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課程背景

信任與業(yè)務成功有何關系？實話是信任意味著一切。信任與員工的參與度、留任率、生產力和創(chuàng)造力直接相關。展現(xiàn)出信任及可被信賴的領導者能夠激發(fā)員工的高水平表現(xiàn)，讓其積極投身于團隊和企業(yè)達致最后的成功。

該課程介紹了信任的“信任損害因素”，領導者可建立并維護信任關系，同時介紹了能夠侵蝕或者迅速破壞信任的“信任損害因素”。運用這些技巧營造信任關系將可促使員工承擔風險，發(fā)現(xiàn)并解決問題，與他人合作以取得商業(yè)成果。

你是否面臨以下問題？

●員工是否信任自己的領導者？

●部門之間是否出現(xiàn)過信任危機影響到了團隊合作以及生產效率？

●領導者是否意識到了其表現(xiàn)出了令人無法信賴的行為？

●您的領導者知道如何建立或者修復信任的關系嗎？

課程收益

本課程幫助管理者：

●認識到工作場合的信任對業(yè)務結果的影響，分析其在建立并維護信任中的角色。

●識別工作場合中能夠建立、維持或者破壞信任的常見行為。

●展示對他人信任的行為，并賦予他人足以被信賴的信心。

●使用互動技巧來營造開放式的交流、建立并維護信任關系、修復受損的信任。

課程大綱

啟動課程

●講師歡迎學員并進行介紹，通過觀看案例視頻，請學員分享他們在建立信任方面的看法和行動。

●《學習日志》使用介紹。

●通過數(shù)據(jù)案例介紹員工敬業(yè)度與信任的關系。

●講解信任定義。

●講師引導學員討論在工作中建立高度信任的關系對業(yè)務的影響及益處，進一步強調信任的重要性。

信任損害因素

●講師系統(tǒng)介紹信任損害因素。

●通過小組活動引導學員討論與思考信任損害因素對業(yè)務的負面影響。

●進一步強調領導者留意破壞信任的跡象的職責。

●介紹《打造信任環(huán)境工具表》與《信任工具提醒卡》工具及使用方法。

運用基本準則，建立信任

●視頻展示明顯的破壞信任的行為，然后展示明晰人員行為的先前場景。強調“分享”的重要性，以便人員不會做出猜測，因而避免低信任的情況。

●講師解釋信任的基礎是開誠布公的溝通，并系統(tǒng)介紹信任溝通流程，并重點闡述可以通過“分享”和“感同身受”基本準則來有效建立。

●講師組織討論分享的“風險最小”部分：理論依據(jù)和思路。

●講師解釋分享感受包括公開您的一切，例如情緒、缺點、錯誤和錯誤決策。學員探索分享的風險以及決定適當?shù)姆窒頃r需要涉及的要素。然后，他們寫下可以向工作場所中其他人透露的內容。

●講師組織討論“感同身受”意味著什么，以及可以如何幫助發(fā)現(xiàn)“事實”和“感受”。學員回顧有效的傾聽技巧、使用此基本準則的提示以及“閉門羹”，即，可以停止某人分享的回應。

●講師解釋如何通過“分享”和“感同身受”協(xié)同工作，來支持開誠布公的雙向溝通。視頻展示這兩個基本準則的運用。

●學員與搭檔一起練習“傾聽”和“分享”、練習使用他們自己的信任情況，可以讓他們早期在工作表認識的人參與。

●學員回顧一組建立信任的行為，并記錄在他們的《打造信任環(huán)境工具表》上，即在他們情況中最具建設性的工作表。學員在白板上列出他們自己使用表現(xiàn)出色的信任建立因素、向他們的同學提供使用信任建立因素的具體、實用建議的提示。

建立與鞏固信任因素

●介紹建立與鞏固信任因素以及展示這些建立與鞏固信任因素的行動。

●通過小組活動，幫助學員進一步熟悉與掌握信任建立與鞏固因素及相關行為。

●通過小組活動，幫助學員練習在困難中有效建立信任。

修復信任●組織學員分析團隊中具有困難、低信任的情況，然后與學員分享他們的言行，以開始修復信任以及不斷建立信任環(huán)境的方式。

信任級別評估

●協(xié)調完成學員可在回到工作場所時用于衡量信任級別的兩個《信任狀況評估表》工具。

總結討論

●總結與復習課程關鍵知識點與核心技巧。

●布置課后作業(yè)

魏老師

魏老師擁有十六年領導力發(fā)展與咨詢經驗，并致力于跨國公司及中國本土公司各層級人才能力的評鑒、培訓與發(fā)展。他服務過的公司涵蓋能源、房地產、礦業(yè)、服務業(yè)、航空航天、醫(yī)療健康、金屬冶煉、金融、互聯(lián)網與制造業(yè)等，其中包括：西門子、美國鋁業(yè)、GE通用電氣、艾爾姆風能葉片、中信渤海鋁業(yè)、美國奧科寧克航空機件、美國奧科寧克（秦皇島）鋁業(yè)公司、美國奧科寧克（昆山）鋁業(yè)公司、中信證券、美國科維雋、房多多科技、凱美瑞德科技、商米科技、德國基伊埃電力冷卻、飛依諾醫(yī)療、賽迪集團、瑞表集團、酷劃在線、新松集團、泰一健康、三一重工、保瑞醫(yī)療、日新控股、金東紙業(yè)、力高集團、國家能源集團準格爾電力、中國神化哈爾烏素煤礦、中國鋼鐵網、廣村集團等。

