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課程背景：

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，銀行面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻。如何突破困境走出一條差異化且可持續(xù)發(fā)展的道路是各銀行領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)注的焦點(diǎn)。課程以當(dāng)前金融發(fā)展趨勢(shì)為基礎(chǔ)，借鑒經(jīng)典案例，闡釋銀行金融在固有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)下，如何做深作精，深挖小微金融的發(fā)展?jié)摿?，以小微企業(yè)融資發(fā)展響應(yīng)國(guó)家政策，以全員營(yíng)銷(xiāo)、小區(qū)銀行為載體，提升銀行創(chuàng)新與優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，深化自身銀行發(fā)展戰(zhàn)略，建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度與創(chuàng)新產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)。

授課對(duì)象：

支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、充分了解當(dāng)前金融困境

2、調(diào)動(dòng)全行人員的危機(jī)感與積極性

3、充分掌握金融行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與軌跡

4、有策略有方法思考自身的優(yōu)勢(shì)與短板

5、以全行全方位營(yíng)銷(xiāo)策略占據(jù)新高地

6、以全新思維調(diào)整戰(zhàn)略高度，走出固有模式

8、在既有體制創(chuàng)新思路與做法，建立可持續(xù)發(fā)展的金融轉(zhuǎn)型模式

【課程大綱】

第1講：新零售時(shí)代銀行營(yíng)銷(xiāo)思維轉(zhuǎn)型

一、新零售時(shí)代的“五新”啟示

1、新零售時(shí)代的020模型

2、新技術(shù)時(shí)代的人工智能

3、新制造時(shí)代的私人定制

4、新能源時(shí)代的數(shù)據(jù)為王

5、新金融時(shí)代的“82定律”

思考：未來(lái)五個(gè)新給你怎樣的啟示？

二、傳統(tǒng)銀行營(yíng)銷(xiāo)模式的八大困局

1、銀行同期利潤(rùn)增長(zhǎng)陷入【零時(shí)代恐慌】

2、銀行產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)模式陷入【低價(jià)魔咒圈】

3、銀行人脈資源維護(hù)陷入【禮品緊箍咒】

4、銀行資源渠道拓展陷入【求量不求值】

5、銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型布局陷入【死循環(huán)怪圈】

6、銀行客戶(hù)的依賴(lài)性陷入【無(wú)品牌主義】

7、銀行內(nèi)耗競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)值陷入【銷(xiāo)戶(hù)新時(shí)代】

8、銀行精英團(tuán)隊(duì)持續(xù)陷入【離職高峰期】

三、營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型下的破局之道

1、網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型至用戶(hù)戰(zhàn)略

2、產(chǎn)品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型至爆品戰(zhàn)略

3、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型至資本戰(zhàn)略

第2講：營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

一、如何組織廳堂微沙龍（帶現(xiàn)場(chǎng)演練）

1、準(zhǔn)備階段

2、實(shí)施階段

3、總結(jié)階段

二、如何進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)（帶現(xiàn)場(chǎng)演練）

1、選擇好時(shí)間

2、注意說(shuō)好開(kāi)頭

3、注意流程的完整

4、注意客戶(hù)的偏好

5、注意標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的運(yùn)用

6、做好登記備案

三、如何進(jìn)行外拓營(yíng)銷(xiāo)（帶現(xiàn)場(chǎng)演練）

1、準(zhǔn)備階段

2、實(shí)施階段

3、總結(jié)階段

4、注意事項(xiàng)

四、如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（帶現(xiàn)場(chǎng)演練）

1、微信圈營(yíng)銷(xiāo)

2、政府平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)

3、自媒體營(yíng)銷(xiāo)

4、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)

五、如何進(jìn)行平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)（帶案例分析）

1、政府平臺(tái)

2、傳統(tǒng)媒體平臺(tái)

3、院校平臺(tái)

4、黨建平臺(tái)

第3講：如何開(kāi)好晨會(huì)與夕會(huì)

