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培訓(xùn)背景：

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信已成為各大企業(yè)實(shí)施O2O營銷戰(zhàn)略的重要陣地。實(shí)體門店作為傳統(tǒng)企業(yè)與客戶溝通的窗口，應(yīng)如何運(yùn)用好微信來提升門店的營銷業(yè)績呢？本課程從實(shí)體門店的現(xiàn)狀出發(fā)，幫助店長掌握微信的運(yùn)營要點(diǎn)與營銷技巧，以有效地為門店拓展客流、提升業(yè)績。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、了解實(shí)體門店微信公眾號(hào)、微信群建設(shè)與運(yùn)作的方法；

2、掌握微信圈粉、養(yǎng)粉，實(shí)施微信線上營銷的要點(diǎn)技巧；

3、掌握微信活動(dòng)策劃，微信O2O營銷的方法技巧。

培訓(xùn)對象：

實(shí)體門店店長

培訓(xùn)大綱：

單元一、微信營銷的理念認(rèn)識(shí)

1、實(shí)體門店為何要做微信營銷

2、什么是微信營銷？

3、微信營銷的優(yōu)勢

4、微信營銷與整合營銷

單元二、實(shí)體門店的微信公眾號(hào)營銷

1、實(shí)體門店公眾號(hào)的建立

1）定位與類型選擇

2）公眾號(hào)名稱與微信號(hào)設(shè)計(jì)

3）二維碼中頭像展示

4）功能介紹宣傳

2、實(shí)體門店公眾號(hào)如何圈粉？

1）獲取粉絲的3個(gè)誤區(qū)

2）線上圈粉的方法技巧

3）線下圈粉的方法技巧

3、實(shí)體門店公眾號(hào)如何養(yǎng)粉？

1）公眾號(hào)掉粉的4個(gè)原因

2）公眾號(hào)養(yǎng)粉的5大要訣

3）善用公眾號(hào)的功能模塊

案例分析：某門店公眾號(hào)的功能模塊設(shè)計(jì)

4、圈粉養(yǎng)粉的文章的寫作

1)標(biāo)題吸引注意

2)正文激發(fā)興趣

3)結(jié)尾畫龍點(diǎn)睛

4)配圖錦上添花

5)無聲植入廣告

案例分析：門店公眾號(hào)文章點(diǎn)評(píng)分析

5、圈粉養(yǎng)粉的語音制作

1)語音素材的錄制要點(diǎn)

2)語音素材錄制的方法

6、圈粉養(yǎng)粉的視頻制作

1)視頻素材的內(nèi)容選擇

2)視頻素材的加工編輯

單元二、實(shí)體門店的個(gè)人號(hào)微信營銷

1、塑造良好的微信形象

1)昵稱命名

2)頭像選擇

3)地區(qū)選擇

4)個(gè)性簽名

5)個(gè)人相冊

2、微友的拓展維系

1)微友分類管理

2)建立微友檔案

3)微友拓展技巧

4)小心微友流失

5)微友關(guān)系維護(hù)

案例分析：微友互動(dòng)截圖分析

3、玩轉(zhuǎn)微信朋友圈

1)朋友圈的特征

2)朋友圈的發(fā)布技巧

3)朋友圈配合公眾號(hào)推廣

4)觸動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散朋友圈

實(shí)操演練：朋友圈推廣實(shí)操演練

4、建立池塘微群營銷

1)微信群運(yùn)營的意義

2)小心微信群運(yùn)營雷區(qū)

3)熟悉微信群的功能權(quán)限

4)微信群的運(yùn)營技巧/微信群管理4大絕招

案例分析：某營業(yè)廳微信群的運(yùn)營

單元三、實(shí)體門店微信的O2O營銷

1、線上到線下

1)微信引流店內(nèi)營銷

2)微信下單到店提貨

案例分析：某門店的微信引流活動(dòng)

2、線下到線上

1)到店客戶，加微營銷

2)線下體驗(yàn)，助微營銷

案例分析：某門店微信O2O運(yùn)營案例

勞老師

勞慧明 老師簡介

銀行網(wǎng)店服務(wù)營銷專家

營業(yè)廳和門店高級(jí)培訓(xùn)講師

2014年廣東省十佳企業(yè)培訓(xùn)師

2014年《我是好講師》廣州30強(qiáng)

