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【課程背景】

結(jié)合彼得原理，大家都會晉升到自己不熟悉的領(lǐng)域從而難以勝任新晉升的崗位。

在企業(yè)中“優(yōu)而生”，“優(yōu)”因為績效優(yōu)秀，比如業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，技術(shù)過硬，而真的升到管理崗位后就無從下手了，從原來的自己做事要轉(zhuǎn)變成使他人行，需要構(gòu)建自己的團(tuán)隊，凝聚人心、鼓舞人心，讓大家成長，讓團(tuán)隊或部門績效優(yōu)異。

你會如何選擇團(tuán)隊成員呢？選自己看著順眼的或者自己熟悉的人？

你會如何使用團(tuán)隊成員呢？太過強(qiáng)勢還是呼喚不動？

你會如何培育團(tuán)隊成員呢？是自生自滅還是拔苗助長？

你會如何挽留團(tuán)隊成員呢？是以金錢誘之還是？

【課程收益】

1.掌握選人技巧組建虎狼之師

2.掌握激勵技巧驅(qū)動員工心能

3.掌握培育技術(shù)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

4.掌握留人技術(shù)降低運(yùn)營成本

【課程對象】

事業(yè)部負(fù)責(zé)人、部門長、團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、儲干、干部、管理人員

【課程大綱】

第一章 管理者角色

一、非人力資源管理的人力資源管理是什么？

（一）非人包括什么？

1.員工關(guān)系、能力開發(fā)、智力開發(fā)

2.部門人力資源規(guī)劃、選人、育人、績效、激勵、職涯

（二）非人與人力資源的角色分工與合作

二、管理者角色

（一）管理者角色：透過他人把事情做好

（二）非人平衡輪

第二章 選人有道

一、選人思維

（一）垃圾是放錯位置的寶貝

（二）西游記看人崗匹配與團(tuán)隊成員互補(bǔ)

（三）黑貓白貓抓到耗子就是好貓

二、選擇合適的而非優(yōu)秀的

（一）欣賞式探詢

（二）人崗匹配

三、人才招聘四大維度

（一）崗位使命（故事分享）

（二）勝任能力

（三）工作成果

（四）團(tuán)隊適應(yīng)（性格互補(bǔ)；能力互補(bǔ)）

四、如何選到優(yōu)秀的人

（一）德才矩陣

（二）結(jié)構(gòu)化與STAR面試

第三章 用人有法

一、用績效結(jié)果說話

（一）買土豆的故事

二、以人為本

（一）獨(dú)裁與以人為本

（二）以人為本的藝術(shù)

（三）土著與空降兵

三、用人所長

（一）除了優(yōu)點(diǎn)都是特點(diǎn)

（二）負(fù)轉(zhuǎn)正思維

（三）職業(yè)傾向測試

第四章 育人有方

一、助力員工成長

（一）職業(yè)生涯規(guī)劃

（二）情景領(lǐng)導(dǎo)

二、績效面談與輔導(dǎo)

（一）傾聽打開心扉

（二）反饋促發(fā)動能

（三）BEST績效面談

三、員工易于接受的培訓(xùn)

（一）成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)

（二）心流

（三）因材施教（員工技能評估與技能儲備）

（四）提供學(xué)習(xí)資源

（五）為員工規(guī)劃學(xué)習(xí)地圖

（六）人人參與的案例庫

第五章 留人有心

一、員工憑什么留在公司

（一）拍賣體驗

（二）為什么出錢也留不下員工

（三）試用期員工管理

（四）勞動合同與心理契約

（五）員工心里有桿秤

（六）金手拷

（七）員工離職挽留關(guān)鍵期

二、文化的力量

（一）猶太人的傳承

（二）人因夢想而偉大

（三）企業(yè)因文化而繁榮

（四）員工因領(lǐng)導(dǎo)而追隨

三、馬斯洛知道員工最在乎什么

（一）動態(tài)看員工需求

（二）邏輯層次激發(fā)新需求

王老師

王吉鳳 老師（廣東深圳）

——企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展專家

老師定位

任職頭銜

曾任荷蘭喜伴（SPA）廣東零售培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人

曾任香港迪生創(chuàng)建（S.T.Dupont）法國都彭培訓(xùn)經(jīng)理及華南區(qū)域經(jīng)理

曾任黑蟻集團(tuán)（MUJOSH）木九十事業(yè)部全國培訓(xùn)經(jīng)理

曾任深圳某珠寶公司黃金商學(xué)院院長及培訓(xùn)督導(dǎo)總監(jiān)

