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課程背景：

在現(xiàn)代的企業(yè)組織中，中層管理的重要性顯得尤為突出，無論是對于企業(yè)團隊，還是中層管理者本人，職業(yè)和崗位的特殊性注定了企業(yè)對中層管理者的要求比對企業(yè)中其他員工的要求要高。因為中層管理是企業(yè)日常運作和管理的關鍵環(huán)節(jié)，也是團隊和部門的直接領導者和管理者，中層管理者的思想和理念會影響到許多人，甚至會對企業(yè)的未來產(chǎn)生一定程度的影響，從這個角度來說，中層管理者必須是高效的締造者。

在日常管理中，中層管理是企業(yè)的中堅力量，如同公司的腰部力量，支撐著整個人的身體，既要承上又要啟下，還要自我修煉、團結(jié)同級，可見中層管理者的地位和作用在企業(yè)中顯得十分重要。中層管理者掌握所需的專業(yè)知識與技能是管理工作的基本要求，它是發(fā)揮管理者素質(zhì)作用的基礎，所以每個中層管理者應當根據(jù)自身需求進行有計劃的學習與積累。

成為管理者是一趟旅程。

課程收益：

● 了解東西方管理的本質(zhì)，學會在不同情境中切換不同的管理模式

● 中層管理者在基礎管理技術上進一步提升管理技能

● 掌握操作與上級、下屬、平級之間，特別是新生代員工的溝通方法

● 掌握處理工作現(xiàn)場各類突發(fā)事件的解決與預防技巧

● 掌握團隊中育人、帶人、管人的基本方法

課程對象：

企業(yè)中層管理者

課程大綱

課程聚焦：在你成為領導者之前，成功的概念只局限于你自己。在你成為領導者之后，你的成功就取決于如何幫助他人成功。領導者的成功指的不是你在做什么，而是你領導的團隊能取得什么樣的成果。

第一講：轉(zhuǎn)型成為管理者——你轉(zhuǎn)對了嗎？

一、社會學幫你瞄準目標

1. 東西方管理方式大不同

2. 成為管理者僅僅需要提升技能嗎？

工具分享：京東8120原則與2N原則

3. 成為管理者將意味著什么？

4. 上任之初：一手摸透內(nèi)情，一手找準定位

觀點分享：領導與管理有何不同？

二、關鍵時刻切換模式——優(yōu)秀中層的個人角色定位

1. 既是管理者又是被管理者

2. 既是決策者又是執(zhí)行者

3. 既是傳話者又是反饋者

4. 不恃才傲物不居功自傲

5. 調(diào)整高度，像領導一樣思考

6. 忍辱負重，為領導排憂解難

7. 時刻維護公司利益

8. 顧全大局，甘當配角

觀點分享：中層向誰吐槽？

三、企業(yè)這樣要求你——優(yōu)秀中層在企業(yè)中的角色定位

1. 從一個優(yōu)秀到一群優(yōu)秀——會幫人

1）合理對待下屬的多樣性——克服過度管理，適度放手

2. 知人善任——會管人

1）管理有經(jīng)驗的下屬——顧及面子，幫助成長

3. 強將手下無弱兵——會帶人

1）接受下屬的多樣性——因材施教，感同身受

案例討論：這樣的下屬怎么帶？

四、你知道嗎？——管理之難，源于悖論的本質(zhì)

1. 你必須為別人所做的事負責

2. 越關注目標，越需要關注具體做事的人

3. 你要身兼教練與裁判兩個角色

4. 你必須從打造團隊入手，但又不能忽視個人

5. 要管理好團隊，你必須先管理好團隊之外的環(huán)境

6. 你必須著眼于今天，又要放眼未來

7. 完成任務的同時，你還必須努力創(chuàng)新

8. 有時你必須犧牲某些人來成就更大的利益

第二講：你是員工的榜樣——中層管理者自我修養(yǎng)與認知

一、打造個人品牌鋪就晉升之路

1. 職業(yè)化是最重要的法碼

2. 責任與敬業(yè)更容易讓你成功

3. 自控能力與自我提升為職業(yè)品牌加分

二、中層管理自我修養(yǎng)的提升

1. 具備良好的人品

2. 真誠與忠誠

3. 堅定的信心和意志力

4. 信守承諾是中層領導的生命

5. 分寸有度，自控能力強

6. 加強學習，成為所在領域的專家

三、正式職權(quán)的局限

1. 不要依賴頭銜帶給你的職權(quán)

2. 員工不想要完全以權(quán)力為基礎的上下級關系

3. 工作職權(quán)的影響力很有限

4. 優(yōu)秀的管理者怎么樣運用職權(quán)

