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【課程背景】：

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線上營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展，零售百貨業(yè)營(yíng)銷電商化、在線化是一個(gè)必然的趨勢(shì)。如果一個(gè)零售百貨業(yè)的營(yíng)銷體系中沒有線上運(yùn)營(yíng)部分，就好像我們的生活缺少了水和電一樣，非常可怕。所以網(wǎng)站、天貓、京東、微店等電商平臺(tái)已經(jīng)成為每個(gè)零售百貨業(yè)產(chǎn)品銷售的必然渠道。如何做好零售百貨電商平臺(tái)，如何構(gòu)建線上線下O2O零售百貨渠道建設(shè)是每一個(gè)零售百貨企業(yè)必須做好的功夫課。

但是，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)是天貓、淘寶等的賣家，85%的都在虧損；雙十一當(dāng)天，10%的商家占了90%的交易額，90%的商家賺的只是庫存；網(wǎng)站平臺(tái)流量獲取越來越難，轉(zhuǎn)化率越來越低；微店鋪運(yùn)營(yíng)已經(jīng)陷入疲態(tài)。所以電商平臺(tái)虧損已經(jīng)成為常態(tài)；傳統(tǒng)零售百貨業(yè)大舉入網(wǎng)，買家低價(jià)心態(tài)橫行，電商平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)入紅海。零售百貨業(yè)在進(jìn)行電商觸網(wǎng)時(shí)，面臨著各種各樣的困境。那零售百貨業(yè)到底如何電商轉(zhuǎn)型，如何進(jìn)行電商觸網(wǎng)，如何讓電商運(yùn)營(yíng)有效，如何選擇合適的電商模式。

【課程目標(biāo)】：

● 深入了解零售百貨業(yè)電商運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀、困境與趨勢(shì)，讓零售百貨業(yè)走出迷途；

● 掌握當(dāng)下電商運(yùn)營(yíng)的5大運(yùn)營(yíng)模式與3大盈利模式；

● 掌握電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的第一步，做好店鋪裝修與市場(chǎng)定位，做好內(nèi)功修煉

● 掌握電商平臺(tái)站內(nèi)、站外O2O等10多種引流技巧，打造流量之王；

● 學(xué)習(xí)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的流量轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn)策略，讓你的流量快速變現(xiàn)；

● 解決產(chǎn)品轉(zhuǎn)化中的精準(zhǔn)度、誘餌、搭配、客服、口碑等難題；

● 學(xué)習(xí)電商客戶CRM管理秘籍，開啟真正的電商賺錢模式

【課程對(duì)象】：

零售百貨業(yè)中高層管理者、零售百貨業(yè)電商運(yùn)營(yíng)部門人員、創(chuàng)業(yè)人士中小零售百貨業(yè)主

【課程方式】：

1. 通過大量貼身案例，傳授知識(shí)點(diǎn)；

2. 利用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，現(xiàn)場(chǎng)研討落地方案；

3. 多維提問+現(xiàn)場(chǎng)演練，激發(fā)學(xué)員全程投入；

4. 利用五星教學(xué)法，導(dǎo)入情景故事，左右全腦互動(dòng)學(xué)習(xí)；

5. 制定課后行動(dòng)方案，后期跟蹤，將培訓(xùn)項(xiàng)目化；

【課程大綱】：

第一講：當(dāng)下中小零售百貨業(yè)電商運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀、困境與趨勢(shì)：

一、電商運(yùn)營(yíng)中路徑難、沒思路、缺模式的三大難；

1. 電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)路徑難確定

2. 電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的整體思路設(shè)計(jì)難

3. 電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式與盈利模式設(shè)計(jì)難

案例：寧波某電器零售百貨業(yè)的電商觸網(wǎng)之路

案例：朝陽大悅城的電商化道路的思考

二、零售百貨業(yè)電商實(shí)施中的平臺(tái)布局難。自建？天貓？京東？微店？

1. 電商平臺(tái)布局選擇難

2. 各個(gè)電商平臺(tái)的整合運(yùn)營(yíng)難

案例：杭州蕭山商業(yè)城的電商布局

三、線上線下品牌沖突問題

1. 線上線下價(jià)格的沖突問題

2. 線上線下渠道的沖突問題

案例：蘇寧電器線上觸網(wǎng)的啟示

案例：羅萊家紡的電商產(chǎn)品沖突解決之道

四、認(rèn)清方向，未來10年的5大電商發(fā)展趨勢(shì)

