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課程介紹

企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來(lái)自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過(guò)程中必會(huì)面臨各類問(wèn)題，解決問(wèn)題的方式的探討與對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。

人際間的溝通問(wèn)題并非無(wú)法可解，但需要成員彼此間共同去意識(shí)到?jīng)_突對(duì)完成組織任務(wù)所造成的無(wú)謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范，并加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)與修辭的藝術(shù)，提高面對(duì)沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據(jù)管理的不同及對(duì)溝通者的判斷，您應(yīng)適時(shí)調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，并根據(jù)聆聽來(lái)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，從而幫助經(jīng)理人實(shí)施有效的溝通和領(lǐng)導(dǎo)。這就是“非暴力”的真諦！

課程目標(biāo)

非暴力對(duì)組織的重要性，掌握非暴力的意義，障礙和原則。

掌握非暴力的真諦與目的，學(xué)習(xí)非暴力的非語(yǔ)言技巧。

學(xué)習(xí)非暴力的語(yǔ)言技巧，學(xué)習(xí)語(yǔ)言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。

非暴力的角色與方式，人際互動(dòng)的沖突與管理。

掌握非暴力溝通的技術(shù)，詢問(wèn)，區(qū)分，傾聽，感激。

掌握非暴力在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn)。

掌握非暴力溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧。

掌握非暴力溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧。

掌握非暴力溝通與影響策略提升技巧

學(xué)員對(duì)象

中高層管理干部

授課方式

透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

課程大綱

一.非暴力對(duì)組織的重要性

組織運(yùn)作要義

溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;

成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

溝通

協(xié)調(diào)

信任

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

改變的循環(huán)

對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

二.非暴力的意義，障礙和原則

認(rèn)識(shí)溝通

非暴力的真諦

非暴力的種類

溝通的目的

非暴力的基本程序

非暴力的障礙分析

有效的非暴力應(yīng)注意的要點(diǎn)

非暴力的基本技巧

傾聽的藝術(shù)

表達(dá)的技巧

語(yǔ)言表達(dá)的技巧

非語(yǔ)言表達(dá)的技巧

超語(yǔ)言表達(dá)的技巧

回饋的方式

同理心的運(yùn)用

尊重的遣辭用語(yǔ)

非暴力的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格

三.非暴力溝通的技術(shù)

詢問(wèn)技巧

開放式問(wèn)題

一次專注一個(gè)問(wèn)題

區(qū)分技術(shù)

區(qū)分真實(shí)和情感

理解技術(shù)

傾聽與回應(yīng)技巧

達(dá)成一致技術(shù)-雙贏思維

籌劃交易策略

發(fā)揮時(shí)間資源的價(jià)值

其他戰(zhàn)略性思考

探尋想要的需求

分清實(shí)際需求和個(gè)人需求

陳述兩種方案的利益

請(qǐng)求幫助

表達(dá)感激

非暴力的角色與方式（對(duì)上對(duì)下平行的溝通）

上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)（對(duì)下屬）

上對(duì)下的溝通技巧-（對(duì)下屬溝通的情景技巧）

分工-情景下的溝通技巧

計(jì)劃-情景下的溝通技巧

命令-情景下的溝通技巧

輔導(dǎo)-情景下的溝通技巧

協(xié)調(diào)-情景下的溝通技巧

授權(quán)-情景下的溝通技巧

激勵(lì)-情景下的溝通技巧

下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評(píng)

除非上司想聽，否則不要說(shuō)

勿原封不動(dòng)呈送主管

將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要

分析問(wèn)題,思考解決之道

提出具體建議,非問(wèn)如何處理

向上溝通與技巧

和諧與一致

如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系

知己知彼，與上司保持一致

與上司搞好關(guān)系的方法

與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對(duì)進(jìn)退的方法

重視情商

認(rèn)識(shí)在和上司打交道時(shí)運(yùn)用情商的重要性

識(shí)別加深自我了解的方法

明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系

通過(guò)協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系

平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)

對(duì)外的溝通

應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通

抱怨處理的藝術(shù)

建立雙贏的互動(dòng)

四.非暴力在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn)

認(rèn)識(shí)跨部門溝通

跨部門溝通的意義和方式

跨部門溝通的方式，障礙和原則

尊重和欣賞

自我與自我滿足；

人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

正確評(píng)價(jià)自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

換位思考

其實(shí)誰(shuí)都有理

雙贏思維

換位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)

經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)

