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課程背景：

績效管理很重要也很根本，這是每一個企業(yè)都有的共識！因此，幾乎每家企業(yè)都會引進各式各樣的績效管理體系來實現(xiàn)現(xiàn)代化管理、促進企業(yè)發(fā)展，但我們我們常常會遇到以下問題：

——有了考核體系,可是指標(biāo)難以量化,績效考核難以堅持到底；

——過分強調(diào)績效管理手段,忽視考核目的；

——績效管理與激勵機制脫節(jié),成員任務(wù)完成好與壞沒有好的快樂和壞的痛苦；

——績效管理不能貫穿產(chǎn)品研發(fā)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)；

——目標(biāo)任務(wù)定下來,發(fā)現(xiàn)有些崗位成員難以勝任,想短時間內(nèi)培養(yǎng)人才,卻苦于找不到方法。

眾多優(yōu)秀的世界500強企業(yè)，例如瑪氏食品集團、通用電氣、華為科技、阿里巴巴等企業(yè)，都是在績效管理最佳實踐的領(lǐng)先企業(yè)。這些企業(yè)以組織戰(zhàn)略為起點，建立起了一套相對完整的目標(biāo)和績效管理邏輯與機制，也就是全面的“績效管理體系”，通過“績效目標(biāo)-績效計劃-任務(wù)管理-績效考核-績效改進”形成績效管理的“主循環(huán)”，并落實到“員工管理”和“績效跟蹤”對績效管理過程進行控制，有效地幫助組織實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)并推動企業(yè)績效的持續(xù)改進。

本課程目標(biāo)助力企業(yè)管理者掌握500強企業(yè)的全過程績效管理體系，從戰(zhàn)略績效管理層面，搭建適合自己公司的績效管理體系，選擇合適的績效管理工具，學(xué)習(xí)運用500強企業(yè)績效管理的道與術(shù)。

課程收益：

▲ 掌握世界500強企業(yè)的全過程績效管理體系框架；

▲ 了解建立績效文化的方法，掌握營造績效文化之“道”；

▲ 掌握績效目標(biāo)分解、量化指標(biāo)設(shè)定的方法；

▲ 掌握MBO\BSC\KPI\OKR績效管理工具，結(jié)合本企業(yè)情況，轉(zhuǎn)化為適合的“術(shù)”；

▲ 識別不同的績效管理工具，掌握選擇合適的績效工具的方法；

▲ 掌握績效面談GROW模型與績效反饋技巧SBI框架。

課程對象：

企業(yè)總經(jīng)理、人力資源管理總監(jiān)、經(jīng)理、各級管理人員。

課程方式：講授、案例研討、角色演練、小組互動

課程工具：全過程績效管理模型、績效管理流程圖、MBO、BSC、KPI、OKR的目標(biāo)管理工具、績效輔導(dǎo)的GROW模型、績效反饋的SBI模型。

課程大綱

導(dǎo)入：績效文化的作用

1. 文化是一種無形的績效指標(biāo)

2. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“以身作則”形成一種“心錨”