曾任深圳市得潤電子股份有限公司（A股上市公司）銷售管理負(fù)責(zé)人

深圳市食品研究會黨支部支部書記

人力資源及企業(yè)管理專業(yè)背景；國家二級心理咨詢師；生涯規(guī)劃師執(zhí)證講師

績效改進(jìn)執(zhí)證講師；行動學(xué)習(xí)催化師

17年培訓(xùn)與人才發(fā)展管理經(jīng)驗；培訓(xùn)項目策劃、督導(dǎo)、授課經(jīng)驗

賦能企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師數(shù)百人，開發(fā)課程數(shù)十門，授課學(xué)員萬人

返聘：

王吉鳳老師版權(quán)四會課程《揚(yáng)芳飛文公文寫作》—供電局7期

王吉鳳老師版權(quán)四會課程《結(jié)構(gòu)化表達(dá)與跨部門溝通》—供電局5期

王吉鳳老師版權(quán)四會課程《問題分析與解決》—供電局2期

王吉鳳老師版權(quán)四會課程《中層管理者提升效能的五項能力》2期

王吉鳳老師《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》國能—2期

王吉鳳老師《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場自驅(qū)力》2期

王吉鳳老師《航空公司班組長的職業(yè)化躍遷》

課題返聘與客戶

《揚(yáng)芳飛文公文寫作五技法》

返聘7次南方電網(wǎng)貴陽公司；桐梓發(fā)電；烏江渡發(fā)電廠；塘寨發(fā)電東司；南廣電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；安徽國能

其它：粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術(shù)人員；伊力特

《結(jié)構(gòu)化思維與有效表達(dá)》

返聘5期南方電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；安徽國能；云南農(nóng)墾；粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術(shù)人員

《問題分析與解決》清遠(yuǎn)供電局2期

《職場多維溝通》僑大教育4期

《中層管理者提升效能的五項能力》潤匯堂實(shí)業(yè)2期

《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》徐州國能；安徽國能；云南農(nóng)墾

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場自驅(qū)力》亞洲商學(xué)院；茂名郵電

《航空公司班組長的職業(yè)化躍遷》深航

神秘訪客——服務(wù)營銷Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry

個人簡介

王老師掌握多種技術(shù)有力支持培訓(xùn)賦能學(xué)員，如心理咨詢、績效改進(jìn)、行動學(xué)習(xí)、經(jīng)驗萃取、職業(yè)生涯規(guī)劃。

王老師具有很強(qiáng)的目標(biāo)感，將知識進(jìn)行轉(zhuǎn)化和落地能力強(qiáng)，在得潤電子鉆研業(yè)務(wù)4年輪崗并晉升4次，并在企業(yè)中入黨；在香港迪生4年四次調(diào)薪與晉升。

王老師站在業(yè)務(wù)的視角，組織視角從事培訓(xùn)17年，以終為始，追求培訓(xùn)價值。

王老師信奉終身學(xué)習(xí)、以終為始、追求價值；三人行必有我?guī)?交友不似我，似我不如無。

（一）培訓(xùn)

1.團(tuán)隊組建與賦能：從0到1組建5個培訓(xùn)團(tuán)隊，通過選、育、用、激勵賦能銷售隊伍。

2.搭建培訓(xùn)體系：荷蘭SPA廣東培訓(xùn)零售學(xué)院，以基礎(chǔ)勝任-關(guān)鍵人才發(fā)展-領(lǐng)導(dǎo)力三層培訓(xùn)體系支撐企業(yè)戰(zhàn)略（合伙人研究班畢業(yè)9人，店總訓(xùn)練營畢業(yè)11人，金牌店長85人其中優(yōu)秀17人，合格12人，結(jié)業(yè)56人；覆蓋關(guān)鍵人才培養(yǎng)項目95%，學(xué)員人數(shù)357，基于績效提升204人，其中基于顧客體驗提升67人，基于專業(yè)技能提升86人；通過內(nèi)部經(jīng)驗萃取，形成標(biāo)準(zhǔn)課件10門，傳承企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗；9個月從招人組建團(tuán)隊開始總課時336.5小時，參訓(xùn)人數(shù)615人，優(yōu)秀結(jié)業(yè)人員52%，崗位覆蓋率49%，排課達(dá)成率110%）。

