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課程背景

一個企業(yè)而言，要提 高經濟效益，從根本上講，首先必須提高產品質量。沒有質量就沒有數(shù)量，沒有質量就沒有經濟效益，產品質量既是數(shù)量的基礎，又是經濟效益的基礎。但是，當前 我司在產品品質量管理工作中，還存在著一些這樣那樣的問題，這是我工作以來，對我公司在品質管理工作的分析與見解，就存在的相關問題

1.產品質量水平與市場需求脫節(jié)

2.企業(yè)的外協(xié)件產品質量存在互不相配的問題

3.自制件、成品組裝存在著質量水平不穩(wěn)定，起伏大的現(xiàn)象

4.產品質量管理人員素質差

深圳邦思公司根據(jù)劉經理所提出的問題點，定制一套質量管理培訓的課綱《質量管理人員素質差怎么辦 如何提高產品的合格率》，經過該課程的培訓，提升了鷹展光通科技公司品質人員的素質，提高了產品質量，減少了不良品的產生，開拓了更多市場，為企業(yè)獲得了更多利潤

受訓對象

企業(yè)CEO/總經理、研發(fā)總經理/副總、公司總工/技術總監(jiān)、研發(fā)項目經理/產品經理、質量部成員、研發(fā)骨干、流程優(yōu)化人員、跨部門負責人（市場、采購、制造）等。

內訓大綱

1. 序言（0.5小時）

本章節(jié)學習目標：建立本課程學習的項目組織，明確本課程學習內容。各小組識別演練用項目，已備后續(xù)現(xiàn)學現(xiàn)用

1.1 通過開場讓課程的參與者（該項目的相關干系人）相互熟悉，建立融洽的團隊氛圍，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎。

1.2 什么是管理，什么是產品開發(fā)。它們有什么特點？讓學員理解產品開發(fā)與其關系，認識到高質量的產品不僅與質量管理人員有關，也與大家密切相關。

1.3 學員演練——組建學習小組，識別后續(xù)演練用產品開發(fā)項目

1.1.1 目的：建立課程中的學習小組，讓學員學會如何建立產品開發(fā)的團隊

1.1.2 各小組識別實際的產品開發(fā)項目，以便后續(xù)課程中結合講師的講解，現(xiàn)場學以致用

1.1.3 為上述項目界定項目范圍/需求，講師評述什么是高質量的產品

1.1.4 了解學員關于本課程的關注點

1.4 界定本課程主要內容，明確課程目標

2. 研發(fā)質量管理概述（1小時）

本章節(jié)學習目標：建立對產品質量的正確認識，體會高質量的產品是與來自于各專業(yè)領域（研發(fā)與非研發(fā)、質量與非質量部門）與高中基層員工的共同努力的結果；深刻理解產品的高質量是與成本密切相關的，了解為什么要加強QA。

2.1 什么是產品質量？產品不出問題就是產品質量好嗎？

2.2 質量等級，其與客戶需求的關系

2.3 過程質量與交付件質量

2.4 對質量的理解誤區(qū)

2.5 質量管理概念

2.6 全面質量管理

2.7 質量管理活動

2.7.1 質量策劃

2.7.2 質量保證

2.7.3 質量控制

2.7.4 質量改進

2.8 質量管理的四個等級

2.9 產品開發(fā)流程、項目管理、質量管理三者之間的關系

2.10 案例：觸目驚心的質量事故分析

2.11 什么是質量成本

2.11.1 預防成本

2.11.2 鑒定成本

2.11.3 失效成本

2.12 質量成本曲線

2.13 質量成本在產品開發(fā)過程中的指導意義

2.14 缺陷修復成本曲線表明越早發(fā)現(xiàn)問題修復成本越低

2.15 理解錯誤、缺陷、失效、Bug、問題的關系

3. 產品開發(fā)過程及其項目管理（2小時）

本章節(jié)學習目標：理解高質量產品與產品開發(fā)過程的密切關系。掌握產品開發(fā)完整的工程過程和項目管理過程；深刻理解研發(fā)項目管理在產品開發(fā)過程中的重要作 用；掌握解決開發(fā)過程中問題的合理思路及有效方法；明確研發(fā)項目管理過程與產品開發(fā)的工程過程的關系；理解各子過程的具體操作要點；了解項目計劃制定的工 具、方法考慮的關鍵要素和控制方法。