一、晨會(huì)七步曲

二、夕會(huì)五步曲

牛老師

牛箐簡(jiǎn)介

☆ 姓 名：牛箐 ☆ 性 別：男

☆ 出生年月：1981 ☆ 民 族：漢族

☆ 現(xiàn)居住地：遼寧沈陽(yáng) ☆ 畢業(yè)學(xué)校：遼寧大學(xué)

☆ 學(xué)歷：博士

【自我介紹】

中國(guó)農(nóng)工民主黨（遼寧省委會(huì)）專(zhuān)委會(huì)委員、（沈陽(yáng)市委會(huì)）第七屆黨代表、金融支部副主委

中國(guó)社會(huì)科學(xué)研究院 博士

遼寧省政協(xié)經(jīng)濟(jì)調(diào)研專(zhuān)家組成員

中國(guó)銀行業(yè)明星大堂經(jīng)理專(zhuān)家評(píng)委（中銀協(xié)）

曾任遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)星級(jí)（百、千佳）網(wǎng)點(diǎn)督檢組組長(zhǎng)

現(xiàn)任青海省地區(qū)銀行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)家顧問(wèn)

遼寧省教育行政學(xué)院、大連理工大學(xué)、東北大學(xué)特聘客座教授

遼寧省優(yōu)秀黨員、沈陽(yáng)市優(yōu)秀黨員、沈陽(yáng)市參政議政先進(jìn)個(gè)人、沈陽(yáng)市精神文明先進(jìn)工作者、沈陽(yáng)市窗口行業(yè)文明監(jiān)督員

【科研成果】

2013年至今，牛老師上報(bào)的參政議政課題、社會(huì)調(diào)研課題、經(jīng)濟(jì)類(lèi)科研選題成果，多次被遼寧省政協(xié)、遼寧省委統(tǒng)戰(zhàn)部、遼寧省委組織部、遼寧省社會(huì)主義學(xué)院、農(nóng)工黨遼寧省委會(huì)、沈陽(yáng)市政協(xié)、沈陽(yáng)市社科院收錄，參與了遼寧省“十三五規(guī)劃”計(jì)劃，科研成果近30篇，多次被評(píng)為參政議政先進(jìn)工作者、優(yōu)秀黨員、學(xué)習(xí)型知識(shí)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

【行業(yè)經(jīng)歷】

牛老師在金融行業(yè)工作多年，常年參與負(fù)責(zé)銀行文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)定、百佳及千佳示范單位推選工作。多次受邀為5大行，10余家股份制銀行，70余家城商行和農(nóng)商行授課，授課方向集中在營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面，授課省份基本實(shí)現(xiàn)全國(guó)全覆蓋。

【輔導(dǎo)方向】

1、百千佳、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目

常年開(kāi)設(shè)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)，直接輔導(dǎo)過(guò)的星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)200家，輔導(dǎo)的“千佳”示范單位超過(guò)120家，“百佳”示范單位超過(guò)20家，所有輔導(dǎo)的網(wǎng)點(diǎn)均保持超高達(dá)標(biāo)率。

2、明星大堂經(jīng)理項(xiàng)目

輔導(dǎo)超過(guò)30個(gè)省份的大堂經(jīng)理及相關(guān)廳堂服務(wù)人員，多次受邀擔(dān)任大堂經(jīng)理評(píng)委老師，公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)課及一對(duì)一輔導(dǎo)項(xiàng)目均保證了高質(zhì)量完成。

3、銀行消保項(xiàng)目

多次受邀為各省、市銀行業(yè)協(xié)會(huì)授課，授課場(chǎng)次超過(guò)50場(chǎng)，是國(guó)內(nèi)公認(rèn)的銀行消保培訓(xùn)專(zhuān)家。

4、銀行營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)項(xiàng)目

連續(xù)受邀為多省講授開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、營(yíng)銷(xiāo)渠道維護(hù)與開(kāi)發(fā)、廳堂產(chǎn)能提升等課程，已連續(xù)8年不斷續(xù)約。

