、目標(biāo)特征Ⅰ--與高層一致

3、目標(biāo)特征Ⅱ--SMART原則

4、目標(biāo)特征Ⅲ--具有挑戰(zhàn)性

三、設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟

1、正確理解公司目標(biāo)

2、制定符合SMART原則的目標(biāo)

3、檢查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致

4、列出問(wèn)題和障礙，尋求解決方法

5、列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識(shí)和技能

6、列出達(dá)成目標(biāo)合作的對(duì)象和資源

7、確定完成日期，書面化

四、如何為下屬制定目標(biāo)

1、為下屬制定那些目標(biāo)？

2、來(lái)自下屬的阻力

3、解決下屬阻力的方法

4、目標(biāo)對(duì)話

第七單元 有效授權(quán)

一、對(duì)權(quán)力的分析

1、權(quán)力是什么

2、權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)

3、權(quán)力戒律

二、授權(quán)是什么

1、授權(quán)是什么？

2、授權(quán)不是什么？

3、為什么不授權(quán)

4、中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)

三、授權(quán)的四種類型

1、必須授權(quán)的工作

2、應(yīng)該授權(quán)的工作

3、可以授權(quán)的工作

4、不應(yīng)授權(quán)的工作

四、適度授權(quán)

1、上下級(jí)的差異

2、授權(quán)的五個(gè)級(jí)別

3、建立"約定"

第八單元 如何提升企業(yè)執(zhí)行力

1、執(zhí)行的好壞關(guān)鍵是人！

2、公司里有哪些類型的人才？

3、總經(jīng)理的執(zhí)行力有多重要？

4、具有執(zhí)行力有哪些特色？

5、制度是如何練成的？

6、案例分析：任務(wù)如何執(zhí)行？

第九單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)概念與認(rèn)知

1、什么事好團(tuán)隊(duì)

2、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

3、人際的幾種行為方式

4、對(duì)不同處理方式的分析

二、如何搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)角色與組織角色

2、團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異

3、團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知

4、團(tuán)隊(duì)角色的分析與啟示

蔡老師

名課堂特聘專家

企業(yè)問(wèn)題分析實(shí)戰(zhàn)專家、高級(jí)管理咨詢師

培訓(xùn)行業(yè)首屆全球500強(qiáng)華人講師之一

榮獲2010年“中國(guó)品牌講師”稱號(hào)

福建電視臺(tái)《海西財(cái)富論壇》欄目特邀嘉賓

清華大學(xué)工商管理高級(jí)總裁班特約培訓(xùn)講師

浙江大學(xué)卓越生產(chǎn)經(jīng)理班特約培訓(xùn)講師

四川大學(xué)EMBA高級(jí)管理人員培訓(xùn)班特約講師

主要經(jīng)歷――

在20多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中，有12年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任技術(shù)員、車間主任、技術(shù)設(shè)備科長(zhǎng)、生產(chǎn)管理副總、銷售經(jīng)理等管理職務(wù)。在多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷中，先后擔(dān)任客戶服務(wù)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、咨詢項(xiàng)目總監(jiān)等管理職務(wù)。積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)踐融會(huì)貫通形成了一整套適合中國(guó)國(guó)情操作性極強(qiáng)的管理方式。

98年致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來(lái)，先后到美資、日資、臺(tái)資以及國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)參觀考察與調(diào)研輔導(dǎo)。至今累計(jì)培訓(xùn)達(dá)800多場(chǎng)次，輔導(dǎo)企業(yè)超過(guò)100多家，蔡老師在不斷優(yōu)化整合國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，為國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)提供最具針對(duì)性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。

現(xiàn)在在多個(gè)咨詢實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目主持工作，短短幾年時(shí)間已在全國(guó)各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會(huì)幾百余場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)幾萬(wàn)人次，其主持的項(xiàng)目不僅注重實(shí)際操作，而且注重企業(yè)管理過(guò)程設(shè)計(jì)與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評(píng)。

課程基本特征――

結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例研討與點(diǎn)評(píng) + 關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場(chǎng)演練

主要培訓(xùn)課程――

《從技術(shù)能手到管理高手》《MTP-中層經(jīng)理管理技能訓(xùn)練》《有效溝通與100%執(zhí)行》《100%實(shí)戰(zhàn)情境模擬培訓(xùn)—如何有效培育和管理你的部屬》《目標(biāo)管理•給我結(jié)果》《高效時(shí)間管理》《優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練》《成本壓縮•工廠淘金》《突破瓶頸•利潤(rùn)倍增》《精細(xì)化管理實(shí)務(wù)》《生產(chǎn)問(wèn)題分析與解決》等

部分培訓(xùn)或輔導(dǎo)過(guò)的客戶――

青島海爾洗衣機(jī)、海信電器、中國(guó)集裝箱集團(tuán)、美的電磁爐、廣汽本田、石家莊制藥集團(tuán)、寧夏英力特化工、貴州輪胎、福建金水湖集團(tuán)、江蘇洋河酒業(yè)集團(tuán)、湖南三一重工、河南瑞貝卡股份、長(zhǎng)虹集團(tuán)、銀河建化集團(tuán)、山東奧文電機(jī)、長(zhǎng)春一汽富奧汽車零部件、正泰集團(tuán)、德力西集團(tuán)、奧康集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、賽納集團(tuán)、報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)、奧普浴霸、普田電器、尖峰水泥集團(tuán)、舟山漁業(yè)集團(tuán)、美特斯邦威、紅黃藍(lán)集團(tuán)、雪歌服飾、盛宇集團(tuán)等… …

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