四、友誼關系的陷阱

1. 上下級之間應該建立親密關系嗎？

2. 為什么做上司和做朋友無法兩全？

3. 為什么保持正確的上下級關系很難？

五、信任是影響力真正的源泉

1. 影響力從信任開始

2. 能力——信任的首要因素

3. 個人品質(zhì)——信任的第二要素

4. 良好的情緒管理能力

測評：自我管理評估

小組討論：諸葛亮是個好中層嗎？為什么？

第三講：核心技能不能少——中層管理者的管理技能

一、目標管理

1. 工作目標從哪里來，到哪里去？

2. 制定目標五大原則

3. 設定目標的步驟

4. 目標與計劃的聯(lián)系與區(qū)別

5. 如何設定團隊績效和績效考核結(jié)果修正與把控

6. 目標管理的常見問題（把問題、方針當成目標、目標會自我實現(xiàn)等）

目標工具分享：企業(yè)目標體系圖解析

二、決策力

1. 決策的要求（眾謀、獨斷、詳慮、力行）

2. 決策的通用程序

3. 決策時應注意的問題

4. 決策失誤后的彌補

三、執(zhí)行力

1. 準確領會上司意圖

2. 行動中統(tǒng)一思想和目標

3. 工作有成績，結(jié)果才是硬道理

四、溝通力

1. 用微笑和真誠打開溝通之門

2. 向上溝通要用心，向下溝通要有情，平級溝通要有禮

3. 溝通助您與員工心貼心（深度傾聽與有效反饋）

傾聽練習：您是否聽出了對方的情緒和需求？

五、沖突管理

1. 引導沖突

2. 理智化解工作中的沖突

3. 一切沖突，預防為主

六、時間管理

1. 工作生活兩不誤，分清工作的輕重緩急

2. 不要讓情緒偷走你的時間

3. 學會授權(quán)贏取時間

4. 避免浪費時間的會議

案例分析：是下屬未能按時完成任務還是您的管理出現(xiàn)問題？

七、會議管理

1. 一個中心：會議目的

2. 兩個基本點：會前準備和會后跟蹤

3. 三個會議主持法則

4. 四種干擾行為管理

5. 五個會議步驟

八、應變能力

1. 兵無常勢，水無常形

2. 創(chuàng)新思維不可少

3. 隨機應變，以謀取勝

小測試：你的應變能力多少分？

第四講：團隊建設：從一個優(yōu)秀到一群優(yōu)秀

一、善于施壓——讓員工實現(xiàn)自我“升級”

1. 逼著你的員工成長

2. 制造競爭環(huán)境，促進員工進步

3. 鎖定責任，才能鎖定結(jié)果

4. 適時地向下級授權(quán)

5. 給員工找一個PK對象

二、推動創(chuàng)新：激活員工創(chuàng)造力

1. 有力提問，幫助員工找到“思考”這件武器

2. 賞罰分明，兌現(xiàn)承諾

3. 逆向思維，幫助員工完善自我

4. 幫助員工拆掉思維的“墻”

三、做好培訓：打造神一樣的隊友

1. 幫員工找準職業(yè)定位

2. 全方位培養(yǎng)員工，多渠道提供實踐機會

3. 教會員工自主學習

4. 不讓培訓成為“打醬油”

