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【課程背景】

受“懶人經(jīng)濟(jì)”的影響，同城便民服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模越來(lái)越大，形成了近萬(wàn)億的巨大藍(lán)海市場(chǎng)。家政服、家電的清洗維修、房屋的維修、開換鎖、上門回收、搬家拉貨和汽車相關(guān)的保養(yǎng)、洗車、救援等業(yè)務(wù)，伴隨著生活節(jié)奏的加快和后疫情時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的年輕人選擇了同城便民服務(wù)，通過(guò)線上下單，服務(wù)人員線下服務(wù)的形式，由此催生了巨大的便民服務(wù)市場(chǎng)。

隨著行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)的三大痛點(diǎn)：獲客難、信賴底、營(yíng)銷難的難題，和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中核心的四個(gè)問(wèn)題：到家服務(wù)同行低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)下滑拓展有心無(wú)力、廣告太貴高投入低匯報(bào)、業(yè)務(wù)瓶頸想把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，都迫使商家在急切的尋找出路。

【課程收益】

掌握全域運(yùn)營(yíng)的流量獲取思維、流程和營(yíng)銷策略；

明確到家服務(wù)行業(yè)全域運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷邏輯，并為自身業(yè)務(wù)做全域運(yùn)營(yíng)定位；

掌握獨(dú)立進(jìn)行全域運(yùn)營(yíng)的初步能力

具備自建或外接社群運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化變現(xiàn)能力，能夠不斷提升社群的活躍度，并通過(guò)社群成員的網(wǎng)絡(luò)影響力輻射更多人。

具備老帶新、新帶新等用戶裂變?nèi)鞒滩僮骱妥儸F(xiàn)能力。

【課程特色】

干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】

到家服務(wù)行業(yè)負(fù)責(zé)營(yíng)銷、銷售、新媒體、社群、私域等一線運(yùn)營(yíng)人員、各級(jí)負(fù)責(zé)人、分管老總等

【課程大綱】

一、全域運(yùn)營(yíng)：到家服務(wù)破局

1、案例解析

天鵝到家：你需要做飯嗎？

倍優(yōu)天地&有福媽媽：月嫂為啥難做？

e城e家：先到家，后服務(wù)

2、到家服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)

商機(jī)不足

成本高企

供應(yīng)鏈不穩(wěn)

3、到家服務(wù)的用戶特性

低頻低價(jià)

高密度小半徑本地化

服務(wù)非標(biāo)，需求分散

價(jià)格敏感

重視體驗(yàn)

4、到家服務(wù)行業(yè)全域運(yùn)營(yíng)模型

何為全域？

什么是運(yùn)營(yíng)？

二、全域運(yùn)營(yíng)模塊1：流量獲取

1、私域：新媒體

短視頻：抖音、快手、視頻號(hào)、b站、喜馬拉雅

圖文：小紅書、公眾號(hào)、微信朋友圈

公眾號(hào)和小程序

直播

社群

轉(zhuǎn)介紹

2、公域：廣告投放

線上廣告

線下廣告

文案與二維碼

3、商域：專業(yè)通道

線上到家服務(wù)平臺(tái)

地推

異業(yè)合作

案例：輕喜到家、潔鄰幫、魯班到家、有福媽媽

三、全域運(yùn)營(yíng)模塊2：用戶著陸與轉(zhuǎn)化

1、水流千遭歸微信

二維碼

粉絲群

評(píng)論

線上客服

2、群怎么玩

長(zhǎng)期群

短期群

3、破局：加好友

我來(lái)加用戶

用戶來(lái)加我

4、低價(jià)爆款引流

如何選品？

定價(jià)

服務(wù)設(shè)計(jì)

5、溝通：話術(shù)與sop

何時(shí)說(shuō)？

說(shuō)什么？

怎么說(shuō)？

3、營(yíng)銷鏈路：從流量到成單

流量分層

用戶分層

銷售節(jié)點(diǎn)

促銷手段

最關(guān)鍵因素：超預(yù)期的服務(wù)

