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課程背景：

企業(yè)的很多人力資源工作，必須由部門(mén)經(jīng)理承擔(dān)，越是成熟的人力資源，部門(mén)經(jīng)理發(fā)揮的作用越大，從這個(gè)角度說(shuō)，部門(mén)經(jīng)理是真正的第一人力資源經(jīng)理，所以，各級(jí)主管的人力資源管理水平和能力，很大程度上決定了公司整體的HR水平。

而部門(mén)經(jīng)理應(yīng)具備哪些心態(tài)和人力資源管理技能的，許多人仍存在以下困惑：

1. 開(kāi)展哪些活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源效能的最大化？

2. 部門(mén)經(jīng)理必須承擔(dān)的HR職責(zé)是什么？

3. 在選、用、育、留等方面需要掌握哪些HR技能？

4. 用什么機(jī)制推動(dòng)企業(yè)人力資源建設(shè)落到實(shí)處？

本課程以問(wèn)題和實(shí)操為導(dǎo)向，促進(jìn)部門(mén)經(jīng)理建立新的人力資源觀念，確保其學(xué)以致用，幫助企業(yè)迅速構(gòu)建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

課程收益：

● 清晰：部門(mén)經(jīng)理的HR管理職責(zé)

● 設(shè)計(jì)：部門(mén)的業(yè)務(wù)和工作流程

● 掌握：4K1B量化技術(shù)，定義部門(mén)及崗位績(jī)效

● 招聘：設(shè)計(jì)BBI面試問(wèn)題和應(yīng)用結(jié)構(gòu)化面試

● 培訓(xùn)：做好本部門(mén)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的萃取和傳承

● 輔導(dǎo)：應(yīng)用教練思維和方法促進(jìn)下屬成長(zhǎng)

● 會(huì)用：激勵(lì)原理，會(huì)用“積分制”等非薪激勵(lì)工具

課程對(duì)象：

企業(yè)高層、中層管理人員、HR

課程風(fēng)格：理論講解+練習(xí)+案例分析+工具運(yùn)用

課程工具(節(jié)選部分)：

工具一：結(jié)構(gòu)化面試表

工具二：職責(zé)匹配圖

工具三：泳道式流程圖

工具四：4K1B績(jī)效量化技術(shù)

工具五：積分制

工具六：DISC個(gè)性測(cè)試（簡(jiǎn)化版）

課程大綱

課題導(dǎo)入：?jiǎn)栴}聚焦，用UMU互動(dòng)做問(wèn)卷調(diào)查

第一講：HR理念升級(jí)——正本清源再出發(fā)

一、優(yōu)秀人力資源管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1. 從結(jié)果層面，看財(cái)務(wù)指標(biāo)

2. 從過(guò)程層面，看HR關(guān)鍵活動(dòng)

3. 從能力層面，看HR的專業(yè)性

案例：曾經(jīng)是HR標(biāo)桿的摩托羅拉衰退了，HR存在哪些問(wèn)題嗎？

討論：你認(rèn)為哪家公司的人力資源管理水平高？為什么？

討論：客戶關(guān)心企業(yè)的人力資源管理水平嗎？

二、部門(mén)經(jīng)理必須承擔(dān)的五大職責(zé)

職責(zé)一：工作標(biāo)準(zhǔn)及流程的制定

職責(zé)二：選人層面的專業(yè)面試

職責(zé)三：日常管理的PDCA

職責(zé)四：團(tuán)隊(duì)建設(shè)及非薪酬激勵(lì)

職責(zé)五：下屬專業(yè)能力的培養(yǎng)

三、推動(dòng)人力資源建設(shè)的五大條件

討論：如果各級(jí)經(jīng)理的HR專業(yè)水平非常高，公司的人力資源建設(shè)是否一定好？

條件一：HR工作能力勝任

條件二：有參與HR建設(shè)的機(jī)會(huì)

條件三：得到資源支持

條件四：激勵(lì)約束機(jī)制

條件五：堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，而非立竿見(jiàn)影

第二講：工作與流程設(shè)計(jì)——部門(mén)經(jīng)理的要?jiǎng)?wù)

一、工作設(shè)計(jì)的流程

1. 績(jī)效表達(dá)——定量和定性

2. 活動(dòng)分析——用魚(yú)骨圖分析關(guān)鍵策略及行為

3. 匹配到崗——客戶-公司-部門(mén)-崗位，逐級(jí)匹配

4. 業(yè)務(wù)表達(dá)——流程、崗位指導(dǎo)

