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課程背景：

隨著85,90后互聯(lián)網(wǎng)的原住民走向社會(huì)，他們的認(rèn)知和消費(fèi)行為代表未來的趨勢(shì)并影響到我們實(shí)體店的銷售，我們實(shí)體店需要從銷售的產(chǎn)品，環(huán)境裝修等方面滿足他們；另外隨著新技術(shù)和工具的不斷涌現(xiàn)：人工智能，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，微信朋友圈、社群、新媒體等手段，不斷的成熟并應(yīng)用到我們零售實(shí)體店中，產(chǎn)生了很多新的零售實(shí)體店的樣式和改造思維方法。而馬云及阿里研究院2016年底關(guān)于新零售的定義和出臺(tái)，無疑把新零售推到了媒體的前臺(tái)，但仔細(xì)看后才發(fā)現(xiàn)馬總更多的是站在大的電商平臺(tái)角度來定義新零售，而更加廣泛的實(shí)體店在馬總的新零售面前感覺無能為力，沒有辦法執(zhí)行。

課程針對(duì)實(shí)體店根據(jù)用戶需求變化新技術(shù)的應(yīng)用，能執(zhí)行的實(shí)體店的轉(zhuǎn)型辦法做了詳細(xì)的總結(jié)，在講解案例的基礎(chǔ)上，詳細(xì)提出來了新零售轉(zhuǎn)型的操作辦法，可以讓大家落地執(zhí)行。

課程收益：

●掌握新零售最新動(dòng)態(tài)、主張、觀點(diǎn)、案例及前沿方案；

●了解線下實(shí)體店、電商與O2O新零售精彩案例；

●培養(yǎng)新零售思維與戰(zhàn)略意識(shí)；

●了解新零售的具體打法、零售創(chuàng)新點(diǎn)等，穩(wěn)抓新零售的牛鼻子；

●幫助實(shí)體企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新零售方式、提升業(yè)務(wù)效率；

●幫助傳統(tǒng)商貿(mào)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)零售升級(jí)，培養(yǎng)更多適應(yīng)新零售經(jīng)濟(jì)需要的人才，打造適應(yīng)創(chuàng)新型、技能型管理隊(duì)伍。

課程對(duì)象：

企業(yè)老板、總經(jīng)理與高管

課程大綱

第一講：新零售大勢(shì)觀瀾——本質(zhì)與改變

一、上馬新零售，先搞清這些關(guān)鍵問題

1. 亞馬遜寫了一篇新零售的好文章

2. 天貓、京東、蘇寧三國殺：布局新零售的版圖掃描

3. 價(jià)值定義：新零售是個(gè)什么梗？

4. 價(jià)值發(fā)現(xiàn)：新零售能幫你實(shí)現(xiàn)什么？

5. 價(jià)值自省：舊零售VS新零售、電商VS店商、O2OVS新零售

6. 價(jià)值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業(yè)的電商逆襲

7. 價(jià)值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對(duì)標(biāo)新消費(fèi)群體與新消費(fèi)習(xí)慣

二、新零售思維的天龍八部

1. 無界思維：打破線上線下、虛實(shí)隔閡

2. 網(wǎng)狀思維：全網(wǎng)覆蓋，消費(fèi)者在哪里，網(wǎng)升到哪里，全員布網(wǎng)

案例：周黑鴨布下的網(wǎng)：如何將鴨產(chǎn)品賣上了市

3. 生態(tài)思維：產(chǎn)品單點(diǎn)突破，建生態(tài)鏈、生態(tài)圈，共建、共享、共贏

案例：老干媽如何從辣椒醬出發(fā)，寫下品類的零售傳奇

4. 場(chǎng)景思維：人、時(shí)間、地點(diǎn)、事件，未來就是現(xiàn)在

案例：必勝客的智慧餐廳

案例：亞馬遜的場(chǎng)景奇招

案例：星巴克如何用場(chǎng)景設(shè)計(jì)讓你多花錢

案例：國美的改造：網(wǎng)咖+電競(jìng)+影院

5. 互動(dòng)思維：全渠道反饋與互動(dòng)

