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課程提綱

模塊一地基篇—績效反饋與面談中的心理學(xué)

（本模塊以理念為主，其中有5分鐘左右互動討論。目的是讓學(xué)員理解：成年人有改變不了的因素；任何績效考核與輔導(dǎo)只需要著重于兩個因素：態(tài)度和能力。績效管理中作為直線上司有五個基本角色定位，其中最重要的角色是教練）

1.心理學(xué)地基：我們到底還能改變進員工的哪些方面？

2.績效中的心理學(xué)：評估者的三大心理誤區(qū)及減輕方法

3.新生代：有什么不同么

4.直線管理者的五個角色：合作伙伴；教練；記錄員；公證員；診斷者

5.績效管理成敗的關(guān)鍵：“中間”力量轉(zhuǎn)化為“中堅”力量

模塊二績效面談實務(wù)篇（本模塊涉績效面談的實用技巧互動與演練）

1.績效面談流程重點梳理

2.如何做績效面談的準(zhǔn)備工作

3.面談開始如何緩解緊張氣氛

4.面談時候的時間分配原則

5.如何表揚員工

6.如何準(zhǔn)確指出員工不足

7.做個好的傾聽者

8.如何接受員工的反饋

9.如何和員工“討價還價”

10.如何處理面談中出現(xiàn)的四種結(jié)果

模塊三績效日常輔導(dǎo)篇-“老鷹的輔導(dǎo)課”案例討論分享與演練

（本模塊會有分組討論，互動演練等，目的是理解掌握輔導(dǎo)員工的點實用技巧）

1.老鷹做教練的20點輔導(dǎo)技巧

2.輔導(dǎo)開始前教練的重要功課

3.這樣的“小鷹”怎么辦-問題員工管理

4.心理學(xué)實務(wù)：修正問題員工態(tài)度的五種方式

模塊四直線管理者的心理解壓篇（可詳細(xì)，可簡，可略，內(nèi)訓(xùn)客戶根據(jù)自己實際情況選擇。）

（本模塊只涉及所有工作壓力源中跟“溝通“相關(guān)的壓力源及緩解措施）

工作中的壓力通常因為什么因素而產(chǎn)生？

時間性壓力源（同時完成多種工作）

遭遇性壓力源（不同部門不同領(lǐng)域之間的溝通）

情境性壓力源（工作環(huán)境和快速變革）

預(yù)期性壓力源（對未來不切實際的預(yù)期）

壓力管理三部曲---我自己可以做些什么

看是否能夠消除或者減弱壓力源（簡）

看能否主動提升自身彈力（重點）

看能否掌握一些方法暫時性降低壓力（簡）

總結(jié)問答與5-3-1行動計劃

課程中5點印象最深的

其中3點最適合你本人的

其中1點你本人一定會行動的（建議課后一個月進行追蹤訪談）

張老師

國內(nèi)“出道最早的”實務(wù)派人力資源管理講師

最常得到學(xué)員朋友的評價：輕松愉快，行云流水，我們能聽得非常明白，且能吸收，知道回去怎么做

英語和北大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)的背景，擅長將心理學(xué)技巧融入企業(yè)管理中并落地操作

曾職于諾基亞，英美煙草等四家跨國企業(yè)和民企金蝶軟件；從秘書到總監(jiān)，從企業(yè)大學(xué)到專職培訓(xùn)師

被定位于“最早出道”的資深人力資源專家，卻有一個事實常常被忽略：她講的課程更適合企業(yè)各層業(yè)務(wù)部門管理者們?nèi)ヂ?，如：管理?ldquo;心”-非人力資源經(jīng)理的人力資源管理技巧；新生代員工的敬業(yè)度打造與維護；績效面談；各職位的壓力緩解技巧等

正式介紹：

1990年畢業(yè)于首都師范大學(xué)（原北京師范學(xué)院）英語系；2002年畢業(yè)于北京大學(xué)心理學(xué)系；二級心理咨詢師

1992年至2002年十年間在三家歐美跨國公司就職，其中1994年至2000年就職于諾基亞（中國）投資有限公司人力資源部，先后任人力資源主管，招聘專員，北方區(qū)人力資源經(jīng)理，諾基亞學(xué)院非技術(shù)課課程經(jīng)理。

2002年至2003年任金蝶軟件（中國）有限公司北方區(qū)人力資源總監(jiān)，作為總部HR一員同時參與企業(yè)大學(xué)的建立。

現(xiàn)為專業(yè)培訓(xùn)師及管理咨詢顧問，新浪網(wǎng)鳳凰網(wǎng)中人網(wǎng)等若干網(wǎng)站及其他媒體評選的“國內(nèi)實戰(zhàn)派講師”“杰出十大培訓(xùn)師”之一； 中國人力資源俱樂部理事

1997年開始講授各類講座，公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，至今學(xué)員超20萬人次，內(nèi)訓(xùn)企業(yè)超千家，各行各業(yè)名單備詢；后錄制教學(xué)片及出版書籍，并以親和，深入的實務(wù)派風(fēng)格見長。目前在喜馬拉雅等多平臺有系列微課課程，反響甚佳

