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課程背景：

二十一世紀(jì)企業(yè)的核心競爭力，在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力，如何整合企業(yè)精英的協(xié)作模式，而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果，一直是企業(yè)經(jīng)營努力學(xué)習(xí)的方向。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的共識與規(guī)范是需要被建立與實(shí)踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標(biāo)，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。

六大指導(dǎo)原則，「塑造共同的愿景」、「建立團(tuán)隊(duì)的規(guī)范」、「加強(qiáng)信任與領(lǐng)導(dǎo)」、「組織專業(yè)的分工」、「有效溝通與協(xié)調(diào)」與「提升團(tuán)隊(duì)凝聚力」，每一項(xiàng)都是一個(gè)重大的企業(yè)課題，而其中最根本的核心就在于制度的設(shè)計(jì)與工作者對工作的認(rèn)同、對組織的向心力與愿意持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。制度是理性的，心態(tài)是抽象的，如何使工作者擁有持續(xù)正向思考的工作態(tài)度，而形成積極的團(tuán)隊(duì)工作意識，以面對所有競爭與波折，是企業(yè)工作者持續(xù)努力學(xué)習(xí)的方向。

教學(xué)方式：

主題講授

個(gè)案研討

角色扮演

活動(dòng)體驗(yàn)

參訓(xùn)對象：

中基層主管

培訓(xùn)人數(shù)：28-36人

課程大綱

第一部分：跨部門協(xié)作團(tuán)隊(duì)意識的提升與心態(tài)轉(zhuǎn)變

1、一群人、團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)的區(qū)別；

2、何謂有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)；

3、影響團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)鍵要素；

4、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有的“五心”；

5、有執(zhí)行力的人的特色。

活動(dòng)——團(tuán)隊(duì)組建（選舉團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、制訂團(tuán)隊(duì)規(guī)范等）

檢視您的團(tuán)隊(duì)（問答填寫）

第二部分：影響跨部門協(xié)作的五種機(jī)能障礙與克服方法

第一單元：缺乏信任

1、如何判定團(tuán)隊(duì)是否具備信任關(guān)系；

——缺乏信任的團(tuán)隊(duì)與充滿信任的團(tuán)隊(duì)的不同表現(xiàn)

2、建立團(tuán)隊(duì)信任的操作方法；

3、了解你的合作伙伴。

活動(dòng)——團(tuán)隊(duì)伙伴心情分享（信任是前提還是結(jié)果？）

第二單元：無視結(jié)果

1、如何判定團(tuán)隊(duì)是否無視結(jié)果；

——重視集體成績的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的表現(xiàn)

2、建立重視結(jié)果的團(tuán)隊(duì)的操作方法。

——團(tuán)隊(duì)合作目標(biāo)管理的四大范疇

目標(biāo)設(shè)定的要點(diǎn)

目標(biāo)分解

目標(biāo)認(rèn)同

目標(biāo)達(dá)成過程管理

體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)活動(dòng)——

活動(dòng)分享：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定與達(dá)成過程的體驗(yàn)，引起學(xué)員對最終目標(biāo)的共同重視。

第三單元：推卸責(zé)任

1、溝通是團(tuán)隊(duì)共同的責(zé)任；

2、團(tuán)隊(duì)之間溝通的目的為何？

協(xié)調(diào)工作

完成任務(wù)

達(dá)成共識

互相激勵(lì)

解決問題

分享資訊

3、什么是有效的團(tuán)隊(duì)溝通；

1）溝通困難的關(guān)鍵性；

2）溝通的真諦；

3）溝通的層次—從自我溝通到人際溝通；

ABC理論以及換框法的使用

破除心理疾病的三句話

4）溝通的基本特性。

人性之一：面子之爭

人性之二：本位主義

人性之三：自我意識過強(qiáng)

人性之四：假設(shè)心理

人性之五：主觀心態(tài)

4、溝通的八大基石。

體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)活動(dòng)——

活動(dòng)分享：工作計(jì)劃的重要性；溝通的兩大重點(diǎn)（提問與確認(rèn)）；學(xué)會(huì)從別人的錯(cuò)誤中找到自己的責(zé)任。

第四單元：逃避沖突與改變

1、跨部門合作協(xié)調(diào)會(huì)議的目的？

解決問題

創(chuàng)新思維

增進(jìn)了解

2、與會(huì)者應(yīng)有的溝通技巧；

3、學(xué)會(huì)擁抱沖突、接受沖突。

體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)活動(dòng)——

活動(dòng)分享：敢想敢做，突破思維定勢，團(tuán)隊(duì)會(huì)議溝通技巧體驗(yàn)

第五單元：欠缺投入

1、投入的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有的表現(xiàn)；

2、跨部門合作最大的支持——補(bǔ)位；

3、有效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)協(xié)作的十個(gè)要素；

4、如何提高團(tuán)隊(duì)積極性，全力投入支持團(tuán)隊(duì)工作。

體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)活動(dòng)——

活動(dòng)分享：體驗(yàn)合作補(bǔ)位的重要性，全力投入的深刻感受

第三部分：跨部門合作的問題探討

第四部分：團(tuán)隊(duì)精神-手語舞一曲

劉老師

教學(xué)經(jīng)歷：

中國臺(tái)灣輔仁大學(xué) 碩士

美國人際風(fēng)格 授證講師

NLP高級執(zhí)行師

歷任總經(jīng)理秘書、業(yè)務(wù)經(jīng)理、執(zhí)行副總、總經(jīng)理等職

擔(dān)任企業(yè)咨詢培訓(xùn)顧問20年

服務(wù)企業(yè)450余家，授課時(shí)數(shù)達(dá)3萬小時(shí)，受訓(xùn)學(xué)員10萬人次。

現(xiàn) 職：

香港益模集團(tuán) 董事長特別助理

中國金融行業(yè) 特約顧問

深圳電信培訓(xùn)中心 特聘顧問

國內(nèi)多家大型IT制造企業(yè) 特聘講師

專精課題推薦：

金融行業(yè)課程系列：

呼叫中心客戶服務(wù)與抱怨處理

證券營業(yè)廳客戶服務(wù)技巧

銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

金融產(chǎn)品演示與推薦技巧

金融業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)研習(xí)

