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課程背景：

在日常工作中，越來越多的職場人存在情緒難以控制、壓力無法承受的情況。是讓員工放任放縱，還是控制和疏導？又該如何讓員工掌握情緒與壓力管理從而讓員工擁有更好的狀態(tài)，使得員工可以更好的開展工作？

“冰凍三尺非一日之寒”，改變不良習慣不是一件容易的事兒。人人都能管理好情緒，人人都能從容面對壓力，需要做的只是改變一下看問題的角度，學會一些放松自己的方法。掌握了正確的方法，人們就能平穩(wěn)度過壓力和情緒紛擾的難關，讓疲憊的心靈從此充滿激情與活力！

應該如何面對在目前激烈的生存環(huán)境下出現(xiàn)的茫然、焦慮、壓抑、躁狂、發(fā)怒?應該如何調(diào)整好自己的情緒提升EQ?應該如何用更陽光的心態(tài)積極工作、微笑生活?《職場達人的情緒與壓力管理》課程從產(chǎn)生壓力的各種誘因出發(fā)，為你解讀壓力的產(chǎn)生根源和應對方法，幫助你消除負面情緒的影響，樹立積極的心態(tài)面對工作和生活！

課程收益：

● 認識情緒，不再談“抑”色變

● 了解現(xiàn)在人情緒普遍存在的根本原因

● 掌握情緒管理和調(diào)適的方法

● 如何舒緩生活中的常見情緒壓力問題對工作造成的影響

● 了解職場達人具備哪些心態(tài)和能力特征

● 運用積極心理學，應對職場和生活常見壓力

● 搞定溝通，給暢快工作和生活鋪路

● 預防和排解情緒壓力堆積對身體帶來的傷害

課程對象：

企業(yè)全員

課程工具：個人思維模式測評練習+情緒和行為冰山模型

課程大綱

導入：情緒管理重要性

1. 情緒管理的重要性

案例分享：武昌殺人案

2. 教育與成長

案例分享：如何從小培養(yǎng)孩子對欲望和情緒的管理

3. 用人單位喜歡的員工

圖表分享：心態(tài)與能力象限圖

第一講：情緒和壓力高階版認知

一、什么是情緒

案例：現(xiàn)實生活情緒壓力

案例分析：社會熱點事件分享

學員分組討論：職場上常遇到的情緒問題

1. 是什么導致職場人有情緒

2. 過往的職場情壓管理和現(xiàn)在方法的區(qū)別

二、直面情緒壓力原由，打通情緒舒緩要素

1. 解決情緒問題的要素

案例分析：抱怨的女員工

2. 矛盾帶來壓力

案例分析：高考高壓下的母女

三、揭秘職場人壓力暴漲的真實原因

1. 社會生活與職場壓力

2. 家庭生活與職場壓力

3. 各類關系我們疲于應對的原因

案例分享：不敢吃的火鍋

互動體驗：溝通漏斗

四、情緒和壓力對身體的影響

1. 頭痛

案例分析：古人的頭痛故事

2. 失眠

案例分析：國際巨星自殺的原因

3. 腸胃

學員分享：自己因情緒而帶來的腸胃不適

4. 重癥問題

案例分析：心梗和心情的關系

第二講：職場的管理情緒和舒緩壓力

一、職場上的情緒和壓力管理

導入：那些被用來販賣的焦慮

1. 職場人必須知道的男女有別

1）男性心理與行為特點

2）女性心理與行為特點

3）懂得男女有別，輕松應對各種關系

案例分析：男與女的生活與職場行為映射

案例分析：社會熱點事件

2. 積極心理學應用

3. 運動帶來的效果

4. 冥想的力量

課堂練習：冥想舒緩和測試

5.美學療愈

案例分析：各類感官與情緒的關系

6. 善用幽默

7. 推薦的書籍及方法

8. 你的睡眠無價

本章結(jié)束：學員分享和總結(jié)，分組pk

二、馳騁職場四套車

1. 什么是IQ

2. 什么是EQ

3. 什么是AQ

4. 什么是 SQ

5. IQ、EQ、AQ與SQ之間的關系

課堂練習：情商自我測試 + 圖片測試

第三講：搞定溝通——打開順暢工作和與緩解職場壓力

一、高情商溝通

案例視頻：被下課的央視名嘴

二、溝通從聽開始

案例視頻和小組討論：電影《大腕》節(jié)選

三、贊美當先——順暢溝通金鑰匙

視頻案例：電影《手機》節(jié)選

工具分享：贊美模版

學員互動：贈人玫瑰，手留余香

四、需要注意的溝通死角

1. 溝通黑洞

模型分析：溝通漏斗

互動溝通游戲：傾聽任務

2. 溝通之男女有別

角色扮演：男女工作中的溝通模式

總結(jié)案例：你是一切的根源

3. 性格與溝通

1）性格類型分析

2）各種性格的溝通雷區(qū)