6. 品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度

7. 定制思維：根據(jù)地域、職業(yè)、季節(jié)等多維度客戶畫象，提供產(chǎn)品快速定制

案例：皮阿諾的定制

案例：索菲亞的定制

8. 數(shù)據(jù)思維：消費(fèi)者畫像、按需智能供貨等

第二講：新零售的十種打法

1. 電商新零售：以電商為核心的新零售，C2B

2. 店商新零售：以店面為核心的新零售

3. 從匿名消費(fèi)到實(shí)名購買：會(huì)員+粉絲運(yùn)營

4. 購物環(huán)境的第三次革命

1）購物環(huán)境與體驗(yàn)還能怎么變

2）優(yōu)化的6種策略

案例：就試-試衣間

5. 新技術(shù)特種兵：移動(dòng)支付、在線訂單、智能試用、VR等

6. 多模式創(chuàng)新

買手制、工廠店、大聯(lián)采、跨境采、無人值守店、消費(fèi)金融+新零售等

案例分析：武漢中百、山東百意

7. 借道新媒體營銷，打贏新品牌戰(zhàn)

8. 依托企業(yè)自媒體的零售戰(zhàn)法

企業(yè)微博號(hào)、企業(yè)公眾號(hào)等

案例：海爾、京東、VIVO、雕牌等如何用微博公眾號(hào)自媒體做銷售

9. 跨界聯(lián)盟集合店打法

案例：銀泰商業(yè)的HouseSelection

案例：奇客巴士的黑科技集合店

10. 超級(jí)IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態(tài)圈

案例：迪斯尼、大嘴猴、+明星、+設(shè)計(jì)師、+卡通等

案例：韓寒餐廳“很高興遇見你”為什么做到關(guān)店

第三講：獲客的道與術(shù)：新零售的十大系統(tǒng)

導(dǎo)論：一個(gè)變與一個(gè)不變（產(chǎn)品服務(wù)商譽(yù)繼續(xù)做好；經(jīng)營思維方式工具渠道要變）

一、產(chǎn)品系統(tǒng)

1. 向定制進(jìn)軍

2. 爆品、匠品、韌品戰(zhàn)略

二、渠道系統(tǒng)

1. 電商渠道、線下渠道的搭建

2. 引流閉環(huán)的設(shè)計(jì)

3. 轉(zhuǎn)化機(jī)制的設(shè)計(jì)

案例：資生堂的數(shù)字化銷售出奇招

案例：沃爾碼的會(huì)員店

三、視覺系統(tǒng)

1. 客戶需要什么樣的視覺，如何摸清與判斷

案例：布朗熊啤酒Bar放了什么樣的視覺大招

案例：天虹那家高顏值商場(chǎng)，是怎么回事

案例：跟高手交朋友，再看幾家把視覺系統(tǒng)做得相當(dāng)漂亮的企業(yè)

四、概念系統(tǒng)

1. 產(chǎn)品概念

2. 網(wǎng)絡(luò)品牌概念

3. 實(shí)體品牌概念

4. 概念統(tǒng)一化與個(gè)性化

五、服務(wù)系統(tǒng)

1. 線上服務(wù)

2. 線下服務(wù)

3. 全渠道服務(wù)

4. 全場(chǎng)景服務(wù)

案例：創(chuàng)業(yè)板敲鐘的尚品宅配，它講了一個(gè)怎樣的O2O零售故事

六、成交系統(tǒng)

成交轉(zhuǎn)化機(jī)制

案例：大商的2000萬會(huì)員+天狗網(wǎng)的電商布局

七、招商系統(tǒng)

1. 傳統(tǒng)招商

2. 線上招商

八、話語系統(tǒng)

1. 店面導(dǎo)購話術(shù)

2. 網(wǎng)絡(luò)咨詢與客服話術(shù)

案例：三只松鼠的賣萌

案例：京東客服話術(shù)的那些傳奇

九、運(yùn)營系統(tǒng)

