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課程背景：

行動學(xué)習(xí)不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，它是通過問題設(shè)計、引導(dǎo)促動、結(jié)構(gòu)化研討、腦力激蕩等方式，以工作中的實際問題為學(xué)習(xí)的主題目標(biāo)，并有效推動學(xué)員運用學(xué)到的知識進行轉(zhuǎn)，萃取團隊的集體智慧，激發(fā)團隊的潛能經(jīng)驗，針對現(xiàn)實問題制定有效對策和實施方案，培養(yǎng)團隊的責(zé)任感，并真真正正的落實到工作中去創(chuàng)造績效。因此，行動學(xué)習(xí)完全是一種適合成人學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法，更是一種通過管理者經(jīng)驗者提升解決工作中挑戰(zhàn)性問題的有效工作方式。

行動學(xué)習(xí)的本質(zhì)就在于創(chuàng)設(shè)實現(xiàn)自我發(fā)展與組織發(fā)展的雙贏局面，以行動學(xué)習(xí)理念為核心的培訓(xùn)不可認(rèn)為是簡單的知識傳遞，更重要的是通過解決一個企業(yè)實際問題，建設(shè)一個規(guī)律性的解決問題模型，改善學(xué)員態(tài)度的同時改變學(xué)員行為，畢竟企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一批接地氣，能實干，真解決問題的一群人是不容置疑的事兒，更多的是企業(yè)在應(yīng)對當(dāng)下復(fù)雜多變的問題中能夠永遠(yuǎn)處于有效應(yīng)對范疇之內(nèi)。目前，行動學(xué)習(xí)的理念已經(jīng)越來越得到企業(yè)界的認(rèn)可，未來更是成為企業(yè)發(fā)展的新型學(xué)習(xí)潮流。

課程收益：

● 深度探究團隊問題的來源并有效的界定問題；

● 了解行動學(xué)習(xí)的基本理念和關(guān)鍵設(shè)計流程；

● 能夠利用世界咖啡的行動學(xué)習(xí)模式進行落地解決問題；

● 能夠策劃使用團隊共創(chuàng)的方式進行團隊問題解決的方案；

● 能夠面對復(fù)雜性問題的有效采用開放空間方式給予對策。

課程對象：

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者、各部門管理者或經(jīng)驗型骨干

課程大綱

課前作業(yè)：提前準(zhǔn)備經(jīng)過審查的3—5個待解決的團隊問題。

前言：團隊問題——問題界定有效聚焦

思考：問題是怎么樣產(chǎn)生的？

一、第一學(xué)習(xí)法——行動學(xué)習(xí)的江湖地位

1. 解決團隊的真實問題

2. 有效激發(fā)團隊智慧

3. 快速落地團隊執(zhí)行力

二、三渠——培養(yǎng)問題意識素養(yǎng)

1. 質(zhì)疑反思五條件

2. 直面問題五心態(tài)

3. 不同問題的問題意識

互動搶答：應(yīng)該培養(yǎng)那些問題意識的素養(yǎng)？

三、三招——準(zhǔn)確描述界定的問題

互動判斷：利用判斷題，落實使用問題界定的工具。

四、三要點——恒定焦點問題特征

1. 沖突明確具體

2. 背景+問題

3. 以“什么”或“如何”開頭

互動演練：如何設(shè)計一個好問題？

游戲?qū)耄褐R之窗——認(rèn)知模型，展示集體智慧的魅力。

第一講：行動學(xué)習(xí)——能力業(yè)務(wù)雙變利器

一、行動學(xué)習(xí)的認(rèn)知

故事分享：我和行動學(xué)習(xí)的淵源？

二、行動學(xué)習(xí)的三個關(guān)鍵詞

1. 團隊

2. 實際問題

3. 流程

他畫像：用圖像表示出來你對行動學(xué)習(xí)的理解？

三、行動學(xué)習(xí)設(shè)計的五指論

大拇指：明確主題目標(biāo)

小拇指：營造友好氛圍

食指：選擇促動技術(shù)

無名指：確定推進議程

中指：形成行動計劃

互動制作：各小組自行設(shè)計一個五指模型，PK模型美觀度。

四、行動學(xué)習(xí)利器三板斧

1. 團隊共創(chuàng)

2. 世界咖啡

3. 開放空間

第二講：一板斧團隊共創(chuàng)——促使團隊達(dá)成共識

一、團隊共創(chuàng)：行動學(xué)習(xí)小白的養(yǎng)成之路

1. 參與者充分表達(dá)個人觀點

2. 多方位頻接觸其他人觀點

3. 回避爭論減少辯護

4. 尊重觀點理解體驗

問答：從字面意思理解，你認(rèn)為他什么意思？

二、落地價值四核——“紀(jì)檢回答”