四、有效激勵：才能真正鼓舞士氣

1. 積極反饋，讓贊美更加真誠

2. 激發(fā)善于享受型員工的活力

3. 多給笨拙的員工一些機會

4. 發(fā)展反饋幫助新生代員工成長

5. 幫助被動型員工樹立信心

6. 學會傾聽員工的牢騷

五、你必須為團隊有效運作出力

1. 你必須為團隊解決各類問題

2. 你是團隊與外界溝通的渠道

3. 你必須為團隊爭取權(quán)益和資源

4. 你必須為團隊發(fā)聲

5. 你必須保護自己的團隊

案例分析（劇情已升級）：一頭狼領導的一群羊能打敗一頭羊領導的一群狼嗎？

第五講：高效執(zhí)行：讓領導對你刮目相看

一、一切為了完成任務

1. 了解上級秉性，讓工作更順利

2. 端正立場，始終站在上級的角度思考

3. 勤于匯報，讓上級放心、安心

4. 把握分寸，到位不越位

5. 多備方案，請領導做選擇題

6. 勇于承擔，維護領導權(quán)威

二、用業(yè)績證明你的能力

1. 勇于負責，把事情做到位

2. 小事做細，細事做透

3. 在關鍵處確立目標才是硬道理

4. 目標越清晰越能產(chǎn)生動力

5. 通過行動馬上落實

6. 結(jié)果說明一切

案例分析：孫悟空的業(yè)績能力很好，為什么唐僧還是不滿意？

第六講：同級交流：得到同僚的支持

一、幫同事就是幫自己

1. 高調(diào)做事，低調(diào)做人

2. 善待你的同事

3. 對同事多一分理解

4. 不與同事爭功

二、用共同的目標促成合作

1. 與同事相互支持

2. 尊重同事，精誠合作

3. 讓反對者變成支持者

三、跟同級協(xié)調(diào)好關系

1. 贊美比競爭更有效

2. 有理也要讓三分

3. 靈活拒絕同級的請求

案例討論：這樣的同事，我該如何與她相處？

魏老師

魏俊妮老師 人力資源體系搭建專家

教練式引導專家

國家一級人力資源管理師

美國AACTP培訓協(xié)會認證培訓師

WIAC（國際行動教練協(xié)會）認證講師

WIAC（國際行動教練協(xié)會）認證教練

曾任：蘇寧電器（中國500強）｜人力資源部長（華南大區(qū)）

曾任：廣東碧桂園集團（世界500強）｜人力資源經(jīng)理

曾任：深圳寶鷹建設集團（上市公司）｜人力資源總監(jiān)

曾任：哥弟時尚集團丨人力資源總監(jiān)

魏俊妮老師有超過18年蘇寧/碧桂園/深圳寶鷹等上市公司管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，15年以上組建、培養(yǎng)管理團隊的經(jīng)驗。任職蘇寧電器、碧桂園集團、深圳寶鷹集團期間，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)中層管理人員100人以上；培訓企業(yè)新員工達3000人、各層級儲備干部1000人以上。

● 其中于深圳寶鷹集團任職期間，為企業(yè)打造了一批高執(zhí)行力的管理團隊，創(chuàng)造了三年內(nèi)企業(yè)員工人數(shù)從230人急劇增長至1200人以上，并幫助企業(yè)成功上市。

● 在碧桂園任職期間，定制開發(fā)多門提升領導能力、領導技能、管理者角色和執(zhí)行力等課程，幫助儲備干部和中層干部領導力的提升，并運用教練技術幫助他們順完成管理者的提升。

在十多年帶領團隊的管理過程中，魏俊妮老師累積了大量的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗和案例，并將心理學、社會學知識和教練技術運用到團隊管理和日常培訓中。一切從學員實際出發(fā)，深入淺出的教學方式、精煉簡化的語言讓學員知其然并知其所以然。

部分成功案例：

● 主導今譽服飾公司內(nèi)部商學院的建設，包括：商學院價值觀提煉、商學院定位，師資選擇與培養(yǎng)、課程體系搭建、培訓制度體系等項目的咨詢。成功將通用管理類課和與服裝相關的技術指引視頻化，實現(xiàn)線上線下教學同步走，大大改善了企業(yè)內(nèi)部各自政的局面，還為各省級代理商培訓培養(yǎng)了一批優(yōu)秀店長級的培訓師，將她們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗和營銷經(jīng)驗進行優(yōu)化、提煉，幫助許多代理商實現(xiàn)了店鋪擴張與業(yè)績倍增。

● 主導深圳某黃金企業(yè)內(nèi)部人力資源體系的搭建，包括：人力資源體系，干部培養(yǎng)體系、店面營銷體系、內(nèi)部運作流程標準化構(gòu)建等，幫助以前管理隨意、干部年輕、工作沒有目標感、員工流動率高的企業(yè)建立起一整套標準化運作流程，使內(nèi)部管理順暢起來，領導干部做事變得有章法，有依據(jù)。使營銷變的更有激情，目標感更強。

主講課程：

人力資源：

《人力資源之薪酬體系設計》

《人力資源之招聘面試技巧》

《留住核心人才——基于核心人才的梯隊建設》

《數(shù)據(jù)有理——如何成為用數(shù)據(jù)支持業(yè)務的HR》

《人力資源復盤——以支持業(yè)務發(fā)展為核的HR六大模塊體系構(gòu)建》

通用管理：

《高效能團隊的建設與管理》

《行動教練技術在企業(yè)中的運用》

《職場溝通必修課——報、聯(lián)、商》

《從優(yōu)秀到卓越——成就優(yōu)秀的中層管理者》

《聚焦目標提升績效——目標管理與績效管理》

授課風格：

★ 節(jié)奏感較強、有親和力，能快速與學員建立良好的互動信任關系；

★ 體驗式、引導式教學為主，內(nèi)容講解深入淺出、引發(fā)共鳴；

★ 課程內(nèi)容講究實用，現(xiàn)學現(xiàn)用，學以致用。

部分服務客戶：

房地產(chǎn)業(yè)：碧桂園集團、卓越建筑集團、深業(yè)集團、上海地產(chǎn)、華潤地產(chǎn)、太原陽光房地產(chǎn)、安徽文一投資集團、中交海南公司、中天建筑集團、寶鷹建設集團、中電二局、中建二局、……

