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【課程背景】

伴隨著全球經(jīng)濟一體化和科技的快速發(fā)展以及我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使企業(yè)生產(chǎn)（經(jīng)

營）日趨復(fù)雜，社會環(huán)境變幻莫測，企業(yè)與環(huán)境的聯(lián)系愈加緊密，管理所涉及到的因素

日益增多、日趨復(fù)雜，企業(yè)將面臨越來越激烈的競爭。對企業(yè)管理的水平提出了更高的

要求和挑戰(zhàn)。

管理溝通是企業(yè)組織的生命線。企業(yè)管理職能發(fā)揮的過程中貫穿的一條主線就是溝

通。管理的過程，就是溝通的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中

的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的重要手段”，經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理

的過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”。如果說企業(yè)是個有生命的機體，那么溝通

則是機體內(nèi)的血管，通過信息傳遞和情感交流來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)機體的良性

成長。創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。高效的

管理溝通在以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理中便起到核心、實質(zhì)和靈魂的作用。一個企業(yè)溝通

環(huán)境的建設(shè)和高層管理者的溝通水準(zhǔn)，在一定程度上決定了企業(yè)經(jīng)營的成敗。

【課程收益】

解析管理的四大職能與最終目標(biāo)，正確解讀管理者在團隊管理過程中的角色與職責(zé)

理解情景管理的常見四種管理風(fēng)格與四類員工，清晰高效掛了溝通在其中發(fā)揮的作用

掌握日常管理中常見的高效溝通技巧，包括會議、工作部署、帶教輔導(dǎo)、激勵與團隊沖突管理

【課程對象】

中基層管理者、儲備干部/高潛人才

【課程大綱】

一、從優(yōu)秀到卓越，管理者的全息角色認(rèn)知

1.管理的四大職能

2.管理的最終目標(biāo)

3.管理的三個層次

1)操作：把事做正確

2)執(zhí)行：正確地做事

3)決策：做正確的

4.管理者在組織中的位置

1)我是誰？——四“好”

2)我要去哪里？——品牌/公司/團隊/個人

3)我該怎么去？——管人+理事+做業(yè)績

5.管理者角色的360°解讀

1)代表者，代表整個品牌/公司的形象，代表公司，代表員工

2)管理者，帶領(lǐng)團隊完成繼續(xù)目標(biāo)，日常管理的人&事

3)經(jīng)營者，既能滿足客戶的需求，同時必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤

4)教導(dǎo)者，提升員工整體素質(zhì)與能力、打造高績效團隊

5)清障專家，掃清客戶與品牌/公司之間的矛盾、清除員工與員工間的障礙

二、一線領(lǐng)導(dǎo)力的修煉攻略-情景管理

1.管理風(fēng)格辨識：支持vs指令

1)支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2)授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3)教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4)指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2.團隊成員辨識：意愿vs能力

1)高意愿-高能力

2)高意愿-低能力

3)低意愿-高能力

4)低意愿-低能力

【主題練習(xí)】團隊成員現(xiàn)狀四象限分布

3.針對不同類型員工的有效管理風(fēng)格

三、一線領(lǐng)導(dǎo)力的修煉攻略-高效管理溝通（根據(jù)學(xué)員具體情況選定練習(xí)側(cè)重）

1.高效管理溝通之高效會議管理

1)例會“指南針”：定目標(biāo)，明重點，分部署

2)晨會“推土機”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù)

3)夕會“放映機”：做得好的，有待提升的，有意思的，待辦的

4)Mini會“強心針”：快速發(fā)現(xiàn)問題，準(zhǔn)確判斷要因，及時調(diào)整干預(yù)

5)開好會議的核心技巧

【主題練習(xí)】《會議記錄表》填寫&會議情景模擬

2.高效管理溝通之工作指派與OJT教導(dǎo)法

1)工作指派三原則

2)分派工作2件套：行事歷+to do list

3)需要進行工作教導(dǎo)的時機

4)帶教輔導(dǎo)四步曲2me2you

5)帶教輔導(dǎo)中的回應(yīng)技巧

【主題練習(xí)】模擬指定內(nèi)容的分派or教導(dǎo)

3.高效管理溝通之關(guān)鍵對話

1)影響圈，提升員工工作的愿力

2)ORID深度會談，疏導(dǎo)員工的郁結(jié)

3)心談表，緩解員工的不良情緒與壓力

4)團隊沖突管理，協(xié)調(diào)員工與員工

【主題練習(xí)】研讀案例資料，完成關(guān)鍵溝通

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?/p>

【資質(zhì)背景】

國家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學(xué)習(xí)項目設(shè)計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓(xùn)師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學(xué)研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師

AoCE國際注冊STC系統(tǒng)性團隊教練

美國ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師&授權(quán)導(dǎo)師

美國ACI注冊國際課程設(shè)計師&授權(quán)導(dǎo)師

英國博贊思維導(dǎo)圖管理師認(rèn)證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國百強講師

2020年“線上學(xué)習(xí)項目設(shè)計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評委

18年+全國市場零售運營管理經(jīng)驗（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務(wù)于上市集團、外資集團，歷任總經(jīng)理助理、全國運營經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓(xùn)與實地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務(wù)部門的痛點和需求，擅長結(jié)合客戶需求設(shè)計培訓(xùn)項目、應(yīng)用課程和落地工具，助力業(yè)務(wù)部門提升業(yè)績、強化人才培養(yǎng)，開發(fā)人才效能，實現(xiàn)對人才梯隊建設(shè)的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習(xí)針對性強

實戰(zhàn)分享

課堂上幫助學(xué)員理解理論知識，分享實戰(zhàn)案例指導(dǎo)實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導(dǎo)

定制應(yīng)用

根據(jù)企業(yè)實際情況、定制化設(shè)計課程中的針對性練習(xí)、開發(fā)可應(yīng)用與實際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問題

尊重版權(quán)

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗實戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報國家版權(quán)注冊，或獲得版權(quán)方的授權(quán)/認(rèn)證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認(rèn)知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設(shè)（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權(quán)課 （授權(quán)認(rèn)證&自主研發(fā)）

《服務(wù)營銷密碼》

《TOC八大領(lǐng)域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學(xué)：影響力》

《職場新“記”能-思維導(dǎo)圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術(shù)器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關(guān)鍵績效經(jīng)驗萃取與開發(fā)》

《卓越服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標(biāo)分解與實施落地》

《卓有成效的復(fù)盤》

《自上而下的績效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營分析與業(yè)績突破》

《企業(yè)高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓(xùn)師的角色認(rèn)知與成人學(xué)習(xí)原理》

《精品課程的開發(fā)與設(shè)計》

《微課的開發(fā)與設(shè)計》

《卓越績效經(jīng)驗的萃取與復(fù)制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓(xùn)需求調(diào)研與分析》

《培訓(xùn)項目設(shè)計與管理實務(wù)》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學(xué)習(xí)地圖設(shè)計》

《基于人才效能的培訓(xùn)項目落地》

【服務(wù)客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網(wǎng)公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業(yè)、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團、世豪商業(yè)集團……

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