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課程背景

中層干部處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫！為了滿足企業(yè)在中層管理培訓(xùn)方面“務(wù)實、高效、系統(tǒng)”的要求，本課程以一個中層管理者必備的管理技能為核心展開，旨在幫助企業(yè)中高層管理人員快速掌握中層管理者實用的核心管理技能，讓企業(yè)在管理上更省力、省心。

課程對象

企業(yè)中高層管理人員，部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管。

課程收益

1.明確管理者不同角色職責(zé)，改善管理心態(tài)，增強(qiáng)職業(yè)化；

2.學(xué)習(xí)打造一支高效團(tuán)隊的秘密，提升團(tuán)隊凝聚力、執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力；

3.激發(fā)下屬積極性、主動性，減少管理成本，提升管理效益；

4.提升學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)習(xí)如何教練、培育下屬，掌握如何正確授權(quán)，讓管理變得更輕松、高效；

5.提高溝通水平與技巧，創(chuàng)建良好溝通氛圍，提高管理效率。

授課方式

啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動性；

案例式教學(xué) — 講解式案例和討論式案例相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)分享研究；

互動式參與 — 融知識于學(xué)員體驗中，行為再復(fù)制以強(qiáng)化實踐應(yīng)用；

強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識；

境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊游戲式的知識傳遞。

授課風(fēng)格

激情四射的演講，幽默風(fēng)趣的表現(xiàn)、見解犀利的言辭；數(shù)千家大型企業(yè)集團(tuán)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷，數(shù)萬學(xué)員見證，確保您能夠立即學(xué)以致用！

課程大綱

第一單元 管理者的角色定位

什么是管理？---日式管理、美式管理與中式管理？

主管的升遷真相：升遷并不代表一定管理能力強(qiáng)

思考：管理者的三大角色定位？

管理者角色之一：作為上級的管理者---如何激活部屬

【畫大餅】，給部屬描繪發(fā)展愿景

【懂激勵】，時刻讓員工保持激情狀態(tài)

【會管理】, 善用臉色，恩威并施

員工賦能：給一年后的自己寫封信

管理者角色之二：作為平級的管理者----如何配合同事

同理心：堅持換位思考的思維習(xí)慣

巧用“雙核大腦”，左腦談事、右腦說情

主動創(chuàng)造【第三選擇】，實現(xiàn)共贏

管理者的角色之三：作為下級的管理者---如何輔佐領(lǐng)導(dǎo)

建議性反饋，發(fā)揚131文化；

堅守職業(yè)倫理，尊重職權(quán)關(guān)系；

結(jié)果價值，先有功勞才有苦勞；

真正合格的管理者，是能夠【帶領(lǐng)團(tuán)隊讓事情變得更好】的人。

第二單元 高績效的團(tuán)隊建設(shè)

案例導(dǎo)入：團(tuán)隊與團(tuán)伙的區(qū)別

構(gòu)成團(tuán)隊的核心要素

共同的目標(biāo)

明確角色分工

融洽溝通關(guān)系

打造團(tuán)隊關(guān)鍵任務(wù)之一：建立共識文化

小組討論：復(fù)盤---我們團(tuán)隊的核心價值觀

打造團(tuán)隊關(guān)鍵任務(wù)之二：慧眼識人----如何選拔組建團(tuán)隊成員

團(tuán)隊人才招聘的三大基本法則

團(tuán)隊人才勝任力素質(zhì)畫像：鉆石模型

招聘實戰(zhàn)：STAR行為面試法

打造團(tuán)隊關(guān)鍵任務(wù)之三：目標(biāo)明確

定崗定職，量化目標(biāo)，人人頭上有指標(biāo)

如何讓崗位說明書真正落地

打造團(tuán)隊關(guān)鍵任務(wù)之四：情景領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

8分人才，9分使用，10分待遇

帶人如帶兵，帶兵如帶“心”

如何管理部門的A類員工

當(dāng)團(tuán)隊面對“B類”員工

如何清理部門的“C類”員工

高績效團(tuán)隊的啟示：一個人也許不會完美，但一個團(tuán)隊卻可以完美

第三單元 管理者的部屬輔導(dǎo)技巧

員工培育六個思想障礙

1、真的沒有時間嗎?

2、自己做比較快?

3、教了徒弟餓師父?

4、死活都教不會?

5、與其流失，不如罷手?

6、都是人事部門的事嗎?

