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第一章. 了解溝通，掌握基本的溝通方法

1．溝通的目的

2．溝通的原則

3．角色練習(xí)：盈虧平衡點(diǎn)

4．溝通的基本方法--5W1H法

5．溝通的誤區(qū)與障礙

6．分組練習(xí)：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？

第二章. 有效的溝通方法與技巧

1.非語(yǔ)言溝通

* 肢體語(yǔ)言

* 傳神的目光

* 職業(yè)化的聲音

* “語(yǔ)氣”在溝通中的重要性

* 建立自信的基礎(chǔ)

2.語(yǔ)言溝通

* 傾聽的技巧

* 交流的漏斗

* 表達(dá)的技巧

* 提問(wèn)的技巧

* “重新組合”的技巧

3.角色游戲：是我沒(méi)講清楚還是你沒(méi)聽清楚？

第三章．溝通技巧

1．如何說(shuō)服對(duì)方

2．敏捷的反應(yīng)—論點(diǎn)和論據(jù)

3．即興發(fā)言的技巧

4．分組練習(xí)：“自圓其說(shuō)”

第四章． 企業(yè)內(nèi)部部門之間的溝通與協(xié)調(diào)

1．角色游戲：團(tuán)隊(duì)溝通的“效力”

2．部門之間溝通的特點(diǎn)

3．部門之間溝通的誤區(qū)

4．部門之間溝通的障礙

5.角色扮演練習(xí)： 我是指揮者

6.跨部門溝通常見(jiàn)的16問(wèn)題

7.跨部門溝通常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法

8. 跨部門溝通技巧探討

第五章. 企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)

1.部門內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)

2.內(nèi)部溝通的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因

3.內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則

4.與不同性格的人的有效溝通技巧

5.練習(xí)與討論：“火山”爆發(fā)了

6.工作中導(dǎo)致沖突的因素

7.正確面對(duì)工作中的矛盾

8.正確面對(duì)工作中的矛盾與沖突

9.合理解決工作中的矛盾與沖突

10.團(tuán)隊(duì)合作

11.部門內(nèi)部的工作配合

12.案例討論：時(shí)間管理和分配的方法與工具

第六章. 溝通原理的應(yīng)用-如何有效地組織和主持會(huì)議

1. 為什么有的會(huì)議會(huì)失敗

2．開會(huì)之前的相關(guān)注意事項(xiàng)

3．成功的會(huì)議的三個(gè)關(guān)鍵

4．召集和準(zhǔn)備會(huì)議

5．會(huì)議進(jìn)行時(shí)相關(guān)注意事項(xiàng)與禮儀要求

6． 會(huì)議主持人的功能

7．如何有效地主持會(huì)議

第七章. 溝通在工作中的應(yīng)用—工作中的演講

1. 演講時(shí)溝通的心理障礙

2. 了解您的聽眾

3. 傾聽--傾聽您的聽眾， 了解聽眾的關(guān)注點(diǎn)

4. 良好的提問(wèn)技巧在演講時(shí)的應(yīng)用

5. 演講中的問(wèn)答問(wèn)題技巧

6. 演講內(nèi)容的準(zhǔn)備

7. 工作中的演講的技巧

8. 如何運(yùn)用溝通技巧營(yíng)造演講的互動(dòng)氣氛

9. 視覺(jué)設(shè)備的使用

10. 在公共場(chǎng)合發(fā)言和演講的儀態(tài)

舒老師

世界第二大培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)法國(guó)企顧司（CEGOS）中國(guó)區(qū) 四大元老 咨詢師 & 培訓(xùn)師 之一

22 年資深職業(yè)培訓(xùn)師咨詢師擅長(zhǎng)培訓(xùn)和咨詢領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力 & 通用管理

+ 教育及資格認(rèn)證

1.《提升人力績(jī)效創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》美國(guó)版權(quán)課程雙證（哈羅德親授）：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

2.美國(guó)《 MTF（管理培訓(xùn)職能）》版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

3.《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》美國(guó)版權(quán)課程雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

4.《DISC 技術(shù)》雙證認(rèn)證：認(rèn)證培訓(xùn)師、 咨詢顧問(wèn)

5.《驅(qū)動(dòng)力3.0》美國(guó)版權(quán)課程認(rèn)證培訓(xùn)師

6.《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作的五項(xiàng)障礙》美國(guó)版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

7.《6Ds—將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》美國(guó)版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

8.《POA組織賦能》版權(quán)課程認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

9.法國(guó)企顧司15門版權(quán)課程認(rèn)證講師

10.北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA特聘講師

11.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師

12.上海交大海外學(xué)院，再繼續(xù)教育學(xué)院，國(guó)際與公共事務(wù)學(xué)院特聘講師

13.AMA(美國(guó)管理協(xié)會(huì))，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀(jì)金才，慧澳，卓華等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師

14.南京審計(jì)學(xué)院，上海交通大學(xué)，長(zhǎng)沙民政學(xué)院，北方工業(yè)大學(xué)等大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師和就業(yè)指導(dǎo)老師

15.法國(guó)巴黎第九大學(xué)管理系國(guó)際市場(chǎng)學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位、博士學(xué)位

+ 講師經(jīng)歷

1.企顧司企業(yè)管理顧問(wèn)(上海)有限公司（中國(guó)，上海）：領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理資深職業(yè)培訓(xùn)師

2.法國(guó) CEGOS-FRANCE(法國(guó)企顧司集團(tuán))國(guó)際部 (法國(guó), 巴黎)：職業(yè)培訓(xùn)師

3.法國(guó) Institut Plus Consultants（I+C 高級(jí)咨詢所）(法國(guó), 巴黎)：亞洲市場(chǎng)顧問(wèn)，投資顧問(wèn)

