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課程規(guī)劃說(shuō)明

本課程作為德魯克最基本、最重要的通用管理課程，為從專業(yè)人士到管理者提供實(shí)用的管理技能培訓(xùn)，對(duì)于管理的共通問(wèn)題，諸如計(jì)劃、授權(quán)、指導(dǎo)、傳達(dá)績(jī) 效期望、有效溝通以及員工培訓(xùn)等實(shí)用技能問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)，在課堂上實(shí)戰(zhàn)演練。課程萃取德魯克先生著作精華，切合工作實(shí)際，采用互動(dòng)、啟發(fā)式案例教學(xué)，將有效中基層管理者的管理績(jī)效。

課程目標(biāo)

一、陳述計(jì)劃制定的7個(gè)因素

運(yùn)用行動(dòng)和檢查的方法

二、運(yùn)用授權(quán)與指導(dǎo)的方法

三、運(yùn)用制定與傳達(dá)績(jī)效期望的方法

四、運(yùn)用有效溝通和員工培訓(xùn)的法則

學(xué)員對(duì)象

中層管理人員

課程大綱

一.管理的基礎(chǔ)與原則.

管理者的基本思維

管理的基礎(chǔ)

組織管理的原則

二.管理者的角色與職責(zé)

管理者的定位及任務(wù)

管理的四大構(gòu)面及工作

重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系

重新定義管理者與部屬的關(guān)系

三.正本清源-管理者的角色認(rèn)知

管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知

管理者做為同事的角色認(rèn)知

管理者作為上司的角色定位

現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】

職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎?

第一單元：計(jì)劃

一.計(jì)劃制定不周的結(jié)果和跡象

二.制定計(jì)劃的4大益處

三.領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計(jì)劃的原因

四.制定計(jì)劃的6個(gè)步驟

確認(rèn)目的：

把握真實(shí)的現(xiàn)況

設(shè)定工作目標(biāo)

制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案

落實(shí)執(zhí)行

檢討與結(jié)案

五.實(shí)戰(zhàn)案例演練

第二單元：行動(dòng)和檢查

一.將計(jì)劃付諸行動(dòng)的步驟

二.行動(dòng)次序的重要性

三.造成時(shí)間浪費(fèi)的因素

四.檢查工作的技巧

五.實(shí)戰(zhàn)案例演練

第三單元:授權(quán)

一.授權(quán)的六項(xiàng)要件

二.授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

三.為什么不愿意授權(quán)

四.如何進(jìn)行授權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作

領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作

授權(quán)的層次

授權(quán)的要點(diǎn)與模式

主管決定授權(quán)項(xiàng)目

清楚界定員工的職權(quán)利

授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

五.有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

提供必要的訓(xùn)練與資源

明確說(shuō)明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果

確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)

透過(guò)會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

大膽放手,出問(wèn)題立即糾正

需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))

視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力

六.實(shí)戰(zhàn)案例演練

第四單元: 指導(dǎo)

一.員工不接受指導(dǎo)的原因

二.給予指導(dǎo)的4C原則

清楚（clear)

明確（concise)

完整（complete)

慎重思考（considerate)

三.四種指導(dǎo)的方式

四.給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟

思考如何給予指導(dǎo)

進(jìn)行指導(dǎo)

取得反饋

隨時(shí)為員工提供幫助

跟進(jìn)

認(rèn)可員工績(jī)效

五.指導(dǎo)工具的應(yīng)用

SMART技巧

FEBC管理教練技巧

關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧

訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧

制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧

面談技巧

行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧

行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧

六.實(shí)戰(zhàn)案例演練

第五單元: 制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

一.如何制定職位說(shuō)明書(shū)

二.如何制定有效的績(jī)效目標(biāo)

三.如何處理績(jī)效不佳的員工

四.有效的和無(wú)效的期望的例子

五.績(jī)效目標(biāo)的SMART原則

六.實(shí)戰(zhàn)案例演練

第六單元: 協(xié)助提升績(jī)效

一.記錄關(guān)鍵事件的STAR法

二.如何檢查員工的工作進(jìn)度

三.恰到好處的贊揚(yáng)技巧

四.員工績(jī)效不佳的原因

五.應(yīng)該如何對(duì)待沒(méi)有達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的員工

六.績(jī)效考核面談的原則

七.績(jī)效考核面談過(guò)程

準(zhǔn)備階段

面談中

面談應(yīng)對(duì)策略

面談檢查表

衡量考核面談的效果

員工對(duì)績(jī)效考核的常見(jiàn)態(tài)度

八.實(shí)戰(zhàn)案例演練

第七單元: 有效溝通

一.有效溝通的四大原則

二.溝通的基本技巧

傾聽(tīng)的藝術(shù)

語(yǔ)言表達(dá)的技巧

非語(yǔ)言表達(dá)的技巧

超語(yǔ)言表達(dá)的技巧

三.回饋的方式

同理心的運(yùn)用

尊重的遣辭用語(yǔ)

四.有效溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

五.溝通的角色與技巧

上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

對(duì)外的溝通-客戶投訴處理

平行溝通-跨部門與協(xié)助

六.實(shí)戰(zhàn)案例演練

第八單元:提高員工的工作表現(xiàn)

一.如何發(fā)現(xiàn)員工的積極性

二.技術(shù)培訓(xùn)的五個(gè)步驟

三.如何進(jìn)行員工培訓(xùn)

四.提高員工工作表現(xiàn)的關(guān)鍵

五.實(shí)戰(zhàn)案例演練

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺(tái)灣

經(jīng)歷：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營(yíng)銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡(jiǎn)要介紹

臺(tái)灣劉成熙老師為兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗(yàn)，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，120余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計(jì)近百萬(wàn)企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺(tái)灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長(zhǎng)的動(dòng)力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績(jī)效考核

卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說(shuō)服力與沖突管理

問(wèn)題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問(wèn)題七步成詩(shī)

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問(wèn)式銷售與大客戶銷售技巧

市場(chǎng)營(yíng)銷策略與銷售技巧

無(wú)邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享

講師風(fēng)格

透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

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