如何提升團(tuán)隊部屬的工作績效？---部屬輔導(dǎo)ASK模型

如何改變影響團(tuán)隊 “A態(tài)度”？

反復(fù)洗腦：主動經(jīng)常宣貫，影響員工理念；

讀書分享會：每季度每人一本書學(xué)習(xí)；

身邊榜樣故事：樹立正向典型，內(nèi)部強(qiáng)化正能量；

落地工具：節(jié)操幣

如何訓(xùn)練團(tuán)隊必備“S技能”？

主動制造與技能提升相關(guān)的實踐鍛煉機(jī)會：

成年人的721學(xué)習(xí)定律；

師徒結(jié)對的實踐技巧；

標(biāo)桿員工實務(wù)經(jīng)驗技巧的復(fù)制推模；

定期專題的綜合技能比武PK

落地工具：OJT輔導(dǎo)口訣

如何培訓(xùn)員工應(yīng)知應(yīng)會 “K知識”

題庫測試（專業(yè)知識匯編+定期測試考核）；

讓員工內(nèi)部輪流講課（知識點OPL訓(xùn)練）；

案例分析日：針對工作實際問題，舉一反三，經(jīng)驗學(xué)習(xí)；

落地工具： 專業(yè)技能四分圖

第四單元 管理者如何打造團(tuán)隊執(zhí)行力

執(zhí)行就是有結(jié)果的行動

執(zhí)行力的實質(zhì)：根據(jù)目標(biāo)制定計劃，把計劃變成行動，把行動變成結(jié)果

高頻檢查：破除團(tuán)隊執(zhí)行推諉的陋習(xí)

“講過了”與“盯”

“我不會”與“練”

“不可能”與“逼”

執(zhí)行力是檢查出來的

落地方法：輪值稽核員

稽核本質(zhì)就是高頻率的檢查

輪值稽核的根本目標(biāo)是“查事幫人”

目標(biāo)過程的跟進(jìn)檢查落地工具

工具之一：員工執(zhí)行力綠十字日歷【日畢】

工具之二：綜合任務(wù)關(guān)閉率管控表【周清】

ECRS流程優(yōu)化：執(zhí)行過程中迭代優(yōu)化流程，效率改善

管理就是笨功夫:多講【檢查力】，少怪【執(zhí)行力】

生產(chǎn)團(tuán)隊的精益求精與作業(yè)執(zhí)行改善的五大誤區(qū)與對策

把產(chǎn)品&服務(wù)問題復(fù)雜化、神秘化、專業(yè)化。

面對問題，要么漠視不解決，要么一次徹底搞定問題。

只在會議室開會，靠大家“想”,不深入現(xiàn)場。

僵化依賴制度文件與流程管理體系，來解決具體問題。

問題脫離一線基層人員，只由中高層及精英人士決定。

小組討論：團(tuán)隊執(zhí)行力案例---為提高上述工作執(zhí)行效果，可以有哪些具體行動策略？

第五單元 管理者的非薪酬激勵技巧

企業(yè)團(tuán)隊激勵的常見問題分析

激勵規(guī)則隨意，領(lǐng)導(dǎo)說話不算數(shù)；

激勵需求偏差，缺乏同理心；

激勵平均主義，你好我好大家好；

激勵不及時，頻次太少；

激勵逆向：員工做了好事，卻被主管責(zé)備。

非薪酬實戰(zhàn)技巧與專題分享

成就激勵：如何確保員工滿懷熱情與工作談戀愛

授權(quán)激勵 ：哪些事可以授權(quán)？哪些事不可以授權(quán)？

情感激勵：增加團(tuán)隊成員的情感帳戶---工具：溝通視窗

晉升激勵：團(tuán)隊人才晉升機(jī)制的設(shè)計要點

贊美激勵：內(nèi)容要具體，要適當(dāng)公開，要反饋及時

第六單元 有效溝通與協(xié)作技巧

溝通現(xiàn)象70%定律：為什么溝通不暢

溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗

一級：障礙式溝通----表達(dá)不流暢，邏輯思路不清，言不達(dá)意；

二級：自傳式溝通----以自我為中心，談話中缺乏對他人尊重；

三級：閑聊式溝通----懂得雙向交流的重點，知道接受雙向反饋；

四級：營銷式溝通----積極接受對方反饋，說服對方聽取建議；

五級：同理心溝通----通過同理心技巧，最終達(dá)成雙方共識

有效溝通的必備技巧

第一，清楚表達(dá)，邏輯結(jié)構(gòu)化

結(jié)論先行，菱形結(jié)構(gòu)；

重點突出的三點論；

講故事的高手；

第二，用“心”聆聽比說更重要

巧妙激發(fā)說話者的表達(dá)欲望

關(guān)注重視非語言信息的表現(xiàn)

遵循【同理心】的合理步驟

第三，反饋是一種行為藝術(shù)