案例分析：華為集團的績效管理案例研討

第一講：績效管理之道-基于的戰(zhàn)略績效管理

1. 戰(zhàn)略績效管理定義

2. 績效、績效考核、績效管理、企業(yè)戰(zhàn)略

3. 績效管理的發(fā)展四個階段

1）沒有績效管理或者流失形式

2）考核導(dǎo)向

3）過程導(dǎo)向

4）敏捷績效

案例分析：制度的力量

4. 全過程績效管理基本概念

第二講：績效管理之術(shù)-搭建績效管理體系

一、績效管理體系建設(shè)中常見的三類錯誤

1. 管理技術(shù)方法的錯誤

2. 管理基礎(chǔ)的錯誤

3. 管理文化塑造方面的錯誤

二、業(yè)務(wù)部門主管與人力資源部門的角色分工

1. 人力資源部：建立流程和體系，提供工具

2. 業(yè)務(wù)部門主管：掌握工具， 靈活應(yīng)用，反饋改進

三、全過程績效管理的目的

1. 企業(yè)以組織戰(zhàn)略為起點，建立完整的目標(biāo)和績效管理機制

2. 注重績效結(jié)果、過程過程和能力培養(yǎng)的結(jié)合

四、組織績效和個體績效的關(guān)系

1. 個體績效必須響應(yīng)組織績效

2. 個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的結(jié)合

五、個體績效三大要素

1. 能力

2. 過程

3. 結(jié)果

六、績效管理流程步驟

1. 目標(biāo)與計劃

2. 輔導(dǎo)與執(zhí)行

3. 評估與反饋

4. 激勵與改進

七、績效管理制度的設(shè)計框架

1. 綜述：考核原則、考核范圍、考核步驟

2. 考核標(biāo)準(zhǔn)與考核結(jié)果等級

3. 績效結(jié)果運用

4. 績效評估申訴

5. 績效管理流程及時間點

第三講：績效管理之術(shù)-選擇合適的績效管理工具

一、目標(biāo)管理法（MBO）

1. 目標(biāo)管理的來源與作用

2. 如何設(shè)立目標(biāo)

1）分析目前的現(xiàn)狀，理清挑戰(zhàn)

2）從挑戰(zhàn)到S.M.A.R.T目標(biāo)的設(shè)定

3）目標(biāo)設(shè)定的成功具像化

互動討論：德魯克提出目標(biāo)管理的時代背景

二、平衡計分卡（BSC）

1. 戰(zhàn)略目標(biāo)框架

2. 戰(zhàn)略的成功執(zhí)行的三要素

1）描述戰(zhàn)略-戰(zhàn)略地圖

2）衡量戰(zhàn)略-平衡計分卡

3）管理戰(zhàn)略-部門目標(biāo)分解與個人目標(biāo)的承諾

3. 戰(zhàn)略解碼全過程

1）財務(wù)維度：我們要在財務(wù)方面取得成功，應(yīng)該向股東展示什么？

2）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度：為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？

3）客戶維度：為了達到愿景，我們應(yīng)該向客戶展示什么？

4）學(xué)習(xí)與成長維度：為了達到愿景，我們?nèi)绾尉S持變革和改進的能力？

案例分享：如何組織公司管理團隊進行戰(zhàn)略解碼工作坊？

三、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI

1. 何為KPI?

2. KPI使用的誤區(qū)

互動討論：小米雷軍的觀點：企業(yè)不需要KPI,你如何看？

3. 四步提煉出KPI

1）公司的戰(zhàn)略理解

2）公司戰(zhàn)略解碼BSC的四個維度（平衡計分卡）

3）確定關(guān)鍵績效因素

4）部門目標(biāo)到個人目標(biāo)的分解

5）KPI指標(biāo)庫

案例分析：某公司的各個部門的KPI指標(biāo)設(shè)計案例分享

互動討論：根據(jù)本團隊的情況，如何提煉KPI?

4. 定性考核指標(biāo)制定

互動討論：什么因素會導(dǎo)致企業(yè)“上下不同欲”

1）如何將無形的指標(biāo)“行為化”

a需要設(shè)立無形的指標(biāo)的管理場景

b設(shè)立無形的指標(biāo)的提煉技巧：SMART原則

案例討論：如何對企業(yè)價值觀進行考核？(阿里的案例)

互動練習(xí)：請學(xué)員練習(xí)設(shè)立無形的指標(biāo)，小組交流并點評和輔導(dǎo)

