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課程背景：

“引導(dǎo)”(Facilitate)字面上的意義是「讓事情變得容易」，在中國有其它的翻譯，如促進、催化、促動等。它是一門鼓勵所有相關(guān)人員參與、擁有感與創(chuàng)意的方式，是透過流程引領(lǐng)他人達成共同目標(biāo)的管理藝術(shù)。引導(dǎo)技術(shù)(Facilitation)被稱作是21世紀每一位團隊管理者都必須學(xué)習(xí)和掌握的技能，近幾年在美國被各大學(xué)和各大管理培訓(xùn)機構(gòu)作為領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的主要課程。而一位引導(dǎo)型的管理者能夠引發(fā)大家把所有與主題相關(guān)的想法都放在桌面上，并創(chuàng)造一個互動的環(huán)境，促使大家進行建設(shè)性的對話，最終產(chǎn)生富有創(chuàng)造性的突破，借此達成一致性的目標(biāo)。

中國企業(yè)的問題，不是目標(biāo)的問題，而是執(zhí)行的問題。解決執(zhí)行的問題，先要解決領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的引導(dǎo)、促動問題。員工不能被有效地引導(dǎo)，不能從“要我干”到“我要干”，不能把員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性促進起來，領(lǐng)導(dǎo)者縱有千般想法和萬般本領(lǐng)，也是枉然。引導(dǎo)即促動，是以解決企業(yè)實際問題為目標(biāo)，充分調(diào)動員工自驅(qū)力，促使團隊“共享、共識、共行”的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)與藝術(shù)的完美結(jié)合。

現(xiàn)今企業(yè)從上而下的管理手段，顯然因環(huán)境的變遷而降低了管理的效能，更多需要考慮的是如何從市場出發(fā)，自下而上倒逼管理，使團隊的每位成員有當(dāng)家作主的主人翁意識，這需從根本的管理方式改變起，從過去「權(quán)威式管理」、「控制型管理」轉(zhuǎn)化為「促動型管理」、「引導(dǎo)型管理」。高級內(nèi)訓(xùn)師需要從傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式升級，更好的通過培訓(xùn)引導(dǎo)學(xué)員，把員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性促進起來，更好的助力企業(yè)發(fā)展。

課程目標(biāo)：

▲ 掌握基于引導(dǎo)技術(shù)的組織行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式的價值與關(guān)鍵因素

▲ 掌握群策群力問題解決的行動學(xué)習(xí)研討流程與方法，有效地通過培訓(xùn)推動組織問題解決；

▲ 掌握群策群力行動學(xué)習(xí)模式的支撐工具及應(yīng)用技巧，如團隊共創(chuàng)\愿景承諾等……，并能夠運用到組織管理培訓(xùn)的問題研究分析等工作中

▲ 掌握對成果進行沉淀和推廣的方法，進一步提升成果價值

課程特色：

▲ 復(fù)雜問題簡單化，奉行有效果比有道理更重要的原則，運用縝密的邏輯思維，對問題、觀點進行高度提煉。

▲ 現(xiàn)場采用參訓(xùn)人員的實際問題作為課程案例，直接產(chǎn)出解決方案及落地路徑；

授課對象：

企業(yè)管理層、各部門負責(zé)人、各團隊管理者

課程大綱

第一講：5P引導(dǎo)式培訓(xùn)概述

一、火車跑得快，全靠車頭帶？

1. 誰能促動下屬，誰就贏得未來

2. 促進領(lǐng)導(dǎo)力與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的不同

3. 員工的原動力之謎

4. 關(guān)于誰來解決問題的謬誤

5. 下屬才是解決問題的責(zé)任者

案例分析：累死的火車頭與拖不動的笨重車廂

二、基于引導(dǎo)技術(shù)的培訓(xùn)價值

1. 復(fù)雜問題簡單化：更清晰

2. 尋找到有效捷徑：更快捷

3. 彈性協(xié)調(diào)分工：更靈活

4. 自我組織與開展：更自主

三、基于引導(dǎo)（促動）技術(shù)的5P引導(dǎo)式培訓(xùn)模型

1. 一個明確問題：確定引導(dǎo)管理核心主題(Problem)

