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課程介紹

PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個階段，即是計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、行動(Action)的首字母組合。無論哪一項工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項工作都需要經(jīng)過計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃、對計劃進行調(diào)整并不斷改善這樣四個階段。這一工作方法最早是質(zhì)量管理的基本方法，但現(xiàn)在也適應(yīng)企業(yè)管理各項工作的一般規(guī)律，這種一種工作邏輯和不斷改進的邏輯方法。對管理者來說，這是一個有效控制管理過程和工作質(zhì)量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過實施并熟練運用，管理者一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕馭工作。PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序。

課程目標

充分了解ＰＤＣＡ管理循環(huán)在管理職務(wù)上的意義

透析管理工作的障礙并有效解決，使工作更順利

更加細致掌握PDCA管理的八大步驟。

熟練運用工作效能管理工具，提高工作績效，改善工作訓(xùn)練。

學(xué)會運用PDCA管理各項事務(wù)，全方位提高個人效能。

因ＰＤＣＡ管理循環(huán)運用將組織效益極大化

課程特色

講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。

課程內(nèi)容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習輕松愉快。

透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

課程大綱

第一單元：管理原則和PDCA

1．管理原則和過程

管理、工效與管理者

組織的運作系統(tǒng)

管理的目標（提升組織(部門)產(chǎn)出的效能+提高組織營運(部門)的效率）

組織效能與組織效率

2．工作效率的含意與價值

3．PDCA的邏輯結(jié)構(gòu)及其運用關(guān)鍵點

P(計劃) :根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和行動計劃

D(實施) : 實施行動計劃

C(檢查) :根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果

A(行動) : 對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視，以防止原來的問題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進目標)。

4．運用PDCA提升工效的八大步驟

5．運用PDCA做好工作效能管理

6．PDCA運轉(zhuǎn)-維持vs改善

第二單元：PDCA-之 PLAN的技巧

1．步驟一：界定問題

發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點

培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在

依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題-KJ法運用的原則與效用

如何進行問題描述-運用5W2H描述問題

如何將問題具體化

對管理現(xiàn)狀相關(guān)要素進行確認

相關(guān)管理數(shù)據(jù)的收集與組織

對問題進行量化并分類

2．步驟二：分析原因

將可能的影響因素全部羅列

對影響因素進行分類整理

驗證影響因素，并剔除多余

問題原因的追根究底

問題的核心原因探究

問題分析的應(yīng)用工具-系統(tǒng)圖等多種工具

3．步驟三：主因確認

對最有可能的因素進行觀察與比較

最主要因素的測量與查詢

甄別主要原因并對此進行確認

真因確認的工具與方法-排除法-關(guān)連圖法等

4．步驟四：計劃擬定

將確認后的主因與目標相對接

構(gòu)建可以完成目標的計劃方案

計劃制定技巧

計劃分析的步驟是什么？

每個步驟的關(guān)鍵點是什么？

建立執(zhí)行成效偏失防范機制

要實現(xiàn)目標的行動關(guān)鍵步驟

在每個關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機會。

對方案進行小范圍測試

選擇最有可能實現(xiàn)目標的方案

第三單元：：PDCA-之 DO的技巧

1．步驟五：執(zhí)行計劃

計劃執(zhí)行技巧

如何預(yù)防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題

強化管理、提升執(zhí)行力

及時掌控、檢討修正計劃

及時反饋、充分溝通。

按計劃進行具體實施并協(xié)調(diào)相關(guān)事宜

對整體項目進行監(jiān)控與跟進

管理者要激勵與輔導(dǎo)計劃過程中的員工

計劃執(zhí)行中，管理者要做好自我領(lǐng)導(dǎo)

第四單元： PDCA-之CHECK的技巧

1．步驟六：評估檢查

對員工的工作績效進行對比與考核

分析員工工作績效的差距

績效與潛力評鑒(Skill Inventory)

界定必須提升之績效

兼具過程（行為）與結(jié)果的評估

分析績效落差之原因

選擇提升之優(yōu)先次序

分析動機、技能、與意愿的欠缺

員工改善計劃

評定員工的工作成果

管理者對員工的績效面談與反饋工作

向部屬說明績效反饋的目的

正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

向部屬說明需要改善的績效指標或行為、

與部屬共同討論績效落差的原因、

共同討論所需要的支持與資源、

共同討論績效改善與個人發(fā)展計劃、

共同承諾

感謝與激勵

第五單元： PDCA-之Action的技巧

1．步驟七：成果推廣

找出實施過程的標準，并進行標準設(shè)定

將工作成果和新標準文件化，然后在全公司推廣

在工作中不斷強化，部門、員工當中重復(fù)化交流

2．步驟八：處理推進

總結(jié)本輪工作中的遺留問題

針對問題提出可行的解決方案

將解決方案推入到新的PDCA管理循環(huán)中

第六單元： PDCA的綜合運用

1．PDCA的統(tǒng)籌安排技巧

2．PDCA之工作改善技巧

3．PDCA之個人事務(wù)技巧

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個習慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績效團隊建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學(xué)習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

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