四、OKR管理方法

1. 何為OKR

2. OKR體系建立的成熟度評估

1）業(yè)務(wù)不確定性程度

2）管理成熟度

3）員工成熟度

案例分析：谷歌的OKR案例分析

五、瑪氏食品集團績效管理各種工應(yīng)用實踐案例研討

第四講：績效管理之術(shù)-績效管理結(jié)果的應(yīng)用

一、建立有效的激勵機制

案例分析：華為的績效考核結(jié)果應(yīng)用案例

二、人才的選拔和淘汰

1. 正態(tài)分布活力曲線

案例分析：通用電氣公司的績效考核案例

三、人才的發(fā)展

1. 人才盤點九宮格

案例分析：瑪氏集團人才培養(yǎng)發(fā)展案例

四、在組織或團隊層面進行績效分析與改善

1. 績效分析與改善的技巧

1）技巧一:從整體到局部-先看公司績效等級分布是否合理再到部門的異常情況分析

2）技巧二:從員工個體績效趨勢看發(fā)展?jié)摿?，促進員工能力發(fā)展

案例分析：華為70-20-10的個人能力提升計劃的實踐

2.召開績效校準(zhǔn)討論會議

小組討論：績效校準(zhǔn)過程中，人力資源經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理和總經(jīng)理的角色分工應(yīng)該怎樣安排？

3. 常用的績效問題分析改善工具

1）績效改進計劃的四個因素：績效差距、改善的行動、期望的結(jié)果、時間要求

2）績效改進的跟蹤與反饋

互動討論：促進員工進行績效改進計劃的難點是什么？

第五講：績效管理之術(shù)-有效的績效面談

視頻分享：績效面談的幾個常見場景的視頻觀看和現(xiàn)場點評

一、5步完成正確的績效面談

1. 步驟一：面談前的準(zhǔn)備

2. 步驟二：面談開場-明確績效面談的目的和流程

3. 步驟三：績效結(jié)果的反饋-STAR模型及SBI情景-行為-影響的客觀反饋框架

4. 步驟四：聆聽和回應(yīng)員工對績效反饋的想法

5. 步驟五：探討下一階段的績效計劃和需要的支持

角色演練：根據(jù)3種不同的績效結(jié)果進行績效面談

二、學(xué)習(xí)回顧與行動承諾

1. 通過增強績效管理技巧，成為高效的管理者

2. 學(xué)習(xí)分享與行動計劃

互動游戲：旋轉(zhuǎn)木馬的分享游戲：學(xué)員圍成內(nèi)外兩圈，如旋轉(zhuǎn)木馬一樣，組隊逐一分享在課程中獲得的收獲，激發(fā)課后應(yīng)用實踐的承諾。

廖老師

廖瑩老師 人力資源管理實戰(zhàn)專家

15年世界500強人資高管經(jīng)驗

中國人民大學(xué)人力資源管理碩士

國際教練聯(lián)盟教練認證（ICF/ACC）

MBTI認證施測師/國家人才測評師/中國職業(yè)規(guī)劃師

曾任：瑪氏食品集團丨亞太人力資源共享中心運營總監(jiān)

曾任：畢馬威會計師事務(wù)所丨華南區(qū)人力資源負責(zé)人

曾任：匯豐中國軟件中心丨人力資源副總

擅長領(lǐng)域：HRBP、OKR、招聘面試、非人力資源管理、企業(yè)文化、績效管理、教練型領(lǐng)導(dǎo)力……

? 300+中高層領(lǐng)導(dǎo)一對一的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展教練輔導(dǎo)

? 6000+中高管及管理培訓(xùn)生候選人選聘，為3家大型集團企業(yè)搭建招聘管理體系

? 曾推動瑪氏集團連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work 評選的前10名

廖老師擁有20年的人力資源管理經(jīng)驗，曾任多家世界500強及知名跨國公司（瑪氏食品、匯豐銀行信息科技中國中心、畢馬威）人力資源高管，跨化妝品及醫(yī)藥、快消、IT、金融等行業(yè)。老師曾為國內(nèi)外知名企業(yè)和院校提供人力資源管理咨詢、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力提升等課程培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員累計2000人，課程好評率達95%。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

【瑪氏食品】

作為HRSSC運營總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)瑪氏人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動三支柱（BP\COE\HRSSC)架構(gòu)的設(shè)立，成立瑪氏人力資源共享中心，帶領(lǐng)中國和澳洲、新西蘭的團隊，推動瑪氏及箭牌兩大業(yè)務(wù)單元的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與項目的實施，組織重組覆蓋6000名員工（包括中高層），實現(xiàn)了人力資源全流程的無縫對接。曾帶領(lǐng)團隊為瑪氏集團獲得中國人力資源共享服務(wù)中心價值大獎最佳創(chuàng)建獎、共享服務(wù)與外包全球網(wǎng)絡(luò)（SSON）最佳變革獎。