5、管理者需要關(guān)注哪些關(guān)鍵指標(biāo)？

案例：日式搬家、閃修俠、e城e家等

四、全域運(yùn)營(yíng)模塊3：服務(wù)交付

1、標(biāo)準(zhǔn)化

培訓(xùn)與獎(jiǎng)懲

裝備、話術(shù)和節(jié)點(diǎn)動(dòng)作

監(jiān)督管理

數(shù)字化

節(jié)點(diǎn)簽到

全程電子記錄

工單流轉(zhuǎn)

客戶反饋

3、一切圍繞用戶體驗(yàn)

超預(yù)期服務(wù)

關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)

案例：海底撈等

五、全域運(yùn)營(yíng)模塊4：售后重復(fù)活躍

1、轉(zhuǎn)介紹（公開+私下）

用戶驅(qū)動(dòng)節(jié)點(diǎn)：場(chǎng)景化、系統(tǒng)化、數(shù)字化

物料促傳播

驅(qū)動(dòng)力

監(jiān)督管理

節(jié)點(diǎn)和獎(jiǎng)勵(lì)

復(fù)購(gòu)

復(fù)購(gòu)的驅(qū)動(dòng)力

復(fù)購(gòu)的場(chǎng)景化和數(shù)字化

會(huì)員制

案例：vipkid、有福媽媽

六、0基礎(chǔ)商戶如何冷啟動(dòng)實(shí)施全域運(yùn)營(yíng)？

1、轉(zhuǎn)介紹（公開+私下）

準(zhǔn)備工作

如何實(shí)施？

2、直播

自主直播：怎樣快速冷啟動(dòng)直播？

后續(xù)如何承接？

地推+異業(yè)聯(lián)合推廣

自建社區(qū)團(tuán)購(gòu)

熱點(diǎn)+爆款引流

案例：團(tuán)車網(wǎng)、天鵝到家、慧算賬等

李老師

李劍老師——新媒體和私域運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)專家

曾任新東方教育科技集團(tuán)旗下在線教育平臺(tái)新東方在線（現(xiàn)名“東方甄選”）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任國(guó)內(nèi)最大門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)新聞中心副主編

曾任三一重工旗下工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)樹根互聯(lián)副總裁兼CMO

曾任國(guó)內(nèi)最大企業(yè)財(cái)稅服務(wù)平臺(tái)慧算賬用戶增長(zhǎng)事業(yè)部總經(jīng)理

現(xiàn)任國(guó)內(nèi)最大的舞蹈藝考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舞研藝考網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理

新東方教育集團(tuán)認(rèn)證培訓(xùn)師

騰訊公司企業(yè)培訓(xùn)師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，增長(zhǎng)黑客，私域運(yùn)營(yíng)，新媒體營(yíng)銷，傳統(tǒng)線下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整合營(yíng)銷與市場(chǎng)推廣

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

李劍老師擁有頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶增長(zhǎng)與整合營(yíng)銷高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（其中7年以上互聯(lián)網(wǎng)大廠經(jīng)驗(yàn)，9年教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，5年企業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)）

15 年以上多層級(jí)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，曾管理 200+常設(shè)團(tuán)隊(duì)和 500+臨時(shí)團(tuán)隊(duì)。

善于通過(guò)新媒體傳播、事件營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)群體用戶增長(zhǎng)。

作為第一代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，熟悉產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)研營(yíng)銷配合與項(xiàng)目管理。

擅長(zhǎng) O2O 運(yùn)營(yíng)整合、供應(yīng)鏈管理、增值業(yè)務(wù)開拓、營(yíng)銷與銷售管理。

擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品商業(yè)化運(yùn)作，參與和主導(dǎo)多個(gè)早期產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，完成融資或上市。

擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)升級(jí)，在企業(yè)服務(wù)、在線教育、物聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)方向有豐富經(jīng)驗(yàn)。

豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾參與多個(gè)大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和項(xiàng)目從 0-1 早期創(chuàng)業(yè)歷程。