5. 管理表達(dá)——組織結(jié)構(gòu)、授權(quán)體系

二、工作設(shè)計(jì)的4大技術(shù)

1. 因果分析技術(shù)——魚(yú)骨圖

2. 職責(zé)分工技術(shù)——職責(zé)匹配圖

3. 工作流動(dòng)設(shè)計(jì)技術(shù)——泳道式流程圖

4. 管理指揮體系設(shè)計(jì)技術(shù)——任務(wù)清單及授權(quán)

三、五大工作設(shè)計(jì)成果，讓工作涇渭分明，條理清晰

成果1：組織結(jié)構(gòu)圖——公司指揮匯報(bào)系統(tǒng)

成果2：泳道式流程圖——工作流向地圖

成果3：崗位說(shuō)明書(shū)——崗位導(dǎo)覽圖

成果4：工作清單及分工——部門(mén)業(yè)務(wù)一本通

成果5：SOP——百科全書(shū)&知乎

練習(xí)：用《泳道式流程圖》，優(yōu)化招聘流程

第三講：選人——看全，看準(zhǔn)

一、用結(jié)構(gòu)化面試，防止以偏概全

1. 結(jié)構(gòu)化面試的維度

工具：冰山模型——將面試內(nèi)容結(jié)構(gòu)化

1）分工結(jié)構(gòu)化——三級(jí)面試官各負(fù)其責(zé)

2）流程結(jié)構(gòu)化——提升面試效率

案例：阿里巴巴銷售崗位北斗七星面試法

練習(xí)：模擬崗位結(jié)構(gòu)化面試表設(shè)計(jì)

二、用行為面試法BBI，提高面試的準(zhǔn)確性

1. 行為面試法的三性

1）連續(xù)性

2）穩(wěn)定性

3）觸發(fā)性

2. STAR原則

1）情景——工作相關(guān)背景介紹

2）任務(wù)——希望達(dá)成的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)

3）行為——做了什么，以及如何做的

4）結(jié)果——達(dá)到的效果

3. 如辨識(shí)理論問(wèn)題、情景問(wèn)題、行為問(wèn)題

1）理論問(wèn)題：過(guò)去時(shí)，“我以為”、“我認(rèn)為”

2）情景問(wèn)題：將來(lái)時(shí)，“如果”、“假設(shè)”

3）行為問(wèn)題：過(guò)去完成時(shí)，“完成的行為”

練習(xí)：哪些符合行為問(wèn)題的STAR原則

情景模擬：BBI面試

第四講：用人——用人所長(zhǎng)，重在激勵(lì)

一、個(gè)性對(duì)行為的影響

1. DISC在用人中的應(yīng)用

D型——給任務(wù)，授權(quán)

I型——及時(shí)肯定，多加贊美

S型——尊重，溫和相待

C型——專業(yè)認(rèn)可，理性

二、非薪酬激勵(lì)16法

1. 目標(biāo)激勵(lì)——看到遠(yuǎn)方，才有希望

2. 文化激勵(lì)——心有所屬，不會(huì)彷徨

3. 贊美激勵(lì)——人性使然，常用常贊

4. 批評(píng)激勵(lì)——正確使用，作用正向

5. 晉升激勵(lì)——授權(quán)授責(zé)，搭建舞臺(tái)

6. 榮譽(yù)激勵(lì)——實(shí)名虛名，不厭其多

7. 榜樣激勵(lì)——心之所向，偶像力量

8. 情感激勵(lì)——人情冷暖，最喜溫暖

9. 尊重激勵(lì)——大小人物，都怕貶抑

10. 參與激勵(lì)——人怕孤單，合群團(tuán)建

11. 幽默激勵(lì)——不喜死板，都愛(ài)風(fēng)趣

12. 培訓(xùn)激勵(lì)——追求成功，都愛(ài)成長(zhǎng)

13. 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)——有想爭(zhēng)先，有恐落后

14. 授權(quán)激勵(lì)——感受信任，工作順暢

15. 快樂(lè)激勵(lì)——喜樂(lè)避苦，人性使然

16. 工作激勵(lì)——賦予意義，樂(lè)在其中

三、PDCA中有助于提升下屬績(jī)效的管理行為

P：3項(xiàng)高績(jī)效行為

a讓員工參與

b自上而下、自下而上結(jié)合

c多少策略，不是討價(jià)還價(jià)