1. 境內(nèi)電商向境外電商轉(zhuǎn)移

2. 從賣產(chǎn)品到賣體驗(yàn)電商轉(zhuǎn)移；

3. 從O2O模式向新零售百貨模式轉(zhuǎn)移；

4. 從平臺(tái)電商向社群電商轉(zhuǎn)移；

5. 從“B2C”向“C2B”轉(zhuǎn)移

案例：杭州天元寵物的跨境電商之路

案例：江小白的內(nèi)容電商成功之道

案例：紅領(lǐng)模式的“C2B”魅力

第二講：當(dāng)下電商的5大運(yùn)營(yíng)模式及3大盈利模式

一、電商的5大運(yùn)營(yíng)模式

1. B2B運(yùn)營(yíng)模式及平臺(tái)特點(diǎn)

2. B2C運(yùn)營(yíng)模式及平臺(tái)特點(diǎn)

3. C2C運(yùn)營(yíng)模式及平臺(tái)特點(diǎn)

4. O2O運(yùn)營(yíng)模式及平臺(tái)特點(diǎn)

5. F2F運(yùn)營(yíng)模式及平臺(tái)特點(diǎn)

案例：找鋼網(wǎng)、森森集團(tuán)、孔孟之道的模式分析

二、電商運(yùn)營(yíng)的3大賺錢方式

1. 直接賣羊毛賺錢

2. 羊毛出在豬身上賺錢法則

3. 羊毛出在豬身上，讓狗付錢賺錢法則

案例：360的運(yùn)營(yíng)模式分析

案例：夢(mèng)露內(nèi)衣——引領(lǐng)電商新模式

第三講：店鋪（網(wǎng)站）裝修與市場(chǎng)定位，做好內(nèi)功修煉

一、如何做好市場(chǎng)空間尋找與店鋪（網(wǎng)站）定位

1. 電商市場(chǎng)機(jī)會(huì)尋找的4個(gè)策略

2. 店鋪（網(wǎng)站）定位的3個(gè)方向

案例：天純有機(jī)食品的店鋪定位與市場(chǎng)發(fā)掘分析

二、電商產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉的535法則；

1. 5個(gè)產(chǎn)品的前沿趨勢(shì)

2. 3個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)

3. 5個(gè)消費(fèi)者的核心需求

案例：小米手機(jī)的產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉

三、做好寶貝描述的6度模型；

1. 圖——產(chǎn)品價(jià)值表達(dá)的靈魂

2. 物——產(chǎn)品的感情表達(dá)之劍

3. 人——有效匹配客戶需求

4. 勢(shì)——打造客戶順利成交的推手

5. 時(shí)——快速抓住客戶心理

6. 想——推動(dòng)客戶成交的臨門一腳

案例：三只松鼠產(chǎn)品描述成功要素剖析

四、優(yōu)秀店鋪裝修的4大標(biāo)準(zhǔn)；

1. 風(fēng)格清爽干凈

2. 產(chǎn)品層次分明

3. 說服邏輯嚴(yán)謹(jǐn)

4. 操作簡(jiǎn)單明確

案例：極眾電商培訓(xùn)產(chǎn)品的店鋪分析

五、打造能賣產(chǎn)品的寶貝詳情頁（網(wǎng)站落地頁）的6個(gè)法則

1. 內(nèi)容呈現(xiàn)——眼見為實(shí)