3.銷售業(yè)績提升類：（由于培訓(xùn)是支持部門，所以呈現(xiàn)的量化指標(biāo)多數(shù)是先鋒指標(biāo)）

3.1如銷售團(tuán)隊新員工業(yè)績產(chǎn)出期由6個月縮短至最短的3周（S.T.Dupont）。

3.2新品售罄率提升40%(S.T.Dupont/MUJOSH)；單店業(yè)績提升30%+,顧客服務(wù)體驗-神秘訪客由不

及格到65分,鏡片轉(zhuǎn)化率提升45%+(MUJOSH)。

4.MUJOSH關(guān)鍵人才培養(yǎng)：

4.1培養(yǎng)火槍手支持加盟商銷售與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營輸出《火槍手工作手冊》及標(biāo)準(zhǔn)化課程20門，單期培養(yǎng)10人，帶店業(yè)績提升30-50%。

4.2招募、培養(yǎng)并輸出三類內(nèi)訓(xùn)師（春繭、春蟬、蝶變）40人賦能700家店鋪，培訓(xùn)覆蓋率由10%上升至

98%，關(guān)鍵經(jīng)銷商培訓(xùn)覆蓋率100%，新員工流失率降低10%，受訓(xùn)人員轉(zhuǎn)化率60%，鏡片連帶由10%上升至40%，鏡片銷售由個位數(shù)達(dá)到總銷售占比的10%。月度排課課時超過100H，滿意度98%，考試合格率85%。通過集訓(xùn)與結(jié)構(gòu)化在崗輔導(dǎo)培養(yǎng)驗配師，實(shí)現(xiàn)鏡片業(yè)務(wù)覆蓋關(guān)鍵區(qū)域且銷售提升40%。

4.3管培生留存率提升40%。

5.線上課程開發(fā)與社群運(yùn)營。

（二）咨詢

1.新業(yè)務(wù)立項項目：為廣東漢普法務(wù)服務(wù)有限公司組建督導(dǎo)團(tuán)隊：通過測評及結(jié)構(gòu)化面試招聘人員組建

團(tuán)隊，通過《天龍八步新人帶教》及SOP手冊（員工手冊、培訓(xùn)手冊、招聘手冊、督導(dǎo)手冊、外包崗位手冊）運(yùn)用復(fù)利思維培訓(xùn)與帶教，90%順利上崗，單人項目承接由0.6提升至1.3，項目交付周期由2個月縮至1個月，同時邊賦能邊指導(dǎo)新人輸出標(biāo)準(zhǔn)手冊5本，線上系列課程超1520次學(xué)習(xí)，單課五步助力督導(dǎo)成長272次學(xué)習(xí)。

2.托管與培訓(xùn)項目：為深圳某珠寶公司設(shè)計、運(yùn)營店長培訓(xùn)項目《精金百煉訓(xùn)練營》，單次項目創(chuàng)收毛

利15萬；托管項目從事督導(dǎo)加盟商運(yùn)營和營銷，服務(wù)創(chuàng)收60萬；基于商業(yè)模式和品牌定位打造黃金商學(xué)院服務(wù)于終端1800家直營與聯(lián)營店。

3.中國銀行內(nèi)訓(xùn)師及標(biāo)準(zhǔn)化課件項目：對中國銀行內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行輔導(dǎo)。

4.標(biāo)桿店打造項目：為新華聯(lián)鞋城標(biāo)桿店打造項目輸出標(biāo)準(zhǔn)化手冊五門（員工手冊、銷售培訓(xùn)手冊、店鋪運(yùn)營手冊、

客戶維護(hù)手冊、陳列手冊）。

王老師致力于企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展課題，激活企業(yè)人內(nèi)驅(qū)力，通過行為、技能提升企業(yè)人效能，助力企業(yè)競爭力的持續(xù)領(lǐng)先。