PAC溝通反饋模式訓(xùn)練

案例情景練習(xí)：PAC反饋練習(xí)

實戰(zhàn)分享：績效反饋面談的核心步驟

良好的開場白；

員工自我評價；

主管客觀評價；

聚焦關(guān)鍵問題的原因及對策，并制定具體改進(jìn)計劃；

提供必要的資源支持；

確認(rèn)評估結(jié)果，以鼓勵結(jié)束談話。

課程總結(jié)與回顧

丁老師

丁堅 (Kevin Ding)，資深管理咨詢專家，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源管理培訓(xùn)專家。北京師范大學(xué)工商管理博士，南京大學(xué)工商管理碩士MBA。

上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院、清華大學(xué)深圳研究生院、浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、廣州中山大學(xué)EDP教育中心、上海國家會計學(xué)院、中國海洋大學(xué)EMBA研修班特聘顧問導(dǎo)師；

國家注冊高級培訓(xùn)師、高級人力資源管理師、精益生產(chǎn)管理師、中企聯(lián)注冊管理咨詢師；

《世界經(jīng)理人文摘》、《上海經(jīng)理人》、《中國經(jīng)營報》、《人力資本》、《培訓(xùn)師》、AMT研究院及中國管理傳播網(wǎng)特約評論專家；

丁堅老師曾在大型國企及外資制造業(yè)擔(dān)任中高層管理職務(wù)，在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、集團(tuán)管理模式設(shè)計、業(yè)務(wù)流程重組、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數(shù)十個咨詢項目。丁堅老師非常了解國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理的競爭環(huán)境，精通運用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實際問題的策略及實務(wù)，對不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力資源體系、集團(tuán)化風(fēng)險管控體系的構(gòu)建及企業(yè)不同發(fā)展時期高效開展組織變革與人力資源工作的難點、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗。

丁堅老師至今已有十五年以上的人力資源管理工作與咨詢經(jīng)驗；十年以上職業(yè)講師與咨詢顧問實戰(zhàn)經(jīng)驗，輔導(dǎo)過數(shù)百家大型企業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)、咨詢和管理變革項目。代表客戶主要有代表客戶主要有中國石油天然氣集團(tuán)、中國海爾集團(tuán)、中國移動、中國電信、中國醫(yī)藥集團(tuán)、北京住總集團(tuán)、中國廣廈集團(tuán)、中國南車集團(tuán)、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)村信用社、萬科地產(chǎn)集團(tuán)、金地集團(tuán)、華僑城、中國銀行、中國建行、中國工行、3C科技（中國）集團(tuán)、戴爾DELL(中國)、林德叉車(中國)、VAG（中國）、三一重工、北汽福田、江淮客車集團(tuán)、正泰集團(tuán)、天馬集團(tuán)、廣東慧谷集團(tuán)、上海供電局、上海保集集團(tuán)、上港集箱、上海蘇爾壽、上海信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、上海百勝軟件、上海九隆房地產(chǎn)、上海龍宇控股、山東平安保險、SGS(中國)通標(biāo)、浙江寶億集團(tuán)、新加坡超級食品集團(tuán)、中國航天科技集團(tuán)、東方航空、江蘇開元集團(tuán)、江蘇牧羊集團(tuán)、浙江天能集團(tuán)、上海航道勘察設(shè)計研究院、上海東捷電力集團(tuán)、南京地鐵公司、江蘇貝爾地板、江蘇艾貝服飾、浙江中捷集團(tuán)、中國汽車技術(shù)研究中心、廈門港務(wù)船務(wù)公司、浙江太子龍服飾、江蘇交通規(guī)劃設(shè)計院、浙江華庭房地產(chǎn)集團(tuán)、浙江森森集團(tuán)、浙江興業(yè)集團(tuán)、華潤集團(tuán)、寧波球冠電纜、安徽泰華集團(tuán)、江蘇省農(nóng)業(yè)銀行、中國長城資產(chǎn)管理公司、舟山煙草、舟山自來水、煙臺供電、宜興供電、博格華納汽車零部件（中國）、浦東電信、通用線纜（中國）、閥安格水處理（中國）、臺橡（南通）、上汽集團(tuán)安吉物流、四川棉麻集團(tuán)、武漢中石化、牧羊集團(tuán)、海力士-意法半導(dǎo)體（中國）、長春電力設(shè)計院、天津康師傅集團(tuán)等大型企業(yè)單位。

丁堅老師善于解答學(xué)員疑問，上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，具很強(qiáng)的互動性，深受客戶好評。他利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學(xué)習(xí)與知識管理方法、整合企業(yè)變革能力方面的豐富實操經(jīng)驗，向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。