2. 成功案例——事實(shí)勝于雄辯

3. 客戶評(píng)價(jià)——讓客戶為你證言

4. 生產(chǎn)體驗(yàn)——時(shí)時(shí)刻刻激發(fā)購(gòu)買

5. 服務(wù)過程——有好過程才有好結(jié)果

6. 榮譽(yù)認(rèn)證——來自第三方的擔(dān)保

案例：某除雪車產(chǎn)品高成交落地頁面的成功因素分析

第四講：電商平臺(tái)的引流推廣實(shí)戰(zhàn)策略，讓你的平臺(tái)成為流量之王

一、電商平臺(tái)O2O流量全景圖；

二、淘寶站外引流的方法與策略；

1. 社交媒體引流；

2. 第三方導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站；

3. 第三方網(wǎng)站、社區(qū)、論壇引流；

4. 網(wǎng)站聯(lián)盟

案例：黑龍江大米電商平臺(tái)的站外引流策略

三、淘寶站內(nèi)免費(fèi)引流的方法與策略；

1. 搜索引擎優(yōu)化；

2. 站內(nèi)SNS；

3. 千牛（旺旺）小圈子；

四、淘寶站內(nèi)收費(fèi)引流的方法與策略；

1. 直通車引流策略；

2. 鉆展引流；

3. 旺鋪與爆款引流；

五、電商平臺(tái)活動(dòng)線上線下O2O渠道引流

1. 雙11活動(dòng)引流；

2. 其他互動(dòng)引流；

3、線下與線上8大實(shí)戰(zhàn)引流模式

案例：杭州遠(yuǎn)古服飾天貓店的站內(nèi)引流與活動(dòng)策劃案例

第五講：如何提升流量的轉(zhuǎn)化率，電商平臺(tái)成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵

一、到有魚的地方釣魚；

1. 電商魚塘思維的3個(gè)指導(dǎo)法則

2. 什么是魚塘營(yíng)銷；

3. 構(gòu)建電商魚塘營(yíng)銷的5個(gè)步驟；

案例：某嬰幼兒產(chǎn)品的魚塘營(yíng)銷成功案例

二、打造爆款，建立合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；

1. 什么是爆款

2. 爆款在電商流量轉(zhuǎn)化中的定位

3. 爆款是怎樣煉成的

案例：杭州某箱包店鋪爆款產(chǎn)品的打造與修煉過程剖析

三、讓關(guān)聯(lián)產(chǎn)品如愿成交的四個(gè)關(guān)鍵；

1. 位置——如何合理擺放關(guān)聯(lián)產(chǎn)品

2. 品類——相關(guān)

3. 展示——寶貝詳情描述

4. 搭配——產(chǎn)品機(jī)構(gòu)的飛機(jī)模型

案例：極眾電商培訓(xùn)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)成交策略

四、臨門一腳，讓客服發(fā)力的6個(gè)要點(diǎn)；

1. 文字、圖表、表情發(fā)力

2. 為客戶著想，方案發(fā)力

3. 專業(yè)發(fā)力，過專業(yè)觀，贏得客戶信任

4. 砍價(jià)發(fā)力，讓客戶感覺到占了便宜

5. 追銷發(fā)力，體現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買的魅力

6. 思維發(fā)力，電商銷售團(tuán)隊(duì)的互聯(lián)網(wǎng)思維提升

案例：三只松鼠電銷團(tuán)隊(duì)的成功秘笈

第六講：做好客戶管理，增加電商平臺(tái)的客戶價(jià)值

一、電商客戶管理的5大意義；

1. 提升流量轉(zhuǎn)化率

2. 增加重復(fù)購(gòu)買率

3. 提升客單價(jià)

4. 降低客戶的流失率

5. 提升口碑，增加品牌價(jià)值

二、電商客戶管理的兩個(gè)原則

1. 差異化分層

2. 個(gè)性化服務(wù)

案例：中國(guó)某省分公司的用戶分層與服務(wù)案例

三、RFM，電商客戶管理的升級(jí)玩法；

1. 電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)就意義

2. 什么叫RFM模型

3. 電商大數(shù)據(jù)分析思維與實(shí)戰(zhàn)策略

4. 如何利用RFM模型對(duì)客戶分層管理

5. 如何對(duì)分層管理實(shí)施精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

互動(dòng)：如何找5個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，你認(rèn)為那5個(gè)最重要，用來分析什么？

案例：韓都衣舍的RFM電商客戶的管理借鑒

研討互動(dòng)：根據(jù)以上的電商運(yùn)營(yíng)模式，思考本公司電商運(yùn)作策略？

李老師

【專業(yè)資質(zhì)】

品牌互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷策劃顧問

大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家

創(chuàng)業(yè)型營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

淘寶大學(xué)認(rèn)證講師

京東專家講師庫成員

全國(guó)工商聯(lián)客座教授

大江講堂商學(xué)院客座教授

2015-2019年內(nèi)訓(xùn)及公開課的學(xué)員好評(píng)率達(dá)98%以上

【擅長(zhǎng)行業(yè)】：互聯(lián)網(wǎng)+ 新零售、淘寶天貓運(yùn)營(yíng)、微信營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略