TTT—培訓(xùn)師系列：

內(nèi)部講師培訓(xùn)基礎(chǔ)班/進(jìn)階班 PPT制作技巧研習(xí)班 講師魅力表達(dá)提升班

管理技能系列：

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)體驗(yàn)營

優(yōu)質(zhì)溝通與人際風(fēng)格

跨部門溝通與協(xié)調(diào)

商務(wù)簡報(bào)技巧

人才甄選與招聘面談

MTP-中層管理技能提升

90后員工管理

員工激勵(lì)

員工個(gè)人技能系列：

職業(yè)化塑造—職場168

職場商務(wù)禮儀研習(xí)

成功的演講與表達(dá)技巧

時(shí)間管理

情緒與壓力管理

新人入職培訓(xùn)系列

秘書專業(yè)能力提升

會(huì)議管理

專業(yè)銷售技巧提升

人際關(guān)系建立

職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展

培訓(xùn)工作實(shí)績：

《優(yōu)質(zhì)溝通與人際風(fēng)格》課程為劉老師專精課程之一，為200余家企業(yè)提供服務(wù)，諸多技巧性的知識點(diǎn)，運(yùn)用生活和工作中的精華案例詮釋，易學(xué)易懂，立竿見影。

《企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)》課程授課總數(shù)已達(dá)340余期，服務(wù)學(xué)員達(dá)1.4萬人。其中在富士康集團(tuán)及全國各廠區(qū)06-10年已經(jīng)持續(xù)開展145期，受訓(xùn)學(xué)員達(dá)7千人以上。

《商務(wù)簡報(bào)技巧》與《演講與表達(dá)技巧》課程，深受企業(yè)精英人士喜愛，為企業(yè)培養(yǎng)商務(wù)簡報(bào)精英多達(dá)4500人。在金融行業(yè)尤其受到歡迎，為金融行業(yè)指定之課程。

《客服服務(wù)技巧與自我修煉》為專門針對企業(yè)呼叫中心的客戶服務(wù)人員定制，迄今為止金融行業(yè)35家呼叫服務(wù)中心采購此課程達(dá)56期，實(shí)際解決了服務(wù)過程中的諸多難題，為企業(yè)帶來高額回報(bào)。

企業(yè)伙伴回饋：

劉秦南老師是我見過的最敬業(yè)的講師之一，他對自己課程的要求近乎苛刻，她從不在今天簡單重復(fù)昨天講過的內(nèi)容，哪怕這門課她已經(jīng)講過一百遍！

------富士康科技集團(tuán)總部 中央人資 Luke 劉

與劉秦南老師合作多年，劉老師對課程、學(xué)員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)。課前充分了解課程學(xué)習(xí)的目的與目標(biāo)，課堂上將所授課程內(nèi)容簡單、明確、生動(dòng)的教授給學(xué)員，讓他們了解、掌握。

------艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司 Jane 黃

劉老師的課妙趣橫生，生動(dòng)活潑，娛教與學(xué)，條理分明。為個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃指點(diǎn)了迷，并且對自己的未來有全新的規(guī)劃和認(rèn)識。讓我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)和自信，讓我學(xué)會(huì)了和諧與競爭，包容與互助。劉老師的課沒有條條框框，而是通過一個(gè)又一個(gè)通俗易懂的小故事，小游戲來激發(fā)同學(xué)們?nèi)ニ伎?。課程結(jié)束后，最大的感覺就是，我發(fā)現(xiàn)了另外一扇窗。

--------惠普大連分公司（HP） MA部門 曾主管

劉老師的訓(xùn)練特色：充分把握各類培訓(xùn)方式的獨(dú)特角度，講解實(shí)用性強(qiáng)，技巧易于應(yīng)用，調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情和專注力，感悟及參與，令其記憶深刻，深受裨益，輕松成長！

--------深圳電信集團(tuán)培訓(xùn)中心 盧老師

跟劉老師合作已經(jīng)有五年了，覺得她的授課方式是越來越生動(dòng)有趣了，聽了劉老師的課以后，不僅僅是對工作上有了很多的幫助，在生活上也給了我很多的啟示。

--------中銀國際基金管理有限公司 monica 吳

劉老師的課堂非常的活躍，幽默談吐中帶給你實(shí)用的訊息；講師本人的親和力極強(qiáng)，與學(xué)員的互動(dòng)多且效果好。講師訓(xùn)是實(shí)用性課程，劉老師通過淵博的知識及其豐富的閱歷，加上高明的授課技巧，給我們上了精彩的一課。

------華映視訊有限公司 人資處培育發(fā)展課 葉主管

接觸了這么多老師，劉秦南老師給我們留下最好的印象，是我們至今遇到的最有服務(wù)精神，最好合作的老師，而且上了她的課后，我還偷師很多，自己的課程中也加了許多內(nèi)容，獲益非淺，向劉秦南老師真誠地致敬！

--------- 廣東雅士利集團(tuán) 甘曉玲

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