3.1 產品開發(fā)的工程過程

3.1.1 產品型開發(fā)

3.1.2 項目型開發(fā)

3.1.3 產品型開發(fā)與項目型開發(fā)的相同與不同

3.1.4 產品開發(fā)流程缺乏結構化的危害、示例

3.1.5 結構化產品開發(fā)流程的思路：劃分階段、劃分層次

3.1.6 結構化產品開發(fā)流程的層次結構

3.1.7 產品開發(fā)主流程及階段流程

3.1.8 產品開發(fā)流程各階段介紹

3.1.9 概念階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例

3.1.10 計劃階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例

3.1.11 開發(fā)階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例

3.1.12 發(fā)布階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例

3.1.13 驗證階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例

3.1.14 生命周期階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例

3.1.15 階段流程交付件形式（階段性流程圖、角色和職責、活動描述、項目計劃、模板）

3.1.16 產品開發(fā)主流程與支撐性流程簡介

3.1.16.1 項目管理

3.1.16.2 技術評審與決策評審

3.1.16.3 質量管理

3.1.16.4 配置管理

3.1.16.5 缺陷管理

3.1.16.6 ……

3.1.17 產品開發(fā)的流程裁剪：不同的開發(fā)類型建立適當?shù)牧鞒?/p>

3.1.18 針對不同類型的產品開發(fā)項目進行裁剪

3.1.19 流程裁剪的其他原因：規(guī)范與效率的平衡、質量與成本的平衡

3.1.20 流程裁剪的原則和方法

3.1.21 案例分析：針對不同類型產品的流程裁剪方法

3.1.22 研討：貴公司應如何進行產品開發(fā)流程裁剪？

3.1.23 IPD與CMMI的關系

3.2 產品開發(fā)的項目管理，掌握在產品開發(fā)過程中，確保產品質量的前提下，達成時間和成本要求

3.2.1 什么是項目？

3.2.2 項目的特征

3.2.3 什么叫項目管理

3.2.4 項目管理的精髓——平衡，如何平衡？

3.2.5 三個三角形，9個緯度

3.2.6 學員討論：采用哪些手段有助于項目Deadline目標的達成？

3.2.7 案例分析：H公司2002年3月如何用2個月時間完成中國聯(lián)通的項目，保證國際電信日產品能夠上線運營？

3.2.7.1 目的：如何用三個三角形解決進度壓力的問題

3.2.8 產品項目管理全過程要做好哪些工作

3.2.9 產品開發(fā)面臨的重大主要問題分析

3.2.10 學員討論：產品開發(fā)成功的標準是什么？

3.2.11 產品項目成功和失敗的主要因素

3.2.12 項目管理過程組（啟動、計劃、實施、控制、收尾）

3.2.13 啟動子過程：明確項目目標，正式地開始項目

3.2.14 計劃子過程：界定和分解項目目標，及產生行動方案（注意：不是技術解決方案）

3.2.15 控制子過程：清楚地界定項目所處狀態(tài)，和計劃進行比較；如有偏差，采取糾正措施

3.2.16 收尾子過程：有序而正式的收尾，實現(xiàn)個人/項目能力向組織能力的轉化

3.2.17 如何制定項目計劃

3.3 產品開發(fā)過程中的質量活動

3.3.1 質量策劃

3.3.2 質量控制

3.3.3 評審與測試

3.3.4 質量保證

3.3.5 質量改進

3.4 案例分析：產品過程管理

3.4.1 目的：理解產品開發(fā)的基本原則，發(fā)掘其中的改進點，并提出解決方案。并由此映射到學員現(xiàn)實項目。

4. 如何制定產品開發(fā)的質量計劃（1.5小時）

本章節(jié)學習目標：萬事謀定而后動，這一規(guī)律仍然是用于產品開發(fā)的質量活動。本章節(jié)通過示例讓學員了解質量計劃的關鍵內容、形式以及質量指標的選擇和質量目標的確定。

