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【課程背景】

為什么團(tuán)隊(duì)中總有明和暗斗的現(xiàn)象？如何才能在組織中消滅沖突？怎樣做才能把企業(yè)各類資源更好的整合，不讓內(nèi)耗現(xiàn)象出現(xiàn)？

所有這些問題都是人力資源部門經(jīng)常面對(duì)的問題，有沒有更好的解決辦法呢？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在解決沖突上，可見，如何有效化解沖突，是企業(yè)管理者不能回避、必須掌握的一項(xiàng)管理技能。

本課程通過對(duì)沖突的深度認(rèn)知，以如何用正確管理手段，化解沖突的消極影響，激發(fā)建設(shè)性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力為主線，通過提升情緒管理和有效溝通等化解沖突的能力，幫助企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)沖突根源，學(xué)習(xí)溝通技巧，提升管理能力，做一名優(yōu)秀的管理者。 

【課程收益】

建立對(duì)沖突的正確看法與認(rèn)識(shí)

掌握管理和解決沖突的方法與技巧

有效提升溝通效能、減少不良沖突 

化解沖突、強(qiáng)化管理，成為一名優(yōu)秀的管理者

【課程對(duì)象】

各類企、事業(yè)單位的各級(jí)人員

【課程大綱】

一、為什么都說“沒有完美的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”？——團(tuán)隊(duì)組建

1、將學(xué)員隨機(jī)但有秩序地分成七個(gè)“國(guó)家”

2、每支隊(duì)伍落實(shí)自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的各個(gè)角色和職能職責(zé)

3、各國(guó)展示風(fēng)采

二、保障“本國(guó)”達(dá)成目標(biāo)的硬件和軟件都有什么？

1、培訓(xùn)師分發(fā)教具和宣布活動(dòng)規(guī)則

2、各隊(duì)確定目標(biāo)、討論對(duì)規(guī)則的理解

3、制定行動(dòng)計(jì)劃

三、沙盤實(shí)施推演的階段

1、第一階段休養(yǎng)生息：各國(guó)依照自己“國(guó)書”上的標(biāo)注，通過投骰子的方式多次經(jīng)營(yíng)國(guó)力

2、第二階段謀略天下：各國(guó)依仗自己的國(guó)力，通過談判、結(jié)盟、刺殺、聯(lián)姻等方式發(fā)展

3、第三階段群雄逐鹿：各國(guó)運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)計(jì)謀開展“武力”謀國(guó)

4、第四階段一統(tǒng)江山：最后所剩的大國(guó)以排兵布陣的方式?jīng)Q出勝負(fù)

四、復(fù)盤回顧階段

1、按照規(guī)則排出各國(guó)的統(tǒng)治關(guān)系

2、回顧四個(gè)階段的各國(guó)的物理數(shù)據(jù)

3、各隊(duì)代表發(fā)言總結(jié)本隊(duì)得與失

4、培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)各隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與不足

五、分享總結(jié)階段

1、正視沖突 

沖突的概念

沖突的潛在因素分析 

• 認(rèn)知差異  • 人格差異  • 目標(biāo)差異  • 價(jià)值觀差異  • 溝通不力 

• 資源分配不均  • 權(quán)與利的爭(zhēng)奪  • 組織變革

沖突的不同種類及對(duì)企業(yè)的影響

沖突管理失當(dāng)帶來的損失 

2、沖突中的溝通

溝通是管理者必備技能

有效溝通的實(shí)質(zhì)與方式

沖突溝通之如何精確表達(dá) 

• 如何批評(píng)  • 如何下達(dá)工作任務(wù)  • 如何進(jìn)行解釋

沖突溝通之如何設(shè)身處地的傾聽

沖突溝通之如何運(yùn)用非語(yǔ)言溝通

沖突溝通之如何進(jìn)行跨部門溝通   

3、管理和解決沖突

沖突管理的七大原則 

• 目標(biāo)原則 • 雙贏原則 • 公平原則 • 信任原則 

• 同理原則• 堅(jiān)持原則 • 控制情緒

沖突管理的十大步驟 

• 發(fā)現(xiàn)問題 • 控制情緒 • 冷靜分析 • 制作管理表 • 關(guān)注目標(biāo) 

• 表達(dá)情感 • 折中調(diào)和 • 分析現(xiàn)狀 • 達(dá)成共識(shí) • 落實(shí)行動(dòng) 

4、做一名優(yōu)秀的沖突管理者

認(rèn)清自己處理沖突的風(fēng)格

謹(jǐn)慎選擇準(zhǔn)備處理的沖突問題

正確評(píng)估沖突當(dāng)事人

分析沖突原因和根源 

• 溝通差異導(dǎo)致的沖突 • 立場(chǎng)差異導(dǎo)致的沖突 • 個(gè)性特征導(dǎo)致的沖突 

選擇合適的處理方法 

黃老師

黃 普 老師（天津）

——資深職場(chǎng)行為管理沙盤專家

原一汽夏利股份內(nèi)燃機(jī)（今中國(guó)鐵物000927）部門經(jīng)理

原北京大中電器（今國(guó)美零售000493）高級(jí)經(jīng)理

原香港環(huán)球咨詢機(jī)構(gòu)合伙人

天津市就業(yè)促進(jìn)會(huì)特聘高級(jí)講師

FOXCONN師資庫(kù)講師

情境管理沙盤研發(fā)專家

64項(xiàng)國(guó)家級(jí)培訓(xùn)課題版權(quán)擁有人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

黃老師擁有近二十年的職場(chǎng)行為教育、咨詢、輔導(dǎo)的豐富經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)和幫助多家不同類型企業(yè)完成人資改造和人員教育培訓(xùn)的工作。