5、銀行內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目

連續(xù)多年未各家銀行提供內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)的直接指導(dǎo)，被超過(guò)6家銀行聘請(qǐng)為內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)提升團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師。

【主要的銀行課程】

《銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百、千佳”創(chuàng)建的提升及應(yīng)對(duì)》

《銀行業(yè)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造的迎檢實(shí)務(wù)》

《銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)解讀CBSS1000 4.0》

《銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)》（分高層、基層兩個(gè)課程體系）

《銀行業(yè)客戶(hù)投訴處理要點(diǎn)及流程》

《銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的路徑設(shè)計(jì)與規(guī)劃》

《銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀》

《銀行產(chǎn)能提升之柜面、廳堂、外拓營(yíng)銷(xiāo)》

《新時(shí)期農(nóng)商行的布局調(diào)整與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》

《銀行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的核心及要點(diǎn)》

《優(yōu)秀大堂經(jīng)理的工作規(guī)范及要求》

《銀行開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量與效率提升》

《銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)的核心技巧與方法》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)階段性營(yíng)銷(xiāo)方案的制定與實(shí)施》

《新生代銀行員工陽(yáng)光心態(tài)的培養(yǎng)》

《新時(shí)期輿情風(fēng)險(xiǎn)控制與公關(guān)危機(jī)處理》

《縣域金融機(jī)構(gòu)的客群定位與營(yíng)銷(xiāo)策略》

《銀行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)與打造》

《明星大堂經(jīng)理綜合素養(yǎng)提升》

【服務(wù)客戶(hù)】

一、銀行業(yè)協(xié)會(huì)

山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、廣西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、河北省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會(huì)、鄂爾多斯銀行業(yè)協(xié)會(huì)、錫林郭勒銀行業(yè)協(xié)會(huì)、天津市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、臺(tái)州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、鷹潭市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、上饒市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、菏澤市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、梧州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、欽州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、柳州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、張掖市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、宜春市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、海西州銀行業(yè)協(xié)會(huì)、海東州銀行業(yè)協(xié)會(huì)等

二、銀行機(jī)構(gòu)（城商行）

丹東銀行、龍江銀行、阜新銀行、遼陽(yáng)銀行、大連銀行、鐵嶺銀行、吉林銀行、鞍山銀行、哈爾濱銀行、鄭州銀行、錦州銀行、成都銀行、甘肅銀行、撫順銀行、盛京銀行、青海銀行、重慶銀行、重慶三峽銀行等

三、金融機(jī)構(gòu)（農(nóng)商行）

庫(kù)爾勒農(nóng)商行、蓋州農(nóng)商行、鳳城農(nóng)商行、平南信用社、奉化農(nóng)商行、衛(wèi)東農(nóng)商行、燈塔農(nóng)商行、遼陽(yáng)農(nóng)商行等

四、金融機(jī)構(gòu)（國(guó)有銀行）

中國(guó)建設(shè)銀行總行、建設(shè)銀行湖南分行、建設(shè)銀行福建省分行、建設(shè)銀行遼寧省分行、建設(shè)銀行廣西省分行、建設(shè)銀行濱州分行、工商銀行遼寧省分行、工商銀行貴陽(yáng)分行、工商銀行重慶分行、工商銀行淄博分行、工商銀行攀枝花分行、中國(guó)銀行遼寧省分行、中國(guó)銀行鐵嶺分行、中國(guó)銀行鞍山分行、中國(guó)銀行合肥分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行沈陽(yáng)分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行大連分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行上海分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古大區(qū)行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行遼寧省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行沈陽(yáng)分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行包頭分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行烏海分行、交通銀行云南省分行、交通銀行遼寧省分行、交通銀行營(yíng)口分行、交通銀行聊城分行等

五、金融機(jī)構(gòu)（股份制）

招商銀行沈陽(yáng)分行、中信銀行沈陽(yáng)分行、中信銀行成都分行、廣發(fā)銀行梅州分行、廣發(fā)銀行惠州分行、廣發(fā)銀行合肥分行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟(jì)南分行、華夏銀行沈陽(yáng)分行等

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