D：3項(xiàng)高績(jī)效行為

a適當(dāng)跟進(jìn)

b教練式輔導(dǎo)

c做好績(jī)效記錄

C：3項(xiàng)高績(jī)效行為

a客觀一致

b人事分離

c結(jié)構(gòu)化分析績(jī)效差距

A：3項(xiàng)高績(jī)效行為

a制定改進(jìn)計(jì)劃，而不是建議

b有激勵(lì)約束機(jī)制

c找到本質(zhì)原因

第五講：育人——工學(xué)結(jié)合，打通721

一、如何從工作中學(xué)習(xí)

1. 組織經(jīng)驗(yàn)萃取——讓優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)傳承

2. 復(fù)盤(pán)——成則知其然，敗則求起因

案例：經(jīng)驗(yàn)萃取之——航班晚點(diǎn)，老客服的服務(wù)技能經(jīng)驗(yàn)萃取

案例：經(jīng)驗(yàn)萃取之——競(jìng)品有贈(zèng)品的銷售策略經(jīng)驗(yàn)萃取

討論：如何自我復(fù)盤(pán)，迭代自己的認(rèn)知和方法論

二、如何發(fā)揮集體智慧解決問(wèn)題

1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)——群策群力

2. 引導(dǎo)技術(shù)——讓智慧有規(guī)則的流動(dòng)

案例：用行動(dòng)學(xué)習(xí)做戰(zhàn)略解析

案例：私董會(huì)幫助企業(yè)家互助學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

案例：用魚(yú)缸會(huì)議解決跨部門(mén)溝通問(wèn)題

案例：微行動(dòng)學(xué)習(xí)嵌入課堂，讓培訓(xùn)更精彩

第六講：留人策略

一、四位一體留人

1. 感情——文化價(jià)值觀積極正向，進(jìn)取和諧的工作氛圍

2. 待遇——公平而有吸引力的待遇，豐富的非薪酬激勵(lì)

3. 事業(yè)——幫下屬找到自己優(yōu)勢(shì)和方向，找到愛(ài)好和擅長(zhǎng)

4. 意義——幫下屬給工作賦予意義，神圣感升華

案例：《重新定義保潔、保安、司機(jī)的工作意義》

練習(xí)：《賦予自己崗位一項(xiàng)意義》

二、232關(guān)鍵期管理

1. 入職2周——配工作助手，非主管擔(dān)任

2. 入職2個(gè)月——主管業(yè)務(wù)指導(dǎo)，新手快上手

3. 入職2年——職業(yè)發(fā)展，崗位輪換，工作擴(kuò)大，增加新鮮感

三、離職員工管理

1. 細(xì)致交接——把工作損失降到最低

2. 減少影響——溝通告知低調(diào)辦理

3. 快慢適度——被動(dòng)快，主動(dòng)慢，因人而異

案例：HRD的“有言在先”，員工離職，主管從被動(dòng)變主動(dòng)

總結(jié)

玄老師

人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家

上海交大EMBA研修

國(guó)家首批人力資源管理師

ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPL）

28年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

擔(dān)任上海嘉定區(qū)、江蘇常州HR360中心HR導(dǎo)師

曾任：中國(guó)第二十冶金建設(shè)公司河北公司（央企）丨人力資源部部長(zhǎng)

曾任：三一集團(tuán)上海新利恒事業(yè)部（上市）丨人力資源部部長(zhǎng)

→累計(jì)授課400多場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)30000多名。

→成功主導(dǎo)完成7項(xiàng)大型企業(yè)人力資源管理項(xiàng)目，輔導(dǎo)近300名優(yōu)秀人力資源管理者。

→上海電氣、中冶集團(tuán)、高成地產(chǎn)集團(tuán)、上海蕓嘗餐飲（連鎖）、上海順超機(jī)械制造有限公司等企業(yè)特聘人力資源管理賦能講師。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：績(jī)效考核設(shè)計(jì)、績(jī)效管理系統(tǒng)升級(jí)、培訓(xùn)體系創(chuàng)新、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)、招聘與面試……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

「中國(guó)第二十冶金建設(shè)公司（央企）——13年央企實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)」：

