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【課程背景】：

企業(yè)生存不二法則---卓越的品質(zhì)！

而目前許多企業(yè)品保與生產(chǎn)管理人員都是半路出家，對品質(zhì)管理既沒有意識(shí)也不懂得具體的管理方法。本課程講通過通俗易懂的方法介紹，讓學(xué)員全面掌握品質(zhì)管理的精髓，從而有效的對公司品質(zhì)問題進(jìn)行糾正與改善，提高企業(yè)的競爭力！

【課程收獲】：

1.對品質(zhì)有正確的認(rèn)識(shí)與觀念

2.了解品質(zhì)管理的重要性；

3.掌握品質(zhì)改善的技巧；

4.提高發(fā)現(xiàn)問題與分析問題的能力；

5.掌握品質(zhì)零缺陷的思考方法等；

【課程對象】：

生產(chǎn)制造業(yè)的品質(zhì)，生產(chǎn)車間經(jīng)理主任、課長、班長、組長、線長、拉長、領(lǐng)班等中基層管理人員與品管人員及儲(chǔ)備干部。

【課程大綱】

第一章、對品質(zhì)問題的高度認(rèn)知

一．現(xiàn)場工作者的三忙困擾？

二．現(xiàn)場工作者的的使命

三．如何理解ISO對品質(zhì)的闡述

四．專家對品質(zhì)的論述

1.戴明博士

2.朱蘭博士

3.石川馨

4.克羅斯比

五．品質(zhì)的重要性

六．管理者應(yīng)有的質(zhì)量意識(shí)

1.100-1=？

2.多米諾效應(yīng)

3.蝴蝶效應(yīng)

4.墨菲定律

第二章、如何發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題

一．何謂問題

二．問題的兩個(gè)層次

三．對問題應(yīng)有的基本觀念

四．問題發(fā)現(xiàn)的方法

1.從傾聽中發(fā)現(xiàn)問題

2.從工作結(jié)果和目標(biāo)入手發(fā)現(xiàn)問題

3.從4M入手發(fā)現(xiàn)問題

4.從瓶頸工作站發(fā)現(xiàn)問題

i.案例: 合理化建議箱

ii.案例：柏拉圖

iii.案例：查檢表

iv.案例：層別法

v.案例：管制圖

vi.案例：直方圖

五．如何應(yīng)用5W1H清晰的描述問題

第三章、品質(zhì)問題的根本原因分析方法

一、尋找根本原因基本方法-頭腦頭腦風(fēng)暴法

二、尋找根本原因常用工具-五Why法

三、尋找根本原因常用工具-4M 檢核表法

四、尋找根本原因常用報(bào)告模式-魚骨圖法

五、綜合練習(xí)：頭腦風(fēng)暴、 5WHY、魚骨圖

六、確認(rèn)根本原因相關(guān)性常用工具-散布圖

第四章、品質(zhì)問題改善措施的途徑

一、采取措施常用的全面思維

二、品質(zhì)問題必須立即采取的暫時(shí)改善措施

三、小組研討：HOLD注意事項(xiàng)

四、人、機(jī)、料、法、環(huán)的質(zhì)量管理

五、案例：現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理

六、做好品質(zhì)八要素

七、品質(zhì)防錯(cuò)10大原理與15項(xiàng)防錯(cuò)技術(shù)

八、現(xiàn)場思維改善方法

九、操作工做好品質(zhì)的十大方法

十、防止品質(zhì)問題的要訣

十一、如何應(yīng)用QC七大手法分析與解決品質(zhì)問題？

第五章、如何運(yùn)用QCC改善品質(zhì)問題

一、品管圈(QCC活動(dòng)）的定義

二、品管圈的意義

三、如何導(dǎo)入、組圈

四、如何開圈會(huì)

五、QCC案例分享

六、影響改善的思維枷鎖

七、阻礙改善的十大主義

八、改善精神12個(gè)原則

李老師

名課堂特聘企業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師

職稱：國家認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)特色

具有系統(tǒng)的管理理論知識(shí)和豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。先后在多家大型與中小型企業(yè)從事企業(yè)管理與人事培訓(xùn)工作 (管理50人---2000人)，服務(wù)過的行業(yè)涉及電子/五金/印刷等制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，熟知多種類型企業(yè)運(yùn)作模式，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實(shí)效，以結(jié)果為原則；關(guān)注過程，以過程為實(shí)現(xiàn)績效的手段。務(wù)實(shí)的教學(xué)作風(fēng)及活躍的課堂氣氛深受企業(yè)與學(xué)員的歡迎！

課程特色

理論與實(shí)際相結(jié)合,實(shí)用生動(dòng),理念及操作應(yīng)用性強(qiáng)；

掌握學(xué)員學(xué)習(xí)心態(tài),課堂氣氛輕松,幽默而不失教學(xué)效果；

互動(dòng)教學(xué),案例研討,叫座與叫好兼得。

曾服務(wù)企業(yè)

江蘇南通美得妮紡織品有限公司

嘉聯(lián)益電子(昆山)有限公司

萬福閣家具(昆山)有限公司有限公司

昆山大進(jìn)合緊固件有限公司

昆山人才市場

昆山好孩子集團(tuán)

艾迪康科技(蘇州)有限公司

昆山龍騰電子有限公司

昆山安博教育大學(xué)生實(shí)訓(xùn)基地

昆山豐田工業(yè)有限公司

昆山龍騰光電有限公司

昆山迪寶科技有限公司

昆山富樂藤光電有限公司

偉克健身器材（蘇州）有限公司

蘇州世名科技有限公司

愛思恩梯大宇汽車部件（昆山）有限公司等

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