授課風(fēng)格

工具易于操作；互動頻不瞌睡；體驗促進(jìn)理解；課程落地性強(qiáng)

學(xué)員參與：不作觀眾，爭作主角，小組共創(chuàng)

學(xué)習(xí)致用：學(xué)練合一，即時應(yīng)用，互評賦能（10%的理論；20%的經(jīng)驗分享；70%實(shí)踐）

邏輯清晰：結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容豐富，工具實(shí)用

精益求精：不斷迭代，推陳出新，共建共創(chuàng)

控場能力強(qiáng)、穩(wěn)重嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)性強(qiáng)、學(xué)習(xí)力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、配合度高

主講課題

（一）職場新兵職業(yè)化

《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場自驅(qū)力》

《高效工作與效率提升》

（二）新晉管理者職業(yè)化

《職場多維溝通》/《高情商溝通與沖突管理》/《結(jié)構(gòu)化表達(dá)與跨部門溝通》

《新生代員工管理》/《目標(biāo)管理與高效執(zhí)行》

（三）管理干部職業(yè)化——版權(quán)課程

會寫作-《揚(yáng)芳飛文公文寫作》

會做事-《問題分析與解決》

會領(lǐng)導(dǎo)-《賦能領(lǐng)導(dǎo)力》/《中層管理者提高效能的五項能力》

會表達(dá)-《金字塔思維與有效表達(dá)》

培訓(xùn)服務(wù)客戶

能源類：

清遠(yuǎn)供電局；桐梓發(fā)電公司；烏江渡發(fā)電廠；塘寨公司；南方電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；南方電網(wǎng)；烏海超高壓供電公司；烏蘭察布發(fā)電廠

商貿(mào)和服務(wù)類：

白云航旅；東莞巴士集團(tuán)；上海中國銀行；廣州番禺質(zhì)量檢測監(jiān)督管理局；廣州銀河園；云南農(nóng)墾集團(tuán)；民生銀行；伊力特

教育類：

僑大教育；香港亞洲商學(xué)院；宏天駕校；

科技類：

海力士；正業(yè)集團(tuán)；東莞宇宙電路板設(shè)備有限公司

零售類：

老鳳祥；周大福；湖南光合作用商貿(mào)有限公司；潤匯堂；保善龍（上海）有限公司、雋思精品（上海）有限公司、廣東漢普法務(wù)服務(wù)有限公司、江門行暉商行、無錫瑋洋商貿(mào)有限公司、鄭州星諾貿(mào)易有限公司、天津邁樂潮、天津一路潮、大慶騰俊經(jīng)貿(mào)有限公司、深圳市華樂通達(dá)實(shí)業(yè)有限公司、廣州王府井百貨有限公司、重慶名瑞服飾有限公司、合肥耀達(dá)商貿(mào)有限公司、上海真億實(shí)業(yè)有限公司......

咨詢項目：

上海中行內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)輔導(dǎo)

廣東漢普法務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目

新華聯(lián)鞋城標(biāo)桿店鋪建設(shè)項目

多個奢侈品品牌神秘訪客項目（Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry等）

潤匯堂實(shí)業(yè)業(yè)務(wù)人員能力提升

學(xué)員評價與收獲

精彩瞬間

【客戶評價】

王吉鳳老師用半年不到的時間就組建了我之前近二年都未組建起來的督導(dǎo)團(tuán)隊，王吉鳳老師具有以終為始的思維，選用育留做得很好，既尊重了公司的薪酬制度，也盤活了公司的資源，并且引入一些工具，通過賦能、激勵使新員工快速勝任，且項目周期的交付也縮短了，一切都是剛剛好，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)籌高效。

——漢普法務(wù)董事長 宋*發(fā)

王吉鳳老師對跟隨我多年的老同事賦能，通過中層管理者提高效能的五項能力，激活骨干人員動能與上進(jìn)心，培訓(xùn)中提供的計劃管理、學(xué)習(xí)管理、激勵管理等很實(shí)用，以終為始，以當(dāng)下為時間點(diǎn)追蹤業(yè)績，讓每個人每天有目標(biāo)、有動力，享受業(yè)績追逐成功的樂趣。

——潤匯實(shí)業(yè)董事長 楊*宣

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