4.1 產品質量計劃的目的和內容

4.2 產品總體質量策略

4.3 用什么來標示產品質量目標

4.3.1 介紹度量的概念

4.3.2 度量在產品質量計劃中的意義

4.3.3 過程度量

4.3.4 交付件度量

4.3.5 產品開發(fā)項目的四個基本度量項：Q、C、T、S

4.3.6 什么是指標，什么是目標

4.3.7 如何確定產品的度量指標作為質量目標和非質量目標

4.3.8 度量指標的分解原則

4.3.9 常見的過程度量項

4.3.10 常見的交付件度量項

4.3.11 項目級的度量分析

4.3.12 組織級的度量分析

4.3.13 組織能力基線

4.3.14 開發(fā)能力與成熟度

4.4 如何確定產品質量目標

4.5 如何識別質量管理活動來確保達成產品質量目標

4.6 質量保證和質量控制活動是達到質量目標的根本保證

4.7 演示講解：產品質量計劃

4.8 學員演練：基于小組識別的產品開發(fā)項目，根據(jù)質量目標和質量計劃制定的方法，制定質量計劃

5. 如何進行有效的產品技術評審（3小時）

本章節(jié)學習目標：掌握產品開發(fā)過程中各種評審（需求評審、方案評審、代碼評審等）的流程、評審關鍵點、評審要素等內容，提高評審的有效性。

5.1 評審目的：不是為了解決問題，是為了發(fā)現(xiàn)問題。不能本末倒置

5.2 評審的分層分級

5.2.1 走讀、正規(guī)檢視、技術評審、管理評審、審計

5.3 結構化的評審流程

5.4 文檔在產品質量中的意義

5.5 走讀

5.6 正規(guī)檢視

5.7 技術評審

5.8 管理評審

5.8.1 里程碑評審

5.8.2 業(yè)務決策評審

5.9 審計（在質量保證中詳解）

5.10 評審組織及其評價

5.11 評審工具——建立CheckList

5.12 需求評審

5.12.1 關鍵點

5.12.2 常見問題及解決方法

5.13 設計評審

5.13.1 關鍵點

5.13.2 常見問題及解決方法

5.14 代碼評審

5.14.1 關鍵點

5.14.2 常見問題及解決方法

5.15 對評審的有效管理

5.15.1 項目經理如何管理

5.15.2 PPQA如何監(jiān)控

5.15.3 項目組成員如何實施

5.16 案例分析

5.16.1 通過實際案例，學員討論公司的評審流程、選擇評審方法、建立評審檢查表

李老師

資深企業(yè)管理改善咨詢師、講師；

金牌講師，十年培訓業(yè)經驗；

國家注冊咨詢師；

十年培訓、輔導經歷；涉及三十多類行業(yè)；數(shù)百家企業(yè)現(xiàn)場指導經歷； 數(shù)千家企業(yè)培訓經驗，學員上萬人次；

在提升企業(yè)執(zhí)行力，中高層管理人員管理能力提升有著豐富的經驗；管理咨詢實施、執(zhí)行、落實的績效，達到企業(yè)管理效益以及客戶滿意度的最大化、有著豐富的實戰(zhàn)經驗。 李老師不僅會“講”，更會“做”。

【經歷】 某大型國企副總經理，《企業(yè)文化》研究中心及雜志社編輯、 朱蘭質量管理學院高級顧問師，現(xiàn)擔任邦思教育集團金牌講師、被聘為廣東多家企業(yè)高級管理顧問

【研究方向】領導力與企業(yè)發(fā)展 ；企業(yè)執(zhí)行力；系統(tǒng)化管理與績效提升；五常法管理體系建立；目標管理 ；流程管理。

【授課與輔導風格】專業(yè)知識扎實，實戰(zhàn)經驗豐富；系統(tǒng)的理論與經典的案例結合，寓教于樂；授課內容實戰(zhàn)性強、授課方式新穎、幽默生動，融合多年管理實踐及理論的豐富管理理論知識，演講、演示、演練巧妙結合、授課風格激情豪放、獨具特色。