他的培訓(xùn)五大特色：

啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動性；

案例式教學(xué) — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；

互動式參與 — 融知識于學(xué)員體驗中，行為再復(fù)制及知識應(yīng)用度高；

強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識中；

情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊游戲式的知識傳遞、“誤區(qū)診斷”，使學(xué)員對教學(xué)內(nèi)容有更深刻的認(rèn)識，在娛樂之后有更多感悟。

丁堅老師品牌課程

主題類型品牌課程標(biāo)準(zhǔn)課時

人力資源管理

培訓(xùn)主題《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》2天

《金牌面試官--高效招聘與精準(zhǔn)面試法》1-2天

《目標(biāo)管理與績效考核技巧》1-2天

《點燃心火--員工心理需求與有效激勵》1-2天

《工作分析、任職資格與薪酬體系設(shè)計實務(wù)技巧》1天

《企業(yè)薪酬體系設(shè)計實戰(zhàn)》2天

《HRBP---人力資源業(yè)務(wù)伙伴轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)》1-2天

《組織賦能：OKR目標(biāo)管理實務(wù)》1天

《平衡計分卡BSC的戰(zhàn)略行動與考核實戰(zhàn)》2天

《人力資源六大模塊系統(tǒng)實戰(zhàn)培訓(xùn)班》2天

主題類型品牌課程標(biāo)準(zhǔn)課時

中高層領(lǐng)導(dǎo)力

培訓(xùn)主題《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力：卓越領(lǐng)導(dǎo)者的5項習(xí)慣行為》2天

《中高層主管MTP核心管理技能提升訓(xùn)練》2天

《有效激勵與授權(quán)管理》1-2天

《高效團(tuán)隊建設(shè)---克服團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙》1天

《管理認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換》1天

《部屬培育與輔導(dǎo)技巧》1天

《如何打造高效團(tuán)隊的執(zhí)行力》1-2天

《目標(biāo)與工作計劃》1-2天

《企業(yè)如何選、育、用、留優(yōu)秀人才》2天

主題類型品牌課程標(biāo)準(zhǔn)課時

綜合技能類

培訓(xùn)主題《專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧》1-2天

《應(yīng)屆生職業(yè)生涯規(guī)劃---從學(xué)生到職業(yè)人》1天

《有效溝通與協(xié)作》1-2天

《高效能人士的七個習(xí)慣》2天

《時間管理技巧》1天

《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師(TTT)訓(xùn)練》1-2天

《工匠精神塑造---向價值型員工進(jìn)化》1天

客戶留言見證

“丁堅老師的培訓(xùn)充滿激情。在他的指導(dǎo)下，我們通過角色互換、情境模擬、團(tuán)隊游戲，學(xué)到許多有效的人力資源管理的技巧。”

陳先生, 人力資源部, 中國醫(yī)藥集團(tuán)公司

“通過丁老師精彩的授課，讓我們更加深刻地掌握了集團(tuán)公司管控的精髓，同時也被丁老師的敬業(yè)精神所折服。”

蓋處長, 資本運營部, 中石油天然氣集團(tuán)公司

“丁堅先生的極具推動力的咨詢變革能力給我們留下了深刻的印象，對提高我們的人力資源管理水平具有很強(qiáng)的借鑒意義。”

張女士, 海爾大學(xué)培訓(xùn)中心，中國海爾集團(tuán)

“在我看來，丁堅先生是非常專業(yè)、值得信賴和富有創(chuàng)新精神的，我非常愿意將他推薦給身邊的企業(yè)家朋友。”

袁先生, 副總經(jīng)理, 北京住總集團(tuán)

“我們感謝您出色的卓有成效的培訓(xùn)演講，我和員工都為您的風(fēng)格、方法、內(nèi)容和技巧所折服。”

李先生, 人力資源部, 中國移動浙江公司

“學(xué)員們都反應(yīng)你的課程很深動，互動性特強(qiáng)，內(nèi)容也很實用，希望今后有更多的合作！”

劉先生, 人力資源部, 中國航天科技集團(tuán)公司

“課程深動風(fēng)趣，希望丁堅老師接下來與我們長期合作，推薦更多的好課程。比如溝通課程也是我們很需要的……”

趙先生, 人力資源部, 安徽江淮客車集團(tuán)

“丁堅老師能把150人的課程上得如此活躍、實戰(zhàn)，真是不容易！這樣的課程應(yīng)該多聽，我們會把相應(yīng)的課程推薦給其它供電公司。”

王先生, 人力資源部, 上海市區(qū)供電局

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