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培訓大綱：

1、身心健康灰色地帶——職業(yè)壓力綜合癥

?職業(yè)健康綜合癥

?壓力對人的生理、心理、情緒、行為的影響

?覺察壓力的三個層次

?壓力狀態(tài)下的生理和心理反應

?科學認識與面對壓力

?到什么程度才會出現(xiàn)心理健康問題

2、壓力調(diào)適應該先從哪里開始

?都是情緒惹的禍

?先處理心情，再處理事情

?關于情緒

?常見的情緒

?情緒的特點

?怎樣看待情緒

?情緒調(diào)節(jié)五步法

?安全引爆情緒

?緩和情緒

?恢復理性

?面對問題

?積極行動

?允許自己有情緒

?安全引爆情緒

?駕馭壓力

?恢復理性

3、科學的情緒控制和壓力管理

?基礎部分：積極正向的心理暗示

內(nèi)部：自我調(diào)整，做情緒的主人

? 體察自己的情緒

? 管理自己的情緒

? 提高EQ，做自己情緒的主人

外部：事件控制

? 懂得拒絕的藝術

? 不得不做的事情

? 掌握解決問題的方法

?面對問題:

?情緒宣泄的四種核心途徑

?學與練：有效宣泄情緒 （行為心理學技術）

?對挫折五種建設性的態(tài)度；

?管理壓力的彈性策略

?堅強型人格特質(zhì)；

?正確態(tài)度對待競爭；

?森田療法

?不問過去，注重現(xiàn)在；

?生活中指導，生活中改變

?陶冶性格，揚長避短

?“順其自然”法

?療法形式

?自我實踐

4、增強內(nèi)心力量、降低壓力感受

?壓力感受的本源：內(nèi)心力量決定壓力感受

?提升內(nèi)心力量的方法

?心理繪畫練習

?催眠體驗：意念的力量

?自我催眠的工具：斷言，讓心的變化走在行為的前面

5、運用愛的藝術、建立支持系統(tǒng)

?愛的方程式

?悅納自我、讓愛流動 （人本心理學技術）

?建立支持系統(tǒng)

?同理技術（完形心理學技術）

?運用愛的藝術，創(chuàng)造和諧環(huán)境

趙老師

教育經(jīng)歷：

鄭州大學新聞與傳播學院新聞學專業(yè)畢業(yè)

河南財經(jīng)政法大學人力資源專業(yè)畢業(yè)

PTT國際職業(yè)培訓師；

人力資源與社會保障部認證企業(yè)培訓管理師

人力資源與社會保障部認證人力資源管理師

行業(yè)聲譽：

暢銷書《客戶服務話術與腳本設計技巧》作者

《客戶世界》編委、特約撰稿人、專欄作家

51callcenter特約駐站專家

互動咨詢機構資深培訓師

呼叫中心實戰(zhàn)型培訓講師

ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員

獲得Prince2項目管理認證

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