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課程背景

第三方物流是企業(yè)物流管理中的一個重要領(lǐng)域，第三方物流是物資運輸、倉儲、配送的延伸，與物流系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計與管理有密切的關(guān)系對第三方物流的選擇、操作方法及案例的討論研究，將有助于學員了解物流服務(wù)行業(yè)的管理經(jīng)驗、加快與國際接軌，從而使第三方物流成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要力量。

一 第三方物流討論

第三方物流的價值概念

第三方物流公司的類型

第三方物流的來源

第三方物流面臨的市場狀況

第三方物流的市場狀況

第三方物流的特征和價值優(yōu)勢

第三方物流市場的幾個認識誤區(qū)

為什么要外包的四個原因

外包的四個階段

忽略外包戰(zhàn)略管理的失敗

二 第三方物流服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計

第三方物流服務(wù)內(nèi)容綜述

客戶物流需求分析

定制客戶物流服務(wù)方案

物流服務(wù)的持續(xù)改進

三 第三方物流的客戶服務(wù)

第三方物流客戶服務(wù)的獨特性

客戶關(guān)系及客戶服務(wù)水平定位

客戶投訴處理體系

客戶服務(wù)的KPI體系

四 第三方物流的供應(yīng)商管理

供應(yīng)商管理的意義

供應(yīng)商的分類及合作關(guān)系定位

基于戰(zhàn)略聯(lián)盟的供應(yīng)商管理

基于物流管理公司的聯(lián)盟管理策劃

第三方物流的核心競爭力

物流業(yè)務(wù)的開發(fā)流程

明確物流標書、合同物流方案的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

物流項目標書、合同、物流方案的撰寫方法

五 第三方物流企業(yè)經(jīng)營管理

第三方物流企業(yè)作業(yè)管理

第三方物流企業(yè)質(zhì)量管理

第三方物流成本管理

六 第三方物流企業(yè)的組織設(shè)計和運作模式

典型的第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析

兩個新型的第三方物流組織結(jié)構(gòu)

第三方物流公司發(fā)展戰(zhàn)略

第三方物流的整合策略

縱向整合策略

橫向整合策略

七 第三方物流企業(yè)合作伙伴管理

第三方物流企業(yè)合作伙伴的選擇與管理

物流運作資源整合

物流績效考核評估與流程再造

八 第三方物流企業(yè)關(guān)系管理

伙伴關(guān)系管理

第三方物流客戶服務(wù)

客戶滿意度指標體系與客戶投訴處理

供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)

物流增值服務(wù)

滿意度衡量指標的計算方法

物流企業(yè)績效考核的方法

九 第三方物流與電子商務(wù)

電子商務(wù)與第三方物流的關(guān)系

物流電子商務(wù)

第三方物流網(wǎng)上商務(wù)活動

十 第三方物流的十大案例討論分析

王老師

控制工程與控制理論博士，工商管理碩士

中國物流與采購聯(lián)合會，核心專家

中國質(zhì)量協(xié)會理事,

《中國質(zhì)量》編委，

中國質(zhì)量協(xié)會特聘講師

清華大學客座教師

西門子管理學院特聘講師

TUV萊茵認證集團特聘講師

SGS通標認證集團特聘講師

CPSM認證講師

2012,2013,2014《中國采購發(fā)展報告》撰寫作者之一

20 年跨國公司工作經(jīng)驗的資深經(jīng)理，質(zhì)量，采購和客戶服務(wù)的技術(shù)背景。業(yè)務(wù)管理的設(shè)計和實施的經(jīng)驗，10年多公司內(nèi)外的管理培訓師,獲HP總裁獎，中國HP最佳講師獎

采購應(yīng)用篇

報價與合同管理（2天）

備品備件及大型設(shè)備采購與管理（2天）

采購必備的法律知識和合同管理

采購成本分析與降低之道略 （2天）

采購道德管理及采購人員道德提升（1天）

采購風險管理--識別、規(guī)避與控制（2天）

采購的財務(wù)管理（2天）

采購績效考核與管理（2天）

采購管理中關(guān)鍵問題分析與解決方案（2天）

采購談判--過程，方法，技巧及案例（2天）

倉儲管理與庫存控制（2天）

非生產(chǎn)MRO采購技能提升訓練（2天）

高級采購綜合管理技能（2 天）

工程項目及非原材料采購管理（2天）

供應(yīng)商質(zhì)量管理（3天）

交期管理及采購人員實戰(zhàn)技能（2天）

庫存和物流戰(zhàn)略（2 天）

銷售需要了解的采購管理（2天）

專業(yè)采購基礎(chǔ)技術(shù)提升訓練（3 天）

戰(zhàn)略采購篇

采購供應(yīng)管理流程（3天）

采購戰(zhàn)略、流程和技術(shù)（2天）

供應(yīng)鏈的流程，業(yè)績與應(yīng)用（2天）

高層戰(zhàn)略者的采購觀（1天）

供應(yīng)商關(guān)系管理（2天）

供應(yīng)商審核--流程，要素及技巧(2天)

戰(zhàn)略物資和大宗商品采購管理（2天）

供應(yīng)商選擇及評估的標準和流程（2天）

其他

供應(yīng)鏈物流沙盤

全面質(zhì)量管理（2天）

引領(lǐng)質(zhì)量文化（2天）

質(zhì)量成本：創(chuàng)造利潤的質(zhì)量（2天）

講課概念超前，但又注重實際應(yīng)用；案例豐富并且主要來自本人的多年實踐經(jīng)驗。具有技術(shù)，質(zhì)量和采購的跨部門交叉管理經(jīng)驗，善于幫助聽眾換位思考。

寶馬，惠普，安捷倫，摩托羅拉，IBM，西門子，聯(lián)想，華為，中國電信，奔馳，福田，現(xiàn)代，東風汽車，博世，山東鋁業(yè)，天合汽車，廣州本田，東風日產(chǎn)，宇通，菲亞特，奇瑞，長安，吉利，大眾，伊利，奧利奧，瑞聲達，樓氏電子，好麗來,羅萊家紡，沃爾瑪

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《采購案例精選》 電子工業(yè)出版社

《采購案例精選（第二版）》 電子工業(yè)出版社

《走向績效卓越》計量出版社

《采購技巧》 中國物資出版社

《采購務(wù)實百問百答》 中國物資出版社

《波多里奇國家質(zhì)量獎標準高層指南》/先進質(zhì)量方法系列 化工出版社

《供與求的博弈：采購管理案例+分析》 機械工業(yè)出版社

2012,2013,2014《中國采購發(fā)展報告》 中國財富出版社

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