魏老師曾任職于世界500強美國跨國公司美國鋁業(yè)，擔任亞太區(qū)人才管理總監(jiān)及領導力發(fā)展高級顧問。主要為亞太區(qū)各辦公室與工廠持續(xù)提供人才管理解決方案，包括：組織及人才戰(zhàn)略規(guī)劃、能力建模與更新、高潛人才遴選、人才評鑒與盤點、繼任者管理、高管評估、變革管理、領導力發(fā)展、績效管理、國際化人才培養(yǎng)及高管教練等；負責與美國總部及全球30多個國家的COE團隊成員聯(lián)合設計與開發(fā)高端領導力課程。作為亞太區(qū)領導力發(fā)展高級顧問為亞太區(qū)各辦公室與工廠各層級領導者持續(xù)提供全英文與中文的領導力發(fā)展解決方案。

資質背景

■16年跨國咨詢公司人才管理與領導力發(fā)展課程開發(fā)、培訓與咨詢實戰(zhàn)經驗

■LJL領訣®領導力發(fā)展研究院負責人、領訣®領導力課程及解決方案設計師

■LJL領訣®情境領導力講師認證項目導師、領訣®人才盤點認證師

■領訣®《3D卓越領導力提升精要©》版權課程認證導師

■領訣®領導能力測評設計師、施測師、分析師

■LJL領訣®領導能力建模認證分析師、領訣®精準選才系統(tǒng)設計及課程導師

■美國DDI全球最佳學習領航人與體驗官、DDI國際認證講師、DDI人才盤點認證師、DDI數(shù)字化人才發(fā)展官、DDI數(shù)字化學習運營官

■美國ATD培訓大師、ATD課程設計證書認證講師

■《平凡中的領導力©》專欄作家

主要工作能力和經驗

■領導力培訓（經典翻轉領導力發(fā)展系列課程）

■組織各層級領導者勝任能力建模與評估解決方案

■組織人才招聘系統(tǒng)建立、優(yōu)化與落地解決方案

■組織各級人才領導力發(fā)展綜合解決方案

■組織內訓師培養(yǎng)解決方案：領訣®領導力講師認證項目

■高潛人才識別、盤點與發(fā)展

■組織人才梯隊建設

■組織各層級管理者能力測評解決方案設計與實施

授課特色

魏老師針對企業(yè)客戶與學員的實際狀況，診斷培訓的實際需求，定制化設計獨特的培訓方案，以“深入淺出、學以致用、邏輯清晰、超強的親和力”著稱，采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團隊共創(chuàng)、角色扮演、相互點評等豐富的授課形式，有效調動課堂的氣氛和把控現(xiàn)場學員狀態(tài)，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績效。

魏老師近期領導力提升培訓與咨詢項目包括但不限于：

■艾爾姆 《外籍總經理領導力教練》《人才評鑒體系梳理與落地》《問題分析與決策制定》《金牌面試官：基于能力的人才選拔與招聘》《與團隊進行有效溝通》《領訣®卓越領導力講師認證項目》

■瑞表集團《企業(yè)大學培訓體系搭建項目》《金牌面試官：基于能力的人才選拔與招聘》

■美國鋁業(yè)《ASE主管領導力發(fā)展項目》《管理團隊能力模型內化及能力培養(yǎng)》《執(zhí)行力系列》《有效解決工作沖突》《提升員工敬業(yè)度系列》《新晉領導成功啟航》《教練式輔導系列》 《領訣®4L變革領導力提升精要》《領訣®3D卓越領導力提升精要》

■房多多《關鍵崗位勝任能力模型建置》《組織招聘系統(tǒng)建設》《新房業(yè)務城市公司管理團隊4L變革領導力提升精要》

■泰一健康《卓越績效輔導》

■美國科瑋雋《主管的角色》《促使員工敬業(yè)》

■凱美瑞德科技《管理菁英領導力發(fā)展與提升系列》

■德國基伊埃電力冷卻《高效提升團隊執(zhí)行力》

■賽迪集團《組織管理者卓越領導力提升精要》

■飛依諾醫(yī)療《領導力：有效解決工作沖突》

■戴卡輪轂《有效推動組織變革》《高效驅動組織變革》《擁抱組織變革》

■金東紙業(yè)《有效推動組織變革》《建立包容的工作團隊》

■力高集團《領訣®3D卓越領導力提升精要》《4L變革領導力提升精要》

■國家能源集團準格爾電力《有效解決工作沖突》《高效提升團隊執(zhí)行力》

■中國神化哈爾烏素煤礦《主管的角色》《促使員工敬業(yè)》

■美國奧科寧克航空機件《主管的角色》《跨部門高效溝通與協(xié)作》 《領導者高效溝通精要》《領訣®3D卓越領導力提升精要》 《4L變革領導力提升精要》

■中信渤海鋁業(yè)《中層管理者勝任力建模與盤點項目》

■廣村集團《管理者角色認知提升精要》《高效激勵部屬精要》

《卓越績效輔導精要》《管理執(zhí)行力提升精要》《4L變革領導力提升精要》

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