3）各種性格的性格優(yōu)勢

4）各種性格經(jīng)常出現(xiàn)在什么崗位

課堂演練：職場溝通障礙化解模擬演練

第四講：壓力與情緒管理的方法和步驟

1. 提升能力——關注圈與影響圈

案例分析：三年磨一劍的故事

2. 情感的傾訴與表達

案例分析：社區(qū)關懷的方式分享

3. 換角度看問題——人生新視野

圖形分享：換個角度

4. 認識情緒的冰山——情緒和行為顯現(xiàn)層級

模型分析：心理學冰山理論

5. 面對差異化的心態(tài)——深入認知淺層次和深層次差異

案例練習：姑娘和水手

模型分析：個人差異化分解圖示

6. 降低情緒——社會比較/上下比較/多角度賦能

案例分析：女明星的悲哀

7. 簡歷多個快樂源

頭腦風暴：生活中令人愉悅的事

8. 鍛煉與心情

討論：運動鍛煉和情緒的關系

9. 放松訓練與冥想

冥想練習：自我覺察放松冥想練習

10. 小確幸清單

小組討論：小確幸清單列舉

11. 書籍閱讀

推薦書籍：情緒壓力管理/職場修煉/親子關系/夫妻關系等能力提升書籍推薦

12. 睡眠情況檢測工具推薦

姜老師

姜楠老師 職場效能提升專家

中英文授課

10年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

8年高端商務禮儀培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

馬來西亞林登大學MBA

國家一級形象設計師（國證）

美國認證協(xié)會注冊國際高級禮儀培訓師

曾任：BESTSELLER 綾致時裝有限公司丨區(qū)域培訓主管

曾任：菲羅(法國奢侈品)/美國IZOD 品牌(男裝)丨全國培訓經(jīng)理

曾任：DHL中外運敦豪國際航空快遞有限公司(世界500強)丨培訓師及全球大客戶支持

曾輔導國家電網(wǎng)員工獲得44屆東京國際QC質(zhì)量體系國際演講大賽金獎

曾為招商銀行私行，浦發(fā)銀行、農(nóng)商銀行等多家私行高端客戶形象管理師

長期返聘于南方電網(wǎng)，其中廣東省網(wǎng)（6期）、廣西省網(wǎng)（15期）……

長期返聘于國家電網(wǎng)，其中湖南省網(wǎng)（10期）、浙江省網(wǎng)（6期）、山西省網(wǎng)（12期）……

長期返聘于各家銀行，其中招商銀行（6期）、浦發(fā)銀行（5期）、農(nóng)商銀行（5期）……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

老師在職場效能提升上，有著自己獨有一套的中西合璧教學方式。授課領域下到基層員工，上到高層管理；無論從員工的職業(yè)化、素養(yǎng)化和規(guī)范化都有一整套的完整的課程體系，而針對高層管理則是有定制化的形象打造、商務接待和涉外禮儀課程，多次受聘于招商銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)商銀行、融創(chuàng)地產(chǎn)、華電集團、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等企業(yè)前往授課。

【企業(yè)品牌塑造】：曾為世界500強企業(yè)，接待全球戰(zhàn)略合作客戶的代表，并其一同前往上海觀賞dhl贊助的國際方程式賽車賽事；全方面給予客戶提供優(yōu)質(zhì)接待，提升客戶對品牌服務滿意度和粘性；使得當年客戶選擇企業(yè)服務的效益增幅與往年同比平均提升17%，為企業(yè)樹立了優(yōu)質(zhì)品牌。

【高效溝通打造】：曾為世界500強企業(yè)，配合大客戶專員給企業(yè)講授《航線優(yōu)化大師》課程，并課程結(jié)束后開展電話客戶維護，針對性解決客戶問題和需求，降低客戶投訴率19%，優(yōu)化客戶快件物流航線，挖掘客戶需求，提升了企業(yè)員工的溝通水平，且銷售額與往年同比平均增幅16.8%。

【員工幸福建造】：曾為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國華電集團的企業(yè)員工進行針對性的《情緒壓力舒緩》方案，利用一對一，一對多的方式來輔助治療，共累計超1000+人得到了老師的情緒壓力舒緩輔導，極大提升了員工在企業(yè)中的幸福感。

部分授課案例：

● 曾為招商銀行私行講授《企業(yè)軟實力與員工職業(yè)化素養(yǎng)》課程6期，課程結(jié)合學校生活及工作三大場景，課程結(jié)束后學員滿意度95%以上，大量學員要求通過微信進一步交流，要求線下輔導，效果反饋佳，后共計授課10期；

