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課程背景：

前通用CEO杰克.韋爾奇曾說過：“我在任CEO的時候，75%的時間花在挑選、評估、鼓勵和建設(shè)我的團(tuán)隊(duì)上。”日本的經(jīng)營之神松下幸之助則說：“松下不能缺少的精神就是團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)使松下成為一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。”足見團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。個人因團(tuán)隊(duì)而偉大，團(tuán)隊(duì)因個人而強(qiáng)大，離開了團(tuán)隊(duì)合作，我們就無法成就任何事業(yè)。所以說：時代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)。那么如何建設(shè)一個高效率的團(tuán)隊(duì)呢？如何解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的沖突問題呢?本課程明確團(tuán)隊(duì)管理的思路，掌握團(tuán)隊(duì)管理的方法，科學(xué)解決團(tuán)隊(duì)沖突協(xié)調(diào)問題，為打造真正屬于自己的卓越團(tuán)隊(duì)而不懈努力。

課程對象：

企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員

授課方法：理論講授，視頻分享,案例分析，頭腦風(fēng)暴，工具介紹，工具演練，互動討論，講師點(diǎn)評，改善計(jì)劃。

課程收益：

1．樹立團(tuán)隊(duì)觀念，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，找出團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的力問題；

2．掌握相關(guān)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法和技巧，學(xué)會運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的工具；

3．理解團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)，學(xué)會正確處理團(tuán)隊(duì)的沖突，掌握其中的處理技術(shù)與方法；

4．提高團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，提高企業(yè)整體效益。

提供工具：

1.團(tuán)隊(duì)計(jì)劃進(jìn)度表 2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的工具 3.團(tuán)隊(duì)溝通的四法則

4.團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)模型 5.團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)法則 6.60/40溝通法則

7.沖突處理的六步驟 8.合作性沖突情緒管理要點(diǎn)

9.合作性沖突語言管理要點(diǎn) 11.合作性沖突行為管理要點(diǎn)

課程大綱：

領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律

第一講：團(tuán)隊(duì)概述

團(tuán)隊(duì)就是協(xié)作組織

團(tuán)隊(duì)成功的幾個重要因素

分析：那些單位可稱為團(tuán)隊(duì)？那些是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素？

——團(tuán)隊(duì)成功的案例分析：松下的團(tuán)隊(duì)管理

——團(tuán)隊(duì)活動“紅與黑”（體會團(tuán)隊(duì)合作與雙贏的重要意義）

本講收獲：理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，理解團(tuán)隊(duì)成功的因素

第二講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則

一、共同愿景與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃

1．團(tuán)隊(duì)愿景的力量

2．愿景的二重屬性

3．如何建立團(tuán)隊(duì)愿景？

4．愿景轉(zhuǎn)化為計(jì)劃及團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的制定方法

——案例分析：最成功的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)--馬云創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

——團(tuán)隊(duì)活動“踩紙過陣”（體會團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，戰(zhàn)略，執(zhí)行力，共識的形成）

二、團(tuán)隊(duì)核心競爭力

1．什么是團(tuán)隊(duì)的核心競爭力？

2．團(tuán)隊(duì)之所以能夠生存發(fā)展的關(guān)鍵在于其核心競爭力

3．確定團(tuán)隊(duì)核心優(yōu)勢

形象、創(chuàng)新、人才和信息；結(jié)構(gòu)、機(jī)制、規(guī)模、戰(zhàn)略、品牌、關(guān)系和制度；

服務(wù)、質(zhì)量、成本、營銷、技術(shù)、能力

4．鞏固團(tuán)隊(duì)核心優(yōu)勢，培育團(tuán)隊(duì)核心競爭力

5．組建團(tuán)隊(duì)核心層，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英層

——案例分析：馬云、劉邦、劉備、唐僧領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)及其異同

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與互補(bǔ)

1．沒有協(xié)作就不是團(tuán)隊(duì)

2.何種團(tuán)隊(duì)精神值得提倡？

3.如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

4．團(tuán)隊(duì)有效溝通

——團(tuán)隊(duì)活動“悟空傳話師父”（體會團(tuán)隊(duì)溝通的問題及溝通策略）

5．團(tuán)隊(duì)成員的科學(xué)配置

——團(tuán)隊(duì)活動“拼圖”（體會團(tuán)隊(duì)成員角色定位與分工合作的重要）

6．團(tuán)隊(duì)互信機(jī)制

——團(tuán)隊(duì)活動二“人眾人”（體會團(tuán)隊(duì)信任，相互依賴的重要性）

7．團(tuán)隊(duì)規(guī)則與成員守則

----團(tuán)隊(duì)活動“驛站傳書”（體會團(tuán)隊(duì)成員角色定位與分工合作的重要）

——案例討論：三個和尚在一所破寺院里相遇

四、團(tuán)隊(duì)凝聚力—“人心管理”

1．何謂團(tuán)隊(duì)的“人心管理”？

2．如何做好團(tuán)隊(duì)中的“人心”管理?