案例：永輝的二維碼零售玩法

十、資源系統(tǒng)

1. 資源整合對(duì)象

2. 跨界聯(lián)盟

3. 自有資源最大化

案例：一家返利網(wǎng)站+百貨公司的新零售布局

第四講：網(wǎng)聚客戶的力量——新零售的營銷網(wǎng)絡(luò)搭建

一、以消費(fèi)者運(yùn)營為出發(fā)點(diǎn)的全域營銷

二、一核驅(qū)動(dòng)：電商平臺(tái)的搭建與運(yùn)營

案例：韓都衣舍、丹麥綾致、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品萬達(dá)電商敗在哪里

案例：富士康為什么做不成電商

三、新銷售網(wǎng)絡(luò)

1. 新經(jīng)銷商

2. 新合作模式

3. 新互動(dòng)機(jī)制

案例：京東的京選空間；經(jīng)銷商合伙人制等

四、全網(wǎng)引流：設(shè)計(jì)全網(wǎng)客戶引流系統(tǒng)，打贏整合精準(zhǔn)營銷硬仗

1. 全網(wǎng)引流獲客的40套兵法

2. 32套內(nèi)容營銷兵法

3. 打贏新零售精準(zhǔn)營銷+創(chuàng)意營銷獲客的關(guān)鍵策略

五、線上線下渠道營銷閉環(huán)

1. 三種搭建方式

2. 天羅地網(wǎng)

案例：《海瀾之家的線上線下O2O成功之處》

案例：《俏十歲的微商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營》

案例：《江小白的創(chuàng)新渠道網(wǎng)絡(luò)》

案例：《便利店版的星巴克解析》

第五講：新零贏的銷售網(wǎng)點(diǎn)怎么造？

1. 實(shí)體店（銷售網(wǎng)點(diǎn)）要做到的五種改變（智能零售怎么個(gè)智能法）

2. 實(shí)體店如何挽救頹勢(shì)；如何再升級(jí)。

案例：百安居的小店；海底撈用服務(wù)支點(diǎn)，撬起線下新零售這座大山

3. 店商+電商之戰(zhàn)：銷售網(wǎng)點(diǎn)如何用好電商、用好新媒體、網(wǎng)絡(luò)引流

1）微信+門店

2）小程序+門店

案例：蘇寧的全員微商；萬達(dá)的動(dòng)靜；萬科廣場(chǎng)的“老公寄存室”

4. 聯(lián)盟銷售網(wǎng)點(diǎn)：最后一公里的游騎兵

5. 引導(dǎo)指尖：移動(dòng)銷售的最后一公里

6. 網(wǎng)絡(luò)銷售引導(dǎo)：網(wǎng)上商城的銷售最后一公里

第六講：機(jī)制扶上位——新零售運(yùn)營體系的設(shè)計(jì)

1. 從電商新零售到店商新零售的運(yùn)營體系設(shè)計(jì)

2. 渠道共贏生態(tài)：線上線下渠道的四種合作機(jī)制

3. 協(xié)同作戰(zhàn)：線上線下渠道的三種聯(lián)動(dòng)機(jī)制

第七講：打造能征善戰(zhàn)之師——新零售人的能力結(jié)構(gòu)

1. 坐銷=坐“消”（消亡）

2. 贏在組織：如何設(shè)計(jì)新零售組織架構(gòu)

3. 如何打造新零售隊(duì)伍：新能力結(jié)構(gòu)、新能力清單

4. 人人都是經(jīng)營者：每一位個(gè)體都是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

第八講：破解新零售的五個(gè)困境

1. 零售網(wǎng)點(diǎn)多，為什么賣不動(dòng)貨？

2. 專門的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營網(wǎng)上商城，為什么不賺錢？

3. 造好了線上線下銷售渠道閉環(huán)，為什么客戶增長依然乏力?