1. 激發(fā)團隊創(chuàng)意

2. 建設(shè)共享責(zé)任

3. 匯合思考方式

4. 達(dá)共識促行動

現(xiàn)場繪圖：畫布模板、停機坪、停車場等圖上墻，公共布置會場

三、落地操作：一聚、二思、三分、四提、五賦能

1. 一聚：聚焦問題（描述背景，以“如何”開頭，20字以內(nèi)，忌批判性詞語）

2. 二思：頭腦風(fēng)暴（個人頭腦風(fēng)暴＆集體智慧貢獻(xiàn)）

3. 三分：分類排列（一收集、二關(guān)系、三分類、四歸納、五注意事項）

4. 四提：提取中心詞（2-7字表述、左右腦開發(fā)、忌替代）

5. 五賦能：賦能呈現(xiàn)（結(jié)構(gòu)、圖示、行動）

實戰(zhàn)演練：擬定一個主題，現(xiàn)場實戰(zhàn)，而后復(fù)盤。

第三講：二板斧世界咖啡——多元對話集體會談

一、世界咖啡——行動學(xué)習(xí)小白的成長之路

氛圍愉悅、跨界交流、多元并存、多次輪換、聚焦問題、激發(fā)智慧

場景描繪：播放一段柔情音樂，敘述一段喝咖啡的場景。

二、關(guān)鍵角色——世界咖啡三劍客

1. 支持人

2. 桌長

3. 參與者

現(xiàn)場互動：用大拇指數(shù)量最多確定桌長角色。

三、倡導(dǎo)規(guī)則——世界咖啡江湖規(guī)矩

1. 理解—欣賞—鏈接—隨手記錄—隨意涂鴉

物資分配：有桌長領(lǐng)取，以時間快為準(zhǔn)，加強時間觀。

四、流程實操——世界咖啡六脈神劍

1. 營造情境：理清問題、時間預(yù)告、場景設(shè)計、友好氛圍

2. 設(shè)置問題：大群體、組群體

3. 開始匯談：確定桌長、促動計時員、鋪開桌布、公示主題、思考清單

4. 出國旅游：留下核心人員、其他出國旅游、順時下一組、均散其他組、往復(fù)2-3次、思考清單

5. 總結(jié)匯談：分享考察收獲、重點開拓創(chuàng)新

6. 集體分享：結(jié)構(gòu)化整理和圖畫式呈現(xiàn)

實戰(zhàn)演練：擬定一個主題，現(xiàn)場實戰(zhàn)，而后復(fù)盤。

第四講：三板斧開放空間——智慧飛翔團體結(jié)晶

一、開放空間——行動學(xué)習(xí)小白的畢業(yè)之路

1. 有效性

2. 動態(tài)化

3. 開放性

4. 自由化

二、開放空間適合解決的問題

1. 復(fù)雜的問題

2. 多樣化的問題

3. 分歧度高的問題

案例分析：團隊常見的問題，并進行性質(zhì)分辨

三、使用價值的四項有利

1. 有利于轉(zhuǎn)變辦事作風(fēng)

2. 有利于推動民主自發(fā)

3. 有利于營造溝通氛圍

4. 有利于形成學(xué)習(xí)型組織

四、有效實施的四大原則

1. 在場的人都是合適的人

2. 發(fā)生什么都應(yīng)該

3. 何時開始都合適

4. 合適結(jié)束都可以

現(xiàn)場繪圖：每組可以設(shè)計一句話的背景，并張貼

五、場景打造的雙腳法則

現(xiàn)場繪圖：每組可以設(shè)計一句話的背景，并張貼

六、舞臺一號的兩個角色

1. 蜜蜂——到處采蜜又傳授花粉

2. 蝴蝶——休閑時光又自由徜徉

現(xiàn)場繪圖：每組可以設(shè)計圖示背景，并張貼

七、起舞亮相的執(zhí)行六式

1. 起式：暖場介紹規(guī)則和流程

2. 展式：參與者提出主題議題

3. 承式：共同厘選或合并議題

4. 轉(zhuǎn)式：指定議題主人占區(qū)域

5. 合式：邀請參與者移動雙腳

6. 收式：獎勵貢獻(xiàn)總結(jié)成果稿

實戰(zhàn)演練：擬定一個主題，現(xiàn)場實戰(zhàn)，而后復(fù)盤

云老師

培訓(xùn)技術(shù)實戰(zhàn)專家

12 年培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

NLP 教練技術(shù)專家

國家二級人力資源師

企業(yè)大學(xué)行動學(xué)習(xí)實戰(zhàn)落地專家

職業(yè)沙盤認(rèn)證師、RTC 性格分析師認(rèn)證

曾任：中國人壽（河南）| 業(yè)務(wù)、教務(wù)總監(jiān)