● 曾為浦發(fā)銀行私行講授《情緒壓力管理》課程8期，課堂授課及課下輔導結(jié)合，學員滿意度95%以上，后共計授課12期；

● 曾為華電集團講授《卓越高情商領導魅力打造》課程2期，課程內(nèi)容設計管理者素質(zhì)，面試談話溝通等禮儀展開，并結(jié)合管理心態(tài)，舒壓內(nèi)容，課后得到領導高度評價；后共計授課6期；

● 曾為農(nóng)商銀行講授《360度全方位員工素質(zhì)提升》課程6期，課程效果得到認可，提升了該行員工的服務水平，使得客戶滿意率大大提升，后共計授課12期；

● 曾為國家電網(wǎng)定制講授《國際QC大賽參賽演講及涉外禮儀》課程，課程及輔導內(nèi)容落地扎實，從演講形體禮儀，肢體語言表達到著裝禮儀，附送英文口語化表達等，最終取得國際金獎的成果，后共計授課8期

……

主講課程：

《企業(yè)軟實力與員工職業(yè)化素養(yǎng)》

《360度全方位員工素質(zhì)提升》

《職場通行證之高效能溝通》

《職場達人的情緒與壓力管理》

《五步?jīng)Q勝職場演講溝通魅力》

《優(yōu)質(zhì)服務與服務禮儀》《高端商務禮儀》《公務人員外事禮儀》

授課風格：

授課風格深入淺出，專業(yè)知識及經(jīng)典案例信手拈來，多元化知識結(jié)構(gòu)，多角度切入授課內(nèi)容，理論不飄，落地不俗，提升學員認知度和接受度。課堂現(xiàn)場生動幽默，又不失優(yōu)雅，善于把握課堂節(jié)奏，通過互動和課程設計激發(fā)受眾主角意識，邊學邊做，中西合璧，知行合一。

部分服務過的客戶：

國家電網(wǎng)（江蘇省、福建省、冀北、遼寧省、新疆省、湖南省、山西省等）、南方電網(wǎng)（廣東省、云南省、廣西省、海南省等）、華電集團（福建晉江發(fā)電廠、云南以禮河發(fā)電廠等）、迪尚服裝集團、丹麥綾致時裝集團、招商銀行私行、浦發(fā)銀行私行、農(nóng)商銀行、融創(chuàng)地產(chǎn)、駐馬來西亞中國使館、全國青年創(chuàng)業(yè)大賽新加坡站、馬來西亞長城電子商務運營管理服務公司、碧桂園、金利珠寶有限公司、珠海保安集團、合正集團、東旺食品、開心財富、陽光人壽……

部分學員評價：

姜老師的培訓不照本宣科，內(nèi)容涉獵面廣，開拓眼界，啟迪智慧。原來以為禮儀課是模式化的，沒想到別開生面從古至今，從東方到西方，引經(jīng)據(jù)典，引發(fā)學員極大興趣。

———迪尚集團 高總

姜老師是我聽過的把禮儀和生活實際結(jié)合應用的非常好的一位老師。禮儀課，講高了不夠落地，無法應用。講低了，人人皆懂，無法深入人心。而這中間層級，可以這樣以學員角度出發(fā)，落地實用又生動的授課，實屬難得的。

——— 天津教育系統(tǒng) 肖主任

姜老師的情緒壓力管理課和當下生活，日常職場壓力息息相關，沒有生搬硬套，沒有過于專業(yè)化的工具，就是一堂實實在在的生動有趣的，直指人心的心靈沐浴，舒緩了大家日常工作生活的壓力。

——華電集團 張書記

看得出姜老師功底深厚，深耕培訓，雖然講的是禮儀，但是和員工素質(zhì)，心態(tài)管理，領導力等等多方面知識內(nèi)容結(jié)合，層次豐富，內(nèi)容貫通，我覺得很難真正定義這是禮儀課，但我們又實實在在學到了很多禮儀的技能，并遠不止這些 。

——南方電網(wǎng)海南省網(wǎng) 阮主任

我們公司經(jīng)常參加各類大賽，國內(nèi)的多，國際的少。這次請到姜老師給我們參賽工程師輔導，是我們?nèi)俚年P鍵法寶。兩個工程師，一個211，一個985，都是碩士畢業(yè)，全英文演講參賽，素質(zhì)極高，我們一直擔心能否找到適合我們的國際禮儀輔導老師，滿足要求，讓璞玉變美玉。

——國家電網(wǎng)湖南省網(wǎng) 李總

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