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課程背景

本課程通過對溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。旨在幫助領(lǐng)導(dǎo)者、團隊負責(zé)人提升溝通能力和水平，形成良好的溝通交流氛圍，以利于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的提高和升華。

課程大綱

第一章 溝通概述

第一節(jié) 什么是溝通

1.溝通的3大要素

2.溝通的3個階段

3.完整的溝通過程

第二節(jié) 溝通是成功管理的必備技巧

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.溝通是管理的基石

3.成功溝通是管理者的手段

4.有效溝通是管理過程的必要元素

第三節(jié) 溝通的管理屬性

1.溝通要有信息交流

2.溝通要有情感交流

3.溝通要有思想融合

4.溝通要達成共同行動協(xié)議

5.溝通要有執(zhí)行保證

第二章 溝通模式圖

第一節(jié) 溝通的媒體

1.視頻欣賞：讓我們一起真正了解溝通的含義

2.松下幸之助：過去是溝通、現(xiàn)在是溝通、未來還是溝通

3. 溝通與人腦的關(guān)系

第二節(jié) 溝通的噪音

1.溝通的噪音如何產(chǎn)生？

2.溝通噪音對溝通結(jié)果的危害

3.課堂活動：尋找溝通的噪音來源

4.克服溝通噪音的辦法

5.體驗無噪音溝通的真諦

第三章 溝通影響力

第一節(jié) 同理心溝通

1.什么是同理心溝通

2.同理心溝通的原則

3.同理心的溝通技巧和方法

4.同理心溝通的親和力培養(yǎng)

第二節(jié) 溝通親和力

1.溝通的語言親和力

2.溝通的身體語言親和力

3.溝通的空間語言親和力

4.課堂游戲：感受表揚，學(xué)會贊美

第四章 有效溝通的法則

第一節(jié) 有效溝通的法則（1）

1.5W2H

2.課堂實驗：我們經(jīng)常錯在哪里

3.與我們不良的溝通習(xí)慣說再見

第二節(jié) 有效溝通的法則（2）

1.FAB法則

2.課堂實驗：我們?yōu)槭裁闯３贤ㄊ?/p>

3.看看他們是如何有效溝通的

4.改掉容易忽略的溝通問題

第五章 溝通中的提問與傾聽

第一節(jié) 溝通中的提問

1.封閉式問題

2.選擇式問題

3.探索式問題

4.開放式問題

第二節(jié) 溝通中的傾聽

1.傾聽的事先準(zhǔn)備

2.傾聽的身體姿態(tài)

3.傾聽的心理態(tài)度

4.傾聽的思想交流

5.傾聽中的反饋

6.傾聽中如何處理不同意見

第三節(jié) 溝通的障礙克服

1.良好的溝通情景

2.有效的溝通氛圍

3.克服溝通障礙的技巧

4.溝通后及時達成協(xié)議

5.溝通結(jié)果的共同執(zhí)行

第六章 溝通的藝術(shù)

第一節(jié) 與上級溝通的藝術(shù)

1.學(xué)習(xí)如何匯報工作

2.從上級的要求看待自己

3.讓自己的匯報創(chuàng)造滿意的結(jié)果

4.讓上級對自己的匯報感到驚喜

第二節(jié) 與同級溝通的藝術(shù)

1.同級溝通的特點

2.同級溝通的基本要求

3.同級溝通的藝術(shù)

4.視頻欣賞：與同級溝通的黃金造句法

第三節(jié) 與下級溝通的藝術(shù)

1.與下級溝通的心態(tài)訓(xùn)練

2.改善下級溝通的技巧

3.解決下級溝通問題的藝術(shù)

第七章 溝通領(lǐng)導(dǎo)力

第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

1.領(lǐng)導(dǎo)的核心是人

2.管理的核心是制度

3.領(lǐng)導(dǎo)職能的發(fā)揮依靠下級

4.管理職能的發(fā)揮依靠制度

5.領(lǐng)導(dǎo)的核心在于人的積極性的調(diào)動

第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)力與溝通藝術(shù)

1.領(lǐng)導(dǎo)對下級積極性的調(diào)動主要依靠自身非職務(wù)性權(quán)力

2.領(lǐng)導(dǎo)非職務(wù)性權(quán)力的行使主要依靠行動和溝通

3.溝通是領(lǐng)導(dǎo)非職務(wù)性權(quán)力發(fā)揮的主要路徑

4.溝通可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的魄力

5.溝通可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的魅力

劉老師

劉大洋老師（深圳）

★經(jīng)濟學(xué)學(xué)士、傳播學(xué)碩士、管理學(xué)博士，香港金融管理學(xué)院教授

★卓越領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)理論、現(xiàn)代公共關(guān)系與危機管理理論、中國雙贏談判理論創(chuàng)建者

★曾在國家駐香港大型中央企業(yè)擔(dān)任高管

★曾在內(nèi)地媒體擔(dān)任高管

★《資本市場》等多家國內(nèi)知名財經(jīng)管理媒體的特約撰稿人

★深圳廣電集團評論員

劉大洋博士跨職業(yè)、多部門的業(yè)務(wù)資質(zhì)與職業(yè)歷練，內(nèi)地、香港跨地域、多崗位的工作經(jīng)歷與文化積淀，以及系統(tǒng)的學(xué)術(shù)研究與修養(yǎng)，使劉大洋博士的課程體現(xiàn)出深厚的學(xué)術(shù)功底、濃郁的文化底蘊、扎實的國學(xué)背景和嫻熟的文字與語言表達。

