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課程背景:

為什么員工缺乏責(zé)任心不能慣徹上司意圖？

為什么個(gè)別老員工沒(méi)有動(dòng)力不能主動(dòng)行動(dòng)？

為什么員工沒(méi)有主人翁思想，不懂感恩？

為什么員工做事打折扣找借口推卸責(zé)任？

為什么員工不能自動(dòng)自發(fā)去承擔(dān)責(zé)任？

為什么員工缺乏執(zhí)行意識(shí)，公司的目標(biāo)、理念和方法在工作中很難落地？

如何讓每一位員工充滿激情與活力為領(lǐng)導(dǎo)分憂？本課程從根本上消除工作打折扣現(xiàn)象一切以結(jié)果為導(dǎo)向，消除員工的抱怨心理，樹(shù)立積極心態(tài)，傳遞正能量。

課程收獲:

1、通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)員樹(shù)立正確觀念和積極的心態(tài)

2、通過(guò)學(xué)習(xí)可以提升學(xué)員的覺(jué)悟，責(zé)任心，自動(dòng)自發(fā)的積極性

3、讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到為自己工作，為將來(lái)工作，為家工作

4、讓學(xué)員拿到執(zhí)行100%責(zé)任的三把金鑰匙

5、掌握自動(dòng)自發(fā)100%員工必備的五大準(zhǔn)則

6、掌握自動(dòng)自發(fā)100%員工必備的五大心態(tài)

7、讓員工進(jìn)行角色定位，重新認(rèn)知自己

8、讓員工找到激發(fā)自己潛能的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

9、讓學(xué)員擁有感恩的能力，激發(fā)學(xué)員的熱情，激發(fā)學(xué)員對(duì)公司，對(duì)自己的高度責(zé)任感，使命感！

課程對(duì)象：

銷(xiāo)售部門(mén)、行政部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等各板塊基層及中層人員

課程大綱：

第一講：解惑調(diào)整心態(tài)培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)

一、調(diào)整心態(tài)----建立員工良好心態(tài)

1、打開(kāi)身心，消除審視態(tài)度，融入快樂(lè)情緒

2、積極心態(tài)對(duì)人生有什么有利的影響？

3、積極的心態(tài)從哪里來(lái)？

A.找一個(gè)媒介（能讓自己開(kāi)心的事物）

B.發(fā)現(xiàn)生活美好方面，驅(qū)除“黑點(diǎn)思維”

C.時(shí)刻心存感恩和贊美

D.找一個(gè)正能量積極心態(tài)的人為榜樣

二、理順?biāo)悸?---培養(yǎng)員工責(zé)任意識(shí)

1、案例解析（做老板好還是做員工好）

2、用什么衡量一個(gè)人的能力----結(jié)果

3、怎么樣才能產(chǎn)生最好結(jié)果----100%執(zhí)行力

4、怎么做到執(zhí)行到位----沒(méi)有理由與借口

5、做不出結(jié)果為什么找理由找借口----怕承擔(dān)責(zé)任

6、怎么做到不怕承擔(dān)責(zé)任----勇敢面對(duì)

7、你為誰(shuí)而工作？你工作快樂(lè)嗎？

8、工具：訓(xùn)練結(jié)果思維

第二講：責(zé)任的認(rèn)知

一、責(zé)任意識(shí)

1、責(zé)任的含義

2、責(zé)任與能力，責(zé)任與信任

3、責(zé)任意識(shí)的行為表現(xiàn)（解決：拖延，找借口，抱怨）

4、如何盡到責(zé)任

尊重社會(huì)分工提高自身能力

5、工具：責(zé)任意識(shí)訓(xùn)練

二、執(zhí)行100%責(zé)任的三把金鑰匙

1、堅(jiān)守承諾

為什么要學(xué)會(huì)承諾

承諾的力量

2、結(jié)果導(dǎo)向

A.員工不做結(jié)果的根源是什么？

認(rèn)識(shí)問(wèn)題（不知道什么是結(jié)果）

態(tài)度問(wèn)題（不愿意做結(jié)果）

能力問(wèn)題（做不出結(jié)果）

B.為什么要做結(jié)果

結(jié)果能給企業(yè)帶來(lái)什么

結(jié)果能給個(gè)人帶來(lái)什么

3、決不放棄

視頻演示—什么是決不放棄

第三講：自動(dòng)自發(fā)---一種責(zé)任精神的體現(xiàn)