金融行業(yè)：廣發(fā)銀行、工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深發(fā)銀行、郵政儲蓄、東莞農(nóng)村商務銀行股份有限公司、中國銀行番禺分行……

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、葛洲壩集團、佛山三水威順電力、電力設計院、汕尾紅海灣發(fā)電廠、各供電局……

通信行業(yè)：廣東省移動、肇慶移動、深圳移動、深圳電信、佛山移動、廣東廣電、廣東網(wǎng)通、廣東郵電規(guī)劃設計院、深圳第一線通信有限公司……

制造行業(yè)：廣汽豐田、廣日電梯、一汽大眾佛山分公司、頂津集團（康師傅）、寶武鋼鐵、……

鞋服行業(yè)：哥弟時尚、金利來（男鞋）、魔范時尚……

連鎖行業(yè)：蘇寧電器、華潤萬家、中膳國際飲食集團、和興隆飲食……

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：時易中信息科技（跨境電商）、魔范時尚（服飾電商）……

部分客戶反饋：

魏老師的課視角獨特，都是我們這些管理人員平時用到，但又做不精的人力資源知識，講人力資源方面的專業(yè)術語少，都是我們這些外行能聽懂經(jīng)常用的人力資源管理詞匯，易懂易學。

——《非人力資源管理者的人力資源管理》城建地產(chǎn)學員

魏老師的人力資源課很實用，那些看似簡單的員工信息統(tǒng)計表原來隱藏著很多問題與竅門，她教我們用數(shù)據(jù)分析的方法幫管理部門的員工。

——《非人力資源管理者的人力資源管理》廣日電梯學員

魏老師在講什么是有效目標時，不僅自己列舉了許多看似有效但實際無效的目標，還讓我們學員也列舉了許多目標，大家一起分析的有效性，這點讓我印象非常深刻，我們經(jīng)常做規(guī)劃、計劃，看似問題小，但實際卻影響著整個部門的業(yè)績考核與評價。

——《目標管理與績效管理》南方電網(wǎng)學員

我很喜歡魏老師的課，不像傳統(tǒng)的講師，只是講知識和道理，她總是有辦法讓我們自己面對問題，自己想辦法找到解決問題的方法。問題解決了，我們自己也很有成就感。

——《新晉管理者培訓之六大核心能力》魔范時尚學員

上課前我一直好奇，到底能用什么方法撬動現(xiàn)在的新生代員工呀？上完課我才明白，撬動下屬并不難，只要給予下屬充分信任、支持和期待，再加上傾聽、有力提問和適時的反饋就可以了，因為新生代員工都聰明，在很多時候他們自己是知道答案的，所以我要改變以前給意見的工作方式，支持員工自己去尋找答案。

——《撬動你的下屬—行動教練技術在企業(yè)中的運用》一汽大眾佛山分公司學員

她很了解我們中層管理者面對工作、面對員工、面對家庭時的很多苦楚，而這些苦楚她能用社會學的知識解釋出來了，讓我們覺得這不一定就是自己的問題，而是整個中層管理人員共同面對的問題，是一種社會現(xiàn)象。聽她這么一說，我頓時輕松了不少。

——《中層管理者的管理技術》頂津集團（康師傅）學員

魏老師在企業(yè)中有實際的工作經(jīng)歷，能同我們感同身受，課程內(nèi)容很實在，我們一邊聽一邊做，她還在旁邊幫我們指正，課上完了，我們也差不多學會了。

——《從績優(yōu)者到管理者的成功轉(zhuǎn)型》深圳寶鷹集團學員

這堂課給我印象最深的是老師講的一個案例，西點軍校的一個士兵晉升為最基層的軍官時，居然是美國總統(tǒng)親自授銜，其原因是：以前你只用對自己負責，以后你要對國家負責。我作為剛晉升的基層管理者，同樣，以前我只用為自己負責就好，現(xiàn)在我的一切行為都代表著公司，要對公司對團隊和我小組成員負責，這種責任感是我以前沒有感受到的。

——《從績優(yōu)者到管理者的成功轉(zhuǎn)型》佛山三水威順電力學員

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