4. 跑贏最后一公里，新零售需要什么新能力？

5. 對(duì)接消費(fèi)者的新零售人才，如何培養(yǎng)？

第九講：趨勢(shì)研判——哪些新零售業(yè)態(tài)可能生存得比較好？

1. 新零售的近景與遠(yuǎn)景宏圖

2. 3D4D打印、ARVR、傳感器物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)全領(lǐng)域運(yùn)用

3. 主題特色類：

1）Adidas的科技主題店

2）曼哈頓切爾西市場(chǎng)ChelseaMarket的文藝范

3）京東智能娛樂體驗(yàn)館JDSPACE

4. 體驗(yàn)場(chǎng)景類：宜家家居、星巴客等

5. 生活方式販賣類：誠品、無印良品等

6. 意見領(lǐng)袖類：設(shè)計(jì)師品牌店、網(wǎng)紅店等

7. 單點(diǎn)突破類：在某款產(chǎn)品、某種渠道上做得非常好，其它渠道輔助，一超多強(qiáng)

8. 消費(fèi)金融類：用消費(fèi)金融激活新零售，發(fā)展消費(fèi)商體系

黃老師

黃圣淘老師 互聯(lián)網(wǎng)盈利模式創(chuàng)新導(dǎo)師

阿百商學(xué)院院長

國家教育部電子商務(wù)項(xiàng)目研發(fā)者

曾任：淘寶大學(xué) 資深講師

阿里巴巴商學(xué)院 鉆石講師

阿里軟件講師訓(xùn)練營 營長

現(xiàn)任：中亞聯(lián)投控股集團(tuán) 營銷總裁

中亞企牛牛 執(zhí)行總裁

網(wǎng)商蜂匯社群聯(lián)盟 創(chuàng)始人

湖南東方蜘蛛研究所 所長

中國信息產(chǎn)業(yè)中心 特約研究員

江西省、山東省商務(wù)廳 電子商務(wù)顧問

11年的互聯(lián)網(wǎng)B2B、B2C電商領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)渠道與咨詢管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

黃圣淘老師一直致力于互聯(lián)網(wǎng)盈利模式和中小企業(yè)觸網(wǎng)解決方案的研究工作。在傳統(tǒng)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、品牌電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道搭建和管理、獨(dú)立平臺(tái)搭建和線上線下結(jié)合的O2O營銷、微信微博微營銷、店鋪運(yùn)營能力提升方面擁有豐富的理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并深入企業(yè)，了解企業(yè)觸網(wǎng)困境及需求，為中小企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)提供行之有效的落地解決方案。到目前為止，黃圣淘老師在全國各地講授電子商務(wù)課程已超過1000場(chǎng)。

2010年黃老師開始創(chuàng)辦阿百商學(xué)院，組織國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)類專家共同為企業(yè)觸網(wǎng)作指導(dǎo)和培訓(xùn)，親自扶持與輔導(dǎo)的電子商務(wù)企業(yè)超過200余家，組織并主講了50多期《傳統(tǒng)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)》，幫助100多家企業(yè)成功轉(zhuǎn)型；同期主講《互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)與企業(yè)商業(yè)模式》、《打造網(wǎng)絡(luò)營銷賺錢系統(tǒng)》等課程在行業(yè)內(nèi)引起強(qiáng)烈反響，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員超過15000余名。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

2003年，加入阿里巴巴集團(tuán)，正式開始互聯(lián)網(wǎng)的工作經(jīng)歷。從銷售人員做起，到成為阿里巴巴商學(xué)院鉆石級(jí)講師，任職期間，致力于電商企業(yè)職業(yè)化內(nèi)訓(xùn)和實(shí)操，服務(wù)群體為電商品牌商、高校、培訓(xùn)和咨詢機(jī)構(gòu)。

2005年，在淘寶大學(xué)任資深講師，主講淘寶大學(xué)開發(fā)的系列課程，熟悉等品牌打造實(shí)操模式和線上線下全渠道一體化成功經(jīng)驗(yàn)，為母嬰、服裝服飾、3C數(shù)碼家電等多家電商品牌商特聘顧問。