2. 一組相關(guān)人員：合理安排相關(guān)人員參與(Person)

3. 一套引導(dǎo)工具：利用引導(dǎo)工具制定策略(Promote)

4. 一句成敗承諾：引導(dǎo)管理絕對不是兒戲(Pact)

5. 一項落地計劃：確定落地的方式和步驟(Plan)

第二講：合理安排相關(guān)人員參與

一、解決問題都需要哪些人？

1. 麻煩的制造者才是麻煩的解決者

2. 5P引導(dǎo)式培訓(xùn)相關(guān)人員配置——對的人做對的事

二、五類相關(guān)人員

1. 人員配置工具表單

第三講：利用引導(dǎo)工具制定策略

一、5P引導(dǎo)式管理心法：心智模式

1. 心智模式與腦科學(xué)

2. 神經(jīng)元之間的聯(lián)系

3. 為何會上癮？

案例分析：愛畫畫的犀牛——約哈里窗

案例分析：醫(yī)生與病患

二、5P引導(dǎo)式管理解決問題的模式——凹凸原理的妙用

1. 發(fā)散與聚焦的交替使用

2. 發(fā)散——凹透鏡常用思維工具

團隊列名——思維導(dǎo)圖——世界咖啡——開發(fā)空間

3. 聚焦——凸透鏡常用思維工具

團隊共創(chuàng)——ORID——AAR——目標(biāo)管理——SWOT分析——4D——城鎮(zhèn)會議——投票法

三、5P引導(dǎo)式管理工作坊

【1】目標(biāo)——【2】愿景——【3】SWOT——【4】承諾——【5】團隊共創(chuàng)——【6】落地計劃——【7】AAR復(fù)盤跟蹤——【8】城鎮(zhèn)會議

四、5P引導(dǎo)式管理的開始——凡事預(yù)則立不預(yù)則廢

1. 共同畫面的重要性與常用建立工具

2. 愿景激勵的重要性與常用建立工具

3. 【1】目標(biāo)管理SMART原則：目標(biāo)設(shè)定

4. 【2】4D欣賞式探尋的運用

現(xiàn)場實操：確定一個急需解決的共同目標(biāo)

現(xiàn)場實操：共同描繪愿景實現(xiàn)的美好景象

5.【3】回歸現(xiàn)實，盤點資源——SWOT環(huán)境分析法

案例分析：個人成長報告

現(xiàn)場實操：對每個團隊的問題進行環(huán)境分析

6.【4】一句成敗承諾：引導(dǎo)管理絕對不是兒戲

1）如完成任務(wù)，將得到……的獎勵

2）如未能完成，將受到……的懲罰

3）全員宣誓+承諾

案例分析

現(xiàn)場實操：每個團隊確定獎懲并進行承諾

7.【5】團隊共創(chuàng)及團隊列名法

1）團體列名法（頭腦風(fēng)暴）

第一步：小組準(zhǔn)備、說明議題、鼓勵參與

第二步：個人準(zhǔn)備、寫下意見、不許討論

第三步：個人發(fā)言、每輪每人一條

第四步：小組討論、思考問題、澄清問題

第五步：小組決策、要點打分、確定最終

現(xiàn)場實操：使用團隊列名法對所列問題進行發(fā)散風(fēng)暴

2）團隊共創(chuàng)法

第一步：內(nèi)容介紹：介紹本次共創(chuàng)會主題

第二步：腦力激蕩：個人的腦力激蕩以及小組分享

第三步：組織群組：各小組將想法呈現(xiàn)在眾人面前并分組

第四步：命名群組：探討各群組內(nèi)卡片之間的關(guān)聯(lián)性

第五步：決定群組意義：詮釋形成的共識對于團體的意義

案例分析：完全無效的會議

現(xiàn)場實操：使用團隊共創(chuàng)法對所列問題進行聚焦歸總

8. 【6】落地計劃

1）落地計劃的包含要素-----沒有落地計劃的討論就是在浪費時間

a過程可控，結(jié)果才能可控

b將落地計劃拆分至可落地的分解目標(biāo)