擁有14年?duì)I銷服務(wù)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)

原中國移動(dòng)廣州分公司管理及內(nèi)訓(xùn)師

玫琳凱中國有限公司 資深美容顧問

國內(nèi)多家咨詢公司長期特聘服務(wù)營銷講師

實(shí)戰(zhàn)背景

曾任：中國移動(dòng)廣州分公司，先后從事營業(yè)員、客戶經(jīng)理、培訓(xùn)主管、內(nèi)部講師等崗位，對運(yùn)營商一線營銷工作有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

曾任：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣州市XXX咨詢有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理及專職講師、廣州市啟迪文化有限公司培訓(xùn)事業(yè)部經(jīng)理及專職講師，具有豐富的企業(yè)培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

曾任：廣州心渡文化傳播有限公司副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的管理，推廣主營廣告活動(dòng)業(yè)務(wù)，對廣告活動(dòng)的統(tǒng)籌、策劃與執(zhí)行都有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

曾任：玫琳凱中國有限公司資深美容顧問，具有國家勞動(dòng)局頒發(fā)的美容師資格證、國家勞動(dòng)局頒發(fā)的教師資格證。

資歷優(yōu)勢

勞老師擁有14年?duì)I銷服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長服務(wù)技巧、商務(wù)禮儀、銷售技巧、護(hù)膚與彩妝等課程講授。她授課講求實(shí)戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn)。課程過程中安排大量的實(shí)操及演練，并融合眾多大型企業(yè)成功的營銷服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與實(shí)戰(zhàn)案例，使學(xué)員通過培訓(xùn)改變思維及行為模式，并應(yīng)用到實(shí)際工作中切實(shí)地提高工作績效。

獲獎(jiǎng)榮譽(yù)：

2014年8月，參加《中國培訓(xùn)》雜志主辦的《我是好講師》大賽，榮獲廣州30強(qiáng)稱號(hào)。

2014年11月，參加廣東省總工會(huì)、廣東省人力資源和社會(huì)保障廳、廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)主辦的“廣東省企業(yè)培訓(xùn)師大賽”，榮獲廣東省十佳培訓(xùn)師稱號(hào)。

主授課程：

?實(shí)體門店系列

《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體門店的客流經(jīng)營》

《實(shí)體門店運(yùn)營管理效能提升》

《實(shí)體門店的微信營銷》

《實(shí)體門店顧問式體驗(yàn)營銷》

《客戶購買心理與店面營銷》

《促銷策劃與執(zhí)行》

《門店服務(wù)與投訴處理》

《營業(yè)店面服務(wù)禮儀》

?客服中心系列

《網(wǎng)絡(luò)客服的營銷與服務(wù)技巧》

《讓客戶滿意的服務(wù)技巧》

《熱線電話受理與投訴處理技巧》

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的投訴處理與法律支撐》

《客戶購買心理與電話營銷》

《熱線人員發(fā)音技巧訓(xùn)練》

《壓力情緒管理與陽光心態(tài)修煉》

《熱線服務(wù)禮儀》

?商務(wù)營銷系列

《政企客戶營銷》

《顧問式銷售》

《商務(wù)談判技巧》

《客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》

部分培訓(xùn)輔導(dǎo)企業(yè)：

廣州電信、中山電信、珠海電信、汕尾電信、廣州移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、惠州移動(dòng)、韶關(guān)移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、眉山移動(dòng)、廣安移動(dòng)、內(nèi)江移動(dòng)、杭州聯(lián)通、廣東電力規(guī)劃院、廣州鐵路集團(tuán)、東莞銀行、廣州地稅、佛山水業(yè)瀚藍(lán)環(huán)境、東盛布業(yè)、玫琳凱化妝品有限公司、雅麗思化妝品有限公司、三星電子公司、步步高電子公司、星匯通信有限公司。

授課視頻：

投訴處理技巧： https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNzk4NjQwNA==.html

顧問式營銷：https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNjI3MDM2MA==.html

勞老師培訓(xùn)/輔導(dǎo)案例相片

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