一、自動(dòng)自發(fā)的含義

二、自動(dòng)自發(fā)的心態(tài)基礎(chǔ)

1、為責(zé)任而工作

2、為夢(mèng)想而工作

3、為興趣而工作

4、為感恩而工作

三、如何做到自動(dòng)自發(fā)

1、主動(dòng)出擊

2、勤奮用心

3、執(zhí)行完善

第四講：自動(dòng)自發(fā)100%負(fù)責(zé)任員工的必備五大準(zhǔn)則

一、凡事負(fù)責(zé)任

1.員工為什么不想承擔(dān)責(zé)任？

拋出經(jīng)典案例進(jìn)行研討、剖析、歸納、總結(jié)；

提煉出不想承擔(dān)責(zé)任背后的真正癥結(jié)

2.責(zé)任的二個(gè)層面

A.對(duì)公司如何100%負(fù)責(zé)任

責(zé)任高于一切，成就源于付出

B.對(duì)自己如何100%負(fù)責(zé)任

對(duì)自己的生命，對(duì)自己的價(jià)值，對(duì)自己的人生如何承擔(dān)100%責(zé)任

C.視頻展現(xiàn)及經(jīng)典案例解剖

3.責(zé)任的解釋

責(zé)任的承擔(dān)，就是能力的提升

當(dāng)我不舒服時(shí)，就是我成長(zhǎng)時(shí)

我是一切的原因

二、凡事積極主動(dòng)

1.如何定義積極主動(dòng)？

2．案例分析：主動(dòng)就是幸福，被動(dòng)就是負(fù)擔(dān)

3.積極主動(dòng)是怎么來(lái)的？

4.積極心態(tài)能給人帶來(lái)什么樣的益處？

5.通過(guò)四個(gè)角度的闡述讓你變得積極主動(dòng)：

角度一：使我痛苦者，必使我成長(zhǎng)

角度二：人生莫過(guò)四個(gè)字：正常，福氣

角度三：事來(lái)則應(yīng)，事去不留

三、凡事客戶至上

1.外部客戶

把服務(wù)做成款待

向客戶提供稀缺價(jià)值

把客戶的問(wèn)題當(dāng)成我工作的主題

2.內(nèi)部客戶

把心放在上級(jí)安排的事上

用老板的心做下屬的事

做什么都超越領(lǐng)導(dǎo)的期望

四、凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

1.嚴(yán)要求會(huì)痛苦

普通人將就，成功者講究

2.如何提升標(biāo)準(zhǔn)，每日必問(wèn)自己兩句話：

今天我哪里做的很好？

我今天哪里可以做得可以更好？

五、凡事團(tuán)隊(duì)第一

1．成功在于配合：配合客戶配合團(tuán)隊(duì)配合同事配合自己

2．無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)來(lái)自全體成員的傾力合作，如何加強(qiáng)合作？

3.借助團(tuán)隊(duì)力量，同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生支持

A.用的三大體現(xiàn)（需要，依賴，幫助）

B.定位

對(duì)上服從，對(duì)下服務(wù)

按本色做人，按角色做事

做事要到位，但不越位

C.團(tuán)結(jié)

遇到矛盾不是搞斷而是向前推進(jìn)

把關(guān)系推進(jìn)的方法

第五講：自動(dòng)自發(fā)100%負(fù)責(zé)任員工的必備五大心態(tài)

一、老板心態(tài)

經(jīng)典案例解析什么是老板心態(tài)

二、敬業(yè)心態(tài)

敬業(yè)是一種責(zé)任精神的體現(xiàn)

敬業(yè)的表現(xiàn)

不敬業(yè)的表現(xiàn)

讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣

自覺(jué)自愿，而不是刻意去做

三、付出心態(tài)

你付出去的不一定是你失去的，這個(gè)世界是個(gè)算總賬的過(guò)程

在付出中成長(zhǎng)的心態(tài)

付出要先于回報(bào)

非凡的付出必有非凡的回報(bào)

四、學(xué)習(xí)心態(tài)

停止學(xué)習(xí)就是文盲的開(kāi)始

我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)給我們帶來(lái)什么

我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么

向誰(shuí)學(xué)習(xí)