14年實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，從一線營(yíng)銷人員做起，歷任營(yíng)銷主管、培訓(xùn)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)，直至自己創(chuàng)業(yè)。曾在大型臺(tái)資企業(yè)和日資企業(yè)擔(dān)任營(yíng)銷管理職務(wù)，在企業(yè)品牌營(yíng)銷和銷售管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都有著豐富的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

6年咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)，先后為近千家企業(yè)進(jìn)行企業(yè)品牌營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)，有效提升企業(yè)的營(yíng)銷管理能力。同時(shí)擔(dān)任多家知名企業(yè)營(yíng)銷咨詢顧問，先后為數(shù)百家企業(yè)提供全套營(yíng)銷方案，幫助企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷得到快速發(fā)展。

新媒體營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家，熟悉網(wǎng)紅和粉絲經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、頭條號(hào)運(yùn)營(yíng)、百度推廣、抖音運(yùn)營(yíng)、直播營(yíng)銷等新媒體運(yùn)營(yíng)方法，先后為數(shù)百家企業(yè)提供新媒體運(yùn)營(yíng)方案，幫助企業(yè)低成本進(jìn)行品牌和產(chǎn)品推廣。

淘寶大學(xué)認(rèn)證講師，新零售人才發(fā)展聯(lián)盟成員，長(zhǎng)期接觸中小企業(yè)和一線實(shí)體企業(yè)，了解實(shí)體企業(yè)發(fā)展的瓶頸和轉(zhuǎn)型過程的糾結(jié)與痛苦，對(duì)實(shí)體企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局、商業(yè)模式定位、新零售模式設(shè)計(jì)、線上線下沖突解決等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)到見解。

【授課風(fēng)格】

以專業(yè)的角度對(duì)行業(yè)進(jìn)行反復(fù)研究，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄋ椎恼Z言傳達(dá)給學(xué)員；通過案例分析的恰當(dāng)運(yùn)用，升華學(xué)員對(duì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的透悟。

透過現(xiàn)象，對(duì)商業(yè)案例的本質(zhì)進(jìn)行提煉和總結(jié)，幫助學(xué)員在紛紜繁雜的知識(shí)體系和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中看到本質(zhì)，學(xué)到精髓。

通過對(duì)實(shí)操性技巧的歸納整合，傳授利于理解和運(yùn)用的方法論，讓學(xué)員馬上能夠?qū)W以致用，改變局面，達(dá)成目標(biāo)！

【主講課程】

《大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)的變革和應(yīng)對(duì)》

《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與落地》

《互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)新營(yíng)銷模式打造與品牌創(chuàng)新》

《互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)微信與新媒體營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》

《大數(shù)據(jù)用戶畫像助力品牌運(yùn)營(yíng)變革》

《互聯(lián)網(wǎng)+短視頻與新媒體營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》

《互聯(lián)網(wǎng)+電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與020渠道建設(shè)》

《新零售時(shí)代場(chǎng)景化打造與跨界營(yíng)銷創(chuàng)新》

【部分服務(wù)過的客戶】：

電力系統(tǒng)：廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、江西電網(wǎng)、湖北電網(wǎng)、山東電網(wǎng)、福建電網(wǎng)、四川電網(wǎng)、新疆電網(wǎng)、甘肅電網(wǎng)、中國(guó)華電集團(tuán)、大唐集團(tuán)

銀行金融：中國(guó)銀行、招商銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、郵政儲(chǔ)蓄、興業(yè)銀行、匯豐銀行、渣打銀行、華興銀行、廣電運(yùn)通、恒大金服、廣發(fā)證券、海翼投資

煙草系統(tǒng)：廣東煙草、湖南煙草、貴州煙草、海南煙草、浙江煙草

通信運(yùn)營(yíng)：廣東移動(dòng)、山東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、河北移動(dòng)、福建移動(dòng)、北京移動(dòng)、山西移動(dòng)、四川移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、湖北移動(dòng)、浙江移動(dòng)、湖南移動(dòng)、北京聯(lián)通、安徽聯(lián)通、山東聯(lián)通、吉林聯(lián)通、四川聯(lián)通、湖北聯(lián)通、河南聯(lián)通、中興通訊