①主導(dǎo)推動(dòng)薪酬制度改革：深入調(diào)研薪酬問(wèn)題根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，成功主導(dǎo)設(shè)計(jì)三層六線的薪酬制度，體現(xiàn)“按勞分配”原則，發(fā)揮了薪酬的激勵(lì)保障作用。為企業(yè)解決多年困擾的薪酬制度，推動(dòng)了企業(yè)革新一大動(dòng)力。

②主導(dǎo)開(kāi)發(fā)人力資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)：為提高行政辦事效率，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與IT技術(shù)部門(mén)聯(lián)合，使用Foxbase軟件，編制大型報(bào)表程序軟件的總體開(kāi)發(fā)，上線后大大提高人力等相關(guān)報(bào)表的效率和準(zhǔn)確性。

「三一集團(tuán)上海新利恒事業(yè)部（上市）——5年上市企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)」：

①升級(jí)優(yōu)化績(jī)效考核管理工具：為提高企業(yè)部分管理者技能，率先進(jìn)行調(diào)研評(píng)審，隨之修訂改善考核制度和考核工具。歷經(jīng)2年的上百場(chǎng)技能培訓(xùn)，該績(jī)效考核管理工具得以成熟運(yùn)行，沿用至今。

②助力培養(yǎng)企業(yè)人才發(fā)展：連續(xù)5年主導(dǎo)開(kāi)展百名精英企業(yè)人才培訓(xùn)。已成功選拔輸送60多名優(yōu)秀后備干部，組織選送20多名中高管到上海交大進(jìn)修；讓管理者們開(kāi)闊視野，提升認(rèn)知和管理技能，為公司發(fā)展提供優(yōu)秀的人才。

部分經(jīng)典授課案例：

??曾為三一重工授課《4S培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化》4+期：玩轉(zhuǎn)培訓(xùn)掌握轉(zhuǎn)化技能

??曾為上海太易授課《6D升級(jí)績(jī)效管理系統(tǒng)》5+期：提升考核認(rèn)知,學(xué)習(xí)量化方法

??曾為王森集團(tuán)授課《績(jī)效考核，有備而戰(zhàn)》4+期：解決學(xué)員績(jī)效考核疑難雜點(diǎn)

??曾為杭州通信服務(wù)授課《目標(biāo)與績(jī)效管理》5+期：掌握目標(biāo)方法及量化技術(shù)

??曾為上海長(zhǎng)園電子授課《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》4+期：提升人力效能

??曾為金山石化協(xié)會(huì)授課《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》6+期：創(chuàng)新優(yōu)化人力管理

??曾為大金空調(diào)授課《4S培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化》6+期：精準(zhǔn)透徹吸收知識(shí)，化知為行

??曾為智聯(lián)招聘授課《高效招聘與精準(zhǔn)面試》5+期：創(chuàng)新招聘面試精挑人才

……

主講課程：

《6D升級(jí)績(jī)效管理系統(tǒng)》

《高效招聘與精準(zhǔn)面試》

《非人力資源經(jīng)理的HR管理》

《有備而戰(zhàn)——績(jī)效管理考核》

《從戰(zhàn)略到執(zhí)行的BSC平衡積分卡績(jī)效解碼》

《企業(yè)全面薪酬體系設(shè)計(jì)》

《源于目標(biāo)歸于績(jī)效的培訓(xùn)體系建設(shè)》

授課風(fēng)格：

◎?qū)崙?zhàn)生動(dòng)：追求實(shí)戰(zhàn)，每個(gè)理念都有方法、技術(shù)、工具落地，做到道法術(shù)器的一以貫之。

注重課堂練習(xí)，讓學(xué)員學(xué)得會(huì)、拿得走、用得上，注重邏輯、思辨。

◎形式多樣：課前UMU調(diào)研，準(zhǔn)確聚焦問(wèn)題，課中科學(xué)的“編導(dǎo)演”，課后輔導(dǎo)鞏固，提供全價(jià)值鏈服務(wù)。同時(shí)堅(jiān)持“建構(gòu)主義”、“五星教學(xué)”等教學(xué)理念，課程中注重使用引導(dǎo)技術(shù)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性；做到學(xué)與練結(jié)合，情與理互補(bǔ)。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

央企/國(guó)企：上海電氣、中冶集團(tuán)、上海服飾、上海航天電子、杭州航天、招商重工、杭州通信服務(wù)、武侯文旅投資、成都交投建設(shè)、中建七局、葛洲壩水泥集團(tuán)等