【瑪氏IT全球服務(wù)】

作為亞洲區(qū)的人力資源部負責(zé)人，建立以IT知識密集型人才的評價中心及人才發(fā)展體系，崗位內(nèi)部晉升率由10%提高至60%；同時致力于推動瑪氏集團參選最佳雇主品牌，連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work評選的前10名。

【畢馬威會計師事務(wù)所】

作為華南區(qū)人力資源負責(zé)人，主導(dǎo)校企合作項目，引入實習(xí)生發(fā)展計劃，覆蓋華南地區(qū)廈門大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工等八所重點大學(xué)，培養(yǎng)優(yōu)秀實習(xí)生1000名，累計招聘優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生400人。完善了華南區(qū)HR服務(wù)的運營體系，確使廣州、深圳分所具備包括薪酬計算等的全面人力資源運營的核心能力。

【匯豐中國軟件中心】

作為中國區(qū)人力資源副總，致力于制定人力資源戰(zhàn)略，健全各職能管理模塊，HR團隊由初建時的7人發(fā)展到30人。每年成功招聘超過1000名IT開發(fā)工程師，設(shè)計并啟動了匯豐科技與華南理工大學(xué)合作項目，開設(shè)“華工-匯豐金融科技精英班”，定點培養(yǎng)定制化的IT技術(shù)型人才。

部分項目案例：

? 曾主導(dǎo)完成東方美美容集團——《企業(yè)文化咨詢》項目，疫情期間迅速提升士氣，全部連鎖門店展現(xiàn)出了極強的市場復(fù)原力，在“現(xiàn)金流和客流量”方面都恢復(fù)到了疫情前的水平，營業(yè)額增加20%，樹立了美業(yè)在應(yīng)對疫情危機的最佳實踐。

? 曾主導(dǎo)完成廣州華申建設(shè)工程管理公司——《全方位領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展輔導(dǎo)教練》項目，輔導(dǎo)公司12位高管，當(dāng)年度經(jīng)營目標(biāo)兩個月內(nèi)超額完成10%，建立了全新的目標(biāo)管理體系；

? 曾主導(dǎo)完成惠爾美打印耗材公司——《人力資源體系及管理流程梳理》項目，幫助其成功實現(xiàn)公司管理轉(zhuǎn)型，輔導(dǎo)中國高管團隊制定了新的已電商為基礎(chǔ)的商業(yè)模式，并通過導(dǎo)入全方位人力資源管理體系，打造一支銷售強軍，實現(xiàn)了當(dāng)年業(yè)務(wù)的新突破，營業(yè)額達2000萬。

部分授課案例：

? 曾為通用磨坊公司進行《MBTI性格分析與職業(yè)發(fā)展和高績效團隊建設(shè)》課程培訓(xùn)，重點講述了MBTI與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和高績效團隊打造，帶來了員工滿意度調(diào)查提升到80%分位的顯著成效，累計授課期數(shù)30+。

? 曾為東方美美容集團進行《非人力資源的人力資源管理技巧及轉(zhuǎn)型突破》課程培訓(xùn)，重點講述了直線經(jīng)理需要掌握的人力資源管理技巧，推動企業(yè)管理水平的提升，有效支持了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和人才升級的戰(zhàn)略落地。

? 曾為瑪氏食品集團進行《金牌面試官-慧眼識英才》課程培訓(xùn)，重點講授了如何成為金牌面試官，結(jié)合具體的招聘需求進行面試的現(xiàn)場演練，企業(yè)對員工選聘的準(zhǔn)確率提升了30-50%，覆蓋的人員超過200人，累計期數(shù)15+。

