我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程介紹

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，禮儀是一種潛在的資本。企業(yè)對(duì)外窗口業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員，如何展示個(gè)人形象的同時(shí)也展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象？職業(yè)經(jīng)理人在對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)和對(duì)內(nèi)組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范？職業(yè)新人如何由學(xué)生角色向職業(yè)人角色過(guò)度？

在諸多商務(wù)交際活動(dòng)中，如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀這個(gè)每人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成就。并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。良好的形象是企業(yè)文化和個(gè)人全部?jī)?nèi)涵的外現(xiàn)，它也是企業(yè)和個(gè)人謀求生存、發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題。本課程將幫助學(xué)員獲得收益。

課程目標(biāo)

提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)

了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范

提高商務(wù)交往的成功率，并樹立良好的企業(yè)形象

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員

課程設(shè)置

一、商務(wù)禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務(wù)禮儀的作用

3.商務(wù)社交禮儀與約定俗成習(xí)慣的差異

二、交際禮儀

1.現(xiàn)代社交禮儀的起源

2.握手禮儀：起源與運(yùn)用技巧

互動(dòng)游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際

3.名片禮儀

4.手勢(shì)在禮儀交往中的運(yùn)用與禁忌

5.電梯、樓梯禮儀

6.接待與拜訪禮儀

不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

7.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等

8.商務(wù)通訊禮儀：

電話禮儀

短信禮儀

9.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的技巧

10.引路引導(dǎo)禮儀

三、溝通禮儀與技巧

1.語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握

案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院

2.待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲

3.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)

5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)

6.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才

清華生的故事

7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊

8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻

四、餐宴禮儀

中餐禮儀

中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

西餐禮儀簡(jiǎn)介

西餐著裝要求

西餐擺臺(tái)

西餐席位的排列

西餐上菜順序

西餐禮儀細(xì)節(jié)

西餐宴會(huì)的禁忌

西餐餐巾的用法

西餐中的酒文化

五、職場(chǎng)禮儀

1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)，辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”

2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀

工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀 工作匯報(bào)技巧

3.尊重同事是本分，同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

4.尊重下屬是美德，下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

六、職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)人的儀態(tài)要求

2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)

迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿

常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事

3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

第二章：職業(yè)形象塑造篇

一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

二 、職業(yè)形象中的儀表(1)——視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

1.職業(yè)著裝的基本原則：

適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

3.男士服飾的選擇與搭配，

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

禮儀不是一種技術(shù)，而是一種習(xí)慣

王老師

王梓灃

中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心特聘教授

清華總裁班客座教授

管理者素質(zhì)課程著名培訓(xùn)師

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師

曾任中國(guó)傳承琦亮教育投資（國(guó)際控股）集團(tuán)副總裁

北京錢門集團(tuán)行政總裁CEO

瑞隆汽車部件制造生產(chǎn)總監(jiān)

中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)主任講師

王老師長(zhǎng)期致力于中國(guó)企業(yè)本土化管理理論與實(shí)踐的研究與應(yīng)用，擔(dān)任多家公司的管理顧問(wèn)，其擅長(zhǎng)從人性的特點(diǎn)出發(fā)，分析不同性格特征的管理者在日常工作中應(yīng)該如何解決遇到的難題，并發(fā)揮自身所長(zhǎng)，最大限度的體現(xiàn)自我價(jià)值。他的授課風(fēng)格幽默輕松，闡述管理原因深入淺出，卻發(fā)人深省，深受企業(yè)中高層管理者的喜愛(ài)。

•中車集團(tuán)唐山公司連續(xù)三年內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)與課程開發(fā)項(xiàng)目總顧問(wèn)

•云南滇王集團(tuán)企業(yè)管理顧問(wèn)，連續(xù)三期內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、課程開發(fā)設(shè)計(jì)

•中國(guó)煤科天地奔牛集團(tuán)連續(xù)兩期儲(chǔ)備干部人才體系建設(shè)，人才培養(yǎng)項(xiàng)目總顧問(wèn)

