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【課程背景】

二十一世紀(jì)企業(yè)的競爭是人才的競爭,人才是企業(yè)惟一持久的競爭優(yōu)勢.要想在激烈的競爭中占有一席之地,一方面在于企業(yè)能否得到優(yōu)秀人才;另一方面更在于企業(yè)能否用好現(xiàn)有的人才,能否最大限度地培訓(xùn)開發(fā)員工,挖掘出企業(yè)潛在的人才，是各大廠商尤其是終端零售企業(yè)都面臨的一個課題。

1、進(jìn)入新零售時代，銷售者在店面體驗在線上下單作為主流，如何提高店面的客戶體驗感決定客戶對品牌產(chǎn)品的認(rèn)同度，所以店面培訓(xùn)是提高終端服務(wù)的鑰匙；

2、店長作為店面運營管理的核心角色，在店面管理中扮演極為重要的角色，如何提升店長的管理水平直接決定店面的盈利能力和成交金額，所以店長培養(yǎng)勢在必行；

3、如何提高門店整體運營能力？本課程主要企業(yè)在終端零售以及門店管理中存在的現(xiàn)實問題和急需解決的問題作為抓手，對提高終端運營能力的店長或團(tuán)隊直接進(jìn)行能力提升，最終提高企業(yè)在終端門店的成交額。

【課程收益】

掌握角色定位，快速提升服務(wù)意識及管理能力；

掌握提高終端成交的兩大模型：FABE、MONEY

掌握優(yōu)秀店長必備的四種性格和五種工作態(tài)度，掌握門店管理的SMART模型；

能熟自己員工的管理和培訓(xùn)能力；

【課程特色】

干貨，真實案例，代入感強(qiáng)，易于接受；

有效，切合實際，感同身受，直擊疼點；

實用，即學(xué)即用，現(xiàn)場演練，現(xiàn)場模擬；

參與，精彩互動，積極參與，現(xiàn)場熱烈。

【課程對象】

辦事處經(jīng)理，辦事處銷售骨干，店長，終端銷售人員，終端銷售支持人員，市場專員，傳播推廣專業(yè)。

【課程大綱】

一、本次培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？

1、我們開店的目的是什么？

2、店長角色定位和管理能力是否匹配？

3、店鋪管理和提高銷售的方法是什么？

4、如何讓品牌在店鋪管理中有效的塑造和提升？

二、店長的四種類型？

1、任務(wù)傳達(dá)型

2、自以為是型

3、全面委任型

4、任務(wù)指導(dǎo)型

三、店長的職責(zé)和角色如何定位？

1、代表者

2、激勵者

3、協(xié)調(diào)者

4、指揮者

5、控制者

6、分析者

四、優(yōu)秀店長需要具備哪些能力？

（一）、勝任力

1、優(yōu)秀店長必備的四種性格特征有哪些？

2、店長的工作態(tài)度有哪些？

3、優(yōu)秀店長應(yīng)該掌握的基本知識有哪些？

（二）、領(lǐng)導(dǎo)力

1、影響領(lǐng)導(dǎo)力的因素有哪些？

2、提高領(lǐng)導(dǎo)力三步走。

（三）、執(zhí)行力

1、執(zhí)行力的內(nèi)涵和特征有哪些？

2、執(zhí)行力的職業(yè)理念有哪些？

3、執(zhí)行力不佳的原因分析

4、提高執(zhí)行力的SMART模型。

五、門店如何經(jīng)營？

1、門店經(jīng)營方式有哪些？

2、店長如何提高門店經(jīng)營水平？

3、店長需要從哪些方面對自己的員工進(jìn)行分析？

4、對員工的日常管理應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

5、員工銷售意識如何提高？

6、員工銷售能力如何提高？

FABE& MONEY 模型及舉例互動

六、店長如何加強(qiáng)員工服務(wù)意識的輔導(dǎo)？

王老師

王銀周老師——企業(yè)銷售管理金牌引領(lǐng)者

985&211雙一流名校華南理工大學(xué)雙證碩士

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)三星（中國）投資有限公司華南大區(qū)總監(jiān)

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)夏普（中國）投資有限公司華南大區(qū)總監(jiān)

曾任國內(nèi)上市公司科龍電器股份有限公司產(chǎn)品總經(jīng)理

曾任廣東出版集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理

現(xiàn)任青島工學(xué)院專職高校講師

中國國家人事部中級經(jīng)濟(jì)師

擅長領(lǐng)域：銷售管理，零售終端管理，渠道建設(shè)，團(tuán)隊執(zhí)行力，促銷執(zhí)行管理，團(tuán)隊協(xié)作和管理

【個人簡介】

王銀周老師擁有十多年世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，曾在國內(nèi)家電制造龍頭企業(yè)服務(wù)多年，擁有近二十年的制造業(yè)銷售管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。在終端零售管理、渠道開發(fā)和維護(hù)、大客戶商務(wù)談判、營銷政策制訂、促銷管理、團(tuán)隊協(xié)作和管理、員工培訓(xùn)等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