汽車制造：豐田汽車、豐田發(fā)動(dòng)機(jī)、廣汽集團(tuán)、金龍客車、菲亞特、馬瑞利、日本電裝、阿斯莫微電機(jī)、豐田鐵工、櫻泰座椅、三五汽配、浜名汽配、高丘六和

IT互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴、NTT、亞馬遜、日立系統(tǒng)、網(wǎng)易游戲、58同城、趕集網(wǎng)、酷狗音樂、北京美達(dá)雅、日立情報(bào)、華智科技、衣聯(lián)網(wǎng)、縱橫天地、九鳳電子商務(wù)、吉善緣

電子工機(jī)：索尼電子、三星電子、大金空調(diào)、日本理光、富士施樂、美的集團(tuán)、廈工機(jī)械、豪鵬國(guó)際、華工激光、廈門重工、元茂光電、勝得電子、名幸電子、興世機(jī)械、海谷電子

航空：中航工業(yè)、南方航空、海南航空、深圳航空、山東航空、九元航空、廣東機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、廈門航空

保險(xiǎn)：中國(guó)人壽、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、泰康人壽、中意人壽、大都會(huì)人壽

房地產(chǎn)：碧桂園、華潤(rùn)置地、和記黃埔、正榮地產(chǎn)、凱達(dá)地產(chǎn)、水電地產(chǎn)、三盛地產(chǎn)

服飾皮具：七匹狼、安踏、赫基集團(tuán)、卡賓服飾、361°、蒙娜麗莎皮具、比音勒芬、丹比奴、六睦集團(tuán)、六町目服飾、星期六、魔豆童裝、熙世界、格雷時(shí)尚、寶姿國(guó)際

百貨商場(chǎng)：上海K11、銀泰百貨、天虹商場(chǎng)、巴黎春天、萬達(dá)廣場(chǎng)、來雅百貨

家居建材：樂家集團(tuán)、健威家具、皇朝家私、司米櫥柜、索菲亞衣柜、新樂衛(wèi)浴、鷹衛(wèi)浴、浪鯨衛(wèi)浴、啄木鳥工程

醫(yī)藥：廣藥集團(tuán)、康臣藥業(yè)、三信藥業(yè)、祈福醫(yī)院、南醫(yī)三院、白云山醫(yī)院

日用化工：威萊集團(tuán)、立白集團(tuán)、資生堂、京潤(rùn)珍珠、殷田化工

大學(xué)院校：武漢大學(xué)EMBA、華南理工大學(xué)EMBA、華南師范大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、嶺南學(xué)院、郵電學(xué)院

其他大型企業(yè)單位：中石油、中鐵一局、神華集團(tuán)、新快報(bào)、廣之旅、厚健集團(tuán)、國(guó)泰安集團(tuán)、五豐行集團(tuán)、芬蘭全優(yōu)加、聯(lián)瑞集團(tuán)、長(zhǎng)智集團(tuán)、宏太集團(tuán)、匯思集團(tuán)、香港馬會(huì)、佛山市街道辦、廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)

【咨詢與策劃項(xiàng)目】

2013年 寶爵葡萄酒品牌全案策劃及招商加盟體系建立（B2B+B2C）

2014年 韓麗櫥柜互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃和新零售體系建立（B2B+B2C）

2015年 安心茶油品牌策劃和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃（B2C）

2015年 蘆美人蘆筍茶品牌策劃和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃（B2B+B2C）

2016年 SOR祛痘新零售體系策劃和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃全案（B2C）

2016年 網(wǎng)牽家具天貓旗艦店代運(yùn)營(yíng)（B2C）

2017年 熊貓傳奇IP體系搭建和品牌策劃（B2C）

2017年 君獅生物藥業(yè)品牌策劃和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃（B2B+B2C）

2017年 五千年家具品牌策劃和新零售體系策劃全案（B2B+B2C）

2017年 七蒲白茶天貓旗艦店品牌策劃（B2C）

2017年 貴族女人衛(wèi)生巾新零售體系策劃全案（B2B+B2C）

2018年 巖上大紅袍新零售體系策劃全案（B2B+B2C）

2018年 Balini咖啡互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃（B2C）

2018年 瑪緹瓷磚天貓旗艦店品牌策劃（B2B+B2C）

2019年 佳兒樂母嬰品牌策劃和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃（B2C）

2019年 哈姆特品牌全網(wǎng)營(yíng)銷策劃（B2B+B2C）

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