3．團(tuán)隊(duì)凝聚力法則

4.團(tuán)隊(duì)激勵法則

5．團(tuán)隊(duì)利益與成員利益

6．期望值討論會與職責(zé)討論會

----互動討論：最高明的領(lǐng)導(dǎo)是那一類型的領(lǐng)導(dǎo)？

五、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)核心

1．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)例子

2．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職能

3．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求

4．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)法則

5．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力情景訓(xùn)練

----案例分析：馬云與任正非，他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)如何？

本講收獲：掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個法則，提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具。

第三講：團(tuán)隊(duì)沖突管理

一、團(tuán)隊(duì)沖突是如何形成的

---團(tuán)隊(duì)活動“解迷球”（了解團(tuán)隊(duì)沖突是如何形成又是如何解決的）

二、正確的看待沖突的態(tài)度

---團(tuán)隊(duì)活動：辯論--團(tuán)隊(duì)沖突是有害的還是有益的？

1．沖突的好處？

2．沖突的害處？

3．建設(shè)性沖突與破壞性沖突

---視頻分享：公司商戰(zhàn)（了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的必要性、破壞性及解決方法）

三、團(tuán)隊(duì)沖突的處理策略與步驟

1．團(tuán)隊(duì)沖突處理的五種處理方式

競爭/強(qiáng)制策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？

遷就策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？

回避策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？

合作策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？

妥協(xié)策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？

2.處理團(tuán)隊(duì)沖突的六步驟

澄清：沖突是什么？

目標(biāo)：共同目標(biāo)是什么？

可供選擇的方案：一些可供選擇的方案是？

排除障礙：存在哪些障礙？

選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？

認(rèn)同：解決辦法是什么？

---案例討論：某大型企業(yè)人力資源部與財(cái)務(wù)部之間的沖突及解決辦法

四、合作性沖突管理的工具及處理要點(diǎn)

1．免除沖突的60/40溝通法則

2．合作性沖突情緒管理要點(diǎn)

3．合作性沖突語言管理要點(diǎn)

4．合作性沖突行為管理要點(diǎn)

5．合作性沖突認(rèn)知要點(diǎn)

---案例分析：甘寧與凌統(tǒng)故事中的沖突處理技巧

本講收獲：正確理解團(tuán)隊(duì)沖突的必然性；掌握沖突的處理策略；掌握合作性沖突管理的情緒管理要點(diǎn)、語言管理要點(diǎn)及行業(yè)管理要點(diǎn)，提高沖突管理的能力。

課程總結(jié)：

一、重點(diǎn)知識回顧

二、互動：問與答

莫老師

管理創(chuàng)新專家

中山大學(xué)管理學(xué)博士

英國桑德蘭大學(xué)工商管理碩士(MBA)

曾任廣西合生專業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理

曾任過廣西國泰糧食集團(tuán)高級經(jīng)理人

曾任廣西教育廳副處長，廣東商學(xué)院公務(wù)員研究中心主任

國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師、國家認(rèn)證高級員工援助師（EAP）；西北大學(xué)MBA校外導(dǎo)師，廣東商學(xué)院、廣東商學(xué)院華商學(xué)院、廣西民族大學(xué)、廣西師范大學(xué)等多所大學(xué)教授

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：

多年的企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾任廣西合生專業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理，并曾擔(dān)任過廣西國泰糧食集團(tuán)高級經(jīng)理人，曾任佛山興輝陶瓷公司、佛山阿特維斯公司管理顧問等職務(wù)。有效地將西方管理理論及東方管理智慧結(jié)合起來，推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，提供有效的創(chuàng)新思維及先進(jìn)的管理創(chuàng)新工具。

多年的項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)，對思維創(chuàng)新及管理創(chuàng)新、問題分析與解決、執(zhí)行力等方面有很深造詣。在相關(guān)刊物上發(fā)表《關(guān)于新世紀(jì)管理創(chuàng)新的理性透析》、《關(guān)于管理創(chuàng)新的本質(zhì)及特性的思考》、《制度執(zhí)行力》等多篇論文。并曾為相關(guān)機(jī)構(gòu)及企業(yè)提供過多項(xiàng)咨詢服務(wù)：

◆---2008年承擔(dān)廣西合生專業(yè)集團(tuán)管理創(chuàng)新及組織整合咨詢項(xiàng)目，幫助合生集團(tuán)將原來各自獨(dú)立的工程造價公司、會計(jì)事務(wù)公司、房地產(chǎn)評估公司、資產(chǎn)評估公司整合于一體，實(shí)行創(chuàng)新式集團(tuán)化管理，在企業(yè)內(nèi)部建立現(xiàn)代管理制度和管理流程，推進(jìn)管理創(chuàng)新。