學(xué)了要去用

五、長(zhǎng)遠(yuǎn)心態(tài)

著急的人不值錢(qián)，人定（定在一個(gè)事上）勝天

第六講：角色定位----認(rèn)知自己

視頻闡述：《鷹之重生》

1.我是誰(shuí)？

2.我會(huì)什么？

3.我干的怎么樣？

4.我給企業(yè)帶來(lái)什么？

5.我從企業(yè)能收獲什么？

第七講：激發(fā)自動(dòng)自發(fā)100%負(fù)責(zé)任員工的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

一、清晰夢(mèng)想堅(jiān)持追逐

人生因夢(mèng)想而精彩

目標(biāo)激發(fā)原動(dòng)力

制定目標(biāo)的五大原則

怎樣達(dá)成目標(biāo)

二、堅(jiān)定信念超凡自信

信念是成功的保障

信念是力量能量的供用站

怎樣培養(yǎng)堅(jiān)定的信念

三、全力以赴大量行動(dòng)

行動(dòng)速度決定工作成就

立即行動(dòng)

如何激發(fā)一個(gè)的行動(dòng)力

四、專(zhuān)注聚焦堅(jiān)持毅力

成功就是明確哪些事情不做

優(yōu)秀員工要堅(jiān)持每天進(jìn)步1%

堅(jiān)守目標(biāo)直到成功

工作中唯一的失敗就是你選擇了放棄

第八講：感恩做人

一、大愛(ài)之心做事，感恩之心做人

1、為什么要感恩？

A.生命的擁有在于時(shí)時(shí)感恩，一切的發(fā)生都是恩典；

B.愛(ài)是一切動(dòng)力的源泉，沒(méi)有感恩何有愛(ài)

C.感恩是一種信念，是一種執(zhí)著，是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任；

2、感恩讓平淡的生活煥發(fā)出迷人的光彩

父母恩—給予生命—回報(bào)父母（孝父母之身，之心，之志）

國(guó)家恩—給予環(huán)境—回報(bào)國(guó)家

企業(yè)恩—給予平臺(tái)—回報(bào)企業(yè)

老板恩—給予機(jī)會(huì)—回報(bào)老板

同事恩—給予幫助—回報(bào)同事

眾生恩—給予支持—回報(bào)眾生

葛老師

葛萍 老師

——職業(yè)素養(yǎng)溝通心學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師

曾任中啟創(chuàng)優(yōu)（股票代碼：831259）副總經(jīng)理

曾任精圖教育集團(tuán)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)

曾創(chuàng)辦怡和教育，培訓(xùn)學(xué)員從0到10萬(wàn)余人

湖南商會(huì)、安徽商會(huì)、阜陽(yáng)商會(huì)等培訓(xùn)顧問(wèn)

濟(jì)南大學(xué)、山東工商學(xué)院等客座講師

心理咨詢師（高級(jí)）、企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師

高效溝通高級(jí)講師、高效演講訓(xùn)練師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

葛老師曾創(chuàng)立怡和教育培訓(xùn)，3年內(nèi)帶領(lǐng)公司人員從1人發(fā)展到100人團(tuán)隊(duì)，百人招生團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售能力從0打造每人可以獨(dú)立帶到百人團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)和管理，從而培養(yǎng)學(xué)員從零到10萬(wàn)余人，打造畢業(yè)學(xué)員有近百人走進(jìn)創(chuàng)業(yè)，涉及行業(yè)有新媒體、微信公眾號(hào)、學(xué)科培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、婚慶策劃、家庭教育、房地產(chǎn)、IT等相關(guān)行業(yè)，打造畢業(yè)學(xué)員有近千人順利入職世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，涉及浪潮、科大訊飛、字節(jié)跳動(dòng)、山大地緯、百度、阿里巴巴等，有非常豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)復(fù)制打造經(jīng)驗(yàn)，也曾幫助多名在職學(xué)員通過(guò)系統(tǒng)的演講溝通訓(xùn)練完成的職業(yè)轉(zhuǎn)型及升職加薪；