王銀周老師在科龍電器任職期間，撰寫《如何做好全國連鎖客戶服務(wù)工作》教材，并被邀請在全國范圍內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，合計培訓(xùn)100多場，培訓(xùn)人次6000人。另外結(jié)合現(xiàn)實工作經(jīng)歷結(jié)合市場需求，獨立撰寫了40多個培訓(xùn)課件，培訓(xùn)課時112小時，參與了118項的培訓(xùn)課件的編寫，培訓(xùn)課時500多小時。

王銀周老師在三星（中國）任職期間，每周推進(jìn)辦事處業(yè)務(wù)管理，通過現(xiàn)場或視頻會議的方式對辦事處的周別業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，任職期間負(fù)責(zé)的三星產(chǎn)品GFK提供的數(shù)據(jù)參考，REF產(chǎn)品華南市場份額21%，排名第一， WM市場份額15%，排名第二。

核心咨詢項目內(nèi)容：

在科龍集團(tuán)全國各分公司針對全國大客戶各項業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)，實現(xiàn)大客戶業(yè)務(wù)合作順暢合作，呆賬死賬全國合作比率下降75%，有效提升合作質(zhì)量，實現(xiàn)全國大客戶業(yè)務(wù)合作提升50%，并讓科龍、容聲品牌在大客戶體系內(nèi)部全國穩(wěn)居前三。

在科龍集團(tuán)分公司推進(jìn)渠道業(yè)務(wù)改革，改進(jìn)渠道開發(fā)模式，推進(jìn)“一縮一擴(kuò)，三級推進(jìn)”，“一縮”即縮短廠家服務(wù)半徑，“一擴(kuò)”即擴(kuò)大代理商自身的輻射范圍，全國代理分三級規(guī)劃，實現(xiàn)分級管理，提升業(yè)務(wù)。實行改革后銷售規(guī)模提升30%，市場份額提高5%，全國各省市的MS排名明顯提升2-3名次。

在三星（中國）新產(chǎn)品推出期間，對三星兒童煮洗洗衣機(jī)規(guī)劃推進(jìn)方案，從宣傳口號、物料設(shè)計、促銷活動方案、客戶推進(jìn)到零售目標(biāo)管理等同步推進(jìn)，實現(xiàn)三星兒童煮洗洗衣機(jī)新品問世的轟炸效應(yīng)，華南首銷當(dāng)月銷售3000多臺，實現(xiàn)了三星洗衣機(jī)品類首銷的歷史最佳業(yè)績。

在廣東出版集團(tuán)，組織過黑龍江、遼寧、吉林、湖南、湖北、福建、海南等省份的地市的小學(xué)、初中、高中培訓(xùn)，總場次達(dá)120多次，總課時達(dá)480小時，培訓(xùn)人次達(dá)54000人次。

王銀周老師現(xiàn)任青島工學(xué)院（前身屬于中國海洋大學(xué)分校區(qū)）本科院校的專職講師，主要教授經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的大二到大四的學(xué)生課程，經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計學(xué)、市場營銷、市場調(diào)查與預(yù)測、營銷策劃等類型課程，每年講課課時400多課時，合計375小時/年，年授課人數(shù)1500人次以上。上課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，理論與實踐相結(jié)合，重點難點結(jié)合案例分享，深受學(xué)員的好評。

王銀周老師作為本科畢業(yè)生的畢業(yè)論文指導(dǎo)老師，先后指導(dǎo)學(xué)生的數(shù)量300多人，其中有58人成功考取研究生，并有多人獲得過優(yōu)秀畢業(yè)論文。

王銀周老師指導(dǎo)在校大學(xué)生參加全國各類型大學(xué)生比賽10多次，分獲一二三等獎次5次。

王銀周老師多年的工作經(jīng)歷養(yǎng)成了凡事定量的思維方式，教學(xué)和培訓(xùn)中能將各種管理科學(xué)的技巧揉合到課程中，秉承“歷往貴參考、未來重啟迪”培訓(xùn)理念，激發(fā)一批批學(xué)員的創(chuàng)新基因。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗、結(jié)合高超的專業(yè)理論、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為制造業(yè)營銷管理的引領(lǐng)者；

實用落地：憑借深耕近二十年的豐富工作經(jīng)驗、成功案例，成為銷售管理實戰(zhàn)、實操、實用、實效領(lǐng)航人；

引導(dǎo)啟發(fā)：故事牽引引起思考、真實案例詳實解析、問題疼點精準(zhǔn)定位，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對癥下藥：精準(zhǔn)鎖定問題根源，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；延展性案例分享，學(xué)以致用。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動幽默，淺顯易懂；談笑風(fēng)生，自信從容。