已出版的多媒體課程包：

人才的選育用留（上下冊）；績效管理實務(wù)；招聘與選材技巧；高效會議管理技巧；積極的員工關(guān)系管理；問題員工管理；打造高效人力資源顧問

已出版的書籍：

人才的選育用留；員工關(guān)系管理；績效管理實務(wù)；會議管理實務(wù)

已上線的微課（不限于）

張曉彤的人力資源心理課（HRGO）

職業(yè)生涯規(guī)劃課程（喜馬拉雅等多平臺）

非人力資源管理者的人力資源管理技巧（墨菲）

招聘面試實務(wù)（墨菲）

HRGO全系統(tǒng)全模塊人力資源大課

心理解壓技巧（多平臺））

大學(xué)生初入職場必備技巧（學(xué)校圖書館投放）

簡歷不簡-關(guān)于寫簡歷的那些事兒（粉筆）

課程分類及課程簡介

一，全員通用類別（此類別不分行業(yè)和職位，為企業(yè)員工必備技能）

此類別可以按不同職位設(shè)計，如壓力管理可分銷售類，客服類等

1.職場必備之“情商管理”（側(cè)重溝通技巧）

2.職場必備之“逆商致勝”（側(cè)重抗壓能力與情緒調(diào)解）

3.職場必備之“全方位壓力管理”（含4部分：時間，溝通，變革，自我管理）

二，人力資源專業(yè)類別（此類別建議人力資源從業(yè)者參加，分職位和企業(yè)類型量身定做）

所有課題除正規(guī)公開課和內(nèi)訓(xùn)外，均可做成2-3小時的沙龍式分享活動

1.招聘體系的建立與維護（含面試技巧但重點在整個體系，如招聘渠道拓寬，降低爽約率等，HR更適合）

2.面試實務(wù)-如何看人不走眼（含體系概覽，重點在面試技巧，部門經(jīng)理也適合）

3.培訓(xùn)體系建立與年度培訓(xùn)規(guī)劃（重點為培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)效果評估）

4.職業(yè)生涯規(guī)劃與人才梯隊建設(shè)（HR管理者適合）

5.績效考核體系與績效管理實務(wù)（HR全體適合，，而非只負(fù)責(zé)績效者）

6.員工關(guān)系管理-打造員工心理契約（此課程側(cè)重除勞動法規(guī)之外所有部分）

7.人力資源未來新趨勢展望與解讀（HR全員適合）

8.人力資源從業(yè)者自身壓力管理技巧

9.做個高效人力資源管理者（HR最新角色認(rèn)知，涉及如何跟業(yè)務(wù)部門溝通，非影響力的說服技巧等）

10.變革管理-引領(lǐng)員工適應(yīng)變革的實操技巧（各類型變革的流程和策略，及如何管理變革中管理者和員工的情緒動蕩）

三，中層及中高層管理類別（各行各業(yè)中層及中高層管理者均適合，需做詳細(xì)需求調(diào)查）

1.從中間到中堅-非人力資源經(jīng)理的人力資源課程（地基+選育用留共5模塊，具體模塊重點需要做詳細(xì)需求調(diào)研，然后量身定做）

2.多用薪不如多用心！--管理心理學(xué)在企業(yè)中的落地操作

3.新生代員工的敬業(yè)度建設(shè)與維護（側(cè)重95后00后新生代員工管理）

4.績效面談實務(wù)講解與演練（力薦，涉及考核體系，但重點在與下屬的績效面談）

5.高效會議管理技巧（主持人與與會者）

6.中層管理者的壓力自我管理技巧（另有針對高層及銷售類和客服類員工的）

四，咨詢輔導(dǎo)式課程（培訓(xùn)的費用，咨詢的效果，為期1-6個月不等，階段式授課，跟

蹤落實，點評作業(yè)，輔導(dǎo)工作中具體案例等）

1，面試技巧的講解演練及跟蹤輔導(dǎo)三部曲（HR及中層管理者適合）

2，直線上司績效面談技巧輔導(dǎo)三部曲（基層，中層，中高層管理者均適合）

3，企業(yè)EAP（員工心理幫助計劃）系統(tǒng)的建立與心里解壓（HR適合）

4，職業(yè)生涯規(guī)劃微咨詢（分為企業(yè)和員工兩個類別，側(cè)重點不同）

培訓(xùn)客戶（其他備詢）

國家企業(yè)

中石油；中石化；大慶油田；國家電網(wǎng)；中建各局；中鐵建；地鐵集團（北京，成都）；東航；蕭山機場；中國移動，聯(lián)通，網(wǎng)通；中國海洋局；航天部五院；中南院等

互聯(lián)網(wǎng)類

百度，騰訊，鳳凰網(wǎng)，前程無憂，58同城，宇視科技，智聯(lián)招聘等

金融保險類

廣發(fā)銀行，太平洋保險，平安保險，中國人壽，中國人保，中信銀行，泰康人壽，中國銀行，招商銀行等

制造類

TCL，美的，康佳集團，東風(fēng)小康，戴姆勒奔馳，吉利汽車，南孚電池，長春一汽，等

零售快消餐飲類

三星集團，伊利集團；蒙牛集團；聯(lián)想集團；百威集團；百聯(lián)集團，瀘州老窖，東來順，三九集團，太平鳥等。

房地產(chǎn)

萬科，萬達，綠地集團，陽光100

其他類

新東方等

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