◆---2012年承擔(dān)中山波信科技公司的管理創(chuàng)新咨詢項(xiàng)目，在深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究與問題診斷的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提出創(chuàng)新管理模式的建議，同時為企業(yè)量身定做了一整套包括獎罰體系、責(zé)任體系、監(jiān)控體系等要素在內(nèi)的制度性文書，幫助企業(yè)建立體現(xiàn)創(chuàng)新精神的面向國際市場的全新管理制度和管理流程。

◆---2011年受佛山市政府委托，承擔(dān)“佛山市事權(quán)改革評估及創(chuàng)新建議”咨詢項(xiàng)目，率領(lǐng)項(xiàng)目組于2011年5月初至9月底深入佛山市開展現(xiàn)場評估與咨詢工作，項(xiàng)目組最終給佛山市政府提供了一份20萬字的項(xiàng)目咨詢報告，提出創(chuàng)新管理模式、改革事權(quán)下放方式、規(guī)避法律風(fēng)險等主張，受到好評。

◆---2012年受順德區(qū)政府委托,承擔(dān)“順德鎮(zhèn)街體制改革研究”咨詢項(xiàng)目，先后兩次(3月、9月)深入順德開展現(xiàn)場調(diào)研、評估和咨詢活動。項(xiàng)目組最后提交給順德政府15萬字的咨詢報告及相關(guān)咨詢數(shù)據(jù)，提出了推進(jìn)行政管理改革、社會管理創(chuàng)新、鎮(zhèn)街管理模式創(chuàng)新等建議，受到了對方肯定。

………

近年來致力于企業(yè)管理培訓(xùn)，曾為工信部電子五所、美的、中國移動、大亞灣核電站等提供過思維創(chuàng)新與管理創(chuàng)新、問題分析與解決、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程上百場，培訓(xùn)學(xué)員上萬人。

授課方式：

一般而言,課程結(jié)構(gòu)可概括為:35%的講授+5%的視頻+30%的案例分析+10%互動討論+20%的提供工具及實(shí)操練習(xí)

擅長引用行業(yè)案例進(jìn)行分析，貼近學(xué)員實(shí)際，實(shí)用性強(qiáng),技巧性強(qiáng)。授課理念秉承活潑、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、適用的風(fēng)格，推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，能夠結(jié)合授課單位現(xiàn)狀，解決其在實(shí)際工作中遇到的問題。

學(xué)術(shù)成就:

2000-2001年在英國桑德蘭大學(xué)（University of Sunderland）商學(xué)院攻讀并獲得工商管理碩士學(xué)位（MBA），2003-2006年在中山大學(xué)攻讀并獲得管理學(xué)博士學(xué)位。系統(tǒng)學(xué)習(xí)西方管理理論，熟練掌握國內(nèi)管理創(chuàng)新理論及技術(shù)。

在相關(guān)國家級、省級核心刊物發(fā)表關(guān)于管理創(chuàng)新、執(zhí)行力等方面文章多篇，如發(fā)表的文章《關(guān)于新世紀(jì)管理創(chuàng)新的理性透析》，為中國人民大學(xué)資料復(fù)印中心《管理科學(xué)》（2003年第8期）轉(zhuǎn)載，再如，《制度執(zhí)行力：概念辨析及構(gòu)建要素》一文發(fā)表于權(quán)威期刊《中國行政管理》（2011年第11期）。目前出版專著2部：《政府執(zhí)行力》（經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社2013年），《公共政策執(zhí)行中的政府執(zhí)行力問題研究》（中國社會科學(xué)出版社2007年）。

擅長課程：

《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新工具》、《問題的分析與解決》、《做時間的主人—科學(xué)的時間管理方法》、《打造高效執(zhí)行力》、《政府執(zhí)行力及其提升途徑》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)沖突》、《社會管理創(chuàng)新》、《管理的五項(xiàng)基本技能》。

部分服務(wù)過的單位：

中山農(nóng)村信用社、粵高速、美的電器、中國移動、大亞灣核電站、工信部電子五所、健力百合酒店、中國電信、中山波信科技、廣州銳旗學(xué)校、全國政府績效管理研究會、深圳藥監(jiān)局、深圳住建局、佛山行政服務(wù)中心、順德區(qū)政府、廣東省評估協(xié)會、廣州市地稅局、三水區(qū)國稅局、欽州市地稅局、重慶地稅局、四會監(jiān)獄局、廣東商學(xué)院三水校區(qū)管委會、三水云東海街道辦、新興縣紀(jì)委、廣州卷煙一廠、廣西國泰糧食集團(tuán)、廣西合生專業(yè)機(jī)構(gòu)、佛山興輝陶瓷有限公司、佛山阿特維斯有限公司、天翔集團(tuán)

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