c制定相應(yīng)的時間節(jié)點

d明確對應(yīng)的責(zé)任人

e爭取必需的資源支持

2）行動方案落地計劃表

現(xiàn)場實操：形成各小組行動方案落地計劃表

9. 【7】AAR復(fù)盤跟蹤

1）定時對階段性落地情況進行復(fù)盤

2）及時發(fā)現(xiàn)過程中的問題

3）及時進行修正

10. 【8】城鎮(zhèn)會議

1）城鎮(zhèn)會議的作用與責(zé)任到人

2）執(zhí)行計劃的KPI提取與監(jiān)控

3）只有賞罰分明才能將士用命-----前有承諾，后有兌現(xiàn)

第四講：5P引導(dǎo)式培訓(xùn)配套工具

一、世界咖啡

1. 提出會議內(nèi)容：明確交流目標(biāo)、人數(shù)、地點

2. 創(chuàng)造宜人的環(huán)境：熱情的、安全的、人性化的

3. 探究相關(guān)問題：最重要的問題

4. 鼓勵貢獻：鼓勵有意義的參與、實在的期望

5. 糅合、聯(lián)系不同的觀點：鼓勵并探究不同觀點

6. 一起聆聽、洞察問題并加深對問題的理解

7. 分享共同的發(fā)現(xiàn)：將團體的共同智慧顯性化

8. 世界咖啡經(jīng)典案例分享

案例分析：如何將世界咖啡應(yīng)用到企業(yè)各種主題的溝通討論中

二、教練式研討

1. GR階段：引導(dǎo)自我審視、認清現(xiàn)實要求、建立可行目標(biāo)

2. 目標(biāo)設(shè)定需滿足A+B原則：積極正面、系統(tǒng)平衡

3. O階段：擴展選項、頭腦風(fēng)暴、選擇策略及路徑

4. W階段：規(guī)劃關(guān)鍵行動、儲備必要能力、擬定行動計劃

5. S階段：整合教練計劃、落實教練行為、評估教練效果、持續(xù)優(yōu)化行為

案例分析：教練式研討在企業(yè)員工OJT輔導(dǎo)工作中的應(yīng)用

三、ORID結(jié)構(gòu)化會談

案例分析：對漫畫的反思提問

1. O數(shù)據(jù)：客觀數(shù)據(jù)

2. R體驗：客觀反射

3. I意義：事實分析

4. D行動：基于事實的下一步行動

案例分析：用ORID做季度總結(jié)

案例分析：熱播劇對營銷工作的啟發(fā)

案例分析：最欣賞的人對創(chuàng)業(yè)型團隊的影響

邢老師

邢立爽老師 TTT/管理培訓(xùn)實戰(zhàn)專家

企業(yè)講師培育認證資深導(dǎo)師

AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師

四川大學(xué)、中南大學(xué)、南京大學(xué)等多所院校MBA特邀講師

曾任：正新人力廈門公司丨總經(jīng)理

曾任：深圳宜瓷貿(mào)易有限公司丨運營總監(jiān)/股東

曾任：廣東移動丨部門經(jīng)理/金牌講師/講師協(xié)會部長

曾任：中國移動廣東/江蘇/上海/湖北/安徽/陜西多地丨人才培養(yǎng)項目總監(jiān)

邢老師14年實戰(zhàn)管理與培訓(xùn)管理經(jīng)驗，多年來培訓(xùn)足跡遍布全中國，為超過300家企業(yè)提供服務(wù)，年均授課超過120天，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)超過40000人，14年來保持0投訴，授課平均評估分數(shù)高達9.8（10分制），多次獲得客戶返聘。

管理經(jīng)驗：

★ 曾就職廣東移動期間，用不到1年半的時間，從一線基層員工——班組長——值班經(jīng)理——主管——部門經(jīng)理的升遷，并兼任培訓(xùn)管理員、服務(wù)質(zhì)量管理員、講師協(xié)會部長，負責(zé)VIP客戶維系部、電話服務(wù)營銷部、投訴處理部等7個團隊共計100多名員工的管理、考核制定及評估工作，并創(chuàng)下公司內(nèi)部的奇跡。

