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課程背景

改革開放30年來，我國商業(yè)零售業(yè)有了長足的發(fā)展與進步，除傳統(tǒng)形式百貨外，大型超市，連鎖超市、購物中心，專賣店等多種業(yè)態(tài)零售店星羅棋布地呈現(xiàn)在大中小城市中，極大地方便了消費者購物需求，活躍了市場，促進了流通，但是，由于國外零售業(yè)大舉涌入中國市場，使本來競爭激烈的態(tài)勢，變得更加殘酷。，另外傳統(tǒng)百貨業(yè)，因為各種專賣店的出現(xiàn)，如蘇寧、大中、國美等電器商城，專業(yè)鞋城，家俱家具裝設(shè)城等從傳統(tǒng)百貨店分離出來以后，使百貨(商場)不再是傳統(tǒng)意義上的百貨。再加上網(wǎng)絡(luò)商城、電視購物逐漸擴充，使零售商業(yè)企業(yè)進入到了微利時代。

那么,面臨如此殘酷競爭，要想獲得競爭優(yōu)勢，除了在特色經(jīng)營和服務(wù)優(yōu)勢上做足文章外，更應(yīng)當(dāng)在管理上大做文章，何況我們不在少數(shù)的零售企業(yè)所體現(xiàn)出的管理水平尚存較大差距。針對此現(xiàn)狀，積極導(dǎo)入標(biāo)桿管理是解決零售企業(yè)當(dāng)前急迫問題的最佳選擇，也是最簡便，最直接，最快速，最有效的手段與方法。

課程目的

多元化的經(jīng)營，多業(yè)態(tài)零售方式，國際大牌零售商的涌入加劇了國內(nèi)零售市場競爭，迫使許多大型商場，聯(lián)合重組，打造商業(yè)航母與之抗衡并以此形成強勢競爭能力，但這只是一種全宜之計。除此戰(zhàn)略之外，還應(yīng)著手實施科學(xué)有效的管理，才是企業(yè)的長遠(yuǎn)大計。標(biāo)桿管理便具有巨大的實用性和適用性，通過標(biāo)桿管理導(dǎo)入使我們的零售企業(yè)除在國際、國內(nèi)最佳并與之對標(biāo)趕超外，還通過標(biāo)桿四法建立起一套行之有效科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，從而增強企業(yè)核心競爭力，并達到持久最佳的效果。

培訓(xùn)對象：

中基層管理者、班組長、公司骨干員工

培訓(xùn)方式：

專題演講、案例分析、互動問答、成功事例演示

課程大綱

一、標(biāo)桿管理的應(yīng)用

內(nèi)部標(biāo)桿管理

競爭標(biāo)桿管理

職能標(biāo)桿管理

流程標(biāo)桿管理

二、確認(rèn)標(biāo)桿管理的目標(biāo)（對、比、學(xué)、桿、超）

確定比較目標(biāo)

收集分析數(shù)據(jù)，確定標(biāo)桿

系統(tǒng)學(xué)習(xí)和改進

評價與提高

三、對標(biāo)之中找差距（短板）創(chuàng)標(biāo)之中趕一流

確定績效差距，明確優(yōu)勢、劣勢

剪刀流式工作流程造就目標(biāo)計劃的圓滿完成

責(zé)任層級法確保改進方案成功實施

標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程提升進銷存儲環(huán)節(jié)管理的優(yōu)化

降本增效促進企業(yè)績效提升

四、達標(biāo)之中提升零售企業(yè)整體管理效能

從簡單模仿到管理創(chuàng)新

標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建過程中解決管理的縱強橫弱問題

在創(chuàng)標(biāo)中實現(xiàn)管理效能最大化

孟老師

國際標(biāo)桿管理學(xué)會認(rèn)證專家、中國專家委員會委員、陳泓冰授權(quán)標(biāo)桿管理講師、全面質(zhì)量管理專家；

中國質(zhì)量管理協(xié)會國家級QC小組活動診斷師；北京市機械行業(yè)質(zhì)量管理咨詢師、經(jīng)濟師；北京市現(xiàn)代化管理成果發(fā)布評審委員；中國質(zhì)量管理小組雜志社通訊員；北京市質(zhì)量管理小組活動研究會成員。

1979年起我國引進TQC初期開始全面質(zhì)量管理推廣工作，在本企業(yè)推行TQC中取得QC成果174項，市級10項、國家級3項。曾為全市包括工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)30多個委、辦、局培訓(xùn)輔導(dǎo)質(zhì)量管理方法及應(yīng)用指導(dǎo)實踐，其中液化公司、大明眼鏡公司、元隆顧秀綢緞商行獲得國家級QC成果獎。液化公司呼家樓供應(yīng)站在人民大會堂介紹服務(wù)經(jīng)驗，《人民日報》專版報道該站服務(wù)事跡。

70年代末至80年代初在機械工業(yè)系統(tǒng)期間，從事現(xiàn)代化管理方法（24種）推廣與應(yīng)用。作為第一代推廣TQC工作者，主持多個項目的實施，將上述方法運用到產(chǎn)品生產(chǎn)工序的質(zhì)量控制，各部門工作標(biāo)準(zhǔn)與流程的制定中。

1980年，推廣TQC一年，鑄件廢品率由8%下降至0.5%；1985年主持“快干

涂料研制”項目，榮獲國家級QC成果獎、北京市科技成果一等獎；

在商業(yè)系統(tǒng)工作期間，經(jīng)有關(guān)部門按“人才引進”到商業(yè)系統(tǒng)工作后，繼續(xù)從事現(xiàn)代化管理方法的培訓(xùn)、指導(dǎo)及應(yīng)用實踐與推廣工作。1986年主持“隆福大廈百貨部開展QC小組活動、加速資金周轉(zhuǎn)”項目，榮獲國家級成果獎；

1987年主持“隆福大廈家電部售后服務(wù)項目”，榮國國家級成果獎；1995年主持“隆福大廈文化部提高服務(wù)質(zhì)量”項目，榮獲北京市市級成果獎。

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