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【課程收益】

1、能夠讓學員了解溝通的關鍵因素，學習溝通的核心理論。

2、讓學員掌握有效溝通的方法。

3、讓學員了解跨部門溝通的關鍵點，掌握跨部門溝通的操作。

4、標準課時課堂將會安排每位學員進行現(xiàn)場練習，由老師手把手進行標準展示，并分別識別個人展示待提升點，1對1進行糾正和指導，提升個人溝通能力。

【教學方式】

45%理論講授+30%現(xiàn)場練習+10%演示示范+10%討論分享+5%案例分析

【學員對象】

企業(yè)各類員工及管理者

【課程內容】

一、認識溝通

1.演練+討論：溝通的目的

2.演練+討論：我們的溝通原則

3.影響雙方溝通行為的關鍵要素

4.喬哈里窗

5.社會群組理論

二、有效溝通

1.關于溝通的問題

2.溝通的關鍵階段

1)溝通準備階段

a)確定溝通目的

b)判斷整體狀況

c)形成溝通策略

2)溝通操作階段

a)讓對方接受你

b)與對方同一波長

c)詢問的方式

d)聆聽的方式

e)重復

f)讓對方認同你

三、跨部門溝通要點

1.跨部門溝通常見的狀態(tài)

2.跨部門溝通改善前提

3.跨部門溝通改善方式

4.跨部門溝通要點

四、復習

遲老師

遲 彬 老 師——資深管理培訓講師

講師資歷

16年授課經(jīng)驗

康明斯發(fā)動機（美國，全球最大發(fā)動機生產企業(yè)）；

達能飲料（法國，全球第二飲料食品企業(yè)）；

蒂森克虜伯電梯（德國，全球最大的多元化工業(yè)企業(yè)）；

京東物流（西北分公司，電商TOP）；

隆基綠能（全球最大的太陽能生產企業(yè)）等世界五百強公司擔任人力資源負責人、HRBP、

組織發(fā)展、招聘、培訓等各職能負責人。

掌握人力資源全領域知識、體系及操作，多年團隊管理經(jīng)驗，獲得多項所在公司的全球人力資源大獎及最佳實踐。

擅長招聘、人員發(fā)展、組織發(fā)展、雇主品牌建設等多方面的人力資源工作，曾為多家企業(yè)提供項目咨詢及內部培訓。

個人特點：

1、在管理及人力資源方面，有著專業(yè)的知識、實踐及視野，人力資源全模塊經(jīng)驗，跨國公司管理層經(jīng)驗，三支柱多年實踐經(jīng)驗。

2、熟練掌握各項管理改善工具和分析方法，通過多維度的研究，從操作層面到文化層面的改善，多層次、有節(jié)奏的進行整體組織的改善。

3、擅長培訓，認證多門品牌管理類課程，作為專業(yè)講師在公司內外部進行各類培訓。

4、多年HRBP經(jīng)驗，擅長與業(yè)務部門溝通，發(fā)現(xiàn)問題。能夠高效的引領業(yè)務部門人員能力、績效全面進步，提升士氣，建立高效的組織氛圍，提升管理者能力。

相關培訓經(jīng)歷：

1、擅長各類管理類培訓：

《情景領導2》

《新任管理者角色認知與轉換》

《有效溝通系列課程》

《MTP》（中層管理者的管理課程）

《中基層管理者系列課程》

《高質量決策》

《中基層員工帶教能力提升》

《多元化思維》等課程。

2、擅長各類工具方法類培訓：

《TTT》（培訓師的培訓）系列課程

《職業(yè)規(guī)劃》

《非人力資源的人力資源管理》

《培訓管理》

《金牌面試官》

《5S系統(tǒng)建立與管理》

《5WHY》等課程

3、各類針對問題解決及流程再造的管理項目設計：

通過多層次設計和方法實施，使用各類工具方法，從觀察/分析業(yè)務與人員狀態(tài)——發(fā)現(xiàn)/澄清問題——設計方案并實施——解決問題幾步走，澄清業(yè)務期望，對癥下藥，進行各類管理類項目的設計。

對于戰(zhàn)略規(guī)劃、流程管理和提效等方面有更多體現(xiàn)。

4、對于培訓管理及培訓體系有專業(yè)研究和實踐。

主要有：

新員工培訓到各級人員培訓及學習發(fā)展設計及實施方案；

人才盤點到人才發(fā)展項目體系設計實施方案；

學習發(fā)展體系，到營造學習氛圍及學習文化的建立；

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