李劍老師在騰訊公司任職期間，是騰訊網(wǎng)早期初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)骨干成員，負(fù)責(zé)騰訊網(wǎng)新聞中心創(chuàng)建與運(yùn)營(yíng)。親手搭建了騰訊網(wǎng)新聞?lì)l道、軍事頻道和深度頻道，新聞?lì)l道和軍事頻道均在上線一年內(nèi)殺進(jìn)同行業(yè)流量前三。

李劍老師擔(dān)任新東方集團(tuán)認(rèn)證培訓(xùn)師，具有100場(chǎng)以上集團(tuán)運(yùn)營(yíng)人員授課經(jīng)驗(yàn)。

李劍老師以電商營(yíng)銷顧問(wèn)的身份為海爾進(jìn)行過(guò)3年項(xiàng)目咨詢服務(wù)，為集團(tuán)旗下中國(guó)區(qū)冰冷事業(yè)群進(jìn)行線上營(yíng)銷服務(wù)咨詢。所有咨詢項(xiàng)目順利交付，冰冷事業(yè)群線上營(yíng)銷體量占比超過(guò)40%。

核心項(xiàng)目成果：

李劍老師曾在新東方、vipkid、舞研藝考等國(guó)內(nèi)知名大型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擔(dān)任用戶運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)黑客負(fù)責(zé)人

建立vipkid社群用戶增長(zhǎng)模式，打造內(nèi)容+裂變+群營(yíng)銷的方式，對(duì)社群用戶進(jìn)行分層管理運(yùn)營(yíng)，提高留存、活躍和轉(zhuǎn)化。形成私域用戶群22W量級(jí)，在降本增效下私域流量 GMV占比從0提升至6%.

對(duì)vipkid沉睡用戶進(jìn)行激勵(lì)喚醒，提升沉睡付費(fèi)用戶課消和沉睡未轉(zhuǎn)化用戶的二次激活，從沉睡用戶中每月新增3萬(wàn)+營(yíng)銷線索。

負(fù)責(zé)新東方在線用戶增長(zhǎng)和流量運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建用戶分層模型，完成網(wǎng)站流量指標(biāo)（日均 pv180萬(wàn)+、uv35萬(wàn)+）和線上銷售（千萬(wàn)元級(jí)別）。實(shí)現(xiàn)年度流量復(fù)合增長(zhǎng)40%+；

負(fù)責(zé)舞研藝考整體獲客和營(yíng)銷，搭建了國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的舞蹈類藝考新媒體營(yíng)銷矩陣，單日獲取新媒體營(yíng)銷線索80+，年度招生增長(zhǎng)超過(guò)60%。

李劍老師曾在樹根互聯(lián)、慧算賬、借貸寶等國(guó)內(nèi)知名大型企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)擔(dān)任用戶運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人，

從0搭建慧算賬用戶增長(zhǎng)事業(yè)部，針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者定向用戶群體實(shí)施增長(zhǎng)獲客，對(duì)獲客線索量（轉(zhuǎn)化率和ROI）負(fù)責(zé)，連續(xù)2年業(yè)績(jī)完成率100%以上，ROI 數(shù)據(jù)＞2.5。

通過(guò)老帶新轉(zhuǎn)介紹、精準(zhǔn)投放、體驗(yàn)銷售、內(nèi)容、私域裂變等多種方式，將原有電銷模式獲客效率提升170%，獲客成本下降27%，銷售成熟周期縮短50%，銷售60天留存率提升100%。

初步建立個(gè)人微信+企業(yè)微信+平臺(tái)系統(tǒng)構(gòu)成的私域營(yíng)銷體系，試點(diǎn)全面網(wǎng)銷模式，達(dá)成裂變率新增20%，私域化比例40%，新簽訂單效率提升150%。

負(fù)責(zé)借貸寶用戶增長(zhǎng)工作，建立用戶分層轉(zhuǎn)化路徑與BI體系，利用AARRR模型，用戶新增注冊(cè)數(shù)量提升1.9 倍、裂變效率提升5.2 倍；交易轉(zhuǎn)化率提升74%，出借人數(shù)量增長(zhǎng)44%，付費(fèi)轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)77%。