主講課程：

《非人力資源的人力資源管理》

《MBTI性格分析與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和團隊建設(shè)》

《向500強企業(yè)學(xué)習(xí)績效管理的道與術(shù)》

《金牌面試官-慧眼識英才》

《企業(yè)文化工作坊》

《成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者》

授課風(fēng)格：

• 啟發(fā)思考：融入教練型的授課藝術(shù)，啟發(fā)學(xué)員自我覺察，深度思考，把課程所學(xué)與自身的發(fā)展或改變緊密鏈接；

• 激發(fā)行動：關(guān)注每一位學(xué)員的狀態(tài)，以極富親和力的風(fēng)格， 調(diào)動課堂互動氣氛，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，促進學(xué)員把知識轉(zhuǎn)化為行為和實踐的能動性；

• 實用落地：課程理論扎實，邏輯清晰，深入淺顯，結(jié)合個人豐富的管理和專業(yè)經(jīng)驗，以及豐富的案例分析，讓學(xué)員學(xué)完即可應(yīng)用和轉(zhuǎn)化。

部分服務(wù)客戶：

瑪氏食品集團、美國通用磨坊食品、美國舒適刀片公司、惠爾美打印耗材公司、法國夢特嬌服裝公司、深圳量云科技、汕頭漢高粘合劑公司（德資）、廣州華申監(jiān)理公司、雅居樂地產(chǎn)集團、vivo集團、東方美美容集團、施雅服裝 、珠海南方科技園、巨豐投資顧問公司、廣東省和眾誠公司、利比公司、華申監(jiān)理咨詢公司、深圳豪利士公司、廣西梧州產(chǎn)業(yè)投資集團、北大深圳研究院、珠海清華研究院創(chuàng)新中心、中山大學(xué)管理學(xué)院、汕頭大學(xué)……

部分授課評價：

廖老師的課程實用性很強，把看似深奧的理論深入淺出地讓我們理解和體驗，并且讓我很快理清了團隊管理的思路，找到問題的根源，設(shè)立行動目標(biāo)！

——瑪氏食品亞太IT 李經(jīng)理

廖老師的課程內(nèi)容有精心設(shè)計過，互動性特別強，能夠激發(fā)學(xué)員的投入度，對團隊的正向改變很有幫助！這也是我們公司和廖老師長期合作的原因！

——通用磨坊公司 蔣經(jīng)理

通過引進廖老師的系列課程，我們公司的管理水平得到了質(zhì)的飛躍，雖然每一位管理者都很忙，課程參與的時間有限，但是老師的內(nèi)容是很實用的，老師教的員工管理小妙招被運用于我們的工作中，團隊的執(zhí)行力明顯加強了！

——惠爾美打印耗材公司 汪總

廖老師的課程能夠基于企業(yè)的具體情況來進行定制化設(shè)計，和公司內(nèi)部文化匹配，既能幫助我們管理團隊成員提升領(lǐng)導(dǎo)力，實現(xiàn)突破自我，也能幫助我們團隊積極應(yīng)對來自市場的挑戰(zhàn)，引進廖老師的課程，確實是超值了！

——夢特嬌服裝公司 馬總經(jīng)理

參加廖老師的課程給人的感覺是耳目一新，老師的課程實用性強，在上課的是有老師也很擅長啟發(fā)大家思考，給我們的內(nèi)心觸動很大，能夠增強我們的行動力！

——深圳量云科技 銀總經(jīng)理

我們的管理團隊都很喜歡上廖老師的課，總是會在不知不覺中就融入了課堂的學(xué)習(xí)，不僅打開了思路，也學(xué)到了很多實用性的技巧，并且老師還會聯(lián)系到工作中的真實場景，進行實戰(zhàn)演練，折讓我們迫不及待地想去快速應(yīng)用！

——東方美美容集團 茅董事長

廖老師的授課很用心，會結(jié)合我們的情況，前期做好非常充分的準(zhǔn)備，課堂擅于調(diào)動大家的積極性，參與互動性強，大家都能夠?qū)W以致用，效果很好！

——施雅服裝集團 徐總經(jīng)理

廖老師非常專業(yè)且敬業(yè)， 在人力資源和企業(yè)管理方面有很深入的研究和理論基礎(chǔ)，能結(jié)合實際，用案例分析帶著大家去理解和體驗，深入淺出，實用效果很足！

——廣西梧州產(chǎn)業(yè)投資集團 廖董事長

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