曾任：隆慶祥集團 | 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：中油聯(lián)合天然氣有限公司| 課程開發(fā)培訓(xùn)師

曾任：銀基集團 | 培訓(xùn)總監(jiān)、商學(xué)院院長

擅長領(lǐng)域：

課程開發(fā)與設(shè)計、培訓(xùn)項目設(shè)計與管理、內(nèi)訓(xùn)師體系構(gòu)建與運營、行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)、人性管理……

云潭老師具有12年的TTT與企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長從實際出發(fā)，以“落地“為主要培訓(xùn)目標(biāo)，針對性的開發(fā)課程，幫助企業(yè)解決工作中的實際難題，切實提升企業(yè)員工的工作能力與效率，進而提高企業(yè)績效。曾為中國人壽（信陽）、中油聯(lián)合天然氣有限公司、隆慶祥集團搭建人才培養(yǎng)體系，累計主導(dǎo)設(shè)計培訓(xùn)項目方案50多個，開發(fā)線上、線下精品課程100余門，帶領(lǐng)企業(yè)管理者與業(yè)務(wù)骨干開發(fā)精品課程100多門，獨立開發(fā)課程10多門，培養(yǎng)超300多名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，深受好評，授課場次共2000多場。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

☆ 中國人壽（河南）（世界500 強）丨業(yè)務(wù)、教務(wù)總監(jiān)：任職期間，主導(dǎo)搭建公司導(dǎo)師團隊體系，從壽險增員、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、壽險會銷和內(nèi)部課程開發(fā)與設(shè)計等方面入手，推動導(dǎo)師團隊的全新蛻變，推行導(dǎo)師團隊輔帶新員工策略，助力0-3個月的新人上崗率、轉(zhuǎn)正率、六個月留存率指標(biāo)均全面得到提升（其中核心指標(biāo)上崗率由76.3%提升至89.2%，）同時老師也榮獲河南信陽中國人壽“2009優(yōu)秀團隊獎”、“河南區(qū)人才孵化獎”等榮譽，2010年信陽單場保險說明會突破300萬業(yè)績。

☆ 中油聯(lián)合天然氣有限公司（世界500強）丨培訓(xùn)主任：任職期間，基于公司的發(fā)展和行業(yè)市場的具體要求，進行全面的需求調(diào)研從而形成年度培訓(xùn)計劃，設(shè)定公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，落地導(dǎo)師帶徒模式，并自行設(shè)計開發(fā)了《PTT職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》、《TTT授課技巧和有效控場》、《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計》等系列課程。其中《PTT職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》和《TTT授課技巧和有效控場》課程累計授課30多場。

☆銀基集團丨培訓(xùn)總監(jiān)、商學(xué)院院長：任職期間，基于集團的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合業(yè)務(wù)部門創(chuàng)設(shè)商學(xué)院，并投身于企業(yè)內(nèi)部課程的開發(fā)與設(shè)計，實踐落地協(xié)作業(yè)務(wù)部門挖掘公司知識資產(chǎn)，樂海水世界項目開發(fā)30多門課程，溫泉酒店項目開發(fā)30多門課程，冰雪世界項目20門課程，推動了崗位基礎(chǔ)SOP規(guī)則的建設(shè)和實踐。個人設(shè)計開發(fā)了一套《P—TTT基于經(jīng)驗沉淀的培訓(xùn)師塑造之旅》系列課程，依據(jù)DISC開發(fā)了一套中層管理人員《人性管理SOS》系列，課程分別累計授課30多場和20多場。

部分授課案例：

序號企業(yè)名稱課程名稱/項目名稱期數(shù)