曾幫助中啟創(chuàng)優(yōu)團(tuán)隊(duì)與十余所高校洽談新金融產(chǎn)業(yè)學(xué)院落地事宜，更好的在高校中宣傳了中啟創(chuàng)優(yōu)的合作，同時(shí)幫助中啟創(chuàng)優(yōu)打造新金融專(zhuān)業(yè)共建等合作院校的職業(yè)技能課程體系，課程內(nèi)容涉及到職場(chǎng)初體驗(yàn)、職場(chǎng)溝通、演講、職場(chǎng)禮儀、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)課程的完善及落地體驗(yàn)環(huán)節(jié)。

曾幫助精圖教育籌備商學(xué)院，體系涉及基層員工（新講師、銷(xiāo)售人員、行政人員等）中層人員、高層人員，秉持著通過(guò)商學(xué)院打造讓基層員工合格上崗，中層干部?jī)?yōu)秀上崗、高層員工送出去學(xué)習(xí)擴(kuò)大眼界格局和能力。

阜陽(yáng)商會(huì)會(huì)員單位通過(guò)新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)涉及員工心態(tài)、目標(biāo)管理、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃等相關(guān)培訓(xùn)讓員工流失率降低了50%；

葛老師多年的授課經(jīng)驗(yàn)，從新員工入職培訓(xùn)到企業(yè)中層人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，案例與課程配合的非常好，分析深入淺出，課程內(nèi)容更好的幫助學(xué)員從培訓(xùn)理論到實(shí)戰(zhàn)落地應(yīng)用。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

學(xué)以致用：葛老師的課緊扣企業(yè)員工實(shí)際情況，將深?yuàn)W的溝通心理學(xué)理論方法以及自己的教學(xué)心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，既有溝通之道，又有溝通之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

能力培養(yǎng)：葛老師的講授充滿激情，點(diǎn)燃學(xué)員的內(nèi)心，注重心靈的解剖，在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員培育自己的學(xué)習(xí)思維。

學(xué)習(xí)力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、配合度高、課程內(nèi)容有高度和深度、對(duì)內(nèi)容有獨(dú)到見(jiàn)解。

【主講課程】

基層員工方向

《職業(yè)素養(yǎng)之責(zé)任心自動(dòng)自發(fā)》 《職業(yè)素養(yǎng)之禮行天下》

《高效溝通之識(shí)人識(shí)己》 《關(guān)鍵對(duì)話-高效溝通訓(xùn)練》

《高效溝通的7大秘笈》 《壓力與情緒管理》

管理方向

《管理心理學(xué)》

《目標(biāo)管理—從戰(zhàn)略到行動(dòng)》

《壓力與情緒管理》

《領(lǐng)導(dǎo)魅力之高效演講》

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《管理行為工作坊》

《高效執(zhí)行之時(shí)間管理》

【服務(wù)客戶】

國(guó)家電網(wǎng)、華能集團(tuán)、大唐電力、山東高速、科大訊飛、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、太平保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、招商銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、精圖教育集團(tuán)、明日之星教育集團(tuán)、山東理工大學(xué)、曲阜師范大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)、齊魯工業(yè)大學(xué)、魯東大學(xué)、山東工商學(xué)院、山東女子學(xué)院、山東管理學(xué)院、山東中醫(yī)藥大學(xué)、煙臺(tái)大學(xué)、山東大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)、山東工程職業(yè)技術(shù)大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、長(zhǎng)清職專(zhuān)、平陰職專(zhuān)、阜陽(yáng)商會(huì)會(huì)員單位、湖南商會(huì)會(huì)員單位等

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

葛老師的課程實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、接地氣、講課技巧也高，好多看起來(lái)復(fù)雜的問(wèn)題，葛老師總是一

句話就說(shuō)透了，讓人豁然開(kāi)朗，中小企業(yè)就需要這樣的專(zhuān)家。

——濟(jì)南市阜陽(yáng)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊文太

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！

——明日之星教育集團(tuán)董事長(zhǎng)張明勇

葛老師講課耐心，積極引導(dǎo)學(xué)員思考，公平公正激勵(lì)，課程收到較好的效果。非常期待與葛老師的深度合作 。 ——山東省湖南商會(huì)執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)張富慧

非常感謝葛老師，這次課程對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的觸動(dòng)特別大，我們這個(gè)行業(yè)的人比較感性，缺少落地的方式方法，通過(guò)這次培訓(xùn)大家都學(xué)會(huì)了很多思維，工具和方法。

——濟(jì)南美發(fā)美容協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 張貴平

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