深厚的國學(xué)底蘊，加上豐富的職業(yè)歷練，使得劉大洋博士的課程能夠?qū)v史悠久的東方管理智慧，與精確演繹的西方管理理論完美結(jié)合。劉大洋博士的課程，對案例教學(xué)、情景授課、心靈啟迪能夠精準(zhǔn)把握、游刃有余，使受訓(xùn)學(xué)員既學(xué)習(xí)了邏輯嚴(yán)密的推理，也體會到醍醐灌頂?shù)膯l(fā)，更領(lǐng)悟到縱橫人生的大道。讓學(xué)員從技巧的學(xué)習(xí)開始，提高到理論的全面掌握，最后提升為人生的境界、胸懷、眼光、能力。

劉大洋博士完善的學(xué)歷結(jié)構(gòu)，豐富的職業(yè)歷練，深入的獨立觀察，豐沛的知識積累，宏觀的戰(zhàn)略眼光，使劉大洋博士的課程談古論今、縱橫捭闔。大可以指點萬古歲月的得失，小可以剖析歷史拐角的細節(jié)，遠可以縱論全球政經(jīng)的趨勢，近可以分享市井百態(tài)的冷暖。

《商務(wù)談判》

《突發(fā)事件應(yīng)急管理與輿論應(yīng)對》

《政府公共關(guān)系構(gòu)建》

《從專業(yè)走向管理》

《打造高績效團隊執(zhí)行力》

《大領(lǐng)導(dǎo)，大智慧—從歷史學(xué)管理》

《高端商務(wù)禮儀》

《高績效團隊》

《管理心理學(xué)》

《國際創(chuàng)業(yè)家精神》

《國學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧》

《互聯(lián)網(wǎng)時代的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)》

《家族財富管理與傳承》

《領(lǐng)導(dǎo)形象與領(lǐng)導(dǎo)魅力》

《企業(yè)家全球化視野與思維》

《時間管理》

《提高管理者的影響力》

《政府公共關(guān)系構(gòu)建》

《組織變革與發(fā)展》

《家族財富管理與傳承》

《矛盾論企業(yè)管理中的哲學(xué)思維》

劉大洋博士由于曾經(jīng)長期從事電視媒體的管理工作，對于主持人、播音員的語言、語音的表達規(guī)范與技巧都有專業(yè)的訓(xùn)練。長期電視媒體的傳播訓(xùn)練，養(yǎng)成了幽默詼諧的談吐，深入淺出的引導(dǎo)，旁征博引的表達，舉重若輕的思考，洞若觀火的剖析。

劉大洋博士的課程充滿思想的啟迪與理論的汲取，既有深厚的管理理論學(xué)養(yǎng)和豐富的管理實踐經(jīng)驗，又身處中國管理變革的時代前沿，前瞻世界管理發(fā)展的未來先鋒。對內(nèi)地與香港，乃至兩岸三地的管理思潮與管理動態(tài)的了解與把握了如指掌、細入紋理。

劉大洋博士的課堂，充滿了養(yǎng)成了幽默詼諧的談吐，深入淺出的引導(dǎo)，旁征博引的表達，舉重若輕的思考，洞若觀火的剖析。因此，劉博士的課程不俗套、不淺顯，有智慧、有觀點；不簡單、不匠氣，有高度、有溫暖；不輕飄、不逐流，有思想、有質(zhì)感。使學(xué)員們得到思維啟迪、智慧分享、精神激勵、文化傳承。

國家檢驗檢疫局、國家郵政局、北京市豐臺區(qū)政府、天津市金融工委、安徽省國資委、浙江省國資委、四川省商務(wù)廳、四川省外辦、江蘇省張家港市政府、湖北省武漢市政府、貴州省商務(wù)廳、貴州省工商局、廣西自治區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部、寧夏回族自治區(qū)委、江蘇省委組織部、安徽省委組織部、貴州省委組織部、貴州省法制辦、山西省委組織部、寧波市委組織部、三亞市政府、中山市政府、佛山市政府、廈門市委組織部、廈門市銀監(jiān)局、廈門市湖里區(qū)政府、長沙市政府、湘潭市委統(tǒng)戰(zhàn)部、溫州市金融辦、山東省委宣傳部、山東省商務(wù)廳、山西省地稅局、陜西省國稅局、湖南省岳陽市委、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團、青海省財政廳、青海省文化廳、青海省旅游局、青海省發(fā)改委、寧波市人力資源與社會保障局、珠海橫琴開發(fā)區(qū)、深圳市人力資源和社會保障局、深圳市交通委員會、深圳市審計局、深圳市機關(guān)事務(wù)管理局、深圳市城市管理局、深圳市公園管理中心、深圳市人才交流中心、甘肅省甘南藏族自治州政府、長春市人力資源與社會保障局等。

中國石化集團、中國南方電網(wǎng)、中國南車集團、中國中糧集團、中國核電集團、廣東核電集團、中國華融資產(chǎn)、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國郵政儲蓄銀行、興業(yè)銀行、中德銀行、天津銀行、天津農(nóng)商銀行、廣東發(fā)展銀行、廣東農(nóng)商銀行、佛山農(nóng)商行、江門農(nóng)商行、美國固特異集團、深圳能源集團、杉杉集團、相宜本草、廣東高速公路、廣東工業(yè)設(shè)計城、陸地方舟汽車、杭州城建集團、吉林延邊林業(yè)集團、上海均瑤集團、上海雙鹿集團、廣東珠江數(shù)碼集團、深圳華為、深圳創(chuàng)維、深圳星河地產(chǎn)、廣東思捷、深圳鵬廣達集團、中聯(lián)地產(chǎn)、浙江聯(lián)達化纖、浙江鼎盛鋁業(yè)、湖南嘉莉詩、貴州甕福集團等。

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