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聽課對象：

（即將成為）管理人員、有愿意學(xué)習(xí)管理學(xué)應(yīng)用知識者

工具模型：

溝通網(wǎng)絡(luò)模型、溝通視窗模型、自我揭示模型、能力意愿模型、五遍溝通法、晉級溝通法、PREP模型、傾聽模型、5W+2H模型、5WHY模型、GROW模型、SMART模型、正反饋模型、三明治負反饋模型、SPIN反饋模型、頭腦風(fēng)暴工具、六頂思考帽工具、管理者模型。

課程介紹

1、管理溝通定位：幫助學(xué)員理解管理的真正含義，以及溝通技能在管理三大技能中的定位。通過溝通模型的講解，讓學(xué)員建立溝通框架，識別溝通要素和干擾要素，理解有效溝通在提升管理效率達成管理目標方面是如何發(fā)揮作用的。

2、溝通外部條件：溝通外部條件梳理是有效溝通的前提，它的核心是梳理溝通內(nèi)容之外影響溝通有效性的噪音。在管理環(huán)境中，我們會重點解決渠道、信任、能力意愿三種噪音：針對所處環(huán)境挑選不同的溝通渠道進行管理溝通達到管理目的，如何增強發(fā)送者信任度提高配合度達成高效溝通，如何判斷對方是否有能力和意愿在管理溝通中發(fā)揮最大效能以及如何調(diào)整員工能力意愿。

3、溝通管理行為：我們通過溝通模型1、傳達模塊會通過五遍溝通法、晉級溝通模型和PERP模型的講解讓學(xué)員做到傳達信息明確、有效、無異議，從而做到理解無損耗，行動無偏差。

優(yōu)秀的管理者往往是傾聽的高手。2、在傾聽模塊中，學(xué)員會學(xué)到如何設(shè)置傾聽外部環(huán)境以及如何使用傾聽工具，從而建立一個標準化的傾聽流程，幫助員工在傾聽中抓取關(guān)鍵信息。同時理解導(dǎo)入效應(yīng)的使用方法，處理員工情緒波動。3、提問是引領(lǐng)思路最好的方法之一。在提問模塊中學(xué)員會學(xué)到不同的提問方式在管理中的作用；還會學(xué)到信息獲取、挖掘問題根源等工具的使用。而教練式引導(dǎo)提問則會幫助員工認清現(xiàn)狀激發(fā)主觀能動性，從而提升員工價值，提高管理效率。4、 對員工行為進行反饋是管理中調(diào)整行為非常重要的手段。其中對反饋類型的識別，如何通過正反饋給予員工正面引導(dǎo)和行為建模，如何通過負反饋對員工行為進行有效糾正是本模塊的重點內(nèi)容。

4、管理場景應(yīng)用：在場景模塊中，我們會聚焦在會議模塊、向上溝通、績效訪談和提案建議四個常見管理場景，通過講解、分析案例和演練，讓學(xué)員洞察本質(zhì)，并且通過針對性的工具模型解決會議時間長效率低、和領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢導(dǎo)致管理效率下降甚至職場發(fā)展受阻、提案建議不采納導(dǎo)致丟失主動權(quán)和如何通過績效訪談管理員工等問題。

課程大綱：

1. 管理溝通定位

1.1管理概念

1.2 管理技能

1.3 管理溝通目標

1.4溝通模型

1.5 溝通噪音

2. 溝通外部條件

2.1 溝通通道

2.1.1 溝通工具

2.1.2 溝通網(wǎng)絡(luò)

2.2 發(fā)送者

2.2.1 溝通視窗

2.3 接收者

2.3.1 能力意愿模型

3. 管理溝通行為

3.1 傳達

3.1.1 五遍溝通法

3.1.2 緊急溝通模型

3.1.3 PREP模型

3.2 傾聽

3.2.1 外部環(huán)境

3.2.2 傾聽三要素

3.2.3 關(guān)注點

3.2.4 傾聽流程

3.2.5 五秒陷阱

3.3 提問

3.3.1 提問分類

3.3.2 思路提問

3.3.3 提問導(dǎo)向

3.3.4 5W+2H模型

3.3.5 5WHY模型

3.3.6 GROW模型

3.4 反饋

3.4.1 反饋分類

3.4.2 無反饋

3.4.3 正反饋

3.4.4 負反饋

4. 管理溝通場景

4.1 績效訪談

4.1.1 預(yù)設(shè)立場

4.1.2 減壓策略

4.1.3 打通認知

4.1.4 設(shè)定未來

4.2 會議

4.2.1 會議分類

4.2.2會議設(shè)計

4.2.3 會中操作

4.2.4 頭腦風(fēng)暴

4.2.5 六頂思考帽

4.3 向上溝通

4.3.1上帝視角

4.3.2 反饋力

4.3.3方案力

4.3.4 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)類型

4.4 建議提案

4.4.1 提案的內(nèi)核

4.4.2 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點

4.4.3 牽引力法則

王老師

現(xiàn)居：北京

電視臺財經(jīng)主持人

中國傳媒大學(xué)MBA

10年主持經(jīng)驗

8年培訓(xùn)經(jīng)驗

7年管理經(jīng)驗

國際認證管理教練

個人介紹

本科畢業(yè)于南開大學(xué)金融系，2017年在中國傳媒大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院繼續(xù)深造，并于2019年取得工商管理碩士學(xué)位。

過去10年，先后就職于CCTV證券資訊頻道、財富天下頻道、家庭理財頻道，擔任財經(jīng)主持人制片人，曾在北京電視臺財經(jīng)頻道任常駐嘉賓。累計主持電視直播類節(jié)目達2000小時，采訪對話上市公司（比亞迪、五糧液、中國中免、愛爾眼科等）高管、行業(yè)專家及經(jīng)濟學(xué)家（吳曉波、樊綱、尹力博等）上百人。

近6年，給超100家企業(yè)的管理者進行關(guān)于管理溝通方面的講座培訓(xùn)，同時擔任多家創(chuàng)業(yè)公司顧問和CEO教練。通過培訓(xùn)、咨詢、一對一教練式輔導(dǎo)等方式已幫助數(shù)十家企業(yè)解決了在管理溝通和領(lǐng)導(dǎo)力溝通方面存在的結(jié)癥，提升了企業(yè)整體管理效能。

職業(yè)經(jīng)歷

曾任：中國金頂集團——培訓(xùn)部總監(jiān)

曾任：北京電視臺財經(jīng)頻道——常駐嘉賓

曾任：CCTV證券資訊頻道——主持人

曾任：財富天下頻道——主持人/制片人

曾任：全球領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)會——認證管理教練

曾任：家庭理財頻道——主持人/節(jié)目部總監(jiān)

授課風(fēng)格

交流性：強化課程溝通，通過雙向交互診斷學(xué)員薄弱環(huán)節(jié)，進行針對性梳理。

體驗性：引導(dǎo)學(xué)員參與演練、通過體驗和練習(xí)內(nèi)化技能

邏輯性：通過嚴謹?shù)姆植酵蒲輲椭鷮W(xué)員更好理解工具和模型的使用。

針對性：針對實際問題具體痛點給出解決方案和模型工具。

實戰(zhàn)性：結(jié)合管理實際情況，讓學(xué)員能夠?qū)⒐ぞ吣Ｐ椭苯尤谌牍ぷ髁鞒獭?/p>

復(fù)制性：通過模型、工具、流程三種方式讓學(xué)員快速掌握技能，在工作中直接復(fù)制使用。

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