負(fù)責(zé)三一重工共享租賃事業(yè)部用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，從0 起步，運(yùn)營(yíng)APP“找設(shè)備”，構(gòu)建點(diǎn)對(duì)點(diǎn)租賃和B2B2C租賃模式，平臺(tái)注冊(cè)設(shè)備突破40萬(wàn)臺(tái)，會(huì)員突破50 萬(wàn)，月活近2萬(wàn)。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的先進(jìn)理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過(guò)硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為全行業(yè)新媒體傳播和私域運(yùn)營(yíng)的先行者。

實(shí)用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源，成為用戶增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家。

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血；問(wèn)題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對(duì)癥下藥：找出問(wèn)題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】

增長(zhǎng)黑客系列

《增長(zhǎng)黑客—數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)》

《增長(zhǎng)黑客—體驗(yàn)式營(yíng)銷》

私域運(yùn)營(yíng)系列

《私域運(yùn)營(yíng)—社群運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)》

《私域運(yùn)營(yíng)—用戶裂變與轉(zhuǎn)介紹》

《私域運(yùn)營(yíng)—會(huì)員制與用戶激勵(lì)》

新媒體系列

《新媒體營(yíng)銷：短視頻與直播》

《直播電商實(shí)戰(zhàn)兵法》

《內(nèi)容為王—怎樣做好新媒體》

《上門服務(wù)行業(yè)的全域運(yùn)營(yíng)》

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容效果

1海爾集團(tuán)

（2014-2016年）中國(guó)區(qū)冰箱冷柜事業(yè)群電商業(yè)務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型初步建成線上電商銷售體系，建立起3大7小的電商銷售體系

2中國(guó)移動(dòng)卓望公司

（2010-2012年）大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)構(gòu)建所有咨詢項(xiàng)目順利交付，初步建成vip用戶大數(shù)據(jù)模型體系

3作業(yè)幫

（2019-2021年）0轉(zhuǎn)正社群營(yíng)銷業(yè)務(wù)構(gòu)建

轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)構(gòu)建0元課社群網(wǎng)銷項(xiàng)目全面建成，銷售轉(zhuǎn)化率超過(guò)3%

4火幣科技集團(tuán)

（2022年至今）海外用戶社交裂變?cè)鲩L(zhǎng)基于海外社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行用戶裂變，獲客成本減低40%以上

5新奧燃?xì)饧瘓F(tuán)

（2019年至今）互聯(lián)網(wǎng)電商項(xiàng)目孵化成功孵化健康養(yǎng)生、本地化生活和擎天重卡三個(gè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目

【服務(wù)客戶】

教育培訓(xùn)類：新東方、作業(yè)幫、一起作業(yè)網(wǎng)

制造類：東風(fēng)農(nóng)機(jī)、星邦重工、三洋電機(jī)、博遠(yuǎn)重工、杰克縫紉機(jī)、大豪科技、海爾集團(tuán)

企業(yè)服務(wù)類：慧聰網(wǎng)、一大把網(wǎng)站、馬可波羅、網(wǎng)庫(kù)、千里馬招標(biāo)網(wǎng)、團(tuán)車網(wǎng)、中國(guó)搜索

政府類：工信部軟件司、國(guó)務(wù)院新聞辦、新奧燃?xì)?/p>

醫(yī)藥類：安妮?？怂贯t(yī)藥集團(tuán)

電信類：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

李劍老師不但培訓(xùn)培訓(xùn)講授精彩紛呈，還會(huì)幫助我們一起來(lái)把思路落地，徹底解決問(wèn)題，非常接地氣！

-----北京八零創(chuàng)誠(chéng)教育集團(tuán)董事長(zhǎng)周華

李劍老師而培訓(xùn)，徹底揭開了我們?cè)谏缛籂I(yíng)銷上的困惑

-----時(shí)任北京博生集團(tuán)CFO 王云宏

李劍老師把數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中一直困擾我們的問(wèn)題全都準(zhǔn)確的挖掘出來(lái)了！。

-----博遠(yuǎn)重工CEO褚興民

李劍老師的培訓(xùn)和咨詢真是物超所值！

-----時(shí)任三一重工CIO、樹根互聯(lián)CEO賀東東

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