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課程對(duì)象

一類(lèi)、二類(lèi)修理廠(chǎng)、美容裝飾店、

授課模式

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。

課程背景

汽車(chē)的快速增長(zhǎng)，帶來(lái)了汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。4S店的經(jīng)營(yíng)模式、一類(lèi)、二類(lèi)修理廠(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，都面臨著生存和利潤(rùn)空間最大化的經(jīng)營(yíng)難題。資金的瓶頸、人才的瓶頸、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的發(fā)展都是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。如何有效的利用資源，快速的發(fā)展搶占市場(chǎng)領(lǐng)域。如何集中實(shí)力，有效的超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這一切都是我們企業(yè)需要改變發(fā)展的現(xiàn)實(shí)。

課程大綱

第一章節(jié)：汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)的前景分析

1、汽車(chē)保有量增加趨勢(shì)圖分析

2、汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間分析

3、汽車(chē)維修企業(yè)、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)企業(yè)、汽車(chē)快消品企業(yè)的格局分布

4、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)有幾個(gè)核心點(diǎn)

第二章節(jié)：汽車(chē)4S店與一類(lèi)、二類(lèi)修理企業(yè)的市場(chǎng)定位

1、4S店汽車(chē)品牌的市場(chǎng)定位和企業(yè)文化如何凸顯

2、如何挖掘各個(gè)店的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略

3、4S店與一二類(lèi)修理企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比

4、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位對(duì)企業(yè)后期發(fā)展的影響

第三章節(jié)：汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的前臺(tái)流程管理

1、前臺(tái)工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質(zhì)的提升

2、前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化流程的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（客戶(hù)邀約、店前準(zhǔn)備、出門(mén)迎接、服務(wù)對(duì)接、任務(wù)派遣、信息反饋、竣工交接、客戶(hù)回訪(fǎng)）

3、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的范本演示和案例分析

4、前臺(tái)人員的績(jī)效考核方法，激發(fā)工作熱情

第四章節(jié)：汽車(chē)保險(xiǎn)部門(mén)的能力提升

1、了解保險(xiǎn)公司的政策和條款

2、做好事故車(chē)輛的接待和理賠工作

3、增加新車(chē)保險(xiǎn)和老顧客的投險(xiǎn)的方法和技巧使用

4、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的流程和考核制度

第五章節(jié)：維修部門(mén)的能力提升

1、維修人員的基本操作流程

2、機(jī)修與鈑噴組的合理搭配

3、維修部門(mén)的人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

4、設(shè)備維護(hù)的相關(guān)細(xì)節(jié)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

第六章節(jié)：綜合服務(wù)部門(mén)的職責(zé)流程

1、如何建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，怎樣挖掘有效的途徑

2、做好后勤保障工作，管理員工的日常生活

3、行政專(zhuān)員做好有效的溝通和協(xié)調(diào)工作

4、綜合部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化流程和制度分析

第七章節(jié)：如何做好店面的營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作

1、如何和對(duì)等的詞語(yǔ)畫(huà)=號(hào)，改變售后服務(wù)策略

2、做好企業(yè)的+、-、x、法則，增加進(jìn)店量，提升產(chǎn)值。

3、如何設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)和價(jià)格的標(biāo)語(yǔ)，打好價(jià)格戰(zhàn)。

4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋

5、開(kāi)發(fā)區(qū)域客戶(hù)的幾種有效手段分析

馬老師

北京交通大學(xué)EMBA特聘講師

清大汽車(chē)研修班特聘講師

盛視空中商學(xué)院特聘講師

時(shí)代光華汽車(chē)學(xué)院特聘講師

汽車(chē)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家

中國(guó)汽車(chē)協(xié)會(huì)特聘講師

汽車(chē)技師、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)

馬誠(chéng)駿老師專(zhuān)業(yè)汽車(chē)工程院校畢業(yè)，畢業(yè)后一直從事汽車(chē)行業(yè)相關(guān)工作，曾在汽車(chē)院校任教，（主講汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與管理）。后續(xù)創(chuàng)辦北京汽車(chē)工程學(xué)校，一直致力于汽車(chē)行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。深入了解汽車(chē)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管控、盈利模式、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等模式?，F(xiàn)任北京華陽(yáng)順通汽車(chē)集團(tuán)執(zhí)行經(jīng)理，清華大學(xué)汽車(chē)研修班特聘講師，中國(guó)汽車(chē)人才協(xié)會(huì)特聘講師。在與眾多汽車(chē)企業(yè)中高層、中層管理者的培訓(xùn)中。相互交流經(jīng)驗(yàn)，碰撞思想，總結(jié)出一套權(quán)威的汽車(chē)企業(yè)管理課程內(nèi)容，更貼近汽車(chē)企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實(shí)際狀況。培訓(xùn)中收到良好效果。老師結(jié)合企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和資深的行業(yè)背景，引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的授課風(fēng)格，深受企業(yè)尊重和喜愛(ài)。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來(lái)了巨大的收益。

馬誠(chéng)駿講師汽車(chē)類(lèi)培訓(xùn)部分課程：

商用車(chē)經(jīng)典課程：

《商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)與管理》《商用車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》《商用車(chē)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》《商用車(chē)售后服務(wù)管理》《商用車(chē)客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)》《商用車(chē)互聯(lián)網(wǎng)＋》《行銷(xiāo)技巧與執(zhí)行策略》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管控》《區(qū)域經(jīng)理如何管控經(jīng)銷(xiāo)商》《區(qū)域經(jīng)理的量利平衡策略》

參與的項(xiàng)目咨詢(xún)：

經(jīng)銷(xiāo)商：運(yùn)營(yíng)與管理、行銷(xiāo)策劃與執(zhí)行、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理、售后盈利能力提升、標(biāo)準(zhǔn)化管理與流程執(zhí)行、網(wǎng)電銷(xiāo)的開(kāi)展與運(yùn)營(yíng)

廠(chǎng)商：區(qū)域經(jīng)理能力提升、經(jīng)銷(xiāo)商管理的量利平衡、輔導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)能力、互聯(lián)網(wǎng)布局與提升

員工：個(gè)人能力提升、銷(xiāo)售流程技巧、客戶(hù)性格分析與策略

培訓(xùn)過(guò)的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運(yùn)汽車(chē)、江淮格爾發(fā)、東風(fēng)乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時(shí)代、五征

皮卡：長(zhǎng)城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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