4. L’OREAL （歐萊雅）公司亞洲部市場(chǎng)策劃（巴黎）：派駐中國(guó)和香港地區(qū)負(fù)責(zé)前期市場(chǎng)策劃

5.法國(guó)電力公司（EDF）國(guó)際部遠(yuǎn)東處：項(xiàng)目協(xié)調(diào)與市場(chǎng)策劃顧問(wèn)

6 北京建筑材料研究院（中國(guó)， 北京）：管理人員

+ 優(yōu)勢(shì)與專長(zhǎng)

1.擁有超過(guò) 10 個(gè)行業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運(yùn)輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等；

2.20 多年的項(xiàng)目咨詢培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，曾為多家世界 500 強(qiáng)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)；

3.法國(guó)企顧司培養(yǎng)的職業(yè)培訓(xùn)師，企顧司中國(guó)區(qū)四大元老職業(yè)培訓(xùn)師和咨詢師

+ 培訓(xùn)風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師、親和力強(qiáng)、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，全程案例演習(xí)、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)的案例分享。

+ 專長(zhǎng)課程

領(lǐng)導(dǎo)力系列：

《人力績(jī)效提升創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》（哈羅德版權(quán)課程）

《知人善用的團(tuán)隊(duì)管理》

《驅(qū)動(dòng)力 3.0 工作坊》（美國(guó)版權(quán)認(rèn)證課程）

《POA組織賦能》

《從培訓(xùn)管理到績(jī)效顧問(wèn)》（美國(guó) MTF 版權(quán)課程）

《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》（美國(guó)版權(quán)認(rèn)證課程）

《卓越團(tuán)隊(duì)--打造團(tuán)隊(duì)溝通與凝聚力》

《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙》（美國(guó)版權(quán)認(rèn)知課程）

《激勵(lì)與留人》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）

《卓越經(jīng)理人》

《中層管理者的管理技能提升》（MTP）

通用管理系列

《知己知彼的溝通技巧》（DISC 版權(quán)課程）

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）

《TTT 培訓(xùn)師的培訓(xùn)》(法國(guó)企顧司版權(quán)課程）

《行政管理--為企業(yè)或部門提供行政與后勤支持》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）

《秘書與助理職業(yè)化綜合技能提升》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）

《高效會(huì)議管理》(法國(guó)企顧司版權(quán)課程）

《溝通與協(xié)調(diào)》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）

《高效時(shí)間管理》(法國(guó)企顧司版權(quán)課程）

《演講與表達(dá)》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）

《新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)核心素質(zhì)培訓(xùn)》

《怎樣寫報(bào)告和演講報(bào)告》

《企業(yè)商務(wù)禮儀》

《市場(chǎng)銷售部助理的職業(yè)技能》（法國(guó)企顧司版權(quán)課程）

+ 服務(wù)客戶

國(guó)際知名企業(yè)：

上海大眾 (Volkswagen)，西沃客車(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(GM)，戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國(guó)）有限公司, 長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車有限公司，聯(lián)合汽車電子 (United-Automotive Electronic)

愛(ài)立信( Ericsson), 諾基亞（Nokia），阿爾卡特（Alcatel）, 阿爾斯通（Alstom）, 湯姆遜(Thomson-CSF),法國(guó)航空公司 (Air France)， 中外運(yùn)-敦豪 (DHL), 西門子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼電子

(Sony)，日立(Hitachi), 菲力浦（phillip），伊頓(Eaton), 柯達(dá)電子(Kodak)，伊萊克斯 (Electrolux), 朗訊科 技 (Lucent Technologies)

羅氏制藥 (Roche)，諾華制藥 (Novatis)，葛蘭素史克（中國(guó)）投資有限公司（GSK）,輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森，上?；菔现扑帲瑥?qiáng)生制藥，博福益普生，

可口可樂(lè)(Coke Cola), 達(dá)能(Danone)，達(dá)能食品（蘇州）有限公司， 雀巢(Nestle), 愛(ài)芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特兒營(yíng)養(yǎng)乳品有限公司, 納貝斯克食品（蘇州）有限公司,

安盛(AXA)，太平洋安泰人壽保險(xiǎn)，宜家家具 (IKEA), 默洛尼衛(wèi)生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女裝 (Etam), 朗利夫，迪卡龍,

國(guó)內(nèi)知名企業(yè)：

阿里巴巴網(wǎng)站（杭州）有限公司，中國(guó)電信，廣東電信，中國(guó)移動(dòng)， 中國(guó)石化，中海油， 煙草集團(tuán)（廈門煙草， 上海煙草），中國(guó)指數(shù)研究院，新東方，湖南民政學(xué)院

浦發(fā)銀行，中國(guó)銀行，建設(shè)銀行，民生銀行，浦發(fā)銀行，交通銀行信用卡中心， 東方證券，搜房網(wǎng)， 德祐地產(chǎn)， 世茂集團(tuán)，萬(wàn)科集團(tuán)，陽(yáng)光集團(tuán)，上海商城，海爾集團(tuán)，海信集團(tuán)， 康佳集團(tuán)

杉杉集團(tuán)有限公司，大連實(shí)德集團(tuán)，廣東核電合營(yíng)有限公司, 武漢中冶聯(lián)鑄（一新機(jī)電），株洲車輛廠， 江南造船廠， 大東船務(wù)，三一重工，中鋼國(guó)際，白沙集團(tuán), 中國(guó)電信集團(tuán)，, 杭州易泰達(dá)科技有限公司, 上海寶鋼普萊克斯實(shí)用氣體有限公司，

上海復(fù)旦醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資有限公司，普瑞眼科醫(yī)院， 美華醫(yī)院， 華山醫(yī)院

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