1新豫發(fā)物業(yè)《基于工作實際案例萃取》9期

2商丘國網(wǎng)《高端情境式體驗沙盤推演》8期

3濟源國網(wǎng)《高端情境式體驗沙盤推演》8期

4新鄉(xiāng)國網(wǎng)《高端情境式體驗沙盤推演》8期

5洛陽炫一族服飾《基于工作實際案例萃取》7期

6老管家物業(yè)《引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》7期

7銀基集團《高端情境式體驗沙盤推演》6期

8公開課《預(yù)則立不預(yù)則廢—年度培訓(xùn)計劃制定》6期

9新田集團《高端情境式體驗沙盤推演》6期

10正商物業(yè)《高端情境式體驗沙盤推演》5期

11銀基集團《基于經(jīng)驗萃取的課程設(shè)計與開發(fā)》5期

12濮陽華信地產(chǎn)《引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》5期

13通訊新天地商貿(mào)《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計》4期

14鄭州華林物業(yè)《行動學(xué)習(xí)三板斧——團隊解決問題的利器》4期

15洛陽醫(yī)藥公司《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計》4期

16中國移動《能說會道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》3期

主講課程：

《TTT初階—授課技巧四項修煉》

《TTT中階—基于工作現(xiàn)場的課程設(shè)計與開發(fā)》

《TTT高階—引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》

《行動學(xué)習(xí)三板斧——團隊解決問題的利器》

《能說會道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》

《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計》

授課風(fēng)格：

幽默風(fēng)趣：授課形式多元交互，幽默輕松，富有激情，有較強感染力；

落地思維：緊盯結(jié)果呈現(xiàn)，遵循721培訓(xùn)規(guī)律，善激發(fā)員工智慧；

案例實操：課程設(shè)置大量的體驗、感悟、案例分析和實操演練內(nèi)容；

跨界經(jīng)驗：涉足多行業(yè)領(lǐng)取，落地培訓(xùn)經(jīng)驗更趨豐富務(wù)實；

通俗易懂：善用故事、案例和互動把學(xué)習(xí)內(nèi)容化繁為簡。

部分服務(wù)客戶：

新田地產(chǎn)、福建六建、鄭州地產(chǎn)集團、濮陽華信地產(chǎn)集團、駐馬店鵬宇地產(chǎn)、清華園地產(chǎn)、濟源千城房產(chǎn)、通訊新天地商貿(mào)、銀基商貿(mào)、錦榮商貿(mào)、鑫苑物業(yè)、開封楓華物業(yè)、鄭州華林物業(yè)、鄭州美湖苑、民安物業(yè)、華強物業(yè)、普羅旺世物業(yè)、西安山水物業(yè)、老管家物業(yè)、商丘國網(wǎng)、開封國網(wǎng)、濟源國網(wǎng)、新鄉(xiāng)國網(wǎng)、銀基文旅、福建福清文旅、建業(yè)文旅、黃河兩岸文旅、隆慶祥服飾、中油聯(lián)合天然氣、中國人壽、平安人壽、中國移動、中旅銀行、洛陽醫(yī)藥……

部分客戶評價：

云潭老師把課講活了，人性管理缺失重要，管理有事逐步向人進行轉(zhuǎn)變，知人性者得填寫，通過老師授課，讓我們更加有效的認(rèn)知對人的關(guān)注不是漫無目的的。這個課非常棒，值得推廣。

——普羅旺世物業(yè)人力資源總監(jiān) 祁云華

一天的課程真是意猶未盡，體驗式的培訓(xùn)確實非常好，極大的調(diào)動了學(xué)員的參與度，云潭老師點評更是精彩絕倫，每次學(xué)員分享之后都能點中要害并升華到一個層次，這次培訓(xùn)讓這批儲備管理人員學(xué)到了不少干貨，為本次培訓(xùn)增色不少。

——新田商業(yè)地產(chǎn)培訓(xùn)總監(jiān)魏林

有幸參加云潭老師的精彩分享，云潭老師用生活化的語言讓我們慢慢接受這些新名詞，并有實際落地的工具，辛苦了，也給我打開了另外一個管理之窗，定邀請來我們內(nèi)部授課。

——濮陽華信地產(chǎn)項目總經(jīng)理 王冠軍

一維溝通注定失敗，沒有一藥治百病。今天有幸邀請到云潭老師給我們帶來這堂《能說會道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》真是如沐春風(fēng)，感覺演講真的太重要了，不管是在工作上還是在生活上，都可以我們必備的技能，很棒。

——鄭州山水物業(yè)項目總總監(jiān) 賈曉亮

第一次接觸情境沙盤的課程，云潭老師把我們帶領(lǐng)導(dǎo)陌生的一個環(huán)境中，讓我們求生存，讓我們離開工作清晰的看到一個團隊的成立、成長甚至到滅亡的過程，感同身受，云潭老師這堂課真是無聲勝有聲，每個站長都能感受到這種團隊管理的壓力和缺陷。真是應(yīng)了那句話：學(xué)堂上多流汗，職場上少流血。

——商丘國家電網(wǎng)培訓(xùn)主任 單麗

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