了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

五.非暴力應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

跨部門溝通的問(wèn)題根源

對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

被動(dòng)等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)

部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

強(qiáng)化全局視野

選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

爭(zhēng)取高層的支持

管理非暴力的五大能力

知道溝通渠道的能力

知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

總體關(guān)系管理的能力

六.非暴力溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧

沖突管理的策略

評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)

社會(huì)需要的滿足

組織成員的精神需要

影響策略運(yùn)用的因素

沖突的起因

相互依賴程度

實(shí)力的對(duì)比

問(wèn)題的復(fù)雜性

雙方的交往關(guān)系

處理沖突的5種行為風(fēng)格

競(jìng)爭(zhēng)

回避

遷就

合作

折衷

沖突解決的方法

官方命令

改變?nèi)说囊蛩?/p>

改變結(jié)構(gòu)因素

溝通

談判

第三方干預(yù)

第三方顧問(wèn)

成員輪換

目標(biāo)與知識(shí)共享

團(tuán)體間培訓(xùn)

七.非暴力溝通與影響策略

影響他人過(guò)程中常見的十個(gè)障礙

打退堂鼓:輕易放棄自己的目標(biāo)，未能堅(jiān)持目標(biāo)到底

僵固單一:未能靈活調(diào)整己方的影響策

策略模糊:未能事先規(guī)劃清楚如何影響對(duì)方

事先未評(píng)估自己擁有哪些影籌碼

低估對(duì)方所擁有的力量或影響為籌碼

推卸責(zé)任:把失敗歸咎于對(duì)方或其它因素

未能理清自己的目標(biāo)與優(yōu)先順序

未能全盤掌握所有利益關(guān)系人

未能事先分析清楚對(duì)方的想法及需求

未能定位好自己想與對(duì)方維持何種關(guān)系

實(shí)施影響力五步法

探索觀點(diǎn)

營(yíng)造氣氛

同理心診斷

達(dá)成一致

處理沖突

影響力的四個(gè)核心

理清自己的目標(biāo)優(yōu)序

主要目標(biāo)、次要目標(biāo)是什么？

達(dá)成的目標(biāo)，是“必須（ must）”要達(dá)成的？還是“有商量余地”的

成功影響最有挑戰(zhàn)的是什么？

分析各利益相關(guān)人的角色

找出所有相關(guān)的利益人(stakeholders )

四種常見角色（實(shí)際操作者，協(xié)助支持者，決策審核者，審核檢查者）

挖掘?qū)Ψ降睦媾c需求

PIN：除了掌握組織中相關(guān)的四種決策角色之外，我們還必須學(xué)會(huì)如何挖掘?qū)Ψ秸嬲谝獾氖挛铮≒-立場(chǎng)；I-利益；N-需求）

確認(rèn)溝通及決策風(fēng)格

盤點(diǎn)籌碼與應(yīng)用

自己擁有多少籌碼足以讓對(duì)方愿意配合你

何謂籌碼？-當(dāng)我們擁有對(duì)方想要的東西（籌碼）時(shí)，透過(guò)各種方式（例如交易）來(lái)影響對(duì)方，從而得到我們想要的事物

可以掌握的資源包括（不限）

影響力策略應(yīng)用

策略一-信任式影響

策略二：互利互惠-交易式影響

策略三-承諾責(zé)任-承諾式的影響

策略四-社會(huì)認(rèn)可 -社交式影響

處理沖突技術(shù)

競(jìng)爭(zhēng)

回避

遷就

合作

折衷

沖突解決的技巧

改變結(jié)構(gòu)因素

溝通

談判

成員輪換

目標(biāo)與知識(shí)共享

達(dá)成一致技術(shù)-雙贏思維

籌劃交易策略

發(fā)揮時(shí)間資源的價(jià)值

其他戰(zhàn)略性思考

探尋想要的需求

分清實(shí)際需求和個(gè)人需求

陳述兩種方案的利益

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺(tái)灣

經(jīng)歷：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營(yíng)銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡(jiǎn)要介紹

臺(tái)灣劉成熙老師為兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗(yàn)，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，120余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計(jì)近百萬(wàn)企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺(tái)灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長(zhǎng)的動(dòng)力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績(jī)效考核

卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說(shuō)服力與沖突管理

問(wèn)題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問(wèn)題七步成詩(shī)

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問(wèn)式銷售與大客戶銷售技巧

市場(chǎng)營(yíng)銷策略與銷售技巧

無(wú)邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開放式與您分享

講師風(fēng)格

透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

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