【輔導特點】把優(yōu)秀的管理理念通過建立企業(yè)的管理體顯現(xiàn)，有效的將理論與實際相結合做到“知”“行”合一，有效處理企業(yè)管理當中的盲點。輔導中的培訓課程通過幽默精彩的案例與學員共同分享，把高深的理論用通俗的語言深入淺出的進行講解。

※※【工作方向】※※

【企業(yè)內訓】

激活管理系統(tǒng)

卓越班組長

團隊執(zhí)行力

六常法管理

供應鏈管理

8090后管理

【管理咨詢】

1、負責任管理系統(tǒng)--建立有擔當?shù)膱F隊；

2、五常法管理系統(tǒng)----實現(xiàn)管理看得見，實現(xiàn)員工自律；

3、表格化管理系統(tǒng)---關鍵點控制；

4、供應鏈管理系統(tǒng)---第三種得利潤源泉；

5、目標指標管理系統(tǒng)---企業(yè)發(fā)展的源動力；

6、企業(yè)愿景管理系統(tǒng)---企業(yè)前進的燈塔；

7、運作分解管理系統(tǒng)---企業(yè)持續(xù)改進的基礎；

8、流程優(yōu)化管理系統(tǒng)---明確職責，環(huán)環(huán)相扣；

9、倉庫管理系統(tǒng)--向零庫存管理邁進；

10、PMC管理系統(tǒng)---優(yōu)秀的生產總調度；

11、生產管理系統(tǒng)---實現(xiàn)準時交貨；

12、品質管理系統(tǒng)----質量意識提升，質量受控；

【顧客見證】

政府企事業(yè)單位：深圳海事局、福田環(huán)保局、貴陽稅務局、汕頭供電、貴陽供電等

通信通訊業(yè)：松達電訊、迪信通信、中州通信、中國移動、中國聯(lián)通。

連鎖 機構：紫薔薇服飾、李寧服裝、好萬家電器連鎖、上海愛屋食品連鎖、廣東松達電訊。

家電 電器：美的空調、海爾集團、TCL電視、TCL電器、松下電器、IBM、七喜電腦、富士康、比亞迪。

服裝 鞋業(yè)：三槍內衣、廣州莊姿妮時裝、歌力思服裝、、萊特妮絲內衣、摩登媽咪孕婦裝、哥弟服飾、歌力思服裝。

家 具：香港家具協(xié)會、偉安家具、國森家具、南方家私、七彩人生兒童家具、僑利兒童家具、皇朝家私、香楠林家具。

建材 潔具：卜內門太古漆油、華潤涂料、歐古電器、正泰電器、奇勝電器、康利石材、藍達五金工具、藍達五金、多樂士涂料、立邦油漆、廣州施耐特建材、康利石材、金德集團。

【部分客戶評價】

李老師是真正把我們雅昌裝在心中做事的人！

--------毅昌印刷

? 感謝李老師一路的陪伴，不僅僅是關注我們合作項目，也是實在為我們著想的人！

------中興通訊

李老師，雖然我們只有短短的接觸，但您精彩的培訓都給我們留下了深刻而美好的印象！

------建化管樁陳總

在整個項目進行過程中，我們感受到李老師帶領的團隊專業(yè)精神，給出的調研報告客觀地發(fā)現(xiàn)了存在的問題，也給出相應的解決建議，相信會為企業(yè)的管理提升帶來很大的幫助。

--------------比亞迪鄒總

李老師精彩的演講，不僅讓我們更加相信我們今天的選擇是對的，還也相信在李老師在以后的工作中會給我們更多的指導和幫助。

----浴谷食品人力總監(jiān)張總

李老師授課方式很好，能針對學員量體訂制，讓我們在愉快中得到學習和能力，！

-------華中師大一附中

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