★ 就職正新人力期間，指導(dǎo)和帶領(lǐng)項目團隊完成大型項目，項目總金額超2000萬元，為公司培育出多名中基層管理人員。曾就職深圳宜瓷貿(mào)易有限公司、芹菜信息技術(shù)有限公司進行投資，擔(dān)任股東，階段性參與工作，為公司品牌宣傳、業(yè)務(wù)推廣提供戰(zhàn)略型方案。宜瓷公司在邢老師加盟后，采納新的經(jīng)營策略建議，重新調(diào)整品牌戰(zhàn)略，引入專利技術(shù)，讓公司在2016年營業(yè)額增長80%的成果。

項目經(jīng)驗：

★ 邢立爽老師14年實戰(zhàn)管理與培訓(xùn)管理經(jīng)驗，從一線基層員工到企業(yè)高管，積累了豐富的實戰(zhàn)管理與項目經(jīng)驗，他曾為廣東/江蘇/上海/福建/湖北/安徽/陜西/廣西/云南/新疆/西藏等多省的大型國企公司擔(dān)任人才培養(yǎng)項目總監(jiān)，成功實施了跨部門考核指標(biāo)分解，企業(yè)合并文化融合、熱線經(jīng)營轉(zhuǎn)型、交叉營銷體系搭建、企業(yè)人才梯隊建設(shè)、客服中心服務(wù)能力提升、內(nèi)訓(xùn)師隊伍培養(yǎng)、培訓(xùn)資源整合、專業(yè)線條課程體系建設(shè)等工作，項目總金額超過3700萬元。提升了企業(yè)經(jīng)營效率，培養(yǎng)了30余名項目經(jīng)理，50余名職業(yè)講師，2000多位優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，輔導(dǎo)研發(fā)了600多門課程。對于企業(yè)人才梯度建設(shè)、中基層干部能力提升、培訓(xùn)體系規(guī)劃與建設(shè)、課程開發(fā)、培訓(xùn)師選拔、培育與評估等具有獨到的見解和豐富的操作經(jīng)驗。2011年中國移動淮安中心經(jīng)過邢老師的輔導(dǎo)后，獲得“中國最佳呼叫中心”稱號。

部分足跡近年來不完全統(tǒng)計：

類別客戶名稱項目名稱

內(nèi)訓(xùn)師系列貴州號碼百事通/重慶電信/中國移動（四川遂寧/云南德宏/云南昭通/遼寧省/四川綿陽）揮灑自如、掌控全盤——引人入勝的講師技術(shù)（15期）

中國移動（云南玉溪/云南昭通/廣西河池/內(nèi)蒙古呼和浩特/新疆烏魯木齊）/廈門郵政銀行/西藏銀行獨具匠心、精打細磨——工作場景式課程開發(fā)（10期）