2008年，創(chuàng)立深圳商動(dòng)力科技有限公司，企業(yè)從事電子商務(wù)顧問和運(yùn)營類培訓(xùn)領(lǐng)域，與阿里巴巴、淘寶、支付寶、一淘、騰訊、百度成為戰(zhàn)略合作商；成為阿里誠信通全國最大的渠道服務(wù)商，淘寶的淘拍檔，淘大總裁項(xiàng)目合作伙伴，百度搜索營銷的有力推進(jìn)者，騰訊EC商務(wù)通戰(zhàn)略合作伙伴。

2009年，成為阿里軟件講師訓(xùn)練營營長，為全國渠道商訓(xùn)練講師，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)7個(gè)月獲得阿里軟件銷售冠軍，成為阿里資深電子商務(wù)培訓(xùn)師、網(wǎng)絡(luò)營銷顧問專家。

2010年，創(chuàng)立阿百商學(xué)院，任職院長，在全國特別是廣東開展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷方面講座超過1000場(chǎng)，組織并主講了50多期《傳統(tǒng)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)》，在行業(yè)內(nèi)引起強(qiáng)烈反響。親自輔導(dǎo)仙鋸機(jī)械設(shè)備有限公司、嶺美印刷集團(tuán)、東升藥業(yè)、紅谷皮具、俏丹娜服飾、橋興達(dá)包裝等100余家各行業(yè)知名企業(yè)，幫助企業(yè)成功轉(zhuǎn)型并在互聯(lián)網(wǎng)上取得明顯成效。近年來，通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)深入了解淘系平臺(tái)天貓、聚劃算、淘寶、京東、一號(hào)店、易迅等電商平臺(tái)的類目運(yùn)營推廣思路和規(guī)劃，以“打造網(wǎng)商金牌客服”來打造全供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺(tái)，操盤大型KA品牌服裝、母嬰和3C類目運(yùn)營，實(shí)際操盤品牌店鋪運(yùn)營，經(jīng)歷天貓雙11和淘寶雙12的大促活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，操盤淘寶店鋪年銷量達(dá)6億元。

主講課程：

《用落地模式淘互聯(lián)網(wǎng)的金》

《傳統(tǒng)企業(yè)如何插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀》

《新零售操作全攻略》

《中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型三步曲》

《阿里鐵軍打造及企業(yè)文化》

《網(wǎng)絡(luò)營銷之最——霸屏營銷》

《互聯(lián)網(wǎng)的新風(fēng)口——產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)》

《新媒體營銷》

授課風(fēng)格：

黃圣淘老師擁有深厚的互聯(lián)網(wǎng)盈利模式及中小企業(yè)觸網(wǎng)解決方案的專業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，授課風(fēng)格以題問式引導(dǎo)、顧問式講授方式從互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)角度進(jìn)行精辟分析。課堂氣氛輕松活躍，富有激情，一針見血，風(fēng)趣幽默，親和力強(qiáng)，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，通過實(shí)際案例以深入淺出的方式講解專業(yè)知識(shí)。

服務(wù)客戶：

阿里巴巴、淘寶、支付寶、一淘、騰訊、百度、E網(wǎng)、報(bào)喜鳥、紅孩兒、嘟迪、小米、七匹狼、韓都衣舍、賽琪運(yùn)動(dòng)品牌、城市麗人服裝、森美服裝、安奈爾服裝、美好服飾、美特斯邦威、佐丹奴、經(jīng)典故事、百分百感覺、伊絲艾拉服飾、衡韻女裝、非牌女裝、歐迪芬服飾、利郎男裝、瑞雀服飾、維多利亞、格格屋、愛林服飾、諾和服飾、水中花服飾、杉杉服飾、愛林至善服飾貝爾萊德、小熊電器、麥包包、駱駝、茵曼、POUCH、仙鋸機(jī)械設(shè)備有限公司、嶺美印刷集團(tuán)、東升藥業(yè)、紅谷皮具、俏丹娜服飾、橋興達(dá)包裝等

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