創(chuàng)造北京大中電器首次外埠開拓門店人員輔導(dǎo)培養(yǎng)記錄，僅三個(gè)月內(nèi)帶輔助團(tuán)隊(duì)完成首店拓荒改造，不到十個(gè)月連續(xù)培養(yǎng)四家門店骨干達(dá)200人，每家新張門店都打破超開店?duì)I業(yè)額25%的記錄（最高超過四成）

幫助外資企業(yè)香港環(huán)球咨詢的80多家客戶完成企業(yè)海外注冊(cè)、國(guó)際商標(biāo)登記、后續(xù)人員培訓(xùn)工作，助力35家客戶創(chuàng)造年?duì)I業(yè)額突破1000萬(wàn)額度

帶領(lǐng)獨(dú)立培訓(xùn)課題研發(fā)團(tuán)隊(duì)為12家央企，40多家國(guó)企，80多家外企企業(yè)，300多家大型民企設(shè)計(jì)、執(zhí)行有關(guān)企業(yè)高層修煉、中層管理技能、團(tuán)隊(duì)資源深化、職業(yè)化塑造等方面的培訓(xùn)，是一名實(shí)力派講師。為京津及東北、華北、華中等地區(qū)逾兩千家企業(yè)及政府部門，機(jī)關(guān)事業(yè)單位，超50000學(xué)員提供過培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。

黃老師從企業(yè)一線走出來，深知企業(yè)人員培訓(xùn)的痛點(diǎn)和需求，以自己十年的從業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

和十五年的培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)歷，積累并總結(jié)了一整套完善的企業(yè)人員職場(chǎng)行為提升的科學(xué)方法，

提出了“深挖思想，關(guān)注感情，控制情緒，指導(dǎo)行為”的企業(yè)人員職場(chǎng)行為管理的系統(tǒng)模型。在多年的教育培訓(xùn)中獲得企業(yè)客戶及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并應(yīng)用

于人員管理實(shí)操中，取得顯著效果。

【主講課程】

管理課程

《推倒部門墻——跨部門溝通協(xié)作》

《工匠精神——職業(yè)態(tài)度定位》

《大兵小將話管理-金牌班組長(zhǎng)管理技能提升》

《聽指揮能打仗打勝仗-MTP中層管理技能提升》

《狼圖騰 狼團(tuán)隊(duì)——狼性文化團(tuán)隊(duì)打造》

《別讓溝通再潛伏——溝通能力有效提升》

《從專業(yè)到職業(yè)的蛻變——職業(yè)化打造》

《我們九零后——新型團(tuán)隊(duì)構(gòu)建》

管理沙盤

《沙漠掘金——目標(biāo)與執(zhí)行沙盤》

《環(huán)繞地球八十天——團(tuán)隊(duì)管理沙盤》 版權(quán)課

《模擬聯(lián)合國(guó)——溝通與共贏微沙盤》

《戰(zhàn)國(guó)歸來——沖突管理與協(xié)作解決沙盤》 版權(quán)課

《流浪星球——決策與選擇微沙盤》

《迷城戰(zhàn)隊(duì)——營(yíng)銷創(chuàng)新思維沙盤》 版權(quán)課

黨政沙盤

《星火燎原——黨史教育特色情景課》

《絲綢之路——國(guó)家政策解讀型沙盤》

《紅軍不怕遠(yuǎn)征難——紅色黨建題材沙盤》

【授課風(fēng)格】

與生俱來的親和力、幽默風(fēng)趣、責(zé)任心強(qiáng)、課堂氣氛活躍

擅長(zhǎng)引導(dǎo)式授課、“走動(dòng)式”教學(xué)習(xí)慣使得課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)豐富，尤其善于以自主研發(fā)的多項(xiàng)課堂游戲深入淺出地說明理論知識(shí)點(diǎn)，從而加深學(xué)員的學(xué)習(xí)印象

學(xué)以致用，課程落地性強(qiáng)，不浮夸、講實(shí)話，充滿正能量

【服務(wù)客戶】

能源建設(shè)：中交一航局、中鐵十八局、中國(guó)廣核集團(tuán)、中信渤鋁、中交建設(shè)、中國(guó)節(jié)能、中國(guó)能建、中海油集團(tuán)、中建三局、中建六局、河北港口集

金融、銀行：中國(guó)平安、中信集團(tuán)、光大集團(tuán)、中國(guó)銀行、中國(guó)人壽、渣打銀行

房地產(chǎn)：金隅地產(chǎn)、中糧集團(tuán)、路勁地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、中馳集團(tuán)、新城控股、魯能地產(chǎn)

機(jī)械制造：中冶天工、中科先進(jìn)院、SEW EURODRIVE、PHILIPS、VESTAS、JOHNDEERE、OTIS China、青島五菱、華能集團(tuán)、中車長(zhǎng)客

電子通訊：NOVONORDISK、SAMSUNG、NESTLE、パナソニック株式會(huì)社

醫(yī)藥醫(yī)療設(shè)備：以嶺藥業(yè)、金耀集團(tuán)、中新藥業(yè)、天津六中藥

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

黃老師根據(jù)本課程知識(shí)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出，層次分明，通俗易懂。理論和實(shí)際相結(jié)合，通過案例使知識(shí)更條理化。

——渤海證券 朱總

黃老師授課時(shí)生動(dòng)形象，語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，非常能調(diào)動(dòng)課堂氣氛，寓教于樂，激發(fā)學(xué)生無限興趣，能讓我們?cè)诳鞓分薪邮苤R(shí)。

——中廣核 劉老師

黃老師平易近人，能循循善誘，很注意啟發(fā)和調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，能夠鼓勵(lì)學(xué)生踴躍發(fā)言，課堂氣氛較為活躍。治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，要求嚴(yán)格，能深入了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活狀況。

——河北港口集團(tuán)

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