中國銀行西藏分行中高級內(nèi)訓(xùn)師認證培訓(xùn)（4期）

上海移動《高星級客戶服務(wù)溝通技巧與客戶管理管理》課程開發(fā)、講授及內(nèi)化（2期）

上海移動《成為企業(yè)人》課程開發(fā)、講授及內(nèi)化

廣東移動內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)技能提升項目（5期）

新疆移動/廣西河池移動初中級內(nèi)訓(xùn)師選拔+培養(yǎng)+認證項目（2期）

陜西省移動/安徽池州移動內(nèi)訓(xùn)師授課和課程開發(fā)技巧培訓(xùn)（8期）

福建省特種設(shè)備監(jiān)督檢驗院優(yōu)秀企業(yè)文化宣貫、講師培訓(xùn)（講座）

黑龍江伊春移動初中級內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升（3期）

云南昆明移動讓業(yè)務(wù)培訓(xùn)“動”起來（2期）

中國農(nóng)商銀行內(nèi)蒙古分行TTT授課技巧（2期）

安徽省聯(lián)社TTT初階（4期）

正邦集團微課制作（3期）

通用管理系列廈門弘信船務(wù)與時俱進——新時代創(chuàng)新管理思維（3期）

阿唯得商貿(mào)/三燁傳動機械/正新人力/好啦生物科技/陜西榆林煙草高效落地——5P引導(dǎo)式管理（10期）

中國移動（南通/甘肅/內(nèi)蒙/新疆博州）高效落地——5P引導(dǎo)式管理（10期）

上海聯(lián)通/杭州紹興中移在線/中國移動（云南怒江福貢/貢山/廣西河池）和諧共建——跨部門溝通與協(xié)作（12期）

重慶移動互聯(lián)網(wǎng)新形勢下客戶滿意度及忠誠度提升（2期）

重慶移動/貴州號碼百事通互聯(lián)網(wǎng)新形勢下服務(wù)創(chuàng)新與完善（6期）

寧夏客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與班組輔導(dǎo)技巧（5期）

四川大學(xué)MBA直擊要害——問題分析與解決（3期）

中國移動（安徽省/江西省）班組長管理能力提升（5期）

金元證券/深圳機場卓懌貴賓公司/晉江機場/國家電網(wǎng)南中心萬眾一心——打造高績效團隊（8期）

廣東移動客服目標(biāo)管理與時間管理

陜西榆林煙草團隊管理能力與執(zhí)行力

太平洋保險團隊管理、贏在思維

湖北十堰移動人際管理與溝通協(xié)調(diào)

湖北宜昌聯(lián)通從校園人到企業(yè)人

聯(lián)通集團/北京電信/河南移動 職海導(dǎo)航、卓越成長——職業(yè)生涯規(guī)劃（8期）

內(nèi)蒙聯(lián)通/上海咪咕/遼寧聯(lián)通校園職場、一鍵切換——新員工職場修煉（8期）

廣東移動客服/上海聯(lián)通/貴州號碼百事通職業(yè)心態(tài)及情緒壓力管理（3期）

江西新余移動正能打造成長飛躍

四川鳳凰家居商城導(dǎo)購員管理與服務(wù)營銷（2期）

廣東移動《團隊協(xié)作與溝通》（3期）

課程特色：

邢老師授課最大的特色就是復(fù)雜問題簡單化，利用多種行動學(xué)習(xí)落地工具、視頻、案例、研討、PK等方式與學(xué)員充分互動、授課氛圍輕松活躍。同時運用縝密的邏輯思維，對問題、觀點進行高度提煉與層層剖析，通過言傳身教引導(dǎo)學(xué)員高效率解決組織管理上的問題、課程開發(fā)設(shè)計等方面問題。

主講課程：

01-TTT課程：

《編◆工作場景式課程開發(fā)》

《導(dǎo)◆互動式授課技術(shù)》

《演◆引人入勝的公眾演說技術(shù)》

《思◆問題分析與解決》

02-管理課程：

《高績效團隊建設(shè)與管理》

《高效落地——5P引導(dǎo)式管理》

《與時俱進——新時代創(chuàng)新管理思維》

《塑造精英——MTP中層干部管理技能提升》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《新員工職場修煉》

《引導(dǎo)式高效會議管理》

部分合作客戶：

大金融：中國郵政銀行廈門分行、中國郵儲銀行淮南分行、中國銀行西藏分行、中國工商銀行福建分行、中國建設(shè)銀行甘肅分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建分行、中國建設(shè)銀行上海分行、中國建設(shè)銀行廣州分行、中國工商銀行廣東分行、中國農(nóng)業(yè)銀行北京分行、中國建設(shè)銀行蕭山分行、中國建設(shè)銀行湖北分行、中國農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、中國銀行湖南分行、中國銀行永州分行、中國建設(shè)銀行武漢分行、中國農(nóng)商銀行內(nèi)蒙古分行、中國農(nóng)商銀行廣西分行、中國農(nóng)商銀行邯鄲分行、中國農(nóng)商銀行汨羅分行、中國農(nóng)商銀行咸陽分行、中國農(nóng)商銀行東莞分行、廣西榆林綏德縣農(nóng)信社、廣西貴港農(nóng)信社、湖南嘉禾縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、河南夏邑縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國農(nóng)商銀行許昌分行、中國農(nóng)商銀行太和分行、云南玉溪峨山彝族自治縣農(nóng)信社、河南金元證券、福建晉江人民財產(chǎn)保險公司、福建廈門太平洋保險公司、福建廈門泰康人壽保險公司等