授課風(fēng)格

王老師的授課詼諧幽默，特別注重調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與，他的課程案例多以身邊事的不同視角引發(fā)學(xué)員的深思，很多學(xué)員稱贊王老師是自己身邊的從業(yè)指導(dǎo)師和心理輔導(dǎo)師。

主講課程

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)》、《組織洞察》©、《九型人格》、《TTT培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》、《課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》

部分培訓(xùn)服務(wù)企業(yè)：

三一重工、中遠(yuǎn)集團(tuán)、潞安集團(tuán)、沈陽(yáng)機(jī)床、寧夏奔牛集團(tuán)、華民藥業(yè)、泰嘉新型材料、白沙運(yùn)輸、中國(guó)企業(yè)家商會(huì)、深圳航空、南方航空、吉林省政府機(jī)關(guān)、北京市婦聯(lián)、中糧集團(tuán)、中法、天津摩托羅拉、北京房山婦聯(lián)、上海恒昌、浙江大學(xué)、北京新濠投資顧問(wèn)有限公司、黑龍江亞布力雪場(chǎng)、湖北福人藥業(yè)股份有限公司、湖南白沙運(yùn)輸有限公司、貴州六盤水拓源集團(tuán)、湘西鶴盛原煙發(fā)展有限責(zé)任公司、內(nèi)蒙古包頭百貨大樓股份公司、河北石家莊華民藥業(yè)、中車株洲長(zhǎng)江分公司、中車唐山公司、中車山東公司、中車大連公司、中車成都公司

中車石家莊公司、洛陽(yáng)蘭迪玻璃機(jī)器股份有限公司、洛陽(yáng)麥達(dá)斯鋁業(yè)有限公司、廣西華翔貿(mào)易有限公司、中航電測(cè)儀器股份有限公司、寧夏天地奔牛實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、沈陽(yáng)機(jī)床股份有限公司、天津泰達(dá)人才服務(wù)有限公司、華北制藥河北華民藥業(yè)有限責(zé)任公司、特變電工西安電氣科技有限公司、長(zhǎng)沙嘉泰新材料、荊門普安閥門有限公司、鄭州市翱翔醫(yī)藥包裝有限公司、山東俊富非織造材料有限公司、重慶韓泰輪胎有限公司、大晃機(jī)械（青島）有限公司

信陽(yáng)龍?zhí)恫枞~有限公司、中國(guó)船舶重工集團(tuán)、馬應(yīng)龍藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司、寧夏中小企業(yè)服務(wù)中心（寧夏經(jīng)濟(jì)管理干部培訓(xùn)中心）、廣西桂林王吉福斯、中鐵第四勘察設(shè)計(jì)院集團(tuán)有限公司、北京光谷科技園開發(fā)建設(shè)有限公司、湘西鶴盛原煙發(fā)展有限責(zé)任公司、山西北方機(jī)械制造有限公司、威海第二熱電集團(tuán)有限公司、貴陽(yáng)新天藥業(yè)股份有限公司、馬應(yīng)龍藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司、中國(guó)重汽集團(tuán)濟(jì)南動(dòng)力有限公司、西部金屬材料股份有限公司、洛陽(yáng)市德眾汽車服務(wù)有限公司、重慶博瑞變壓器有限公司、廣西賀州市桂東電子科技有限責(zé)任公司、唐山百貨大樓、河南省宏力集團(tuán)有限公司、云南省湄公河旅游公司、洛陽(yáng)雙瑞特種裝備有限公司、華夏閥門有限公司、中國(guó)--阿拉伯化肥有限公司、云南曲靖福牌實(shí)業(yè)有限公司、北京亨通斯博通訊科技有限公司、中國(guó)核工業(yè)培訓(xùn)中心、。。。。。。。等國(guó)內(nèi)千家大中型企業(yè)

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com