【主講課程】

零售管理系列

《零售管理--終端陳列的秘密》

《零售管理--終端零售管理》

《零售管理--零售人員招聘和培訓(xùn)》

《零售管理--你真的懂促銷嗎？》

《零售管理--新零售下促銷模式有哪些？》

渠道建設(shè)系列

《渠道建設(shè)--你的客戶在哪里？》

《渠道建設(shè)--商務(wù)談判技巧》

《渠道建設(shè)--如何做好客戶服務(wù)？》

《渠道建設(shè)--空白市場如何開發(fā)客戶？》

團(tuán)隊建設(shè)系列

《團(tuán)隊建設(shè)--員工執(zhí)行力》

《團(tuán)隊建設(shè)--團(tuán)隊協(xié)作和管理》

《團(tuán)隊建設(shè)--00后員工有哪些職場特點》

《團(tuán)隊建設(shè)--時間管理》

《團(tuán)隊建設(shè)--沙盤模擬管理游戲》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容成果展現(xiàn)

1Kelon集團(tuán)（2002-2008年）1.如何做好全國連鎖客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)工作？

2.“一縮一擴(kuò)，三級推進(jìn)”模式推進(jìn)1，自主研發(fā)42個培訓(xùn)課件，總課時達(dá)到112小時，培訓(xùn)場次100場，受培訓(xùn)6000人次。

2，銷售規(guī)模提升30%，MS提高5%，全國各分公司的MS排名明顯提升2-3名次。

2三星（中國）

（2008-2018年）1，三星兒童煮洗洗衣機(jī)傳播推廣培訓(xùn)——辦事處終端零售人員

2，周別業(yè)務(wù)會議培訓(xùn)——辦事處全體業(yè)務(wù)人員1，作為團(tuán)隊核心研發(fā)培訓(xùn)課件，培訓(xùn)場次達(dá)312場次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)2400人次，REF產(chǎn)品華南市場份額21%，排名第一， WM市場份額15%，排名第二。

3廣東出版集團(tuán)

（2018-2020年）1，廣東教育出版社各類教材在全國大中小學(xué)中使用的培訓(xùn)會議總場次達(dá)120多次，總課時達(dá)480小時，培訓(xùn)人次達(dá)54000人次。

4青島工學(xué)院

（2021年至今）1，經(jīng)濟(jì)管理類課程——《市場營銷》、《營銷策劃》《經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計學(xué)》等課程的培訓(xùn)教授。每年講課課時400多課時，合計375小時/年，年授課人數(shù)1500人次

5青島工學(xué)院

（2021年至今）1，指導(dǎo)參加全國大學(xué)生各類比賽指導(dǎo)在校大學(xué)生參加全國各類型大學(xué)生比賽10多次，分獲一二三等獎次5次。

【服務(wù)客戶】

高?？偛冒啵呵鄭u大學(xué)、中國海洋大學(xué)

制造業(yè)集團(tuán)：廣東科龍集團(tuán)、三星（中國）、夏普（中國）、廣州美的集團(tuán)

商業(yè)組織類：國美電器、蘇寧電器、好又多超市、家樂福；

教育教學(xué)類：青島工學(xué)院、黑龍江省教育中心、遼寧省教育教學(xué)中心、哈爾濱市教育局、長春市教育局、吉林市教育局、大連教育局、本溪教育局、長沙市教育局、佳木斯市教育局、安徽宣城教育局等。

【學(xué)員評價】

王銀周老師的課程給了我太多驚喜，他講的團(tuán)隊管理通過沙盤游戲讓我們在實際操作中意識到我們在管理團(tuán)隊時經(jīng)場犯的錯誤，然后啟發(fā)我們思考解決方案，通過具體事例讓我們明白今后在管理團(tuán)隊時應(yīng)該采用的行為。

-----時任美的集團(tuán) 冷柜事業(yè)總經(jīng)理 吳亮

王銀周老師關(guān)于全國連鎖大客戶的服務(wù)指南的培訓(xùn)性價比極高，操作性非常強(qiáng)，將我們企業(yè)內(nèi)部連鎖客戶的銷售人員面臨的各種細(xì)節(jié)問題都一一給出注意事項和應(yīng)對措施。這在很達(dá)程度上大幅度提高了我們的業(yè)務(wù)人員對連鎖客戶的服務(wù)水平。

-----時任廣東科龍電器股份有限公司廣東分公司總經(jīng)理 饒曉波

王銀周老師培訓(xùn)的廣東教育出版社推出的地理教材培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，將教材編寫和我們老師的日常教學(xué)結(jié)合起來，實現(xiàn)模塊的有機(jī)整合，讓我們的學(xué)生在學(xué)習(xí)中可以以更快的方式掌握知識！

-----時任哈爾濱市場教育局地理教研處處長 王藝文

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