通信：廣東移動分公司、江蘇移動分公司、浙江移動分公司、上海移動分公司、天津移動分公司、重慶移動分公司、湖南移動分公司、湖北移動分公司、江西移動分公司、安徽移動分公司、四川移動分公司、河南移動分公司、河北移動分公司、海南移動分公司、云南移動分公司、貴州移動分公司、廣西移動分公司、遼寧移動分公司、吉林移動分公司、黑龍江移動分公司、陜西移動分公司、山西移動分公司、內(nèi)蒙古移動分公司、新疆移動分公司、西藏移動分公司、甘肅移動分公司、寧夏移動分公司、青海移動分公司、上海聯(lián)通分公司、內(nèi)蒙聯(lián)通分公司、遼寧聯(lián)通分公司、深圳聯(lián)通分公司、佛山聯(lián)通分公司、宜昌聯(lián)通分公司、遼陽聯(lián)通分公司、貴州聯(lián)通分公司、北京電信分公司、重慶電信分公司、貴州電信分公司、泉州電信分公司等等

交通：首都機場集團、中國深圳機場、福建廈門航空港、福建晉江機場、云南昆明公交集團等等

其他行業(yè)：阿維得商貿(mào)、三燁傳動機械、好啦生物科技、國家電網(wǎng)南中心、國家電網(wǎng)北中心、榆林煙草、廈門弘信船務(wù)、四川鳳凰家居商城、中山廣電、福建省特種設(shè)備檢驗研究院、潤訊通信、飛翱集團、深圳華匯世紀、正邦集團、成都中影新視傳媒有限公司、深圳快美妝信息科技公司、松下電器、延長油田等等

客戶見證：

既有生動的授課，又有落地的管理工具穿插，整個課程生動有趣。最重要的透過群策群力工作坊，讓我的幾個部門都能在較為愉快的氛圍中一起探討企業(yè)發(fā)展的問題，并形成不錯的落地方案。

——三燁傳動機械盧總

3天時間我們開發(fā)出領(lǐng)導(dǎo)要求的5門課程，太神奇了！喜歡邢老師的課，歡迎老師再來河池！

——河池移動人力部韋經(jīng)理

經(jīng)過2天的訓(xùn)練，覺得自己從一個幾乎不敢上臺的我，變得基本能在臺上揮灑自如的我，太讓我興奮了！

——中國銀行學(xué)員

邢老師的課程讓我們腦洞大開，激烈的碰撞出許多有價值的方案，這次課程，讓我更全面的認識了我的公司和我的團隊，也引發(fā)了另多維度的思考，感謝邢老師。

——上哲咨詢周總

4D和團隊共創(chuàng)，現(xiàn)場引發(fā)出團隊許多很棒的創(chuàng)意，也進一步明確了接下來重點發(fā)展的方向，很好。

——弘信船務(wù)周總

現(xiàn)在越多越多的90后員工進入了公司，也有部分90后員工進入了管理崗。非常認可邢老師講的社交化管理趨勢和要點，我們管理者也要適時轉(zhuǎn)變我們的想法和管理方式，更好的給團隊賦能。

——深圳機場卓懌貴賓公司趙經(jīng)理

最精彩的內(nèi)容是對案例的分析很深入人心，引人深思。師生互動比較好，沒有老師的架子，與學(xué)生相處融洽，講的都是我們需要的重點。

——鳳凰家居商城總經(jīng)理

邢老師一上臺就非常的職業(yè)，講解的職業(yè)化、執(zhí)行力案例非常透徹，員工就需要有這樣的思想和行為。職業(yè)生涯規(guī)劃中三葉草模型，50歲的你讓人印象深刻，剖析了我們內(nèi)在的價值排序，引人深思。

——聯(lián)通集團公司明主任

對平時的工作的優(yōu)缺點都進行了指導(dǎo)，對我們員工平日工作幫助很大。提高了VIP客戶經(jīng)理服務(wù)和營銷的能力，可以很好的運用到工作中去！

——佛山聯(lián)通蔡副總

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