上市公司：上海電氣、三一重工、上海長(zhǎng)園電子、上海佳豪、校妝網(wǎng)、上海服飾、中冶集團(tuán)、新亞藥業(yè)、大金空調(diào)、上海納爾數(shù)碼、上海航天電子、杭州航天、中建七局等

工業(yè)/制造業(yè)：上海電氣、凱傲寶驪集團(tuán)、常熟長(zhǎng)發(fā)鋁業(yè)、上海長(zhǎng)園電子、上海和黃白貓、新亞藥業(yè)、大金空調(diào)、上海服飾、上海長(zhǎng)江精工、三一重工、上海品誠(chéng)、上海納爾數(shù)碼、江西飛尚、江蘇金發(fā)科技、上海順超機(jī)械、上海太易、永大電梯、上海航天電子、杭州航天、森松重工、招商重工、上海長(zhǎng)順電梯電纜等、海怡集團(tuán)、上海華鞍、濟(jì)民可信、vivo手機(jī)、杭州通信服務(wù)、同方威視、成都交投建設(shè)、中建七局、葛洲壩水泥集團(tuán)等

建筑業(yè)/地產(chǎn)：中冶集團(tuán)、江蘇高成地產(chǎn)、上海明園地產(chǎn)、海怡集團(tuán)、九龍倉(cāng)、成都交投建設(shè)、中建七局等

服務(wù)業(yè)：上海國(guó)數(shù)信息科技、上海佳豪、校妝網(wǎng)、上海廣電、南通鼎好、東京海上日動(dòng)集團(tuán)、上海博涵財(cái)經(jīng)、上海財(cái)金通、金山石化協(xié)會(huì)、萬(wàn)寶盛華、王森集團(tuán)、智聯(lián)招聘、武侯文旅投資等

部分客戶評(píng)價(jià)：

績(jī)效的內(nèi)容其實(shí)都很枯燥，但是玄老師的課程卻講得卻很吸引人，很新穎！雖說(shuō)內(nèi)容都是大同小異的，但是運(yùn)用的工具和講法卻非常想讓人又學(xué)習(xí)的沖動(dòng)。短短的幾天培訓(xùn)，讓我受益匪淺，感謝玄老師的提點(diǎn)。

——香港九龍倉(cāng)集團(tuán) 沈經(jīng)理

老師的理論知識(shí)深厚并結(jié)合恰當(dāng)?shù)膶?shí)例，準(zhǔn)備很充分，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，非常好的一次課程！沒(méi)接觸玄老師的課前，我并不太喜歡培訓(xùn)。感覺(jué)內(nèi)容都差不多，但是接觸了老師后，才發(fā)現(xiàn)老師的課程內(nèi)容十分有益。

—— 上海納爾 李經(jīng)理

玄老師既有扎實(shí)的理論功底，又有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，案例全是真實(shí)的，工具也很實(shí)用！通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)到不少知識(shí)，對(duì)我日常工作有很大的幫助。

——上海英內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)科技 黃經(jīng)理

從實(shí)踐中來(lái)，應(yīng)用到實(shí)踐中去。玄老師的課給我們的啟發(fā)和幫助太大了！期待再次聽(tīng)到玄老師的課！

—— 大上海時(shí)代廣場(chǎng) 李經(jīng)理

理念前沿，案例豐富，聽(tīng)完玄老師的課對(duì)管理有了更深入的認(rèn)識(shí)和思考。無(wú)論今后是否還能再次聽(tīng)到玄老師的課，我都能銘記老師所講的知識(shí)點(diǎn)和技能要點(diǎn)。謝謝玄老師！

——永大電梯 陳老師

學(xué)員們都反應(yīng)課程很深動(dòng)，互動(dòng)性特強(qiáng)，內(nèi)容也很實(shí)用，學(xué)員們也多次反饋要返聘老師，再次請(qǐng)老師來(lái)上課，可見(jiàn)老師的課程十分生動(dòng)和收獲滿滿，希望今后有更多的合作！

——上海舒實(shí)企業(yè)發(fā)展集團(tuán) 袁老師

玄老師的培訓(xùn)充滿激情。在他的指導(dǎo)下，我們通過(guò)角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲，學(xué)到許多有效的人力資源管理的技巧。

——旭輝地產(chǎn) 孔經(jīng)理

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